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1、商学院 B0881班 齐小华,九江学院,凌人风西,,WALMART,沃 尔 玛,,,主讲内容,第一部分：沃尔玛国际集团公司简介,第二部分：沃尔玛国际集团公司 HR,,公司主要经营理念公司的宗旨、成功之道公司目前主要经营运做方式,第一部分：沃尔玛国际集团公司简介,,第一部分： 沃尔玛国际集团公司简介,美国沃尔玛公司是世界最大的零售业巨头。始创于1945年，创始人山姆沃尔顿早期在美国一个小城镇本顿威尔开始经营零售业。经过四十几年的努力奋斗，终于建立起全球最大的零售业王国。在全球拥有4000多家连锁店、 4000多家供应商、拥有4457个仓库、并向全球2000多家商场供货，每个商场的品种平均在两万种
2、以上。每年的销售额超过2170亿美元。其中在美国有2500多家，萨姆俱乐部会员店500多家，海外机构1000余家。公司已开设和即将开设的连锁店和会员店遍及巴西、加拿大、中国、德国、英国、韩国、墨西哥等国，员工总数达100多万人，其中国际员工25万多人。 目前，沃尔玛在全世界有此外还拥有一套信息系统。这套自己开发的集中式信息系统，为沃尔玛带来了相当大的竞争优势。,,在美国： 沃尔玛商店（Wal-mart Store） 1,647家,沃尔玛购物广场（Wal-mart Spercenter） 1066家,沃尔玛山姆会员店（Sams Club ） 500家,沃尔玛社区店（Wal-mart Neighb
3、orhood Market ） 31家,沃尔玛海外店： 1170家历史： 第一家沃尔玛商店开张 1962年 第一家山姆俱乐部开张 1982年 第一家超级购物中心开张 1988年 第一家国外店铺开张（墨西哥） 1991年,,1950年 山姆沃尔顿开设了第一家特价商店。 1979年 沃尔玛总销售额首次突破10亿美元。 1985年 美国著名财经杂志福布斯把沃尔顿列为全美首富。 1987年 在德州加伦市开设了第一家综合性百货商店(HyperMart)，并建立起美国最大的私人卫星通信系统之一，将下属分店与总部联结起来。 1992年3月17日 沃尔顿荣获“总统自由勋章”。 1997年 沃尔玛年销售额首次突
4、破千亿美元，达到1,050亿美元。 2008年10月22日，沃尔玛全球可持续发展高峰会议在北京召开，会议邀请了超过900名的官员和供应商代表，探讨全球变暖条件下的节能减排、减少包装的环保新举措。,沃尔玛发展历程,,Three Basic Beliefs 三項基本信仰,。Respect for the Individual 尊重个人 。Customer Service 服务顾客 。Strive for Excellence 追求卓越,沃尔玛的企业文化,“天天平价”“物超所值”“服务卓越”,公司主要经营理念：,,,公司宗旨：,“帮顾客节省每一分钱”,,成功经营十大法则,1全心经营，比别人更尽心尽力
5、。 2和同事分享利润。 3激励你的同事。 4凡事和同事沟通。 5感激同事对公司的贡献。 6成功要大肆庆祝，失败则不必丧志。 7聆听公司内每一个人的意见。 8超越顾客的期望，他们就会一再光临 9控制成本低于竞争对手。 10逆流而上，走不同的路，放弃传统观念。,公司目前主要经营运做方式：,顾客第一 免费停车、咨询 送货服务 商品总是最低的价格 争取低廉进价 营销成本的有效控制 完善的物流管理系统：,高效率的配送中心 迅速的运输系统 先进的卫星通讯网络,,下生产计划预订单,总公 司资 源控 制中心,1,交付成品,2,当地 仓储 物流 中心,生产商,沃尔玛物流采购供应操作程序：,,沃尔玛各地大卖场,各
6、地山姆会员,全球生产采购供应,沃尔玛 资源控制中心 电脑采购物流管理系统,当地资源生产供应,各地资源采购供应,各地资源生产供应,沃尔玛各卖场,直接采购,直接采购,直接采购,沃尔玛各地大卖场,直接配送,直接配送,当地资源生产供应,沃尔玛采购操作程序主要特点：,拥有自己完善的采购物流链； 全球性采购，中心统一配送控制； 电脑信息全方位的中心控制系统； 虚拟化的渠道物流链进行直接生产控制管理，将生产与终端销售完整结合 便于资源供给的质量及物流采购运做成本的降低； 系统完整性强，资源供给性安全稳定； 对周边的行业规模性配套设施系统要求高。 环境适应度较缓。,,第二部分：沃尔玛集团 HR,沃尔玛人力资源
7、管理的特点规划沃尔玛国际人力资源管理模式,,沃尔玛人力资源管理的特点规划,招聘的双向性,人力资源管理制度化,人本管理深入人心,人力资源管理中低权力化程度,人才提拔上的“快车道”,人本管理深入人心,,招聘的双向性,互联网,报纸、 广告,海报,应聘者,沃尔玛,,沃尔玛确立了“尊重个人”的原则，为员工提供了各种沟通的途径，包括成立了“员工关系组”，并且开展了每年一次全国沃尔玛员工参加的“基层调查”，员工能够绕开机构组织的障碍，能就任何问题与管理层随时沟通，提出意见及建议，管理层能够及时采取适宜的行动和给予回复。实践证明，这些方式是行之有效的，及时解决了问题，保护了员工权益，提高了劳动生产率。,人本管
8、理深入人心,,人力资源管理制度化,组织结构,运作,责任,分工,明确的指令链和等级层次,明确,清楚,规范,,人才提拔上的“快车道”,沃尔玛 HR “快速人才通道项目”,人力资源管理中低权力化程度,公仆,实行走动式管理,关键、主导,领导和员工是倒金字塔的组织关系,员工,领导,,顾客,永远第一位,人力资源规划 员工招聘与配置 培训开发与实施 绩效考核与实施 薪酬福利 员工关系管理,沃尔玛国际人力资源管理模式,人力资源六大模块人力资源,,留 住 人 才,发 展 人 才,吸 纳 人 才,keep grow get,,沃尔玛的人力资源战略,1.合伙人政策 2.门户开放政策 3.“公仆”领导,1.建立终身培
9、训机制2.重视好学与责任感3.内部提升制,沃尔玛总裁兼首席执行官大卫格拉斯说：“是我们的员工创造了沃尔玛的价值体系。”,沃尔玛的人力资源战略平台,战略措施,沃尔玛2010校园招聘 想成为零售精英吗？想扬起你的事业之帆吗？快加入沃尔玛零售启航计划吧！通过沃尔玛零售启航计划，充满热情并具有发展潜力的你将获得： 量身定做的职业发展计划 系统完善的培训发展计划 参与项目和工作实践经验 资深管理层作为良师益友沃尔玛诚邀你的加入，共同创造非凡！零售启航，玛上扬帆！,沃尔玛的人员招聘与配置,,,需求人数：若干计算机科学人力资源管理法律工商管理英语公共关系及相关专业1.有志在零售业发展；2.良好的英文读写能力
10、；3.主观能动性强，有强烈的责任感；4.具备良好的沟通、表达能力及团队合作精神；5.熟悉OFIICE相关软件的操作；,招聘职位名称：见习人员（人力资源部）,,均等就业机会管理人员的面试评估,录用到适合相应岗位的人才,电脑,英语,无宗教限制,无种族限制,无地域界限,基本技能测试 自由雇佣,无年龄、性别限制,无残疾限制,专业知识考核,沃尔玛人才的招募,沃尔玛的培训开发与实施,沃尔顿研究院,沃尔玛进入中国后，高度重视人力资源的培育和连续性,沃尔顿研究院,,New 新员工进行培训,Now 在职员进行深造,Future 战略性人才储备,Walton Academy 沃尔顿研究院,寓 教 于 乐 式 培
11、训,经 验 式 培 训,“跳出框外思考” 自我价值实现,交 叉 培 训,一个部门的员工到其它 部门学习，培训上岗，实 现达到这位员工在对自己 从事的职务操作熟练的 基础上，又获得了另外 一种职业技能。,利 势一：有利员工掌握新职业技能,利 势二：有利于员工提高积极性,利 势三：可以祛除员工之间的利益冲突,利 势六：可以让员工在全国任何一家店相互支援,利 势五：减少公司的损耗，达到信息分享,利 势四：可以快速地完成公司的“飞鹰行动”,,沃尔玛的绩效考核与实施,员工的绩效考评。沃尔玛公司十分重视员工绩效考评的科学性，员工的绩效考评广泛应用于企业人力资源管理的各个方面。组织一定要对员工的绩效进行评估
12、，通过绩效评估反应存在的问题，组织可以有针对性地对员工进行培训，可以改进激励机制或者是对工作进行重新设计。,沃尔玛的评估方案旨在确立目标、评价个人表现、提高工作效率，并且制订发展、培训计划。,,识才,选才,用才,人才引进,绩效考核,育才,留才,员 工 培 训,激 励 机 制,沃尔玛人力资源体系中的绩效考核,,沃尔玛绩效管理四阶段,绩效评估阶段,绩效计划阶段,绩效辅导阶段,绩效改进阶段,明确绩效考核目标， 即绩效目标+衡量标准,设立监控点、信息收集及反 馈渠道,年度业绩评估、业绩评估面谈、加薪,确定发展方向、个人发展计 划业绩改进计划,,沃尔玛部门考核实施流程,,361赞助,沃尔玛常用的绩效评估
13、方法-360评价,被考核者上级,客户代表,被考核者同级,被考核者,其 他,被考核者下级,,沃尔玛绩效评估的五个级别,1 无法接受 低劣 Results fall below the Objective,2 需要改进 低劣 Need Improvement,3 满足要求 达到 Achieves Objectives Reached,4 超越 Exceeds Requirements,5 超越成就 突出 Outstanding Above The Objective,解雇/PIP,培训/辅导,培训/启发,培养/升职,升职/发展,,获得需求,采购库存,订货,配送,销售,,“供应商”的绩效考核,沃尔玛所处行业特点决定了其对“供应商”的绩效考核是关键。,Contents 1,Contents 2,,
