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1、美泰普斯光电科技（大连)有限公司新员工入厂培训质量培训部门：品质部美泰普斯光电科技（大连)有限公司培训内容质量体系知识介绍1质量意识培训2质量管理知识介绍35S介绍4美泰普斯光电科技（大连)有限公司质量体系知识培训第一章美泰普斯光电科技（大连)有限公司ISO9000体系认证公司在年月通过ISO9001:2008体系认证.美泰普斯光电科技（大连)有限公司质量方针美泰普斯光电科技（大连）有限公司将通过先进的技术和 严格的生产过程为顾客提供高质量的产品和服务.所以我们承诺：1）顾客满意最大化2）全员参与质量3）维持并持续改进公司质量管理体系的有效性美泰普斯光电科技（大连)有限公司2010年质量目标1
2、.完成品出厂检查合格率99以上2.过程内检查合格率96%以上3.客户投诉每年3件以下美泰普斯光电科技（大连)有限公司公司质量体系文件质量管理 手册程序文件作业指导书 表格文件美泰普斯光电科技（大连)有限公司质量手册质量管理手册按ISO9001的要素要求 规定了质量方针，组织机构，职责描述，过程模式， 并对各个过程进行政策性规定。 共三大过程 1.管理过程 2.价值增加过程 3.支持过程。美泰普斯光电科技（大连)有限公司程序文件规定了公司业务活动的运行程序使各职能部门的日常业务活动有据可依从程序文件清单就可看出业务活动概况 美泰普斯光电科技（大连)有限公司工作指导书规定了各岗位具体工作的作业指导
3、以及岗位职 责描述.美泰普斯光电科技（大连)有限公司 ISO- The International Organization for Standardization 国 际标准化组织 国际标准化组织于1979年成立了质量管 理和质量保证技术委员会。 ISO9000 族是由质量管理和质量保证技 术委员会制定的质量管理体系标准模式ISO9000族国际标准美泰普斯光电科技（大连)有限公司ISO9000系列标准 ISO9001 ISO9002 ISO9003 ISO8402 ISO9000-1 ISO9004-1ISO9001：2000 质量管理体系要求ISO9000：2000 质量管理体系- 基本原
4、理和术语ISO9004：2000 质量管理体系- 业绩改进指南美泰普斯光电科技（大连)有限公司ISO9000基本原理和主旨 各部门各岗位明确分工. 各环节工作法制化，规范控制. 预防出现不合格. 内外部监察机制，持续改进.（即内审和 外审）美泰普斯光电科技（大连)有限公司ISO9001：2008六大程序： 文件的控制. 质量记录的控制. 内部审核的控制. 不合格品的控制. 纠正措施. 预防措施.美泰普斯光电科技（大连)有限公司ISO9001：2008运行模式PDCA P：PLAN 计划根据顾客的要求和组织的方针，建 立提供结果所需的目标和过程。 D：DO 做 实施过程。 C：CHECK 检查根
5、据方针、目标和产品要求，对 过程和产品进行监控和测量，并报告结果。 A：ACTION 行动采取措施，以持续改进过程性能美泰普斯光电科技（大连)有限公司产品实现管理职责资源管理测量、分析 和改进产品质量管理体系的持续改进顾客要求 输入顾客满意输出增值活动信息流上图-基于过程的质量管理体系模式美泰普斯光电科技（大连)有限公司ISO9001：2008八项质量管理原则1. 以顾客为中心2. 领导作用3. 全员参与4. 过程方法5. 以系统方法管理6. 持续改进7. 基于事实的决策方法8. 互利的供方关系美泰普斯光电科技（大连)有限公司ISO9001：2008八项质量管理原则1. 以顾客为中心组织依存于
6、其顾客。因此，组织应当理解顾客当 前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望 。在现代市场经济环境中，绝大多数的供应商都会感 受到争夺市场，争夺客户的巨大压力。客户针对自身 需要做出购买决策时，有多种可能可供选择。因此对 供应商来说，客户是否选择你所提供的产品和服务， 对供应商的存在和发展就有了决定性的意义。美泰普斯光电科技（大连)有限公司ISO9001：2008八项质量管理原则2. 领导作用领导者确立本组织统一的宗旨及方向。 他们应该创造 并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。领导对组织发展是至关重要的，而领导作用的首要方 面，即在于为组织发展确立一个根本的方向、宗旨和战略 规则
7、。只有这样，才能为一个组织的长远的成功提供必要 的基础和前提。为了营造员工充分参与组织发展的环境，要求领导者采取 许多具体措施，确保建立适当的质量方针和质量目标，确 保关注顾客要求，确保建立和实施一个有效的质量管理体 系，确保应有的资源，并随时将组织运行的结果与组织目 标加以对照，寻找差距，根据实际情况决定实现质量方针 和目标的措施，决定保持改进的措施。美泰普斯光电科技（大连)有限公司ISO9001：2008八项质量管理原则3. 全员参与各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使 他们的才干为组织带来最大的收益。组织的质量管理不仅需要最高领导者的正确领导，还有 赖于组织全员参与。应充分重
8、视提高各级各类人员的质量 意识、思想和业务素质、事业心、责任心和职业道德以及 适应本职工作的能力。应创造一个积极投入、奋发进取、充分发挥聪明才智的 工作环境。处理好组织的人员配备和人员激励两大管理职能。美泰普斯光电科技（大连)有限公司ISO9001：2008八项质量管理原则4. 过程方法将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效的得到期 望的结果。过程是指使用资源将输入转化为输出的活动的系统。任何一项 活动都可以作为过程进行管理。将管理职责，资源管理，产品实现，测量、分析和改进作为质 量管理体系构成和运行的四大主要过程。美泰普斯光电科技（大连)有限公司ISO9001：2008八项质量管理原
9、则5. 以系统方法管理将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理， 有 助于组织提高实现目标的有效性和效率。公司实现预先设定的目标，通常需要一个有若干相互关联 的过程所组成的体系。采用系统方法管理体系，可使公司的各 级管理者掌握过程能力和产品质量水平，并从总体上考虑调整 和改进体系或过程的方法，因而可提高公司整体运作的有效性 和效率。美泰普斯光电科技（大连)有限公司6. 持续改进持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。持续改进应是主动的、有计划和预防性的，它的目标是提高公 司的总体业绩。持续改进应涉及每一个过程和工作岗位，有利 于使公司中每个人都了解和关心质量。应当定期评价和分析质量管理体
10、系各个过程所存在的问题 和薄弱环节，识别潜在的改进领域，主动寻求改进的机会，确 定改进项目，对持续改进进行有序的管理。ISO9001：2008八项质量管理原则美泰普斯光电科技（大连)有限公司7. 基于事实的决策方法 有效决策是建立在数据和信息分析基础上。 有效决策应以充分占有和分析有关信息为基础，应充分重视统计 分析和统计分析技术在决策和质量管理中的作用。ISO9001：2008八项质量管理原则美泰普斯光电科技（大连)有限公司8. 于供方互利的关系 组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能 力。 互利的供方关系，将能够确保组织及时得到所需的质量稳定的产 品，合理使用资源。和供方
11、结成固定的合作伙伴关系，对顾客需 求和期望共同作出灵活的反应，在激烈的市场竞争中求得共同发 展。ISO9001：2008八项质量管理原则美泰普斯光电科技（大连)有限公司质量意识培训第二章美泰普斯光电科技（大连)有限公司生产作业者应提高品质意识1.作业者在生产过程中，需要对自己生产的产品自检， 避免不良产品流失到后段工序。2.作业者要保证自己从事作业的环境符合产品要求, 对需要佩戴防静电腕带及指套的工序严格按要求执行。3.作业者要严格按生产工序要求作业，发现不良产品， 做到对不良品区分及隔离放置。4.当遇到大批量不良品时（原材料、过程中等其他生产环节）， 及时通知班长，或相应管理人员，做到及时反
12、馈不良信息。美泰普斯光电科技（大连)有限公司质量是各个部门及每个人的职责 设计，工程，生产，质量，相关部门及供应商人人都是质检员人人都是问题解决者美泰普斯光电科技（大连)有限公司推行质量体系，是要说到写到，写到做到。美泰普斯光电科技（大连)有限公司质量 观念 贯穿 制造 过程质量基准完全的标准化操作具体的日常工作中，应该这样做：美泰普斯光电科技（大连)有限公司下一道工序就是用户 100%保证美泰普斯光电科技（大连)有限公司合理化建议制度 合理化建议制度被称为“创造性思考制度”。极大地促进了现场改善 活动。 好产品来自于好的设想。广泛采用合理化建议制度，激发全体员工 的创造性思考，征求大家的“好
13、主意”，以改善公司的业务。 “好主意，好产品”意味着全体人员都来施展自己的才华，以全体人 员的聪明才智，生产出质量更好、价格更廉、顾客更喜欢的产品。 通过公司全体人员共同思考和共同参与的改善活动及其直接效果， 提高产品质量，降低生产成本，提高每个人自身的能力，创造出舒 适的生产作业环境，追求生产现场的生机和活力，增强全体人员对 公司的忠诚感和归属感，最终为公司的发展壮大做出贡献 美泰普斯光电科技（大连)有限公司质量管理知识介绍第三章美泰普斯光电科技（大连)有限公司QCQC发展的三个阶段发展的三个阶段质量检验统计质量（过程）控制 (SPC)全面质量管理阶段第一阶段第二阶段 第三阶段 按照解决质量
14、问题所依据的手段和方式来划分美泰普斯光电科技（大连)有限公司全面质量管理全面质量管理- - 质量管理发展的第三阶段质量管理发展的第三阶段 第三阶段的五个特点： （1）以顾客为中心 - 理解客户当前和未来的需求，满足客户要求（2）全员参加的质量管理 - 人人做好本职工作，为客户提供满意的产品或服务（3）全过程的质量管理 - 包括了从市场调查研究，产品的开发设计、生产制造、销售到售后服务（4）运用多种科学方法的质量管理 - 运用多种多样的数理统计方法来分析和解决质量问题（5）强调持续改进 - 按照PDCA的科学程序持续地进行改进活动，促进企业素质的提高和更好地满足顾客不断变化的需要美泰普斯光电科技
15、（大连)有限公司企业管理资源网http:/ 企业管理资源网http:/ 企业管理资源网http:/ 企业管理资源网http:/ 美泰普斯光电科技（大连)有限公司品质检查术语 IQC (Incoming Quality Control)进货检验: 是工厂制止不合格物料进入生产 环节的首要控制点。 IPQC (In Process Quality Control)生产过程检验: 一般是指对物料入仓后到 成品入库前各阶段的生产活动的品质控制。 OQC (Outgoing Quality Control)最终检验控制：即成品出货检验。美泰普斯光电科技（大连)有限公司5S介绍第四章美泰普斯光电科技（大连)有限公司 5S之来源 5S管理源于日本，指的是在生产现场，对 材料，设备人员等生产要素开展相应的整 理、整顿、清扫、清洁、修养等活动，为 其他管理活动奠定良好的基础，是日本产 品品质得以迅猛提高行销全球的成功之处 。美泰普斯光电科技（大连)有限公司5S 是现代企业管理的基础5S （基石）Q 品 质C 成 本D 纳 期S 服 务T 技 术M 管 理企业方针、目标现代企业之屋现代企业之屋美泰普斯光电科技（大连)有限公司推行5S的目的美泰普斯光电科技（大连)有限公司5S之间的关系第1个S整理将有用的东西 定出位置放置第5个S素养第4个S清洁第3个S清扫区分“要用”
