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1、八级质量保障体系 第一级 客户登记 第二级 设计审核 第三级 设计师进行全程服务 第四级 工长与客户一道实施逐步质量认定制度 第五级 工程巡检逐家巡回检查 第六级 工程部经理抽检 第七级 质量技术经济管理部监察专员对在施 工程进行综合项目抽查: 第八级 电话回访员对在施工程客户访问及完 工后电话回访: 第一级 客户登记 : 设计师对来访客户做详细询问,填写规范客 户登记表,确保与客户相关数据的采集完整、准 确 第二级 设计审核: 每一套设计图纸,均须有审核及客户认可签 字,确保设计合理,图纸准确 。 第三级 设计师进行全程服务 : 设计师不仅在施工前向客户提供满意的咨询 及设计服务,而且在开工
2、后实行全程服务跟踪服 务,即每个工地至少去三次。 第四级 工长与客户一道实施逐步质量认定制度: 工程进展中的每一步,工长应与客户做逐步 质量认定,发现问题,及时改正。 第五级 工程巡检逐家巡回检查: 工程巡检对每一个工地的施工情况每周至少 一次做巡回检查,对所存在问题及时解决,确保 施工按期、按质量标准进行。 第六级 工程部经理抽检: 工程部经理对在施工程做一定比例抽检,防止 遗留问题发生。 第七级 监察员对在施工程进行综合项目抽查: 监察员对施工现场进行抽查 :主要检查施工材 料、工艺质量、现场文明、安全及设计师、巡检、 工长服务质量。 第八级 电话回访员对在施工程客户访问及完工后电话回访: 公司投诉接待员对在施工程做逐家电话回访, 征询客户意见,对客户提出的问题迅速报告工程 部和监察部经理给予及时解决。工程完工后 ,在 质量保修期内,公司电话回访员将定期对客户做 电话抽查回访,对客户提出的问题给予及时解决。