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1、1,1,最新实用商务礼仪与职业形象塑造,本课程风格,今天学礼仪的方法,探内心寻礼仪 小口诀记礼仪 小问答测礼仪 用数字说礼仪,看图片讲礼仪 赏视频悟礼仪 学表演评礼仪 巧应变用礼仪,1,4,您怎么理解礼仪和商务礼仪？,礼仪是生活的（ ）,礼仪是晋升的（ ）,礼仪是成功的（ ）,礼仪是轻松的（ ）,（ ）,您永远无法给对方留下第（ ）次第（ ）印象,1,9,礼仪是尊重自己和他人的行为（ ） （ ）为本,礼仪是（ ）双方的行为准则,礼 由 心 生,仪 由 外 表,仪谈,知礼-学礼-懂礼-用礼,严以律己 勿以善小而不为勿以恶小而为之 三放,宽以待人,礼仪之忌讳,装腔作势 卖弄教养 浮而不实 盲目模仿
2、 不懂装懂 崇洋媚外,最忌过份 教条！,“礼仪不必教条化，最高的境界就是双方都不拘礼， 感受不到礼的存在，却能深深感受到双方融洽的关系。”,考考您！,礼多人不怪&礼多人也怪 客随主便&主随客便 手指式握手&手套式握手 在洗手间门口遇到的客人 买单&埋单 第一印象&最后印象 看见您的领导或同事没有“关门” 女人看头，男人看腰,接递名片七部曲 喝（倒）洋酒的六部曲 驾车接客人八必问 会谈、会议座次安排 女性的脸部要穿四件衣服 男士着装12236？ 微笑一定要露出八颗牙齿 交谈中七个问题一定都不能问 鼓掌礼仪知多少,1,17,18,2018/9/7,18,18,握手,拜访,电梯,握手礼仪小口诀,（
3、）阳光 （ ）对方 面带（ ） （ ）并拢 （ ）欠身 （ ）相对 （ ）适中 时间（ ） （ ）规范,只握手指？,六种握手的礼仪,（ ）臂：尊敬 郑重 （ ）拍臂：夸奖 祝贺 （ ）握：感激 嘱托 （ ）握：慰问 告别 （ ）握：男女之间,有所不为握手的禁忌,（1）忌用左手握手； （2）忌戴手套握手； （3）忌戴墨镜握手； （4）忌用双手握手； （5）忌以脏手握手 （6）忌戴帽子握手；,（7）忌不讲先后顺序； （8）忌握手心不在焉； （9）忌用力过重或过轻； （10）忌十字交叉握手； （11）忌握手时间过长 （12）忌坐着与人握手。,称呼礼仪,称呼礼仪的技巧,（ ）类处长、厅长、校长、老总、
4、经理、主任 （ ）类教授、博士 （ ）称先生、女士,介绍礼仪,1,25,介绍与居间介绍礼仪,自我介绍,牢记他人姓名,真实简洁 清晰流畅 坦率自信,一般人对自己的名 字比世界上所有的 名字更感兴趣,自我介绍怎样才恰当？,1、电话自我介绍 我是XX小姐 我是XX先生 2、您怎么称呼？ 小李、小王 3、您贵姓？ 免贵姓X，我是,自我介绍的六种方法,（ ）联想法 （ ）联想法 （ ）拆解法 （ ）来源法 （ ）演绎法 （ ）造句法,（ ）者 （ ）者 年轻 年长 同事 客人 职位低 职位高 男性 女性 非官方人士 官方人士 本国同事 外籍同事,介绍顺序,名片递接七要素,语言,收放,互动,您应该有几张名
5、片？,鼓掌礼仪,全掌者（ ） 虚掌者（ ） 半掌者（ ） 分掌者（ ）,宴请礼仪,宴请的方式,（1）宴会： （ ） 、 （ ） 、便 宴、家宴等。 （2）招待会： （ ） 、茶会、 （ ） 、冷餐会等。 （3）工作餐：,在菜单上安排来宾欢迎的菜肴,a.具有（ ）特色的菜肴b.具有（ ）风味的菜肴c.来宾（ ）偏好的菜肴,客随主便？,餐桌上交谈九“不”,不谈对方敏感（ ）的事 不谈对方的（ ） 不和对方开过分的玩笑 不要作（ ） 不要与对方争论 （ ） 不要坚持改变对方 不谈对方的（ ） 不可忽视自己（ ）的礼仪 不要讲大话,“吹牛皮”,餐宴礼仪自助餐礼仪,三大纪律 时间 地点 食物 八项注意
6、排队取菜 循序取菜 量力而行 多次取菜 避免外带 送回餐具 照顾他人 恰当交流,一问二点三抬-四旋-五擦-六收,一端二说三碰四说五看六放,1,39,分组展示,男女礼仪站姿坐姿 男女走姿、蹲姿 礼遇、避让、引领、指引、电梯（楼梯） 鞠躬礼：15、3045、90,迎送（引荐、介绍）礼仪 宴请礼仪 签约礼仪 交通礼仪,1,40,拜访与接待礼仪,拜访礼仪口诀,提前预约，注意时间； 递送名片，自我介绍； 言语谦和，克制吸烟； 避免争论，及时告辞。,座次的安排,1.面门为上 2.以右为上 3.以远为上 4.居中为上 5.佳座为上 6.自由为上,和领导一同外出拜访时， 可以和他并行吗？,2018/9/7,4
7、4,和领导一起去拜访客户，接待人员把自己错认为领导，场面很尴尬，怎么处理比较好？,接待礼仪,接待三声： 接待流程：,安上治民，莫善于礼孝经,来有迎声问有答声去有送声文明十字：您好、请、谢谢、对不 起、再见热情三到：眼到：目中有人口到：尽量讲普通话意到：有表情,孙岚分享：那高跷的二郎腿究竟何意？,接待礼仪,（1）使用接站牌（2）使用欢迎横幅（3）使用身份胸卡（4）自我介绍（5）照片（6）鲜花,留下美好第一印象,接待礼仪,会面礼仪（一）称呼礼仪1.必须遵循四项规则：必须合乎常规必须区分场合必须考虑双方关系必须坚持入乡随俗,馈赠礼仪“七佳”,1对老人以实用为佳； 2对小孩以启智新颖为佳； 3对爱人恋
8、人以纪念品为佳； 4对朋友以趣味性为佳； 5对外宾以特色为佳； 6对贫穷者以实惠为佳； 7对富裕者以精巧为佳；,礼品礼尚往来情深意长,（一）选择饱含深情时尚实用 （二）馈赠礼轻意重情意绵长 （三）接受却之不恭回赠有方 案例：为啥出钱不讨好,送别礼仪,1.送行的需要 2. 送行的时间 3.送行的地点 4.送行的人员 5.送行的安排 6.送行的要求 7.送行的仪式,最后印象,电梯礼仪,交通礼仪,乘坐五座轿车,乘轿车守礼合规出入优雅 孙岚分享：被下属夹在中间的老总,乘坐七座车,57,安全带、墨镜、耳机、地图、导航仪、靠垫、洗车器 盲点、后视镜、行李箱、搀扶,自驾车十一大注意事项,58,目的地 同行者
9、 音乐 空调 安全带 饮品 休息 座位,驾驶员八必问,请演示女士穿裙装时，优雅的下车姿态应该是怎样的？,女士乘车礼仪,2018/9/7,60,商务旅行礼仪,一个随身挎包，内装一个专门装护照、身份证、银行卡、会员卡的贴身包包，还有手机、摄（照）相机、润唇膏、面部喷雾水,会议礼仪,会场礼仪“十不要”,1. 不要在会场玩弄手机； 2不要在开会时交头接耳； 3不要在会场随意走动； 4不要在会场“闭目养神”； 5不要在座位上盘腿或抬脚； 6不要与邻座常谈； 7. 不要频繁请服务员倒水； 视频会议不要有大声翻资料声音 重要会议迟到不必现场打招呼 中途公事离席不必打扰大家恰当留言,座次礼仪,正确的座位顺序,
10、会议桌,1,客方,主方,2,3,4,5,1,2,3,4,5,正确的座位顺序,会议桌,1,2,3,4,5,6,7,8,10,9,11,相对式排列座次,（2） 公事公办，拉开距离，双正式洽谈等场合。原则 以右为上（进门者的右、行进者面向的右、动态的右）,桌子,主人,客人,并列式（并排式）排列座次,平级平坐表示友善，表示亲近、信任的关系。原则 面门为上 以右为上（静态的右，客人主人坐好后彼此之间的右）,客人,主人,谈判的座次,（1）横桌式（标准式）原则 面门为上 以右为上 居中为上 注 2号位在国内谈判中坐第二把手，在国际谈判中坐翻译,客方,主方,6,4,2,1,3,5,7,6,4,2,1,3,5,
11、7,谈 判 桌,竖桌式,原则 以右为上（动态的右）居中为上,会谈桌,主方,客方,5,3,1,2,4,4,2,1,3,5,签字仪式,原则 面门为上 以右为上 居中为上 以远为上 前排为上,签 字 桌,客方签字人,主方签字人,1,2,3,5,4,1,2,3,4,5,客方随员,主方随员,例证：中共中央政治局常委在十六届四中全会的座次排列图,领导为偶数时，1、2号领导同时居中，2号领导依然在1号领导左手位置，3号领导依然在1号领导右手位置。可参见中共中央政治局常委在十六届四中全会的座次排列图：,1,76,77,2018/9/7,77,77,闻,肢体语言,气质表情,望之礼仪,望：识别人体N种肢体语言,读
12、出什么信号,A,B,C,借口,设伏,对抗,严重混乱,五个 层次,听的 三步曲,听之礼仪,倾听的三大原则,一、耐心 二、关心 三、不能一开始就假设明白他的问题,听的三步曲,第一步 、准备第二步 、记录第三步 、理解,听的五个层次,电话礼仪,双方通电话，应由谁挂断电话,A、主叫先挂电话； B、被叫先挂电话； C、尊者先挂电话； D、不做要求，谁先讲完谁先挂，最好同时挂。,90,在商务礼仪中，有些时候，不要因公事打对方电话，这些时候通常是指,A.星期一早上10:00以前的时段； B.周末的16:00以后时段； C.对方休假时段； D.平常22:00-6:00这个时段。,91,在别人的办公室时， 有电
13、话打进来，该如何回避？,2018/9/7,92,在别人的办公室时，有电话打进来，该回避吗？,非礼勿听。您可以礼貌地询问，或以手势示意：“我需要到外面等一下吗？”如果是私人或机密电话,他可能会自己告诉您：“对不起，请您给我几分钟”。若对方示意不需要回避，则不用离开，不过在他讲话的时候，您可以做其他的事情，如看看自己手上的文件、翻翻报章杂志等，并且最好能背对着他，否则一般人会因您正面朝向他而感到压力或不自在。,2018/9/7,93,其它注意事项,避免其他人喧哗及说笑聊天避免会议中接打电话 避免在接听电话时吃东西 工作避免长时间接打私人电话避免态度冷漠，无动于衷,电话礼仪“五步曲”,1铃响三声内接
14、听； 2先说“您好”再报“家门”； 3语气谦和有礼貌； 4说话简短不啰嗦； 5通话结束致谢意。,拨打电话礼仪,电话接通后，先说“您好”确认拨打无误得到明确答复后，自报家门报出自己要找的人通话结束后，以“再见”结束通话。,接听电话“铃响不过三”原则,问候“您好”报公司名称、部门、报姓名（即自我介绍）询问来电需要什么服务认真倾听电话内容通话结束后，以“再见”结束通话。,请 = 气质谢 谢= 感恩 对 不 起 = 修 养 您 辛 苦 了 = 鼓舞,电话礼仪金十字AVI,电话礼仪通话告终,再次重复重点 暗示通话结束 感谢对方帮助 代向他人问候 互相进行道别,99,1,100,开场 七问,常用的提问,问之礼仪,静心与抽烟,一般社交的“七不问”,1不问年龄：尤其是女性。也不要绕着弯想从别处打听他的年龄。 2不问婚姻：婚姻纯属个人隐私，若是向异性打听，更不恰当。 3不问收入：与收入有关的住宅、财产等也不宜谈论。 4不问地址：除非被邀请做客，否则一般不要问客户的住址。 5不问经历：个人经历是一个人的底牌，甚至会有隐私。 6不问信仰：宗教信仰和政治见解是非常严肃的事，不能信口开河。 7不问身体：比如：不要问体重，不要问别人是否戴假发或假牙。,
