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1、1 1/ / 4949精益六西格玛实施与 企业管理创新全国六西格玛推进工作委员会专家委员会全国六西格玛推进工作委员会专家委员会2 2/ / 4949主讲内容u问题的提出 u企业管理创新过程的特点分析 u六西格玛vs 管理创新 u精益六西格玛管理 u精益六西格玛管理创新案例应用 3 3/ / 4949摘要u企业管理创新的实质是持续地改进和优化企业 流程，不断提高其竞争力和盈利能力的过程。 u在对企业管理创新特点和精益六西格玛管理的 本质属性进行分析的基础上，提出精益六西格玛是实 现企业管理创新的有效方法。 u中国企业管理创新-任重而道远。4 4/ / 49491. 问题的提出u什么是技术创新?
2、什么是管理创新?u对于企业的发展,技术创新重要?还是管 理创新重要?u技术可以买, 可以复制; 而管理呢?5 5/ / 4949问题问题? ?nDELL的成功靠的是技术吗?n丰田的成功靠的是什么技术?n美国西南航空公司的成功靠的是什么技 术?6 6/ / 4949我们的观点我们的观点u创新是时代的主旋律 u管理创新是企业生存和发展的主题 u企业管理创新的实质是持续地改进和优持续地改进和优 化企业的管理流程，不断提高其竞争力和盈利化企业的管理流程，不断提高其竞争力和盈利 能力的过程。能力的过程。 u技术创新与管理创新相互补充7 7/ / 4949“新的管理丛林”（New Management J
3、ungle ）u二十世纪八十年代以来，随着全球经济一体 化的发展、竞争的加剧、信息技术尤其是 INTERNET的发展，企业管理领域产生了很多重要 的管理创新理论和方法 。 u出现了“新的管理丛林”8 8/ / 4949各种企业管理理论与方法分析n质量管理：全面质量管理，零缺陷，ISO9000， 卓越绩效模式，六西格玛管理 。 n生产管理：MRP、MRPII、ERP、供应链管理 n现场管理：5S、定置管理、目视管理、准时生产（JIT）、TPM、 防错设计、精益制造 n其他管理理论与方法：Benchmarking、 BPR 、 SWOT分析、BSC、知识管理、学习型组织 9 9/ / 4949n不
4、同的管理理论侧重点不同 。 n各种管理理论互相包容、互为借鉴，表现出明显的趋 同性，具备了整合的基础 。 n从实践角度，企业为实现持续的管理创新，需要的是 一个系统的、整体的解决方案 。 n有必要在剖析现代管理理论和方法和总结企业成功实 践的基础上，研究保持企业实现持续创新的管理模式 各种企业管理理论与方法分析1010/ / 4949科技部：关于推动科技创新方法的意见“为贯彻落实规划纲要精神，切实从源头上推 进创新型国家建设，科技部针对开展创新方法工作进行了一 系列专家咨询和调研活动，广泛听取了自然科学、人文社会 科学各领域院士、专家学者的意见，同时赴广东、浙江、陕 西、黑龙江等地方，以及华为
5、、中兴通讯等国内创新型企业 进行了实地调研。科技界、地方以及企业对开展创新工作方 法反映强烈，无论是德高望重的资深院士、高层专家，还是 一线的科技人员都认为开展创新方法工作十分必要也很及时 ；国内多家企业应用TRIZTRIZ（发明问题解决方法）（发明问题解决方法）和6 6 （六（六 西格西格玛玛玛玛）等企业技术创新方法。已经创造出多项创新成果和 技术发明，取得了重大的经济效益和社会效益。”1111/ / 49492. 精益六西格玛六西格玛 精益生产 精益与六西格玛的融合1212/ / 49491987：Motorola首席执行长官宣布Motorola开始运用六西格玛直到 1992年（五年计划）
6、。 1989：最初的六西格玛协会成立Motorola, Raytheon, ABB, CDI, Kodak 1989/1990：IBM，DCE尝试运用六西格玛失败 1993：联合信号的Larry Bossidy将六西格玛方法引进来，向黑带提 供支持性的基础架构 1995：GE的Jack Welch采用六西格玛 1996/97：Allied和GE成功之后，众多公司纷纷采用六西格玛Siebe, Bombardier, Whirlpool, Navistar, Gencorp, Lockheed Martin, Poloroid, Sony, Nokia, John Deene 1997/98：运用
7、六西格玛公司的数目迅速增长BBA, Seagate, Compaq, PACCAR, Toshiba, McKesson, AmEx 1999：开始呈指数增长。ASQ开始提供六西格玛培训课程J&J, Air Products, Maytag, Dow Chemical, Dupont, Honeywell, PraxAir, Ford, BMW, Johnstone Controls, Samsung六西格玛起源1313/ / 4949六六西格玛定义西格玛定义 六西格玛是一套系统的业务改进方法体系，是旨在持续是一套系统的业务改进方法体系，是旨在持续 改进企业业务流程，实现客户满意的改进企业业务
8、流程，实现客户满意的管理方法管理方法。它通过系统。它通过系统 地、集成地采用业务改进流程，实现无缺陷的过程设计（面地、集成地采用业务改进流程，实现无缺陷的过程设计（面 向六西格玛的设计，简称向六西格玛的设计，简称DFSSDFSS），），并对现有过程进行过程定并对现有过程进行过程定 义义(Define)(Define)、测量测量(Measure)(Measure)、分析分析(Analyze)(Analyze)、改进改进(Improve)(Improve) 、控制控制(Control)(Control)，简称简称DMAICDMAIC流程，消除过程缺陷和无价值流程，消除过程缺陷和无价值 作业，从而提
9、高质量和服务、降低成本、缩短运转周期，达作业，从而提高质量和服务、降低成本、缩短运转周期，达 到客户完全满意，增强企业竞争力。到客户完全满意，增强企业竞争力。1414/ / 4949公差上限 6 公差下限 36 6 质量水平的质量水平的统计解释统计解释百万分之3.41515/ / 4949西格玛水平与缺陷率西格玛水平与缺陷率西格玛水平 缺陷率6 0.000003398 5 0.00023 4 0.0062 3 0.067 2 0.31 1 0.691616/ / 4949六西格玛的发展六西格玛的发展1986 摩托罗拉提出六西格玛的质量目标1992 六西格玛成为企业质量文化1995 六西格玛质量
10、改进战略2000 后 企业整体业务改进战略1717/ / 4949企业生存与发展客户满意连续改进质 量成 本服 务时 间六西格玛统计学/工业工程/信息技术/管理科学1818/ / 4949六西格玛不仅仅是一种目标西格玛水平的确定取决于你如何定义缺陷考虑航空公司的例子1919/ / 4949六西格玛 思想的构成质量改进计划质量改进计划 如如 8D8D历史基础历史基础TQM, ZD,PMTQM, ZD,PM企业实践企业实践质量大师的质量大师的 质量理念质量理念Six Six SigmaSigma2020/ / 4949六西格玛的核心理念和解决问题的逻辑六西格玛的核心理念和解决问题的逻辑v企业在业务
11、流程和质量、成本、服务等方面存在问题 v优先解决关键的问题 v从企业战略和顾客角度确定关键问题 v高层管理层明确企业的战略 v高层管理层需要一个系统问题解决方案 v科学的问题解决方法和组织保证是系统解决方案的关键 v科学的问题解决方法是DMAIC和DFSS结果：六西格玛取得突破性改进2121/ / 4949关于关于精益生产精益生产上一世纪六十年代和七十年代，日本人开发了一种新的 制造模式，他们认为库存是万恶之源，一切非增值行为都是 浪费。Toyota汽车公司1980年开始采用这种技术，时至今日 这一方法已风靡全球。精益生产是由美国麻省理工学院 (MIT)倡导的国际汽车研究小组(IMVP-Int
12、ernational Motor Vehicle Program)用了5年的时间全面总结日本Toyota公司等 90余家汽车生产企业的生产方式后在一篇文章中提出的，同 时Krafcik（1988）提出了“精益制造”这一术语，并且在1996 年，Womack 和Jones引入了“精益思想”的概念。精益生产的 生命力在于持续改进，并追求生产水平在各个领域的完美。 2222/ / 4949精益生产的定义通过持续改进措施，识别和消除所有产品和服务中的浪费/非增值型作业的系统方法。2323/ / 4949精益生产的核心理念和解决问题的逻辑精益生产的核心理念和解决问题的逻辑v企业业务流程和生产过程存在大量
13、的浪费 v暴露问题 v调动员工的主动性 v发现问题,解决问题,消除浪费 v团队合作,持续改进2424/ / 4949六西格玛与精益生产(LP) 六西格玛和精益生产都是旨在实现持续改进的活动。都 强调顾客满意和系统集成。六西格玛的出发点是减少变 异，精益生产的核心是消除一切不必要的浪费。 消除变异的过程本身也消除浪费。 目前许多六西格玛项目也都在自觉或不自觉地采用精益 的思想。 精益生产与六西格玛在方法层面有互补性。 一些企业成功地实施了精益六西格玛。目的一致性；方法互补性；文化趋同性；理念包容性目的一致性；方法互补性；文化趋同性；理念包容性2525/ / 4949精益六西格玛的知识体系分析nI
14、IE vs ASQ n现代工业工程是精益六西格玛的基础。 n工业工程-技术创新和管理创新的结合2626/ / 4949Six Sigma Certificate program is one of the 4 IIE certificate programs.2727/ / 4949Six Sigma course delivers college credit Attendees of IIEs Six Sigma Black Belt Certificate can now earn college credit for their efforts. The course was eval
15、uated and recommended for graduate semester credits by the American Council on Education (ACE) earlier this year. News from www.IIEnet2.org 2828/ / 4949IIE Six Sigma BB Course Highlights Business process management Computer applications Design of experiments (DOE) Design for Six Sigma (DFSS) DMAIC E
16、nterprise-wide deployment Lean enterprise Project management Regression and correlation modeling Statistical methods and sampling Statistical process control Team processes 2929/ / 4949ASQ Six Sigma BB Certification BOK includes Engineering Statistics, SPC, DOE, Process Mapping and Analysis, Lean Thinking, Value Stream Mapping, TPM, TOC, etc. 3030/ / 494
