QC-1：海洋王QC活动开展经验交流

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1、海洋王 2012年4月15日坚持以人为本培育基层员工3 推行改进活动的心得体会2 基层改进活动推行经验介绍1 海洋王持续改进总体框架目录n什么是管理管理维持改善维持现状打破现状问题解决（活动）（目的）现状维持的工作现状打破的工作用标准值来表现用目标值来表现被期待的结果只要满足一个区域值即可和目标值接近一、海洋王持续改进总体框架n什么是管理一、海洋王持续改进总体框架职场的 五大任务品质（Q）的维持，提高价格成本（C）的减少交期生产量（D）的保证安全（S）的确保士气（M）的提高管理的水平（好的方向）時間改善維持改善維持維持一、海洋王持续改进总体框架n系统的改进管理社 会 责 任平 衡 计 分 卡

2、分 解财务维度顾客与市场维度内部运营维度学习与发展维度分 解 形 成 过 程战 略 目 标形成公司四个层次KPI 战略KPI、一级经营KPI、二级经营KPI、岗位绩效指标；（部门与过程） Q（质量）、C（成本）、D（交期）、T（效率）、M（士气）、S（安全）、E（环保 ）；一、海洋王持续改进总体框架p系统的改进管理战略目标公司KRA及KPI公司职责公司业务流程框架岗位职责详细的业务流程部门KRA及 KPI部门职责主要业务流程职位KPI使命愿景KPI 分 解 形 成 过 程数 据 收 集 过 程岗位绩效数据收集部门KPI管理/收集表公司KPI管理/收集表一、海洋王持续改进总体框架n改进聚焦经营目

3、标经营目标通过绩效管理指标体系的建立实现了企业内部改进的协调一致性，实现了改进的 聚焦；并通过优先次序排列，实现资源的合理安排。时间现状目标差距与历史数据对比 与目标对比 与竞争对手对比 与标杆对比 与行业水平对比n改进与创新层次划分根据改进对象 不同，划分不 同的改进层次 ；根据划分层 次不同，实施 不同的监督、 测量、评价。一、海洋王持续改进总体框架公司层管理层执行层操作层项目团队 高层管理者专项改进小组 部门经理自主攻关小组 现场主管QC小组 一线员工愿景、使命、价 值观、战略和目 标职能战略与 目标、跨部 门攻关课题部门内自选或 指定攻关课题本职本岗/QC小 活动、合理化建 议成果贡献

4、工作岗位与层次由上到下由下到上上下结合992007年2008上半年2009上半年20072007年年26个QC小组33个QC小组2008下半年20082008上半年上半年20082008下半年下半年75个QC小组20092009年上半年年上半年总部：71个QC小组n 培养负责任的员工队伍 学习与培训 肯定与奖励 参与的机会15个诊断师15个诊断师39个诊断师32个诊断师 73%以上的员工参与p 不断成长中的QCC活动20102010年上半年年上半年总部：74个QC小组 销售：336个QC小组2010年上半年20092009年下半年年下半年总部：71个QC小组 销售：156个QC小组2009年下

5、半年32个诊断师 78%以上的员工参与88个诊断师 79%以上的员工参与一、QC活动推行的基本理念及机构20102010年下半年年下半年总部：78个QC小组 销售：394个QC小组 169个诊断师 79%以上的员工参与2010年下半年20112011年上年上/ /下半年下半年 总部：88个QC小组 销售：303个QC小组171个诊断师 81%以上的员工参与20122012年年2011年20132013年年专项改进小组启动管理者改进小组启动上半年：16个QC小组 下半年：20个QC小组上半年（专项）：24个QC小组 上半年（管理者）：68个课题1010日 本 感 动 奖全 国 发 表 获 奖二、

6、推行QCC活动的一些做法深 圳 发 表 获 奖全 全 员员 协协 作作式思维方法推进方法（ （人际关系的质量人际关系的质量） ） 良好沟通，强化伙伴协作意识和相互信赖关系。 （ （个人技能的质量个人技能的质量） ）（ （工作的质量工作的质量） ）提升确实能够胜任工作的技术技能。改善身边所发生出现的品质、成本、交期、安全问题。自我成长与为企业作贡献自我成长与为企业作贡献活动的目的活动的目的一、QC活动推行的基本理念及机构QCC活动目的小组能力提升解决实际问题做学一、QC活动推行的基本理念及机构最高质质量委员员会主任委员：公司常务副总裁全公司QC推进部门(经营经营管理部TQM推进进部)QC专员小组

7、小组各个团队小组数量 74个（总总部）、394个（ 服务务中心）（2010年）小组QC诊断师各部门负责人一、QC活动推行的基本理念及机构领导重视！ 是QCC成长 的土壤！二、推行QCC活动的一些做法高层领导的关心与支持设立健全完善的组织机构 及制度规范坚持长期不懈的育人工程激励机制制定年度QC小组活动方针与经费每半年进行一次成果发表，高层领导亲临倾听并指导支持QC小组成果外部发表，互动交流成立QCC推进组织机构制定QC小组分级管理规范定期交流机制，持续改进定期制定内部、外部培训计划，实行小组分级教育定期派出人员参加外部培训学习邀请外部顾问定期展开QC培训购买QC活动相关书籍与杂志，并定期出版宣

8、传期刊建立公平、公正、公开的评价方案与基准给予精神鼓励与物质奖励对出色的QC小组成员作为后备干部p 向丰田学习1、文化层面、战略层面、制度层面、组织机构层面予以保证； 2、重视人才培养、激励措施、日常管理、宣传教育； 3、改进活动实现规范化、活性化、动态化、可视化。二、推行QCC活动的一些做法1、高层领导的关心与支持公司领导支持QC发表会的举办并积极参 加公司领导给获奖小组颁奖二、推行QCC活动的一些做法首脑推进制QCC工作业务流程2、中层领导“首脑推进制”活动的推进末位沟通交流会针对首脑推进制工 作执行不到位的部 门领导要参加末位 沟通交流会专项改进小组部门经理为主二、推行QCC活动的一些做

9、法3、设立健全完善的组织机构及制度规范最高质质量委员员会主任委员：公司常务副总裁 全公司QC推进部门(经营经营管理部TQM 推进进部)QC专员小 组小组各个团队小组数量 74个（总总部）、 394个（服务务中 心2010年）小组QC诊断师各部门负责人QCC推进组织结构QCC活动管理规范QC C 活 动 管 理 办 法QC 小 组 分 级 管 理 教 育 体 系 规 范每年更新一次二、推行QCC活动的一些做法p向丰田学习 QC小组分级评价体系（ABCD等级） QC小组培训教育体系（18门课程） 小组自主成长计划（指明成长路径：到哪里， 如何去）QCC评价体系QCC教育课程小组自主成长计划 为了培

10、养基层员工做事能力，需要有明确的指导路径，告诉员工自己现 在的位置、要到哪里去、如何去。激发员工自我管理、自我学习、自我成 长的意识。二、推行QCC活动的一些做法QCC教育课程（总部）QCC教育课程（销售系统）4、建立循环式培训机制5、现场回访与电话回访通过现场回访与电话回访，及时跟进小组活动进度， 并了解小组活动过程问题及困难，给予建议与辅导视频培训培训频率：每年循环一次 培训内容：QCC知识+改善技能知识（总部）QCC知识（销售系统）二、推行QCC活动的一些做法6、QC小组过程管理与小组活动进度目视化管理建立“QCC活动管理”系统：1、实现QCC活动目视化管理2、引导QC小组按QCC活动步

11、骤进行活动3、及时跟踪及 管理部门的QCC活动进度4、提高QCC业务处理工作效率5、建立知识共享与学习的平 台二、推行QCC活动的一些做法7.1、重视QCC圈会的开展工艺质量部威风圈,圈长赖北兰组织圈员 在现场一起商讨问题对策及对标签标识的 对策进行实施，虽然目前生产任务较重， 但该小组一直以来都在百忙之中抽出时间 ，坚持按照QCC活动步骤与小组活动计划 有序得进行活动，此种精神值得我们学习技术与设计部闪电小组在圈长刘廷明的组 织下，圈员在样品房现场一起积极商讨问 题对策，该圈圈员大部份都是刚走出校园 实习生，对工厂及相关管理知识了解不多 ，但一直以来都积极学习新知识，并按照 QCC活动思想开

12、展着活动 10月QCC活动明星第一次圈会：选题、制定活动计划 第二次圈会：现状调查，目标设定 第三次圈会：要因分析与确认/策略研究 第四次圈会：制定对策 第五次圈会：对策实施 第六次圈会：效果检查 第七次圈会：成果巩固，标准化事项 第八次圈会：活动总结和下步计划海洋王QCC活动圈会的安排：圈会开展次数：8次/每个QCC活动周期 备注：圈会开展的次数作为现场评审一个标准，避免 会而不议、议而不决、决而不行的圈会出现7.2、实施圈会的点检每两周对小组圈会 是否开展进行点检 并进行辅导二、推行QCC活动的一些做法8、开展内部QC交流会通过QC交流会的开展 ，QC小组成员都加入 公司QCC活动管理中来

13、 ，并收集QC小组在活 动过所遇到的困难及 QC小组对QCC推进部 门建议，及时采取相应 对策，改进QCC活动推 进办法标杆学习与 交流海洋王QCC代表小组丰田QCC代表小组9、组织外部QC交流会邀请一汽丰田到公司进行QC小组发表交流。二、推行QCC活动的一些做法赴日研修与 学习选派人员去日本研修日本专家授课 讲解QC工具日本TQM专家讲解QC工具10、组织QC研修与学习活动二、推行QCC活动的一些做法二、推行QCC活动的一些做法11、组织举办公司内部QC发表会09上半年QC发表会09下半年QC发表会1、频率：每年2次2、作用：自我启发的场所、相互启发的场所、成果认同的场所、反省的场所2626

14、公司内部QC发表参加日本QC发表首届“海洋王”杯全国QC发表参加市质协QC发表海洋王公司每半年举一次 QC发表会2009年4月由海洋王公司赞助冠名、中国质 量协会主办的首届“海洋王”杯全国QC小 组成果发表赛 2009年7月在大连参加“海立”杯全 国QC小组成果发表赛2009年7月在深圳参加“福彩” 杯QC小组成果发表赛2009年5月在日本参加QC成果 大赛，并获胜大会“感动”奖参加全国质协QC发表参加内外部发 表会交流12、参加公司内、外部QC成果发表赛二、推行QCC活动的一些做法二、推行QCC活动的一些做法13、日常简易沟通渠道的建立海洋王QCC一 号群、二号群 、三号群OA讨论区OA资料共 享区14、QCC电子宣传期刊二、推行QCC活动的一些做法频率：每月1次主要发布内容：1、活动进度2、知识点介绍4、一线问题反馈5、下一阶段活动 注意事项3、优秀小组、 个人、部门表彰发表篇三、发表形式介绍p快乐、轻松做QC三、QC活动推行经验介绍日常循环式、走 动式培训参加内外部发 表会交流QC看板共享经 验推进部门现场 回访标杆学习与交流快乐、轻 松做QC日本专家授课 讲解QC工具诊断师定期指 导QC活动室QC交流会QC宣传手册掌 握最新工具领导主动参 与赴日研修与 学习感谢聆听，请多指教！QC活动始于教育，终于教育！