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1、金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率促销员销售技巧培训金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率促销人员是向消费者传播品牌的美丽天使金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率培训方法为达到良好的培训效果，我们采取 “互动式”培训方法，即：讲师讲解学员讨论角色扮演金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市
2、场营销如何提高工作效率首先让我们彼此认识！首先让我们彼此认识！我的名字是：我的名字是： 工作地点：工作地点： 我的个人爱好是：我的个人爱好是： 我今年的最大心愿：我今年的最大心愿：掌声鼓励掌声鼓励! !金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率 游戏规则1、手机静音或转为振动 2、举手发言 疑虑型：行动迟缓，谨慎，且疑虑重重；金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率按购买态度和要求划分（续）： 冲动型：以直观感觉为主，新产品、时尚 产品对
3、其吸引力较大； 感情型： 易受销售宣传的诱导,往往以商品 的品质是否符合其感情需要来确定购买； 随意型：缺乏购买经验，一般渴望得到营 业员的帮助，很少亲自验证。 金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率按消费者购买现场的情感反应划分： 沉实型：情感不外露，举动不明显，不愿 谈离开商品的话题； 温顺型（谦恭型）：听从介绍和意见，作 决定较快；金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率按消费者购买现场的情感反应划分（续）： 健谈型：在购买商品
4、时，很快与人接近， 爱开玩笑； 反感型：对营业员和介绍抱有警觉和不信 任的态度； 傲慢型：对商品的品质和营业员的服务要 求较高，并常提出要求。 消费者买茶的用途调查自己享用、在家跟家人分享所占的比例较大。90%的被访者都有经常喝茶的习惯消费者喝茶的频率调查1. 一线城市对口味、质量、品牌比较关注 2. 二线城市（汕头）对价格最敏感，口味、质量次之 3. 其中认为最重要的是口味消费者买茶时考虑的因素金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率消费者购买中高档茶叶心理特性 以下列举了一些情形，仅供参考，每个消费者都 是独特
5、的，每次推销都是一次不可复制的艺术行 为！ 品位心理，热爱茶叶，懂茶，只喝自己认为好的茶 养生心理，善待自己，对茶有一定了解 迎合心理，不懂茶，追流行，而且要显得自己很懂茶 ，不喝一般的茶 求名心理，要有面子，对包装档次很看重 优越心理，只买贵的，符合自己身份 习惯心理，喝茶是日常生活的一部分金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率推销产品就是推销一种心理不同的消费者有不同的心理同一个消费者在不同的时间也有不同的心理第二部分 促销技巧解析金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客
6、户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率成功促销员的定义一个成功的促销人员不仅注意销量， 而且她会为消费者提供最优质服务，并抓 住每一个机会来宣传公司的产品，引导消 费者购买。金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率促销过程六步骤沟通介绍展示商品达成交易接近顾客准备工作结束促销 促销 过程金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率准备工作准备工作金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对
7、一的市场营销如何提高工作效率促销前的准备工作 外表服饰的准备 -正确穿着公司规定的制服，保持整洁 -恰当修饰仪容，做到协调，大方，得体 调整精神状态，饱满振作 准备有关的促销宣传品及小礼品 回顾公司和品牌信息、产品知识金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率 至少在卖场开门前五分钟完成事前准备工作。 保持陈列架上产品整洁。 陈列货品及价格牌齐全，并根据产品陈列指引 ，将产品及宣传品摆放整齐。 配备足够的宣传品。 保证有足够的产品库存。 储物柜内的物体整齐摆放，柜门关好。 配备常用文具及用品。进入店内，促销开始前的准
8、备金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率 穿公司规定的促销服，保持整洁的仪容，发式 整洁，女士须清淡化妆及涂上口红。 衣履整洁，仪表必须庄重。 穿着深色皮鞋，女促销人员必须穿着丝袜。 佩戴促销人员襟章于左胸。 精神抖擞，正确及端庄的站立姿势。 站立于适当的位置，随时留意顾客。进入店内，促销开始前的准备金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率注意事项 工作前，请将头发盘起，不要长发披肩 不要留长指甲和涂指甲油 不要化过浓的妆，不要使用香
9、水金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率接近顾客对进店的顾客，观察判断其意图， 抓住时机接近。 接近顾客金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率根据进店的消费者类型，采取不同的接近方式 前来实现既定购买目标的消费者： 目标：有明确的购买目标； 表现：目光集中，直接走向货架，主动提出购买要求或主动拿取产品； 接近：应抓住临近瞬间马上接近，主动招呼，以完成接待第一步。金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计
10、电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率 前来巡视商品情况的消费者：目标：目标不明确，但有购买需求；表现：脚步不快，神情自若，随便环视，不急于 提出购买要求；接近：营业员应让其在轻松环境下选择，在顾客 对某商品发生兴趣表露出中意时接近。 金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率 前来参观或看热闹的消费者：对白领或年轻消费者可早些接触； 价格较高的礼盒，不宜早介绍，待顾客有送礼需 求时积极推荐。 金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工
11、作效率使用亲切友好的问候语。如“欢迎选购红霓产品”！“您好！我能为您做点什么？”还有其他好方法吗？通常我们是怎么接近顾客的？金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率如果有一家三囗经过你所在的柜台，在慢慢浏览。其中爸爸一边走，一边打着电话，过了一会儿，打完电话，将手机拿在手中。小孩子穿着漂亮的裙子。你会怎么向顾客打招呼？ 金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率如果顾客来到你的柜台前，你使用了常规打招呼的方法，但是顾客没有吭声，你会怎么办
12、？ 金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率如果一位顾客进来，左右顾盼各节柜台的产品，好像是想要赶快确定下来买什么产品好。你会怎么打招呼呢？ 金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率当顾客在仔细阅读店内悬挂的促销海报，或者对陈列出来的促销品等表示出兴趣的时候，你会怎么打招呼呢？金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率沟通介绍一方面引起顾客兴趣，另一方面激 发
13、顾客的购买欲望。 沟通介绍金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率如何运用谈判技巧，说服顾客：1）促销员在顾客眼中的第一印象，往往决定 着顾客的购买意愿；促销员应把握对方心 理，发掘顾客的潜在情绪；金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率2）促销员应针对不同情形、不同人员采取 不同的策略和方法，因人而异 ：v 对老年人有耐心，语气柔和，强调产品品质， 推荐经济实用型家庭装茶叶；v 对中年人要语气平稳，观察其购买目的，根据 不同情况推荐合
14、适的产品； v 对青年人要表达准确，选择健康、美容、延缓 衰老、减肥等年轻人关注的话题，并吸引其关 注时尚新颖的产品。金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率因性格而异对豪爽型可开门见山，语气直爽，可快速成交； 对沉默寡言者切勿硬性推销； 对毫无主见者不要轻易让其离开本货架； 对生性多疑者要保持安全距离，从实际处介绍。 金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率因事而异针对不同用途和消费能力的顾客，介绍不 同层次的产品。 金牌业务人员基础
15、素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率互动问答环节 请将合适的产品推销给合适的消费者！仔细观察消费者言行举止，猜测消费 者的喜好，揣摩消费者的购买用途很重要 。书形小铁盒大红袍礼盒天天喝茶的离休干部 （会和家人一起分享）刚毕业的年轻女白领 （喜欢新奇包装）某单位办公室主任 （有团购采购权）书形小铁盒大红袍礼盒天天喝茶的离休干部刚毕业的年轻女白领某单位办公室主任金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率3）如何说服，促进消费者的购买欲望 合理的说服：即站
16、在消费者立场上的合理； 感情的说服：促销员应建立在顾客心目中的良好 印象； 人性的说服：运用人性的弱点（本能）来说服顾 客。 金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率女性都有哪些人性本能？ a、 为自己财富、健康美 丽、幸福打算的本能； b 、恐惧的本能；好奇的 本能； c 、虚荣的本能； d 、模仿、竞争的本能。 金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率男性都有哪些人性本能？ a、 追求身份地位的本能； b 、虚荣、好面子的本能； c 、享乐的本能； d 、自大、自以为是的本能； e、 掌控局势的本能。 金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一
