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1、市场营销手册之营销部主要岗位职责市场营销手册之营销部主要岗位职责第一节 营销部经理职责一、行政隶属1、上级主管：*总经理2、直属下级：执行经理、区域经理、财务部、市场部、储运部二、 主要职责确保营销系统整体高效运行 ，包括提高有效出货、减少各环节存货与降低运行费用。三、主要工作1、领导工作(30% ，制定系统的战略方针，指明各部门的目标任务与努力方向;纠正各部门的偏差，激励要职要员努力实现目标。2、管理工作(30% ，选拔优秀人才充实一线，不断提高分销力;促进并协调各部门、各流程信息、计划、物流、财务、人事与行政为提高分销效率作贡献;按争夺市场的要求调整各项政策(价格与渠道 。3、客户工作40
2、% ，巡访主要客户，总结成功的营销模式与方法;及时解决客户投诉，规范工作行为。第二节 执行经理职责一、 行政隶属上级主管：营销部经理;直接下属：档案员、 前台。二、主要职责确保营销队伍的秩序与活力，建立与健全激励与约束机制。三、主要工作1、落实责任区域(20% ，深入研究市场竞争格局(SWOT)，对销售数据进行统计分析;对渠道进行规划与整理，落实市场责任区域与目标任务。2、全面监督检查(40% ，检查各区域目标任务完成情况，监督客户经理的工作状态与结果;寻求提高运行效率的对策方案。3、总体考核评价(40%)，对各区域客户经理及业务人员、促销员与理货员进行综合考核;并制定奖惩(工资报酬与职务升降
3、方案。第三节 区域经理职责一、 行政隶属上级主管：销售部经理;直属下级：客户经理。二、主要职责提高区域内的销售效率，提高销售队伍的战斗力，深化与顾客的联系。三、主要工作1、分解目标任务(10% ，根据竞争状态、市场容量、市场潜力，实际销售业绩数据，把本区域的目标销售任务分解到每一个经销商，分解到客户经理及理货员。2、制定工作计划(10% ，明确经营方针与策略，指导客户经理逐周制定滚动工作计划，落实目标任务;指导客户经理管好理货员队伍。3、监督检查落实(30% ，健全信息反馈(日常报表责任体系，把握全局;亲临现场，及时检查与纠正下属的履职行为;加强绩效考评，不断提高下属的责任心，提高销售业绩，降
4、低费用，改善客情关系。4、持续访问顾客(50% ，持续拜访客户，研究市场竞争情况;在总结营销经验基础上，提出系统的对策建议，定期向部门经理作出书面报告。第四节 计划主管职责一、 行政隶属上级主管：营销部经理;直属下级：统计员。二、 主要职责控制物流及销售期量标准，减少各环节存量，防止断货。三、主要工作1、经营统计40% ，全面掌握与系统分析营销系统内“进销存”数据，实时把握销售趋势，各环节的存货以及生产进度;确定销售修正指数。2、资源配置(40% ，制定年、季、月度产销衔接计划，制定月度滚动销售计划与月度要货计划;并根据市场需求趋势与实际销售状态，修正计划或调度商品资源，及时响应市场变化;减免
5、供货上的“多与不足”现象。3、分析偏差20%)，对各区域计划进行审定，监督执行，分析与研究出现偏差的原因，调整产销期量标准;提供价格政策的建议方案。第五节 财务主管职责一、 行政隶属上级主管：营销部经理;直接下级：财会员。二、 主要职责及时、准确、完整地反映财务状况，对应收款与费用进行实时监控。三、主要工作1、维护帐目体系(50% ，接受*财务部的管辖，建立完整的帐目体系，及时、准确、完整地反映财务状况，以及有序的财会队伍，确保财产的安全性，确保财务状态的稳健性与合法性。2、健全预算体系(40% ，根据销售计划，制定应收款计划与费用计划 ;制定预期的资产负债表、利润表与现金流量表;实时监督检查
6、各部门费用开支情况，以及应收款状态与现金流量状态;预防与预警偏差出现。3、定期财务分析(10% ，依据财务数据，对经营状态进行分析;定期向上级主管提供分析报告，富足领导决策，保证资金流的合理性。第六节 市场主管职责一、行政隶属上级主管：营销部经理;直接下属：促销员二、主要职责提高促销效率，维护与提升品牌价值。三、主要工作1、调查研究30% ，在营销系统的数据资料基础上，省如对市场竞争状况进行调查研究;不断总结公司内外的成功经验，制定宣传促销方案。2、渠道促销50%)，在严格控制费用的基础上，积极组织公司内外的资源与力量，展开渠道促销活动，提高分销效率。3、投诉处理10%)，定期对主顾进行巡回访
7、问，展开顾客满意度调查;并及时处理顾客的投诉。4、提升品牌10% ，维护企业形象，推广新商品价值;制定对策，防止假冒伪劣产品以及恶性事件的出现，减免由此造成的损失。第七节 储运主管职责一、行政隶属上级主管：营销部经理，直接下属：库管员，司机。二、主要职责确保储运环节物流的安全、准确、及时与经济。三、主要工作1、仓储运转30%)，依靠规范的作业管理流程，确保商品货物的仓储运转安全、准确、顺畅与高效;加强预防警卫举措，减免偷盗与灾害损失。2、出入库管理(40% ，严格货物出入库手续与台帐登记工作;帐物相符，责任到人;定期盘库，及时堵塞漏洞，防止商品货物误置、破损、批号老化与丢失。3、改善物流(30
8、% ，把握“进销存”数据，研究物流规律，强化物流规划，改进物流作业，减少环节存货，扩大配送功能;为提高营销系统的运行效率作贡献。第八节 客户经理职责一、 行政隶属上级主管：区域经理，直接下属：理货员(促销员)。二、主要职责深化与顾客的关系，激励与约束下速实现销售目标。三、主要工作1、渠道管理(60%)，按工作计划，不断提高访问顾客的数量与质量;在深化与顾客的关系基础上，提高顾客占有率，提高客户平均销售收入，提高市场占有率与销售效率。2、信息反馈(20% ，以规定的报表形式，采集、整理与传递一手市场竞争信息;以书面形式，定期向上司报告市场竞争状况，包括需求趋势、价格走势、品种结构、竞争者动向以及
9、可能的对策。3、队伍管理20% ，组建强有力的分销团队，不断总结经验，纠正偏差，提高分销力与促销力。第九节 理货员职责一、 行政隶属上级主管：客户经理，工作对象：零售终端。二、主要职责维护终端渠道，提高销售业绩，反馈市场信息。三、主要工作1、理货(60% ，按指定路线到指定销售现场整理商品陈列，包括环境布置、pOp 张贴、清洁服务、检查终端库存、订货补货与现场促销。2、沟通(20%)，与经销商(分销商沟通联络，催讨回款，分发广告宣传品礼品 ，产品介绍，改善客情关系;解决或处理交易中问题;提供经营指导与管理咨询。3、反馈20% ，填写统一的表格(日报表、周报表与月报表 ，向上司及时反馈现场的一手
10、信息，并提供对策建议。第十节 前台员职责一、 行政隶属上级主管：执行经理二、 主要职责联络联系，文案处理。三、主要工作1、接待10% ，接待来客，做好登记与导引;阻挡或协助保安人员处理无关人员、上门推销和无理取闹者。2、收发20% ，邮件的收取、投递与分发工作。3、接线20% ，总机接线准确及时，声音清晰，态度和蔼，礼貌用语;做好留言记录，及时转告;紧急电话不得耽误，经相关责任者落实，并予以确认。4、维护10% ，定期保养办公用品及设备，并保持前台环境清洁安静。5、打印40% ，做好公司文件、资料的打印工作。第十一节 档案员职责一、行政隶属上级主管：执行经理。二、主要职责负责各项事务，保障公司运行。三、主要工作1、人事事务30% ，员工考勤管理及计薪作业;理货员、促销员、业务员的招募;传达与办理任免，调薪、迁调、奖惩、离职事项;劳保用品的购买与发放;协助培训工作;宿舍安排，膳食供应，卫生防疫。2、后勤事务30% ，办公区域、储运场地、员工生活区的保安;值日(夜)与值班安排;办公设备的维护，各类用品的采购、发放、保管，以及监督使用。3、文秘事务40% ，文件的放发与处理，档案管理;涉外事件及公共关系处理。
