知识管理及系统概论

《知识管理及系统概论》由会员分享，可在线阅读，更多相关《知识管理及系统概论（106页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、知识管理及系统概论计算机信息及工程系 概述v知识经济时代 20世纪90年代以来，人类社会由工业经济进入知识经 济时代。企业的生产要素、从业人员以及产品正在逐步知识化， 传统型企业逐渐地转型为知识型企业，知识密集型业务 流程、知识型员工以及企业产品中知识的成本所占的比 重不断提高，国民生产总值（GNP）中与知识或信息有 关的产值比例逐年提高。知识已经成为企业主要资本，知识创新成为企业的核心 竞争力，企业拥有的知识资本和员工的知识创新能力成 为企业生存与发展的决定因素。 v1989年11月的金融家杂志在“知识产权在贸易政策中起关键作用” 一文中提到80年代美国迈向了以知识为基础的经济。v欧洲委员会

2、1993年12月5日发表的“关于增长，竞争力和就业的白皮书 ：通向21世纪的挑战和道路”提出要建立一个健康的，开放的，更具竞 争力，分散化以及更具团结性的经济来进入21世纪。第二章“增长和提 高竞争力的条件中”提出了四个目标，其中第二个为“开发与逐渐转向 以知识为基础的经济有关的竞争优势”。v1998年初，世界经合组织（OECD）回顾80年代以来，知识和技术在 经济增长中所起的作用的基础上，发出一份题为“以知识为基础的经济 ”的报告，首次使用“以知识为基础的经济”（简称知识经济）。报告指 出，“以知识为基础的经济”体现了人力资本和技术中的知识是经济发 展的核心。知识经济是建立在知识的生产、分配

3、和使用基础上的经济 ；而以住传统的家业经济和工业经济则是以土地、劳动力、资金和能 源为基础的物质型经济。v1998年春季号的经济发展评论载文说道“美国现在已经进入了以 知识为基础的经济”。v知识经济定义世界经济合作与发展组织（OECD）：知识经济即以知识 为基础的经济，是以现代科学技术为核心的，建立在知识 信息的生产、存储、使用和消费之上的经济。v产业结构发生重大变化，高新技术产业是新经济的支柱：在工业经济 时代，产业结构以农业为基础，以工业为主导；在知识经济时代，则 以工业、农业为基础，以知识产业为主导。1996年美国企业新增产值 的23是由微软这样的高新技术企业创造的。高新技术产业对美国国

4、 内生产总值的贡献率已达27，远高于房地产的14和汽车产业的4 。v劳动力结构发生了重大变化。近30年内，美国企业蓝领工人人数却由 占劳动力人口的33减少到17，知识劳动者成为主体。v科技与教育成为竞争的核心，科教兴国为基本国策。知识经济实现了 知识资本化和人格化。知识经济的核心是科技，关键是人才，基础在 教育。在知识经济时代，科技与教育不再处于从属的、服务性的地位 ，而在经济发展中处于中心和主导地位。 v知识管理提出v在现代化的企业生产中，人们认识到外在于劳动过程的知识性 的管理也成为创造商品价值的一个重要因素，经济学界也提出 了管理是创造价值的第四个要素。而管理正是随着人们对企业 自身性质

5、认识不断深化所形成的知识和信息，管理人员正是运 用这些知识和信息，服务于生产过程而现实地增加产品的价值 。v美国德尔福集团提出知识管理，认为这是现代企业成功的关键 。指出“虽然知识管理的首要目标不是技术，但是公司将发现， 它们在知识经济中如果离开了知识管理，就不可能具有竞争力 。”v统计数字指出80%的国际大公司已经启动了知识管理项目（ Lawton 2001）。v据2006年中国知识管理趋势调查报告统计，63%的国内企业将 知识作为企业的战略资产，81%的国内企业已经启动或实施知 识管理实践活动。v知识管理概念知识型企业拥有较高比例的知识员工，知识员工具有专 门知识、技能以及社会知识网络。不

6、同专业的知识员工在 企业内或跨企业组成团队进行工作，快速地融合、共享和 应用企业内外的相关知识，解决企业难题、进行知识创新 以及创造更高的商业价值，使得知识型企业能够灵活地适 应多变的市场。知识型企业必须能够提供一个良好的框架，组织不同专 业和技能的知识员工，建立支持知识员工交流协作、社会 知识网络以及应用工具的技术设施，在企业的知识密集型 业务流程内，相互协作地完成企业的目标。这种框架就是 知识管理（Knowledge Management）框架，它将知识看 作企业一种重要的可开发的资源，以先进的信息网络技术 构建企业技术支持平台，充分支持企业知识员工相互协作 和交流，支持知识员工社会知识网

7、络的通畅和延伸，对知 识获取、组织、存储、传播、共享、应用和创新进行管理 ，提高企业的创新能力和核心竞争力。v知识管理学科主线 知识管理的发展需要大量的概念、理论支持对企业知识处理 的系统研究，吸引了众多不同学科背景的学者进行研究， 同时吸收了这些学科研究成果和方法解决知识管理的问题 ，尤其是管理学科和信息技术学科对知识管理领域的发展 起到重要促进作用。v有效的知识管理大量企业开始规划和实施企业知识管理，然而在企业成功地 实施知识管理确非易事，相当高比例的知识管理有关项目 是不成功的。我们从技术的角度总结和分析企业在实施知 识管理过程中遇到的困难和问题： 知识管理与业务分离：企业员工在具体的业

8、务实施过程中，应用相关 知识解决实际问题，同时创造新知识解决新问题。知识管理的实施若 与业务过程分离，会导致知识管理独立于业务过程，影响企业知识和 具体员工、业务的紧密结合，减弱企业员工参与的积极性，降低知识 管理对业务流程实施的有效性。因此，必须探讨一种有效机制和方法 ，加强知识管理和业务过程的紧密结合，使得知识发现、知识存储等 知识管理活动在日常的业务中同步实施，知识分发和知识应用结合业 务中具体的员工和问题。v 知识缺少必要的情景描述：人们在做具体决策时，首先要了解和认 识该任务的情景，然后根据具体的情景做出判断和决策。如果企业知 识库或组织记忆中知识没有或缺少具体的情景描述，企业员工在

9、业务 流程中遇到具体问题时，他很难准确、快捷地检索到所需的知识，即 使花费一定的时间查到了相关知识，由于知识缺少该知识的应用情境 、适用范围以及经验教训等描述，企业员工也难以快速地理解和应用 知识。因此，若知识缺少相关的情景描述，不仅搜索知识会花费大量 的时间，而且也难以理解和应用，分散员工对业务流程的注意力。v 知识缺乏适用性和有效组织：现代企业知识具有范围较广、类型较 多和更新较快的特点，对企业知识进行分类组织时，单纯地使用学科 领域进行知识的分类和组织，将降低企业员工的检索效率，应该按照 员工熟悉的企业组织或业务流程来分类组织知识。另外，对获取的与 企业业务相关的知识，不论知识是否陈旧过

10、时、是否难度适宜以及是 否适用业务的特殊性知识，不加整理充实知识库，带来知识库知识冗 余和知识垃圾，造成知识过载，影响员工检索知识的效率，检索到的 知识，很多时候也是过时的、难懂的和无用的知识，成为有效的知识 管理实施过程中的巨大障碍。v 知识共享技术支持不足：要进行知识共享，要有必要的交流手段或 交流平台，诸如经验交流会、研讨会、小组学习等。然而，在传统的 知识管理系统中，常常会使这些交流手段难以实现，在这种知识管理 系统中，纵向看，信息和知识的流向是单一的，缺乏进行交流和讨论 ，极少存在信息反馈和知识反向流动。横向看，每个人的工作都被组 织定格在一个狭小的范围里，按照管理者的安排来进行，无

11、法突破岗 位对个人的约束，彼此之间接触和交流的机会很少。严重妨碍知识共 享活动的正常进行。将业务和知识管理进行集成是解决知识管理实施过程中存 在问题和困难的有效方法和手段，知识管理活动中所需的 知识由企业的业务和相关企业员工决定的，创造的新知识 也与具体的业务有关；同时，在知识管理系统支持下，企 业的业务流程也是企业员工进行知识利用和知识创新的场 所，企业的业务流程提供了知识的准确知识情境，按照业 务进行知识的分类和组织，可以提高知识员工知识检索的 效率。 v在需要的时间将需要的知识传递给需要的人（ Getting the right information, to the right per

12、son, at the right time to make the right decisions ） 。v知识管理国内状况研究人员的专业背景v企业管理v情报科学(信息管理)v计算机科学与技术v经济学 v教育学知识管理相关理论v知识的定义知识是一个使用广泛的术语，一个内涵丰富、外延广 泛的概念。对于知识的定义，不同的学科都按照各自的 研究视角和背景进行定义，因而各自不同，甚至在同一 学科内知识的定义也有不同。这些不同的定义形成了知 识管理领域的知识定义是多视角的，具有多维的性质。 每一种视角的定义，表示知识管理对组织知识的一种处 理方式。v辞源:清朝，人对事物的认识v辞海:人们在社会实践中积

13、累起来的经验v古希腊：所有知识都是来自于个人的经验，而每个人对事物的感受不 同，因此知识仅仅是相对于个人而言的，没有绝对意义的知识。v柏拉图：知识是经过证实的正确的认识。v罗素：知识是一个意义模糊的概念。v 企业管理领域从不同视角对知识的定义：知识作为生产要素：知识是企业一种具有创新和解决问题能力性质 的无形资产；知识是提供企业竞争优势的关键资源，企业知识是企 业最重要的资产。 知识作为企业产品：知识可以作为知识服务产品在市场出售，可以 也作为智能、知识密集以及基于知识产品的一部分，称之为“冷冻 知识”。 知识是组织行动基础：知识是组织行为的基础，同时组织活动产生 新的知识，进而影响组织将来的

14、活动. 知识是组织学习的输出：如同信息一样，知识被看成是组织学习的 一种输出，被组织的成员所理解和应用。 Alavi和Laidner总结的五种视觉的知识定义视角知识定义KM知识处 理方式心智状态通晓和理解的状态通过提供信息增强个人学习 和理解能力对象可存储、处理的对象建立和管理知识库过程应用专门 技能的过程知识流和创建、共享、分布 知识的过程信息存取信息存取的状态存取、检索内容的组织能力影响行动的潜力构建核心竞争力，理解战略 实现v 信息技术领域关于数据、信息以及知识的辨析：在信息处理领域中，数据、信息和知识的处理是伴随着计算机技 术不断升级而逐步实现的，因此对这三个概念理解也是逐步深入的，

15、是具有层次的。但是，这三个概念的辨析也是经过大量的文献逐渐形 成。数据：是未经解释的符号或符号组合，本身没有任何意义。 信息：是具上下文的数据的表示，经过解释在一定的时空范围内具 有意义。 知识：是对信息有意识处理的结果，对个体和组织的行为具有导向 作用。 信息技术领域关于数据、信息以及知识三个概念的关系可以用图阶 梯图形象表示。数据、信息以及知识的层次关系v知识的特征v 根据上述知识各个视角的定义，综合目前关于知 识特征的研究成果，可以对知识的相关特征归纳如下：v 面向行为：知识是在个体主动与所处环境进行充满活力的交互中创 建的。v 情景依赖：知识在特定环境条件的情景下创建、获取以及应用。v

16、 主体性：知识是个体在其特定环境中创建，个体对同一知识的解释 不完全相同。v 认知程度：用于解决问题的某些知识，并不总是为个体所认知（如 技能性知识）。v 社会依赖：知识在社会关系中通过社会接触创建。v 可以复用：个体可以在特定的环境中利用其掌握的知识。v知识的分类在不同的背景下，知识具有多种角度的定义，因而知识 的分类也具有很多种。由于知识的分类是对知识的一种具 体解释，知识的分类对企业知识管理的实施具有重要影响 。 显形知识与隐性知识 显形知识是可言传的知识，而隐性知识是只可意会的知识。 两者的具体区别表现下面几个面 ：首先，两者在可编码和转移机制方面不同：显形知识是可编码的，可以 进行抽象、存储，易于交流和转移，无须知识主体存在，相反，隐性 知识是直觉的和不可表达的，只有知识主体存在，才可进行交流和转 移。隐性知识是通过具体实践获得的操作技能，是面向行动的具有高 度个性化知识，难以形式化或交流，而显形知识可进行抽象、公式化 以及脱离主体跨越时空转移，隐性知识的转移则需在个体之间建立理 解、