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1、电子商务实验报告一、 概述电子商务就是利用先进的电子技术进行商务活动的总称，它是通过网络， 使 用先进的信息处理工具， 利用电子这种载体， 将买卖双方的商务信息、 产品信息、 销售信息、 服务信息集中起来， 将电子支付等商务活动， 用相互认同的交易标准 来实现，也就是人们所说的“在网上进行买卖活动”。电子商务正从一个概念慢 慢变成我们生活中不可缺少的一部分，作为一个现代大学生，认识、了解、学习 电子商务是非常必要的。二、 设计内容课程设计任务一：体验不同商业模式的网站（一）实验目的1、掌握影响电子商务模式的基本因素； 2、了解与体验现有的电子商务模式； 3、思考电子商务模式的未来与发展。（二）
2、实验报告1、实验体会： 选择一下几个网站作为参考：B2C- 卓越网； B2B- 阿里巴巴； C2C- 淘宝网，总结他们所采用的商业模式的基本特点。 B2C,B2B,C2C 网站的特点 B2C （Business To Customer ）是电子商务按交易对象分类中的一种，即 表示商业机构对消费者的电子商务。卓越商务的电子商务一般以网络零售业为 主，主要借助于 Internet 开展在线销售活动。从商品的流向看，它的商品是供应 商网站客户。 资金的流向，绝大部分情况都是用户网站上游供应商；发 票也都是由网站给用户开出，不管是普通发票，还是增值税票。 B2B 是企业对企业进行网上交易B2B 指的是
3、 Business to Business ，即商家 (泛 指企业 )对商家的电子商务，阿里巴巴网站只是提供网上交易平台，不参与商品 交易，服务的客户主体都是企业，侧重于批发，是大宗量的。作为网站方，它本 身是不涉及商品的物流和商品交易的资金流等，只是充当中介角色， 不仅服务于 卖方，也服务于买方。 商品的流向是卖方客户买方客户，商品交易的资金流向 是买方客户卖方客户C2C 的意思就是消费者（ consumer ）与消费者（ consumer ）之间的电子商务。 不管从商品流向和资金流向等都与B2C相似，但它侧重的是零售， 服务的客户不 仅有个人，也有企业。客户之间自己把东西放上网去卖。C2C
4、 最大的特点就是 利用专业网站提供的大型电子商务平台，以免费或比较少的费用在网络平台上销 售自己的商品，主要特点就是可以给用户带来便宜的商品。 （2）B2C,B2B,C2C 网站的差异 B2C 是“Businesses to customers ” 指网站的所有者（暂称为网站方）直接面对客户，把商品销售给客户，属于零售，所谓自己建站，自己卖。从商品的 流向看， B2C 的商品是上游供应商 网站客户。资金的流向，绝大部分情况 都是用户 网站上游供应商；发票也都是由网站给用户开出，不管是普通发 票，还是增值税票。 B2B 是“Businesses to Businesses ”。特点就是网站方只提
5、供网站平台，不 参与商品交易，服务的客户主体都是企业，侧重于批发，是大宗量的。作为网 站方，它本身是不涉及商品的物流和商品交易的资金流等，只充当中介角色。 不仅服务于卖方，也服务于买方。商品的流向是是卖方客户买方客户；商品 交易的资金流向是买方客户卖方客户。一般情况，网站方是从卖方客户那收 取固定或不固定的服务费为主，如阿里巴巴，而网站方给卖家开据的是服务性 发票。 C2C 是“Customers to Customers ” 。其特点，不管从商品流向和资金流向 等都与 B2C 相似，但 C2C 侧重的是零售，服务的客户不仅有个人，也有企业。 其中， B2B 和 B2C 容易混淆的地方在于，主
6、要产生于对“C ”的理解。如卖办公 设备的直销网站，虽属于零售，但是，因绝大部分购买办公设备的用户都是企 业，所以，有人就称之为B2B；而 B2C 和 C2C 容易混淆的地方，也是因为“C ” 的原因。就拿淘宝网前些日子推出的商城，让企业在其平台上零售，由企业把 商品卖给客户，被称为所谓的B2C。 （3）移动商务的特点 a、服务对象的“移动性”。对移动商务有需求的人一般都处于移动之中。 b、服务要求的“即时性”。 移动商务的使用者一般要求第一时间获取信息 和数据。 c、服务终端的“私人性”。 对于移动终端一般都属于个人使用，不会是公 用的，因此为移动商务带来了独特的优势。 d、服务方式的“方便
7、性”。由于移动终端受到按键少、屏幕小的限制，因 此要求移动商务的服务操作简便，响应时间短。e、主要代表网站： 3G门户、掌商网、中国移动商务网。 （1）移动商务的优势a、更广阔的应用空间b、更高效的传播c、更丰富的技术d、更方便的工具e、更全面的整合f、更个性的互动g、更精准的投放 2、实验过程： （1）首先根据所学的电子商务知识，对B2C 、B2C 、C2C商业模式进行一定的了 解，然后通过百度、 谷歌等搜索引擎进行各种商业模式的电子商务网站进行搜 索，了解到卓越亚马逊、阿里巴巴、慧聪网、淘宝网、易趣网等电子商务网站 的经营模式以及商业特点以及其差异。 （2）了解各种网站的特点。卓越网为客户
8、提供各类图书、音像、软件、玩 具礼品、百货等商品；阿里巴巴是全球企业间电子商务的著名品牌，是全 球国际贸易领域内最大、最活跃的网上交易市场和商人社区；慧聪网是国 内领先的B2B 电子商务服务提供商，依托其核心互联网产品买卖通以及雄厚的传统营销渠道 -慧聪商情广告与中国资讯大全、研究院行业分析报告为 客户提供线上、线下的全方位服务。 3、考察结果： 通过不同商业模式的网站的浏览与体验，了解到网上贸易的特点、差异、 种类和发展，懂得了网上购物的方便与快捷、 同时也意识到了网上购物的不足， 它存在太多的风险，所以，网上交易要想更快速的发展，安全机制必须跟上。 但是，不的否认的是电子商务的发展为这一切
9、做出了巨大的贡献，学习电子商 务对自己个人的生活，工作等各方面都有很大的帮助。课程设计任务二： B2C 实践电子支付与网上购物（一）实验目的1、掌握电子商务的应用框架； 2、理解电子商务的交易模式； 3、了解网上零售的交易过程； 4、掌握电子支付的流程。（二）实验报告1、网上零售（1）概念: 网上零售是指通过互联网或其他电子渠道，针对个人或者家庭的需求销售商品或者提供服务。网上零售属于针对终端顾客（而不是生产性顾客）的电子商务活动，因此属于B2C 的电子商务范畴。（2）网上零售的特点。直接为广大消费者服务，交易次数频繁，数量零星,交易金额相对较少。交易方式主要是一手交钱、一手交货的现金交易，成
10、交时间短。除单位购买或贵重商品外，一般不需填制销货凭证。按照零售商品经营的这些特点，一般采用售价金额核算。零售小企业的库存商品，除了一部分存放于仓库外，在营业柜组必须存放一定数量的商品，柜台与仓库的商品一般由同一实物负责人经营。（3）网上商店的模式“纯网络”型B2C 网上商店，例如卓越亚马逊、当当。传统零售企业B2C 网上商店，例如沃尔玛、家乐福。C2C 网上商店，例如淘宝、易趣等。2、主要流程（以淘宝网为例）（1）购物过程流程1.注册用户登陆2.建立网上支付账户3.选择物品，加入购物车注： 在第 4 步用银行卡进行支付的时候， 钱是先转到第三方支付平台支付宝那儿， 然后在第 6 步确认收货后
11、，支付宝将自动将钱转到卖家银行卡账户。（2）储存页面（3）申请开通网上银行支付功能流程（以建行为例）阅读服务协议点击“确认”1.登陆建行网站2.点击“网上银行”3.网上银行便捷支付客户开通7.设置登陆密码、 私密问题及答案4.点击“同意”6.确认网上银行基本信息5.填写账户信息OK!注册成功，您可以立即使用网上银行支付7.进行评价6.确认收货4.购买并用银行卡进行支付5.卖家发货，等待收货（4）网上商店结算流程3、建议 （1）复杂的业务流程， 能够简化操作过程， 方便更多的人参与到网上购物。 （2）相对于面对面营销， 网络营销的影响力较弱， 很难通过氛围进行营销。 （3）较少的刺激性消费，售后
12、服务也比较困难，建议销售方信誉一定要跟 上，健全退货，换货体制。 （4）网上购物的安全性不高，并且相关的法律不健全，网上交易要想快速 的发展，必须健全相关的法律法规。课程设计任务三：网络营销策划（一）设计要求1、 网络营销环境的分析，包括行业内外部环境分析、网站营销面向的 目标群体是哪些，消费者购买行为分析，如何细分市场； 2、 具体网络营销方案，包括采用了哪些网络营销手法进行推广、选择 哪些宣传方式。 3、 采用何种进货渠道，选择何种商品。4、是否结合了传统营销，与传统营销整合的效果分析。（二）网络营销策划书网络营销策划书如何吸引更多的人去淘宝购物一、 网络营销环境分析1、企业情况分析弄清企
13、业目前的地位、能力、目标、和制约因素，为市场细分、选1.买家付款到第三方支付平台2.卖家发货3.买家确认收货4.第三方支付平台付款给卖家5 卖家开出网络发票，完成结算择目标市场和市场定位提供依据。 在为淘宝会员打造更安全高效的网络交易平台的同时，淘宝网也全 心营造和倡导互帮互助、轻松活泼的家庭式氛围。每位在淘宝网进行交 易的人，不但交易更迅速高效，而且交到更多朋友。 目前，淘宝网已成为广大网民网上创业和以商会友的首选。2005 年 10 月，淘宝网宣布：在未来5 年，为社会创造 100 万就业机会，帮助更 多的网民在淘宝上就业， 甚至创业。 截至 2007 年，淘宝已经为社会提供 超过 20
14、万的直接就业岗位。2、市场细分及其划分和评估通过市场细分可以更精致地分析市场推销机会，使自己处于有利的 地位，发挥更好的推销效果，增加企业的利润。 （1）市场细分的条件： 可衡量性：划分不同的消费群体， 并对消费者的特点和需求予以衡量。 足量性：根据细分市场的大小和利润确定单独营销的程度。 可接近性：对细分市场进行有效促销和分销的程度。 独特性：不同的细分市场对公司采用不同的营销策略组合所具有的不 同反应程度 稳定性：细分出的市场所具有的需求和欲望的差别应在一个较长时间 内得以保持 （2）市场细分的划分： 家庭市场。由于目前个人、家庭对网络资源的利用，对网上购物的喜 好，应该对这一部分进行着重
15、的宣传与倡导。 交通便利方便的市场。由于这一部分市场有很方便的市场交通便利条 件，因此这一部分市场可以进行更好的利用。 （3）细分市场的评估： 细分市场的规模和预期增长程度； 细分市场的结构吸引力； 与公司的目标和资源的一致性。3、目标市场范围选择策略淘宝公司可以实行有选择的专门化的市场范围选择策略，选择交通 便利方便的市场，家庭市场等细分市场，然后实行不同的产品组合。淘 宝网是一个非常出色的网络交易平台，是国内最大的C2C网站，是亚洲 最大的个人拍卖网站。应该继续面向市场，把交易作大，作强大，可以 以后面向世界进行发展。二、 目标市场策略第一步：在淘宝首页顶端横栏广告宣传B2C平台； 在每个
16、搜索页面中间， 及搜索商品结果排序顶部推荐BtoC用户 的商品； 在网页右边栏目淘宝直通车的关键词推广的等等。 这是基于现实的网络世界所进行的最初步的选择与运作。第二步：产品形式多样化，产品外观多彩化。 个性化的消费特点必然要求产品的多样化的形式。强化商品的工 业设计，开发出具有不同风格特点、不同形状的产品。第三步：品牌塑造个性化，品牌内涵深度化。 企业应强力塑造品牌的个性化， 同时深刻挖掘品牌的深度与广度， 让品牌形象赋予足够的张力。在统一品牌个性的前提下，紧跟时 代特色，扩展品牌承载的文化内涵，提升品牌价值。第四步：市场细分个人化，信息沟通互动化。 随着互联网技术的发展，对目标市场的细分不仅仅只是细分到某 个群体，而会细分到个人。E 时代消费者作为真正的“产销者” 将参与到商品的生产中来。因此，企业的市场应是每一个不同的 顾客个体。这样就需要进行很好的交流。比如现在网上虚拟社区 就变得很流行。一对一营销，关系营销，数据库营销，互联网营 销等营销模式也终将变得必要起来。比如亚马逊
