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1、如何制订高效流程,流程管理介绍,流程调研 确定流程梳理范围 流程描述 明确流程的目标及关键成功因素,流程描述是流程优化的前提,整理流程,第一阶段,第二阶段,规范流程,流程优化,流程规范,流程再造,第三阶段,画出流程图 描述各环节规范 流程收集成册，作为日常工作的指导依据,流程优化前提,流程优化,组织流程调研 确定再造的流程范围 确立标杆 新流程设计 流程管理方法与工具,重新审视企业的流程和再设计,利用流程管理工具流程优化 流程的持续优化过程 优化后流程收集成册，作为日常工作的指导依据,流程再造,为什么要做流程？,2、假设你是该部门的新员工，你能依据流程开展工作吗？为什么？,1、我们在工作过程中
2、有没有做过流程？做了流程是不是就能解决我们工作中的矛盾？问题出在哪里呢？,3、依据各位目前所在的岗位，看到这个流程，你会依据流程开展工作吗？为什么？,课程目的,了解流程管理的基本概念 流程图绘制关键点 学习绘制流程图,内容大纲,流程管理概述 流程图的种类 流程定义 流程关键要素 流程管理的作用 流程管理的目的 流程规范 整理流程 规范流程 流程优化改善案例交流,6,流程图介绍,是一种依照作业发生顺序，简明的叙述流程中每一事件的图形 流程图的种类 系统流程图-FUNCTION LEVEL 事务流程图-ACTIVITY LEVEL,TASK LEVEL 流程图的符号：简单、易懂、完整为原则,系统流
3、程图-FUNCTION LEVEL,系统流程图又称上下流程图：上下流程图是最常见的一种流程图，它仅表示上一步与下一步的顺序关系。,事务流程图-ACTIVITY LEVEL,事务流程图又称矩阵流程图：矩阵流程图不仅表示下下关系，还可以看出某一过程的责任部门。,流程的定义,流程：为了达到某一特定结果所必须之一系列作业活动之串连，这些作业活动集合了所须之人员、设备、材料并运用特定的作业方法，以达成该预期之结果。流程的特征 可衡量的投入 可增加附加价值的作业活动 可衡量的产出 可重复的过程,流程的基本模式,投 入资 料 物 料 顾客须求 资源设备 说 明 标 准 教 育,产 出(硬 体) 产 品(软
4、体) 服 务 资 讯,增 加 附 加 价 值 的 作 业 活 动,作业 活动,作业 活动,作业 活动,衡量,衡量,衡量,衡量,投入,投入,投入,产出,产出,产出,流程的关键要素,认识流程 四原则：所有权、需求、衡量、改善活动三角色：顾客、执行者、供应者,流程管理四原则,所有权/责任(OWNERSHIP/RESPONSIBILITY) 流程所有人的重要性 需求(REQUIREMENT) 明确/双方同意/可衡量/书面化 衡量(MEASUREMENTS) 衡量项目/频率/方法/负责人/相关单位认可/定期检讨 改善行动(CORRECTIVE ACTION) 克服缺陷/改进质量/提高生产力/简化操作/满
5、足企业变动需求,流程所有人的重要性,为何要流程所有人 所有权=责任=权力 组织的运作 分工与协调 确保流程的维持与持续改善 流程所有人甄选原则 必须从流程中的关键部门挑选出来 阶层必须不低于所有相关人员,最好是部门主管 必须能为流程的成败负责 他的权力不能转授,要全权负责 必须具备协调能力,流程所有人责任 了解整个流程 建立流程并维持运作 确保流程管理流程所有人权力 流程资源分配 流程小组成员绩效考核,流程管理三个角色,供应者 了解顾客需求 提供顾客需求的产出,执行者 计划流程活动以符合需求 预防问题发生 恒量控制与改善流程绩效,顾客 了解供应者能力 对供应者提出明确需求 对供应者投入提出回馈
6、,流程管理的作用,流程管理的目的,从企业管理提升角度看：,流程管理的目的,从部门工作效率角度看：,流程设计中易犯的错误,1、不可单纯的预先设限问题的定义与流程涉及的范围流程设计是从源流思考的角度来重估工作流程，当然不可限定是哪一单位的流程，也许在和其它单位来往的过程中隐藏了许多解决的对策； 2、不要单靠由下而上的提倡设计的方式流程设计是治本性的改革，并不是在日常作业的零散改善而已，没有管理者强而有力的参予是无法达成的； 3、不要太早放弃流程改造的过程，因为牵涉到权限的授与，与原有的思考方式不同，受到各部门的反对的机会也较多，所以不要太早放弃； 4、不要以小小的成果为满足全面活用信息流通技术，实
7、现根本性的改革就应有戏剧性、彻底化的改善； 5、绝不能只重新设计工作过程而已系统性的思考，来达到整体性的改善，工作流程设计要体现全流程观念，实现业务流程形成闭环管理 ；,内容大纲,流程管理概述 流程图的种类 流程定义 流程关键要素 流程管理的作用 流程管理的目的 流程规范 整理流程 规范流程 流程优化改善案例交流,流程管理介绍,流程调研 确定流程梳理范围 流程描述 明确流程的目标及关键成功因素,流程描述是流程优化的前提,整理流程,第一阶段,第二阶段,规范流程,流程优化,流程规范,流程再造,第三阶段,画出流程图 描述各环节规范 流程收集成册，作为日常工作的指导依据,流程优化前提,流程优化,组织流
8、程调研 确定再造的流程范围 确立标杆 新流程设计 流程管理方法与工具,重新审视企业的流程和再设计,利用流程管理工具流程优化 流程的持续优化过程 优化后流程收集成册，作为日常工作的指导依据,流程再造,整理流程-流程调研,Process Decomposition,第1层,第2层,第3层,第4层,流程层次,整理流程-流程调研,流程伞建立 建立方式 按现有流程系统 按应有流程系统 依据完整的流程系统 用系统图表达流程伞的展开,流程伞展开,催收作业程序,备抵呆账提列程序,流程盘点案例：,credit limit&payment term 申请流程,overdue AR 预防处理流程,overdue A
9、R 催收流程,Invoice 管理流程,呆账处理流程,消退&消折处理流程,营收管理系统,订单管理系统,客户管理,流程盘点案例：,新 inquiry,订 单,NEW RFQ处理流程,样品需求处理流程,量产订单处理流程,新品订单处理流程,合约审查流程,客户主文件申请流程,RMO处理流程,订单变更处理流程,成本分析,新产品导 入管制程序,设计开 发流程,设计管制之 产品试作流程,质量记录管理流程,合约处理作业流程,客怨不良处理流程,客退品处理流程,客运申请流程,新产品试作 管理流程,客诉处理流程,重工流程,报废处理 作业流程,订 单 管 理 系 统,营收管理系统,客户管理,流程盘点案例：,生产样品检
10、验流程,烙铁,锡炉,烤箱,冰箱,温度管制流程,回焊炉,隧道烤箱管制流程,成品抽样计划实施流程,SMT首件管理流程,SMT零件拉力测试流程,SMT模后量测管理流程,质量异常处理流程,MRB处理流程,SCAR发行管制流程,产品周期管理流程,SHOP-FLOOR管理流程,打印卷标管理流程,制程检验流程,矫正与预防作业流程,产品鉴别与追溯流程,品质管理,流程盘点案例：,制程管理流程,制程变更管理流程,制程检验管理流程,治工具及设备管理流程,测试软件管理流程,重工处理管理流程,教育训练管理流程,生产管理作业流程,O/I管制流程,制程变更试做联络单,规格传签表,治工具管理流程,设备管理流程,硬件管理流程,
11、厂内模具管理流程,治工具环境物质管理管制流程,测试软件管理流程,重工流程,重工作业指导书,生产管理,流程盘点案例：,供货商质量划分管理流程,原材料进料检验,制程中原材料不良,客怨原材料不良,供货商质量评鉴流程,新供货商评鉴流程,现供货商再评鉴流程,取消或恢复协立厂商资格评鉴流程,供货商请款作业流程,供货商选择与评鉴,供货商管理,部门进行流程盘点,请各部长与本部门成员一起列举本部门至少3个流程： 第一组：质量部、技术部、销售部组长： 第二组：管理部、财务部、采购部组长： 第三组：生产部1组组长： 第四组：生产部2组组长： 第五组：计划物流部组长：,流程基本数据建立,1.流程名称 2.流程定义 3
12、.流程使命 4.流程范围 5.流程小组 6.顾客、供应者 7.产出、投入 8.改善计划期间,整理流程-关键流程描述,整理流程-关键流程选定,考虑因素 使命导向：成功关键因素 顾客导向：顾客满意因素 问题导向：重大显著问题 选出关键流程 其它考虑因素 最易完成 最复杂 范围最大 成本、工作量、执续性、人数 绩效现况,整理流程-关键流程描述,各部长选定关键流程，并与本组成员一起填写流程基本资料,关键流程管理小组建立,重新分组5分钟： 建议本小组选择的关键流程所属部门的负责人为流程负责人，位置不调动； 部长在作为流程支持人，位置不调动； 其他小组成员按照另外四个小组的需要自行组合；,规范流程常用的流
13、程图符号,椭圆符号：开始和结束,矩形符号： 用来表示在过程的一个单独的步骤。,菱形符号为：用来表示过程中的一项判定或一个分岔点，判定或分岔的说明写在菱形内，常以问题的形式出现。对该问题的回答决定了判定符号之外引出的路线，每条路线标上相应的回答。,箭头，符号为： 用来表示层层步骤在顺序中的进展。连线的箭头表示一个过程的流程方向。,文挡标志符号：用来表示属于该过程的书面信息，生成的任何供人阅读的信息，例如打印结果。,圆圈符号： 用来表示流程图的待续。圈内有一个字母或数字。在相互联系的流程图内，连接符号使用同样的字母或数字，以表示各个过程是如何连接的。,预定义过程符号：用来表示图表中已知或已确定的另
14、一个过程，但未在图表中详细列出,平行四边形，符号为： 用来表示数据任何种类的输入或输出，例如接收或发布信息，,其中可注明数据名来源用途或其它的文字说明，此符号并不限定数据的媒体。,规范流程-绘制流程图,建立、绘制流程图应注意下列事项： 是否真实显示流程现状的实际状况，而不是应该如何或过去如何 是否确实包括所有每个步骤 是否与实际工作者以及有关人员讨论并确认过,绘图原则,画流程图基本要求,复杂流程图请分主、分流程图来绘制，不要画在同一流程图中。 流程不能在同一页绘制，可使用连接符连接到下一页中。 流程图禁止死循环 流程图须以单一入口，单一出口特征绘制。“开始”符号只能出现一次，但是“结束”符号可
15、以出现多次。 相同流程图，符号大小应为一致。 流程图符号绘制顺序，应从上至下，从左到到右的顺序。 同一路径，指示箭头应只有一个 流程图如有参考到其他流程。可引用已定义的流程，不需要重复绘制。 路径符号应避免相互交叉。,关键流程流程图绘制,请各小组流程负责人组织本小组成员绘制流程图,规范流程流程发表,流程收集成册，作为日常工作的指导依据，并进行流程实施发表：,流程发表 发表方式：发表会/书面 发表目的及效果 流程模式说明 改善成果展现 激励改善活动 经验交流与示范推广,内容大纲,流程管理概述 流程图的种类 流程定义 流程关键要素 流程管理的作用 流程管理的目的 流程规范 整理流程 规范流程 流程优化改善案例交流,3.关键流程选定,1.COPIS客户需求分析,4.专题立项,6.现行流程,2.流程伞,流程优化步驟,9.实施计划输出,10.流程ECRSI,11.流程KPI展开表,13.CCP展开表,14.管制点标准一览表,12.流程KPI一览表,16.初步效益评估,15.作业活动分析SIPOC,流程优化改善案例,流程优化,
