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1、-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 呼唤物业管理进社区征文渴望有人管浅谈如何有效推进社区物业管理物业管理这一新兴产业，从诞生 之日起就受到了人们的广泛关注。抓好 社区物业管理，从小处说，有利于社区 的和谐。从大处说，有利于整个社会的 平安与稳定。下面，作者围绕社区物业 管理谈谈自己的一管之见，但愿能起到 抛砖引玉的作用。一、 要有经营物业的理念物业管理企业长期以来提倡的是 管理与服务，而对经营的问题涉及较少。 这一现象的产生既有社会、业主、发展 商的因素，也有物业管理企业自身的认 识和策略上的偏差。诚然，管理和服务-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读-
2、2 是物业管理企业的本业和对社会提供的 基本产品，也是物业管理公司存在的市 场基础。但提供优质的管理和服务应是 物业管理企业经营和竞争的一种手段。 作为企业，经营应是其基本的行为，只 有依法进行经营，并获取合法的利润， 才能从根本上解决物业管理企业的生存 和发展问题，达到社会效益、环境效益 与经济效益并重，良性发展的目标。物业管理企业忽视经营，会造成 企业赢利能力的低下。企业自有资金的 不足，又成为物业管理企业扩大规模、 持续稳定发展的瓶颈，并反过来影响服 务质量。就整个行业来讲，会影响投资 者和高水平人才的介入，从而限制整个 行业的发 1展。将物业管理行业与房地产业 以及同属服务业的酒店管理
3、业、房屋中 介代理业做一个对比，我们不难得出上 述结论。二、 要有明确的市场定位目前，更多的物业管理公司仅把-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 自己的职责局限于：环境卫生、治安消 防、设备维修、物业收费等一些花花草 草的事物中。这些都仅是物业管理的外 在形式。而不是它的真正内涵。物业管 理工作，不仅仅是通过卫生、安保和维 修等达到令居住者或使用者感觉安全舒 适的目标。其仅是管理的一部分内容， 或者说是一小部分工作，它的更大的目 标，是要给你所服务的物业项目一个市 场定位，并使它成为产生价值的一种存 在，即可以用经济价值来衡量的升值产 品。如果该物业项目定位不准确的话，
4、所有的物业管理工作都将事倍功半，不 能充分提升该物业的经济价值。三、要摆正与业主之间的关系不少人对物业管理存在认识上的 误区：有的人认为物业管理企业与业主 之间是管理者与被管理者的关系；有的 则认为业主与物业管理企业之间是“主 人”与“仆人”之间的关系。这些误解导 致物业管理工作难于开展。其实，在物 业管理工作中，物业管理企业受托对物-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 业实施管理；给业主和使用人提供服务， 物业管理服务合同一旦签订，双方就是 平等的合同约定关系，没有主次之分。四、要加强社区防范和群防群治 队伍建设。实行基本物业管理的小区，最重 要的工作就是小区治安。维护
5、良好的治 安状况，除现有的治安力量外，还一定 要增加保安员在小区内进行巡逻，经费 可以由物业推进委员会、楼长进行宣传 发动并上门收取，作为增加保安员的经 费，取之于民，用之于民，改善社区的 治安环境。除抓好保安队伍建设外，还要加 强社区群防群治队伍建设。如某小区居 委会为推进物业管理，以搞好辖内治安 为切入点，专门举办社区论坛，发动群 众参与，打好群众参与物业管理、群防 群治这张牌。使大家逐步认识到，小区 的物业管理、社区治安及社区建设各项 工作，和自身利益息息相关，只靠办事 处、社区居委会、物业管理部门的力量-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 是远远不够的，还需要依靠
6、广大机关单 位、社区居民共同努力，形成群防群治 合力。五、要为社区居民提供物质和精 神服务物业管理是指居住和非居住物业 的产权人委托物业管理企业按合同以住 户的根本利益为出发点，对业主及物业 提供的一系列服务。物业管理的主要内 容是提供物质和精神相结合的服务。在 物业管理中，物业管理部门要把物业管 理归纳为一种服务，这种服务包括了对 物业的管理、维护、修缮。物业管理必 要条件是必须迎合住户的需要去进行， 必须站在一个服务者的角度去实施，这 样才能考虑到业主的需要，从而使业主 满意。所以，物业管理要以住户的根本 利益为出发点，并为其提供一系列的服务。 这此服务可能包括的有：幼儿教育、医 疗保健、
7、餐饮服务、超市购物、环境绿 化、职工娱乐等等方面设施的建设，使-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 6 社区居民物质、精神方面的需求基本得 到满足。六、要取得业主的配合与支持物业管理公司有了足够的经费才 能更好地为业主服务。没有经费怎么运 行？另外，物业管理者的服务应得到业 主的配合与支持。每位业主都应该把小 区设施看作是自己家的东西。但遗憾的 是现实中个别业主、住户过分强调自己 “上帝”的地位，过分强调自身的权利， 滥用权利，而不承担自己应履行的义务， 造成“业主角色错位”，从而背离了物业 管理法律关系的平等、公平、诚实信用、 尊重社会公共利益的基本原则。小区的绿化、消防设
8、施、电梯的 安全运行等等，是物业管理公司的工作， 但物业管理公司必须得到业主的配合与 支持。业主和物业公司之间应有一种平 和的心态，有一种合作过“日子”的心理， 双方之间应以诚相待、以心相处、以和 为贵，共同管好居住区。只有这样，社 区的生活条件和环境才会变得更加美好。-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 7 七、要抓好小区环境建设近朱者赤，近墨者黑。环境熏陶， 对人的行为起着极为重要的作用。从哲 学的角度而言，在人的素质提高过程中，环境就是外因。好的文明的环境， 通过潜移默化，催人进取，摒弃陋习， 从而使人具有文明优雅、健康向上的良 好素质；相反，长期生活在陈规陋习的 环境
9、中，人容易丧失上进心而随波逐流。 因此，物业管理要特别注重环境建设， 包括内部环境建设与外部环境建设。内 部环境建设包括社区文化氛围、社区风 貌、社区精神、社区形象等。外部环境 建设指社区的自然环境建设，大到社区 整个绿化的规划、公园的布局；小到公 园一座凉亭的设计、一尊雕塑的摆设。 这里不具体加以叙述。八、要注重内部改革和管理物业管理公司只有不断围绕提高 物业服务质量和服务水平做文章，通过-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 8 改革内部机构，实施岗位效益，加强职 工培训，强化内部职能，提高队伍素质， 才能为创建物业服务精品名牌工程打下 坚实的基础。如某小区物业管理公司围绕
10、“管 理标准化，服务专业化，经营市场化” 的要求，将提高物业管理服务质量、打 造优秀服务队伍当成一项重要工作来抓， 认真实施物业管理“三零”工程，改革内 部机构，强化部门职能，实施了内部机 构改革，成立了家政服务公司、环卫管 理所、保安管理所、单身公寓管理所、 周转房管理所和公共管理所，从而精简 了内部机构，理顺了工作关系，明确了 部门职能，机构设置逐步向社会化、专 业化、扁平化物业管理过渡。同时，他 们在内部实施了岗位效益工程 ，完善了各项工作 机制，建立起有效的考核机制、激励机 制、分配机制，打破了大锅饭，真正实 现工效挂钩，奖勤罚懒，最大限度地激 发了广大职工的工作积极性。-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 9 总之，推进社区物业管理
