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1、案例：沃尔玛的人力资源战略123留住人才发展人才吸纳人才沃尔玛的人力资源战略 沃尔玛是世界上最大的零售业企业。1962 起家，以“售价最低、保证满意”作为企 业的经营理念。在财富杂志公布的全 球2001年度500强企业的排行榜中，沃尔玛 以2198.12亿美元的总收入，夺得全美乃至 于全球企业的第一把金交椅。 那么究竟是什么使沃尔玛在短短的30年时 间内打败业内的所有巨头，创造了世界零 售业史上如此辉煌的奇迹？ 零售业的竞争，归根结底是人才的竞争。 沃尔玛最独特的优势是其员工的献身精神 和团队精神。山姆沃尔玛和他的继任者一 再强调人对沃尔玛的重要性，员工被视为 公司最大的财富。沃尔玛的人力资源
2、战略 可以归纳为三句化：留住人才、发展人才 、吸纳人才。一、留住人才 沃尔玛致力于为每一位员工提供良好和谐 的工作氛围，完善的薪酬福利计划，广阔 的事业发展空间，并且在这方面已经形成 了一整套独特的政策和制度： 1.合伙人政策 这一概念具体化的政策体现为三个互相补 充的计划；利润分享计划、雇员购股计划 和损耗奖励计划。 2.门户开放政策员工任何时间、地点只要有想法或者 意见，都可以口头或者以书面的形式与管 理人员乃至于总裁进行沟通，并且不必担 心受到报复； 沃尔玛以各种形式进行员工之间的沟 通，大到年度股东大会小至简单的电话会 谈，公司每年花在电脑和卫星通讯上的费 用达数亿美元；沃尔玛还是同行
3、业中最早实现与员工 共享信息的企业。员工意识到自己在公司 里的重要性，觉得自己在公司里受到尊重 和信任，才会努力取得更好的成绩。 3.“公仆”领导 这是沃尔玛全新的人才管理概念。在公 司内，领导和员工是“倒金字塔”的组织 关系，领导处于最低层，员工是中间的基 石，顾客永远是第一位的。员工为顾客服 务，领导则是为员工服务，是员工的“公 仆”。在沃尔玛，除了名字之外，工牌上没有 标明职务，包括最高总裁。公司内部没有 上下级之分，可以直呼其名，这有助于营 造一个温暖友好的氛围，给员工提供一个 愉快的工作环境。 另外，还有离职面试制度可以确保每一位 离职员工离职前有机会与公司管理层交流 和沟通，从而能
4、够了解到每一位同事离职 的真实原因，有利于公司制定相应的人力 资源策略。挽留政策的实行不仅使员工流 失率降低到最低程度，而且即使员工离职 ，仍会成为沃尔玛的一位顾客。 二、发展人才 沃尔玛把加强对现有员工的培养和安置看作 是一项首要任务。 1.建立终身培训机制沃尔玛重视对员工的培训和教育，建立 了一套行之有效的培训机制，并投入大量的 资金予以保证。沃尔玛还投资购置专机，定 期载送各分店经理飞往公司总部，参加有关 市场趋势及商品采购的研讨会。沃尔玛为员工提供了大量的培训课程， 采用的是经验式培训，以生动活泼的游戏和 表演为主，培养员工“跳出框外思考”的能 力。 2.重视好学与责任感 沃尔玛创始人
5、山姆先生在用人中注重 的是能力和团队协作精神，学历、文凭并 不十分重要。而且公司乐于雇用有家室的 人，认为他们稳定，能努力工作。在今日美国，由于大量使用兼职工、非 熟练工以压低成本，各公司的员工流失率 均居高不下，唯有沃尔玛是例外。 3.内部提升制 沃尔玛绝大部分经理人员都是通过公司 的管理培训计划，从公司内部逐级提拔上 来的。对于每一位员工的表现，人力资源 部门会定期进行书面评估，并与员工进行 面谈，存入个人档案。这些将作为员工日 后获得晋职提升的重要依据。及时发现人才，并积极创造环境以最大 限度发挥人才潜力，是沃尔玛的人才观， 正是如此才会有今天成功的沃尔玛。三、吸纳人才除了从公司内部选拔
6、现有优秀人才之外， 沃尔玛开始从外部适时引进高级人才，补充新 鲜血液，以丰富公司的人力储备。沃尔玛在招聘员工时，对于每一位应聘人 员，无论种族、年龄、性别、地域、宗教信仰 等，沃尔玛都为他们提供相等的就业机会。沃尔玛实施见习管理人员计划，极大缓解 了公司业务高速扩展对人才的需求。目前，沃 尔玛正在努力改进招聘方法，拓宽招聘渠道， 如通过网络招聘、中介推荐或直接到国内部分 高等院校招收应届毕业生。 此外，沃尔玛公司着重加强员工对于整体 工作运行的普遍性认识，进行多技能培训 ，提倡实现员工技能的多元化。当员工一 人能做多种工作时，工作团体的灵活性和 适应性就会得到很大的提高。 总结 沃尔玛如此辉煌的发展历史和发展前景， 其用人之道确实值得我们中国的零售行业 深思、借鉴；员工是公司的主体，尊重员 工，与员工建立利益共享的伙伴关系，最 大限度地挖掘员工的创造潜力，让每一位 员工充分实现个人的价值，在各项工作中 达到卓越的境界，这样才能真正使企业站 在较高的起点上，实现跨越式发展。
