护士礼仪培训

《护士礼仪培训》由会员分享，可在线阅读，更多相关《护士礼仪培训（72页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、护士服务规范与礼仪 培训护士必须有一颗同情心和 一双愿意工作的手!-南丁格尔一、护理人员职业道德规范 1、爱岗敬业，关心病人： 只有爱岗敬业，才能关心患 者，同情尊重患者 2、忠于职守，主动热情： 护士必须要做到坚守工作岗 位，不擅离职守，忠于护理 工作。 护理人员职业道德规范 3、周到服务，亲切温馨： 护士应该服务周到，表情亲 切，使患者充满信心，感到 温暖 4、勤学苦练，提高技能 ： 一个护理技术很差的人，是 不能完成防病治病和救死扶 伤的任务的！ 护理人员职业道德规范 5、谨言慎行，保守医密：护 理人员应该保护患者隐私， 谨言慎行 6、勤劳细致，严肃忠诚 ： 护士在任何情况下，对待任 何

2、事情都应该认真负责，不 能因为想偷懒，而影响患者 利益和生命二、护士职业语言的礼仪规范 1、职业语言的特点: 第一要准确，就是想让表 达的意思叫人一听就清楚 第二要简洁，就是具体可 行，形象性强，好记好用 第三要富有感情。就是把 病人把自己摆在病人的位 置上，把自己摆在病人亲 属的位置上换位思考。 2、护理服务中我们要做到七声 ： 第一，患者初到有迎声 第二，进行治疗的时候有 称呼声 第三，操作失误的时候要 有歉声 第四，与患者合作要有感 谢声 第五，遇到患者有询问声 第六，接电话要有主动的 问候声 第七，病人出院有送声3、不可以与病人发生争执 医生护士在任何环境 下任何条件下任何情 况下，是

3、不可以与病 人发生争执的，不能 去激化矛盾 柔和有的时候会比风 暴更有力量，其实柔 和并不丧失原则，而 是一种更高境界的坚 守4、护理服务中的服务忌语 不知道，去问医生 。 你怎么这么烦，又 来了？怎么又打铃了 ？ 动作这么慢，像你 这样我们忙也忙死了 。 你静脉不好，没有 办法打。打针总是痛 的，叫啥？ 家属陪着干啥？叫 家属做！1 1、面部礼仪的基本要求、面部礼仪的基本要求注意卫生与修饰注意卫生与修饰注重整体效应 注重整体效应注意营养与锻炼 注意营养与锻炼注重外在美与心灵美的 注重外在美与心灵美的统一统一三、护士的仪表礼仪规范 2.面部表情的要求相互交流的重要形式应体现亲切、自然、沉稳重点

4、部位目光和微笑护士面部礼仪基本要求 目 光眼睛是心灵的窗户，目光是面部表情的核心 微 笑 放松面部肌肉嘴角微微向上翘起唇略呈弧形发自内心 渗透感情自然流露 护士着装规范与管理 工作中的服饰礼仪 与要求 护士的帽子有燕帽和圆帽两种。 燕帽戴法：轻巧扣在头顶，两边微 翘，前后适宜，距前发际45cm， 发卡固定于帽后，以低头或仰头时 不脱落为度 。服饰礼仪-工作服饰 戴燕帽的发型 短 发 服饰礼仪-工作服饰 戴燕帽的发型 长 发 服饰礼仪-工作服饰 戴圆帽手术室、传染科及特殊科室的护士 服饰礼仪-工作服饰 穿护士服(一) 一般病房和门诊的 护士，常穿白色护士服装 服饰礼仪-工作服饰服饰礼仪-工作服饰

5、儿科护士常穿粉红 色工作服 穿护士服(四) 穿护士服(六) 男护士服为白大衣或分体式工作服 服饰礼仪-工作服饰 穿长裤多为冬季着装，此 外如手术室、传染 科的护士也穿长裤 服饰礼仪-工作服饰 戴口罩（一）服饰礼仪-工作服饰佩带口罩应完全遮盖 口鼻，戴至鼻翼上 戴口罩（二）服饰礼仪-工作服饰取下后应折叠好放在上衣口袋内 服饰礼仪-工作服饰 戴口罩（二）戴口罩（二） 穿护士鞋服饰礼仪-工作服饰护士鞋以白色或乳白色为主，平跟或坡跟 佩戴时要求胸牌正面向外， 端正地别在胸前，表面保持干 净，避免药液水迹沾染，胸牌 上不可吊坠或粘贴它物。 护士工作岗位佩戴护士工作岗位佩戴胸牌胸牌的要求的要求服饰礼仪-工

6、作服饰不能佩戴饰品，如戒指、手链、 手镯及各种耳饰 不能过分装饰 护士工作岗位佩戴饰物及护士工作岗位佩戴饰物及工作工作 妆妆的要求的要求服饰礼仪-工作服饰 工作基本站姿(一) 头正颈直，双眼平视， 嘴角微微上翘 两肩外展，双臂自然下 垂,双手相握 挺胸收腹，收臀并膝 两脚呈“V”字或“丁” 字型，两手交叉于下腹 部四、护士工作中的举止礼仪规范 工作基本站姿(二) 男护士可右手握住左手腕 上方，自然贴于腹前 双脚平行分开,不超过肩宽护士工作中的举止礼仪-工作举止礼仪护士工作中的举止礼仪-工作举止礼仪 禁忌的站姿 禁忌驼背耸肩，凹胸 凸腹，撅臀屈膝，东倒西 歪，两腿交叉或双手搁在 口袋里，给人以敷

7、衍、轻 蔑、漫不经心、懒散懈怠 的感觉。禁忌双手抱肘或 手插兜内及懒散、随便的 倚在病人床旁、墙或电梯 旁。双手背于身后或插兜 为无视对方。侧转身体可 表示厌恶和轻蔑。背朝对 方则可理解为“不屑一顾 ” 工作基本坐姿 (一)护士工作中的举止礼仪-工作举止礼仪 工作坐姿要领坐下时将右脚后移半步，双手放于身后顺 势从腰间向下理顺工作衣轻坐于椅子上，臀部 占椅面的1/22/3左右。上身自然挺直，双手 相握，双手拇指自然弯曲向内，交叉相握于腹 前双膝轻靠，两脚并拢 护士工作中的举止礼仪-工作举止礼仪 工作基本行姿 精神饱满，头正肩平 双目平视, 挺胸收腹 足尖向前，呈直线行走 步幅均匀，步速适中 护士

8、工作中的举止礼仪-工作举止礼仪 工作基本蹲姿 护士工作中的举止礼仪-工作举止礼仪 蹲姿要领一脚后退半步，理顺身后工作衣 头略低，上身挺直前倾 双脚靠紧屈膝下蹲，拾物 护士工作中的举止礼仪-工作举止礼仪 推治疗车 双手扶住车缘两侧，双 臂均匀用力，把稳方向 ，重心集中于前臂，抬 头，挺胸直背步伐均匀 ，匀速行进，停放平稳五、护士工作中的行为礼仪规范上臂贴近躯干，肘关节弯曲90 四指和手掌托住两侧盘底，四指自然 分开，拇指置盘缘中部，盘内缘距躯 干约23cm 前臂同上臂及手一起用力 行走时保持治疗盘平稳 端治疗盘要领 护士工作中的举止礼仪-工作行为礼仪 端治疗盘（侧面观） 护士工作中的举止礼仪-工

9、作行为礼仪护士工作中的举止礼仪-工作行为礼仪 端治疗盘（下面观） 病历夹正面向内 肩部自然放松，上臂帖近躯干 一手握住夹的前13，病历夹前部 略上抬，另一手自然下垂 持病历夹要领 护士工作中的行为礼仪-持病历夹 持病历夹 第二节 护士工作中的行为礼仪-持病历夹侧立于椅子后面 双脚前后分开，双腿屈曲 一手将椅背夹于手臂与身体之间 握稳背撑，起身前行 另一手自然扶持椅背上端 第二节 护士工作中的行为礼仪-持病历夹 搬放椅子要领 搬放椅子 护士工作中的行为礼仪-搬放椅子六、门诊护士服务礼仪规范 门诊护士常常是医院工作 人员中与病人见面的第一 人，给病人留下的印象是 好还是坏都是很深刻的。 好印象很容

10、易被病人接纳 和信任，而坏的印象一旦 形成，对门诊护士而言， 则很难有机会去改变它。 因此，与病人见好第一面 ，做好医院的形象使者， 门诊护士是责无旁贷的。 门诊护士服务礼仪规范 1和蔼热情地接待每位来诊病 人：门诊护士作为专业护士，应 该懂得病人的心情，理解病人的 心理，在热情接待每一位病人的 时候，要主动的，询问是否需要 我们的帮助。 2主动介绍，帮助病人熟悉医 院环境 ：门诊护士在维持就诊 秩序的同时，应该主动向病人介 绍医院以及与其相关的专科特色 ，介绍出诊专家的诊疗特长， 门诊护士服务礼仪规范 3为病人指引方向，提供方便：护士 应该耐心和详细的说明行走的路线 和方向，你往前走左转，右

11、边就是 了，类似这样提示的语言我们要养 成工作的习惯 4灿烂的微笑和得体的问候： 微笑 是一种特殊的语言。门诊护士作为 医院的使者，在与病人第一次见面 时，要用最亲切的微笑来面对病人 门诊护士服务礼仪规范 5. 特事特办，灵活机动：对一些特殊病人 ，门诊护士应该主动的给予关爱， 如高龄病人、危重症病人、高热病 人、临产病人、赶火车或赶飞机的 病人，应该酌情简化就医的程序给 以关照 6工作要雷厉风行，态度要和风细雨 ：对于医疗工作而言，时间就是生 命。所以，门诊护士不仅要具备扎 实的理论知识，还要有娴熟的护理 技能和雷厉风行的工作作风。 七、急诊护士服务礼仪规范 1急诊以抢救生命为重危 重病人就

12、诊之后，在第一时 间内进行各项急救措施，做 到稳中求快，忙而不乱，以 抢救生命争取时间为第一要 务。 2急诊护士用语应简单明 确，急不失礼 ：对急诊病 人，我们的护士应该积极果 断快速有序，富有同情关爱 之心 急诊护士服务礼仪规范 3急诊患者就诊和抢救的过 程中，我们应该一边实施紧急 抢救，一边与病人进行沟通 以精湛的急救技术和良好的沟 通技巧来赢得病人和家属的信 任 4急诊护士要有严格的时间 观念：急诊护士，平时一定要 培养雷厉风行的干练作风，动 作敏捷规范，判断情况准确， 处理问题果断利落 急诊护士服务礼仪规范5亲切告知，做在急诊留观 病人开口之前：亲切告知 病人和家属留观、急诊留 院观察

13、和输液的注意事项 6急而不乱，周全有序： 对急诊病人的委托必须及 时地给予回应，负责地给 病人一个最满意的答复 八、护士日常工作礼仪规范 1、接待新入院病人礼仪规 范 ：病人来到陌生的医院 住院治疗，会因人生地不熟 而感到孤单、恐惧、紧张和 焦虑。护士要和蔼的与病人 打招呼：“您好，我们接到 住院处通知了，来我帮您拿 东西。” 1、接待新入院病人礼仪规范 （1）主动热情接待病人： 护士给病人的第一印象是非 常重要的，当病人和家属感 受到你的热情的时候，就非 常容易向你敞开心扉。 护士在引导病人进入病房的 过程中，要主动帮助病人拎 包，或者提取重物 接待新入院病人礼仪规范（2）使新入院的病人有归

14、属感 ： 病人入院以后，责任护士应 该在第一时间内看望病人,安排 病人的衣食住行，尽快的通知 经治医生到场，做好自我介绍 以及入院当天相关的检查治疗 ，以满足病人归属的需求。 接待新入院病人礼仪规范 （3）一切从病人需求出发 ：病人在 护士站办理手续后，应该尽快的把病 人引入病房，对于一些急症病人或者 是一些不方便的病人，应该尽快的使 病人处于最佳舒适体位 责任护士不应该在护士站询问病史 、测血压、查体等，如此只会增加病 人等候的时间，同时也会扰乱了护士 站工作场所的秩序。 2、护士的首问责任制的要求与规范 首问负责指的是当病人 对治疗有疑问或者对病 情渴望了解的时候，无 论问到哪位护士都不应

15、 推脱，或者让病人去找 其他人去解决。 作为被病人首次问到的 护士，虽然不是所有的 问题都能够解决，但应 设法和其他护士、护士 长或者医生取得联系， 并且把结果告知病人 3、呼叫器不能代替观察巡视的要求 呼叫器要放到病人能够伸 手拿到的地方，临床上最 好选用带延长线的呼叫器 。 呼叫器到处鸣响、红灯到 处闪亮说明我们的工作做 得非常忙乱和被动。 护士在接听呼叫器的时 候，态度一定要好，要让 病人有安全感。 4、催交住院押金礼仪规范 催交住院费用，采用 不的方式会产生不同 的效果 我们进行交谈类似问 题的时候，要学会换 一种方式进行沟通 护士应该将补交住院 押金的事情告诉家属 而不要惊扰病人。

16、5、手术室护士服务礼仪规范 对手术护士要求是：一声亲切 的问候，一副整洁的担架，一 次认真的查对，一个无菌的环 境，一张安全的手术床，一次 详细的宣教，只有这样做了才 会增加围手术期病人的安全感 。手术室护士服务礼仪规范 （1）、关怀手术病人 ： 手术台上的病人渴望我们的 关怀。护士可以根据病人的 年龄和性别谈论一些轻松的 话题，以缓解病人紧张的情 绪。切忌将病人赤身裸体地 暴露在手术台上，这是对病 人极大的不尊重。 手术室护士服务礼仪规范 （2）、手术台上的礼仪： 在手术台上,医护人员的言 行要谨慎，举止要安祥。 手术开始后医护人员应该 尽量避免彼此之间的交流 ，更不能议论一些加重病 人负担的话 手术室护士服务礼