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1、推论 阶梯八大工具推论阶梯主讲人：杜剑楠推论 阶梯每人说一件近期快乐的事 ，与大家分享。推论 阶梯回忆上节课的内容 1.学习型组织简介 2.心智模式的概念和理解 3.左手栏工具的使用推论 阶梯一、概念二、案例分析三、结论推论 阶梯推论阶梯用来描述逐步推理的过程，同时也是检 视我们思考过程的工具，能够帮助人们学会 更好地认识自己的思维和逻辑推理方式。它 也是使自己的思想为他人所知晓，进而询问 他人对形势有何推断的一种途径。概念推论 阶梯推论的阶梯有四阶最下阶是观察到的资料; 其次是这项数据在团队中所被公认的意义; 再上阶是团队赋予这项数据的意义; 最上阶是主导团队诠释这项资料的根本假设、 信念、
2、价值观。 推论 阶梯推论 阶梯加入内涵：心智模式的反应循环 雨后，一只小蜘蛛很艰难地向墙上支离破碎 的网爬去，由于墙壁潮湿，它爬到一定的 高度，就会掉下来，但是它还是一次次地 向上爬，尽管又一次次地掉下来案例分析（个人）通过此现象，大家来以你的第一反应和推论来 分析下这只小蜘蛛的做法。（思考10秒，每 人限时1分钟）推论 阶梯总结来，第三种人经过看到了，幽幽地叹了一口气，自言自语 地说：“我的一生不正如这只蜘蛛吗？终日忙碌却 无所得。”于是，他日渐消沉。第二种人经过看到了，他说：这只蜘蛛真是愚蠢，为 什么不从旁边干燥的地方绕一下再爬上去？我以后 可不能像蜘蛛那样愚蠢。于是，他变得聪明起来， 看
3、事情不再往牛角尖里钻。第一种人经过看到了，他被蜘蛛屡败屡战的精神所感 动。于是，他变得坚强起来，并且愿意重新面对他 最害怕的挑战。推论 阶梯推论阶梯 第一种人第二种人第三种人选择数据加入内涵得出结论成为假设或 信念采取行动以前我尝试过一些 事情但都失败了以前我尝试过一些 事情但都失败了以前我尝试过一些 事情但都失败了如果我再坚持下去， 我就会成功如果我换一种方式， 也许就会成功即时我再努力，也 只是碌碌无为我要更加坚强，不 怕困难与失败我要进行创新，尝 试新方法我还不如什么都不 做只要坚忍不拔就能 够成功只要不断改变，就 能够成功忙忙碌碌没有用坚韧，长于“以不变 应万变”聪明，善于“以变应 变
4、”消极处世，无所作 为心 智 对 照推论 阶梯案例分析（沟通）李在最近的客户服务调查中获得了最佳评价 ，王想向他表示祝贺。王的助理急匆匆给 李打了个电话：“王想和你谈谈销售问题 ，今天下午3点您能来一趟吗？” 推论 阶梯可见数据选择可见数据加入内涵形成假设做出结论采取行动 来电只有三言两语， 比平常简洁销售出了问题？ 上月除了华北地 区，都挺好肯定是关心 那里的销售得好好准 备一下案例分析（沟通）李来了，慌张，还 带了很多文件应该高兴才对啊，为 啥看起来心烦意乱他的健康是不 是有问题医疗结果的检 查肯定不妙， 他想离开得想办法解 决这个问题李的推论过程王的推论过程我敢打赌， 肯定会生气他想离开
5、， 不能失去他推论 阶梯推论 阶梯页主方式引用身边的一个例子：某天早上，你正走在上班的路上，看见同事 CC从对面走来。于是你笑着冲他点头示意 。可是却发现他一点回应都没有地就这么 笔直地从你身边走过。 推论 阶梯 分析可见数据选择可见数据加入内涵形成假设做出结论采取行动 打招呼没有回应认为对方没有礼 貌，傲慢在单位时间长 了才会自恃 不再对他 热情他是个傲慢的 无礼貌的家伙 推论 阶梯结合自己在工作中沟通不畅的例 子，分享自己当时的思考过程 和假设，以及通过学习得到的 启发。（思考时间30秒，回答 每人2分钟）推论 阶梯要点1.通常意识不到。 2.光速爬到顶端。 3.可见数据的真实可靠。 4.过滤器。 5.成见加强过滤器恶性循环。推论 阶梯结论1.反思2.宣传3.探询4.改善推论 阶梯用下面所给的选项来评估一下陈述非常同意SA 同意A不同意D 非常不同意SD推论 阶梯 陈述1、总的来说，这三个工具帮助我们学习了如何：（一）认识和发现我们的心智模式（二）在工作中使用心智模式的工具2、从我的讲解中发现了一些有价值的想法3、我计划使用一下两个交流工具左手栏 推论阶梯 4、期待下一次“团队实验室工具”的学习，让我们遵循 主张和探询的流程去交谈，以此解决心智模式改善中遇到 的问题，我们就能够得到真诚而有意义的交谈。推论 阶梯Thanks! SA!欢迎各位伙伴 批评指导!
