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1、如何构建和谐的人际关系,故事一：1995年7月29日，40岁的意大利探险家蒙塔尔只身下到一个200米深的洞穴，独自生活一年。洞穴里设施完备，有足够的食物，有卧室，卫生间甚至一个小小的植物园，但没有人事纠葛。一年后，当他出来，体重减轻了21公斤，脸色苍白，反应迟钝，弱不禁风，大脑混沌，情绪低落，说话结巴，很多词汇都忘了，与原先的他判若两人。后来他说：“我一个人在洞中生活，孤独得快要发疯甚至好几次都想到自杀。我现在明白了，人生的美好在于与人相处。” 故事二：清朝康熙年间有个大学士名叫张英。一天张英收到家信，说家人为了争三尺宽的宅基地，与邻居发生纠纷，要他用职权疏通关系，打赢这场官司。张英阅信后坦然
2、一笑，挥笔写了一封信，并附诗一首：千里修书只为墙，让他三尺有何妨？万里长城今犹在，不见当年秦始皇。家人接信后，让出三尺宅基地。邻居见了，也主动相让。结果成了六尺巷，这个化干戈为玉帛的故事流传至今。,通过上面的两个故事我们不难看出，在我们工作生活中人际关系及如何处理人际关系问题十分重要。特别在现代社会中，由于工作和生活节奏的加快，人与人之间接触和联系的概率也大大增加。有人做过这样的统计，一个人在一生中与他有过重要交往的平均人数约为500人。这不能不提醒我们应该努力去营造好自己的人际关系，因为它在很大程度上决定了我们的快乐或烦恼，也在为事业的发展创造机会或设置障碍。那么什么才是真正的人际关系？要怎
3、样做才能建立和谐良好的人际关系呢？,人际关系的含义 人际关系的作用 构建和谐人际关系的原则 如何构建和谐的人际关系,人际关系的含义,所谓人际关系，是指人与人之间相互交往、相互作用、相互满足的状态。它的变化与发展取决于双方需要满足的程度。在人际交往中不论是亲近、友好、和谐的心理关系，还是疏远、敌对、冲突的心理关系，都称为人际关系。人际关系的好坏，对于人们的工作和生活都有着深刻的影响。因为人际关系的好坏，总是和一定的心理反应相联系，并对人的行为发生积极的或消极的作用。人际关系好，人与人之间感情融洽，相互体谅、体贴，工作上互相配合、有利于发挥工作的积极性，提高工作效率；相反，人与人之间关系紧张，相互
4、猜疑、提防，工作上经常扯皮，必然影响工作情绪，降低工作效率。因此，我们倡导积极、友好、和谐的人际关系，反对消极、敌对、不和谐的人际关系。,人际关系的含义,心理学家布莱恩魏斯指出，人一生有6种人际关系的需要： 通过隶属于同伴或朋友而获得安全感； 通过参加社团或集体活动而获得社会完整性； 通过参加志愿者服务或帮助他人而获得改善人际关系的机会； 通过自己的能力在班级或团体中得到承认而获得自我价值感； 来自家人和朋友的可靠支持； 从教师或咨询员处获得指导以帮助自己处理好各种问题。,人际关系的作用,生活和工作中人际关系和谐，就能产生向心作用。而集体、同事之间常常吵闹、猜疑、拆台、内耗，产生离心作用。人际
5、关系对人的生存和发展的作用和影响主要有一下五个方面： 1、产生合力；2、形成互补；3、互相激励；4、联络感情；5、交流信息。,产生合力,合力，就是人的力量、能力的有机组合。人的力量、能力如果按照正确的方式组合起来，就会产生很大的力量，就会产生11大于2 的效果。我们平常说的“团结就是力量”、“人心齐，泰山移”就是这个道理。,形成互补,互补，是指集体内部，人与人之间能够互相学习、取长补短。实际上是通过交往，在多方面的双向交流中产生能力上的跃进的行为。俗话说：“荷花虽好，也要绿叶扶助”这是对人际关系互补的生动比喻。,形成互补,西游记中的唐僧团队，虽然是虚拟的，但是师徒历经百险求取真经的故事，不仅家
6、喻户晓，而且是中国文化的集中代表。这个团队最大的好处就是互补性，领导有权威、有目标，但能力差点；员工有能力，但是自我约束力差，目标不够明确，有时还会开小差。但是总的来看，这个团队是个非常成功的团队，虽然历经九九八十一磨难，但最后修成了正果。 阿里巴巴的总裁马云，就非常欣赏唐僧团队，认为一个理想的团队就应该有这四种角色。一个坚强的团队，基本上要有四种人：德者、能者、智者、劳者。德者领导团队，能者攻克难关，智者出谋划策，劳者执行有力。,互相激励,所谓激励，就是激发鼓励。对于群体中的人来说，通过互相激励，能够给群体成员带来创造活力。人际关系之所以有互相激励功能，是因为存在以下激励因素： 1、群体压力
7、因素。根据现代心理学的从众心理效应原理，社会心理环境一经形成，就产生一定的群体压力，对群体成员有制约和规范的作用。人的发展方向，在很大程度上取决于社会心理环境，取决于社会心理环境所形成的群体压力。因此，要提倡健康向上的心理环境，抑制消极的群体情绪。 2、人际比较因素。在人的深层意识中，存在着一种时时想估计自己的驱动力，所以人们经常通过与他人的对比来评价自己。例如，一个偏僻乡村的能人，全村的人都很尊敬他，他自己也觉得自己很杰出，但当他进入城市以后，与城市的能人相比较，就会觉得自己太平凡、太一般了。这种新的、高层次对照组的人际比较，会产生激励竞争的结果，使人的智力向更高的层次发展。,互相激励,3、
8、竞争因素。竞争这个词已经人人皆知，入脑入心。在竞争状态下，会造成一种生机勃勃、人人争先的局面，从而提高群体的整体竞争水平。 4、情感激励因素。对外界刺激肯定或否定的心理反映，这就是情感。由于人是合群的，富有同情心和正义感，喜欢与自己合得来的人交往，有时可以因此而改变自己的态度，与自己喜欢的人保持一致。这就是人的情感互相作用、互相影响的表现。在群体内部，一部分人中产生出的积极向上情感并不断作用于其他成员，从而使整个群体内部发出浓烈的积极情感，这就是情感激励。 情感激励有时可以创造出许多动人的奇迹和神奇的效果。,互相激励,事例一：在对意大利的一次战役中，拿破仑夜间巡岗查哨，发现一个名哨兵倚着树根睡
9、着了。他没有喊醒哨兵，却拿起枪替他站岗约半小时，哨兵从沉睡中醒来，认出了正在替他放哨的司令，十分的惶恐和绝望，跪倒在他面前。拿破仑却和蔼的说：“朋友，这是你的枪。你们艰苦作战，又走了那么长的路，你打瞌睡是可以谅解的，但是目前，一时的疏忽可能断送全军。我正好不困，就替你站了一会儿，下次可要小心。”众所周知，哨兵在岗位上睡觉，是要以军纪处分的，但拿破仑对长途跋涉、疲惫不堪而偶尔失职的哨兵并没有那样做，而是从感情触发，批评哨兵，这就使得官兵从内心拥护他，爱戴他，不折不扣的执行他的命令。,互相激励,事例二：在韩国某大型公司里，清洁工原本是最被人忽视的角色，但是就是这样身份的一个人，在一天晚上发现公司的
10、保险箱被盗窃时，与歹徒做了殊死的搏斗。事后，公司为他请功，并问他为何会这样不顾性命地保护公司财产？这位清洁工的回答让所有的人都感到惊讶。他说：“每当公司的总经理从我身旁经过时，他都会不时地赞美我你的地扫的真干净。就是这么一句简单的话，我就决定为这个公司努力地工作。”,联络感情,人有合群的需要，不愿意孤立、独处。医学心理学的研究表明，孤独的人，会变得精神忧郁、变态，其寿命比乐观、开朗、爱交往的人短。人们通过彼此的互相交往，诉说各自的喜怒哀乐，增进相互间的思想感情，产生一种亲密感甚至依恋之情，从中吸取力量。因此，人际交往对人的身心健康来说，也是十分重要的。,交流信息,在社会生活中，信息的交流与沟通
11、，是人们相互联系的重要形式。人们的生产、生活、工作、娱乐都离不开信息的交流。可以说没有信息交流，就没有个人和社会的进步。当今的时代，是信息时代，信息对每个人都更加重要，每个人都是信息源，既是信息的传播者，又是信息的接收者。,构建和谐人际关系的原则,人际交往的原则是指在建立、维持和发展人际关系这一过程中所必须遵循的基本的行为规范。一旦这些基本的行为规范被打破，不仅人际关系难以建立起来，即使已经建立起来的人际关系也无法正常的维持，也就更谈不上什么进一步发展人际关系了。这些基本行为规范是人际关系得以建立、维持和发展的基石。具体说来，这些行为规范包括： 1、平等原则 2、互利原则 3、信用原则,平等原
12、则,在交往中，平等待人是建立良好人际关系的前提。没有平等待人的观念，就不能与他人建立密切的人际关系。 平等是社会进步的表现。人们在交往中具有各自的选择权。因此，交往必须平等， 心理学研究表明，人都有友爱和受人尊敬的需要。人交友和受尊敬的希望非常强烈，他们渴望独立，成为家庭和社会平等的一员。总之，只要是正常人，都希望得到别人的平等对待。因此，交往必须平等，平等才能深交。,互利原则,人们在交往中，大多数是互利的。因为互利有三个方面，一是物质互利，二是精神互利，三是物质精神的互利。比如相互赠送礼品，相互安慰，我陪你说话等就是互利的。当然互利不能损害国家、社会和他人的利益，我们提倡有利于社会和他人的互
13、利。从心理学的角度讲，人际交往应该是互利的。因为每个人都希望被人所关心、所注意、所爱护，这是人的一种心理需要，那么我们在同他人交往的时候，就要注意关心、爱护他人，使别人获得心理满足，这样才能得到别人的关心和爱护。,信用原则,中华民族历来讲究信用，在人与人的交往中，从古到今都把诚信看的相当重要。人们常说：“一诺千金”、“一言既出，驷马难追”，都讲的是“信用”二字。自古以来讲信用的人受到人们的欢迎和赞颂，不讲信用的人则受到人们的斥责和唾骂。在当今社会里，市场经济就是信用经济，没有诚信谁也不和你做生意，谁都怕和你交往，因此说“无信不立”，这是真理。 为什么在人际交往中要守信用呢？我们知道，当一个物体
14、向一个方向运动时，根据惯性原理可以知道它继续运动的方向。在人际交往中强调的“信”，就如同惯性一样，是有把握的。一个讲信用的人，能做到前后一致，言行一致，表里如一。因此人们可以根据它的言论去判断他的行动，进行正常的交往。而一个人不讲信用，前后矛盾，言行不一，则无法判断这个人的行动动向。自然，对于这种人，是无法进行正常交往的。,如何构建和谐的人际关系,人际关系建立与发展的过程,互不认识 开始注意 表面接触 建立友谊 亲密关系,如何构建和谐的人际关系,一、提高自身素质，培养自身能力。 社会心理学的理论认为，一个人的能力大小与他受人喜欢的程度有密切联系。一般来说，在其它条件相当时，一个人的能力越强就越
15、受人喜欢。在工作中我们应当努力钻研业务知识，提高自己的业务能力，以求尽快地适应工作环境，认清工作性质，熟悉工作程序，做出工作成绩。这是赢得同事赞誉和领导信任的基本条件，也是建立和谐人际关系的基本前提。在职业岗位上要谦虚踏实，不要自以为是。往往有一些人自以为文化水平高，学历高，看不起别人，眼高手低，放不下架子虚心学习，结果自己的书本知识用不上，实践能力又没有，反而被别人看不起。这样的互相看不起，互相不相容，互相不喜欢就必然导致人际关系的紧张与不和谐。,如何构建和谐人际关系,二、表里如一，增强自身魅力。 美丽的外貌在人际吸引中具有非常重要的作用，往往会产生光环效应，给人愉悦感和满足感，使人产生好的
16、印象。在工作时间，要注重自我仪表，适当地打扮一下，避免拖拖拉拉，毫不讲究，使人生厌。然而，外貌不是万能的，随着人际交往的不断深人，外貌的作用会不断减弱。人们在注重外貌的同时，会更加注重人的道德品质，因此我们应当在塑造良好外表的同时，尽力美化心灵，做到表里如一，以内在美的更大魅力，赢得更持久的、更深层次的喜爱与接纳，建立良好的人际关系。,如何构建和谐人际关系,良好的道德品质和内在美主要包括以下几个方面： 1、 尊重他人而不清高。在工作中，要尊重每一位同事的人格和感情，尊重他们的劳动和成果，虚心请教，不要狂妄自大地摆架子。要想建立人际关系一定要”谦“字当头，如果太狂妄自负、骄傲自大，那只能使你失去
17、处世的根本，落得没有一个朋友的可悲下场。所以在交际中不能目中无人。在任何时候目中无人、高高在上的人都不能得到他人喜欢。搭建关系，受人喜欢的最重要的一点，就是要学会谦虚，也就是学会尊重他人。尊重他人才能做到自尊自重，赢得他人的尊重。这样也容易建立和谐的人际关系。,如何构建和谐人际关系,2、平等待人而不厚此薄彼。在待人问题上，不能以貌取人、以等待人，把同事分成几个等级。有的人见了领导点头哈腰，见了群众置之不理；对自己有用的人际关系密切，而对暂时用不着的人就疏远不理，这些是极其有害的。 3、热心助人而不见利忘义。在同事有困难时应当伸出热情的手给予帮助，而不能袖手旁观，坐视不管，更不能落井下石，见利忘义。患难见真情，只有热情帮助他人的人才会得到别人的帮助，才会赢得别人的认可和赞扬。 4、诚实守信，对人真诚。只要对人真心实意而不三心二意，言行一致而不口是心非，即使在交往中发生一些误会和矛盾，也会冰消雪融，达成和解。,
