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1、惠森公司红柳林保障区惠森公司红柳林保障区 页 1 年年 度度 工工 作作 总总 结结 惠森公司红柳林保障区惠森公司红柳林保障区 吕锋吕锋 惠森公司红柳林保障区惠森公司红柳林保障区 页 2 年度工作总结年度工作总结 尊敬的各位领导： 时光荏苒，转眼间辛卯兔年又在岁月的长河上画了浓 重的一笔。回想百花齐放的五月，我满怀信心和对工作的 热情来到红柳林接任保障区经理的职务，在物业和餐厅两 位经理以及我们所有员工的鼎力支持下，兢兢业业、勤勤 恳恳的圆满的完成了公司予以我的艰巨任务。回首即将逝 去的一年，内心不禁感慨万千，有得有失。但不论得失， 于我而言都是幸运的，我将从“得”中总结经验，想着更 高的层面
2、挑战；从“失”中得到教训，完善自我。身处管 理阶层，我切身的体会到管理工作的重要性。没有规矩， 不成方圆，所以我把“认真、务实、创新、激情”作为工 作执行的准则，并时刻谨记规则的重要性，有一个好的制 度和充满激情团队的会让我们的面对坎坷的时候迎难而上， 披荆斩棘，使之在我们面前成为一条康庄大道。至此岁末 之际，为了明年的工作更顺利的进行，我将这一年工作中 的所有的得失做一个全面的分析和总结，从而以饱满的状 态和信心迎接未知路上全新的挑战。以下是我自五月来到 至今的工作总结： 首先是企业的管理制度，正如我前面所说的，管理制 度是企业的重中之重，它就像一把利剑一样指挥着企业的 惠森公司红柳林保障区
3、惠森公司红柳林保障区 页 3 方向，让这个庞大的体系如行云流水般运作。而员工的素 质又是在管理制度中占据了非常主要的作用，正如一句话 所说：“员工的素质决定企业的兴衰。 ”只有良好的素质， 才能更有利的使管理制度完美的运行。所以，员工的素质 教育和招聘把关是必不可少的。在素质教育这一块我们积 极配合公司的各项培训，弘扬企业文化，培养员工对企业 的认同感和职业道德，从而增强员工的凝聚力。让员工明 白“一荣俱荣，一损俱损” ，只有我们团结一致，才能共同 走向辉煌。总公司也派人对我们保障区员工进行培训，端 正了大家的心态，使大家更加爱岗敬业，积极向上。对于 员工的日常生活，我们也尽力帮助他们，解决生
4、活中的困 难，例如：做病号饭、到医院探视、了解员工生活习性等。 给予员工亲人般的关心，让他们感受到家一样的温暖，和 我们这个大家庭更加的融洽，为成为惠森的员工而感到骄 傲。同样的，我也深知，从源头做起，在招聘的方面，我 们管理人员严格把关，不光考核员工的职业技能，更要考 核员工的综合素质，对于达不到标准的不予录用，并且在 新员工入职后按照企业的要求学习各项培训内容和企业文 化。通过素质教育和员工培训两方面，让它们成为我们管 理制度的奠基石。 其次，是经营管理方面。上半年的经营状况不尽人意， 餐饮部盈亏比例失调，亏损稍为严重。主要原因由经营管 惠森公司红柳林保障区惠森公司红柳林保障区 页 4 理
5、不善，原材料价格不断上涨而售价未做提升以及二楼取 消宴会酒席导致利润下降等因素造成的。在后半年全体员 工坚持不懈的共同努力下，同时我在结合实际情况设计了 一份详细的工作流程，将日常工作明了化。并在出库入库 和经营资金流入流出情况做了两份账目，使它们变得一目 了然，方便预算管理，截至年末得到了明显的改善。相对 来说，物业管理是值得表扬的，物业部工作辛苦，胜不骄 败不馁。而且也得到了矿区的肯定，对我们以后的工作开 展铺平了道路，奠定了我们与红柳林矿区合作的长治久安。 接着是卫生与安全，提及卫生、安全这两个词，一直 是我们后勤服务工作的根本。卫生相当于我们的脸面，同 时也十分直面的反应出了我们工作的
6、成果，不论是物业方 面的客房、公寓、洗衣房等卫生情况，还是餐厅的整洁、 干净和食品卫生，都是与我们息息相关的。在近几个月里， 整个保障区的卫生有了很大的改观，多次受到矿区领导的 认可和好评。但美中仍有不足，跟公司的要求还有一定的 差距，下一步我们将加大改善力度，争取在规定的时间内 取得理想的成绩，让矿区和公司领导满意。而安全甚至相 比于卫生更加重要。身体发肤，授之父母，生命大于天， 我们作为管理人员，在每次会议上不厌其烦的强调最多的 就是安全，同时也经常对工作环境中存在的任何安全隐患 惠森公司红柳林保障区惠森公司红柳林保障区 页 5 进行检查，不放过任何细小的安全问题，并认真贯彻落实： 安全第
7、一，预防为主的方针，组织员工积极学习安全规范 操作。 下面我对餐饮部和物业部全年突出的工作成果做简要 介绍： 首先是餐饮部：首先是餐饮部： 1、 在 7 月 1 日二楼明档开业，增加了专业面档、饼档 以及新的花色品种等，丰富了职工餐桌的生活； 2、 9 月 12 日在中秋节之际我们对一线矿工进行了慰 问活动，获得了矿区与公司领导的赞扬，也体现了我们和 职工的深厚友情； 3、 6 月 8 日，主管煤炭的吴副省长莅临红柳林参观视 察，我们积极配合，圆满完成任务； 4、 9 月 9 日接待了陕煤集团组织大学生的参观活动； 5、 9 月 15 日接待了神南公司领导的视察工作； 6、 10 月圆满完成了
8、对国资委高标准的接待工作； 7、 10 月 31 日，神南公司 160 多人宴会接待也去得了 较好的成绩。 据初步统计，今年全年共计接待各级领导 400 余次， 宴会 450 场，均取得了较好的成果。 物业部：物业部： 水电班、外围班、洗衣房、客房部、公寓楼等班组同 惠森公司红柳林保障区惠森公司红柳林保障区 页 6 心协力，不以物喜，不以己悲，抱着认真负责，责任到个 人的严谨态度，在公司董事长视察大会上得到了认可和表 扬。更有我们员工拾金不昧的优秀品质，在工作场所捡到 不计其数的财物，都如数归还失主。受到矿区职工的深度 赞扬。 有得必有失，我们中国传统文化始终遵循阴阳调和的 理念。所以，我们在
9、得到认可和表扬的同时，时刻也不能 忘记自我总结，自我检查，自我反省。做到胜者不骄傲， 败者不气馁。所以，我对我们目前存在的问题也做了主要 分析： 1、 管理人员思想仍存在不统一，管理意识淡薄，主人 翁意识不到位的问题； 2、 与甲方领导沟通不够频繁，没有过多的了解矿区的 意见和建议； 3、 员工的纪律性及员工的思想统一性不足，例如：个 别员工有打架斗殴、酗酒赌博等现象，以及对公司的保密 不够； 4、 各班组责任落实情况不明确，导致有些工作较繁琐； 5、 人员结构和工资结构还没有走向规范化。 问题的出现就要解决，我同样针对这些问题做出了一 系列的整改方案： 惠森公司红柳林保障区惠森公司红柳林保障
10、区 页 7 第一阶段：统一思想，加强沟通 1、 加强全体员工的思想统一和沟通工作； 2、 加强与甲方的沟通和协调，建立良好关系，保持常 沟通、常协调、常汇报； 3、 加强落实餐厅和物业的卫生和管理制度，做到细化 和常态化； 4、 加强各班组的岗位分工，制定自查小组和考核奖罚 标准； 5、 调整人员结构和工资结构。 第二阶段：提高各项工作质量 1、 提高员工积极性、自律性相互配合协作意识，教导 员工认可自身价值，认可公司； 2、 提高保障区饭菜质量和花色品种； 第三阶段：完善公司制度，注重员工培养 1、 强化员工综合素质； 2、 强化制定奖惩制度并严格落实； 3、 强化团队的建设、协作和凝聚力；
11、 4、 强化管理体系，形成良好的文化气氛； 5、 强化坚持检查落实注重预防，安全时刻于心的原则。 综上所述，再结合实际情况，我相信我们以后的工作会 更加融洽，更加得心应手，并趋于完美。在这种不断努力 惠森公司红柳林保障区惠森公司红柳林保障区 页 8 不断进取不断总结不断改善的过程中，我们惠森公司红柳 林保障区将成为一面迎风招展的旗帜，绽放无限的光彩。 总而言之，言而总之，一分耕耘，一分收获。收到的成 果和付出的艰辛是成正比的。我们惠森公司红柳林保障区 能有今天的美好，和所有人是分不开的，感谢公司对我们 工作的支持，感谢两位经理对我工作的配合，感谢全体员 工对我们管理人员工作的支持，我们是一个整体，唱得是 同一首歌，走得是同一条路，奔得是同一个目标！只有团 队之间珠联璧合的默契，才有生机盎然的斗志。依然是 “认真、务实、创新、激情”这八个字，蕴含了无数的哲 理，使我受用终身，我将用全部的激情和智慧创造差异， 让事业充满生机和活力，为惠森集团名扬天下出一份绵薄 之力！ 值此辞旧迎新之时，在这里我提前预祝所有同仁们，新 春快乐！谢谢大家！ 惠森公司红柳林保障区惠森公司红柳林保障区 页 9 惠森公司红柳林保障区 雷兴刚 2011 年 12 月 16 日
