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1、时空传信 微博大数据服务项目2Part1：社交雷达舆情系统管理的必要性Part2：社交雷达舆情服务内容Part3：微博CRM潜在客户挖掘系统Part5：时空传信简介Part6：公司联系方式目 录3Part1：微博舆情系统管理的必要性Part2：时空传信舆情服务内容Part3：微博CRM潜在客户挖掘系统Part5：时空传信简介Part6：公司联系方式目 录4互联网成为突发事件的聚集地互联网以迅捷、广泛、互动、多样化的优势迅速成为新闻/事件传播的重要发声平台和聚集地。20亿团购房天价茅台20092011高利贷门20125微博迅速成为主流舆论场微博影响力飚升微博影响力飚升41.7%41.7%微博用户
2、微博用户 每天使用每天使用中国第二大舆情源 2011中国网络舆情指数年度报告6社交媒体成为世界性品牌传播利器社交媒体成为世界性品牌传播利器 6成财富500强企业使用Twitter 资料来源：the Center for Marketing Research at the University of Massachusetts 马萨诸塞大学市场研究中心7围观：某行员工叶知秋8骂战：南航机长的央企论狂言狂言挑动媒体和民众情绪挑动媒体和民众情绪9压迫：罗永浩微博PK西门子 罗永浩 在微博上公开质疑 西门子冰箱门关不上，并上 传视频，拒绝私下解决，要 求西门子公开道歉。 此事件共延续超过40天，其 间
3、罗陆续曝光网友负面评价 和公关录音，连续12个页面 上百条微博专题互动，已成 为负评西门子的主阵地，也 引发声讨西门子代表的德系 家电质量门车轮大战10受阻：归真堂上市遭阻2012年2月初，从事活熊取胆的福建药企“归真堂”谋求在国内创业板上市，一时间“ 活熊取胆”和“归真堂”成为被媒体和公众讨论最多的两个词，百度关于“归真堂” 的搜索已达到3000多万条记录。不到1个月时间，国内媒体、中药学专家、动物行为专 家、公众意见领袖、动物保护组织也纷纷加入到这场讨论中，双方各执一词，归真堂 上市受阻。11Part1：社交雷达舆情系统管理的必要性Part2：社交雷达舆情服务内容Part3：微博CRM潜在
4、客户挖掘系统Part5：时空传信简介Part6：公司联系方式目 录12社交雷达网络舆情管理: 监预知一体化管理体系1加强舆情分析（网监）2关键词汇设置（预警）3及时准确通知（通知）13一、网监：旨在第一时间发现问题网络舆情科学收集、分析、研判、预警14网络舆情监测p网络舆情监测是人机合一的工作，即软件人工的方式更为精准；p舆情不只是主贴，更重要的是网民对相关事件发表的回帖；p网络舆情的监测包括对新浪微博、腾讯微博、网易微博、搜狐微博四大微博为主的社交媒体的主贴和回帖的监测；15网络舆情分析研判第一步：信源渠道 新浪、腾讯、网易、搜狐 四大微博观察系统第二步：信源抓取 自主开发软件系统拥有版权第
5、三步：数据甄别第四步：指数分析第五步：预警通知通过 及时网络信息通知负责人16网络舆情预警重点社区监测意见领袖数据库监测系统即时监测监测报告问题口碑级别1: 错误认知与非理性评价级别2： 信息不完整或部分失实级别3： 信息严重失实，恶意性攻击应对预案：1. 迅速控制言论，撤稿或消隐2. 主动还原完整事实，针对性评论3. 调查了解失实原因，沟通解决应对预案： 1. 强化监控，迅速撤稿或话题混淆2. 以事实为依据组织反攻3. 大量正面信息平衡负面声量应对预案： 1. 进行积极回评引导，避免误导 2. 与当事人主动联系，沟通解决 3. 进行网络消隐，控制言论散播正面口碑分类、转发I- Monitor
6、IRI客户危机 应对预案17二、预警：旨在第一时间预防为突发事件应对提供时间181、负面信息的真实度 2、负面信息的认可度以及回复、评论、转发热度 3、未被推荐的名博文章1、是否接近设置关键词 2、网站是否大量转载 3、名博文章被推荐并有较高点击和回评1、是否属于设置关键词 2、确认信息的传播度以及加V微博、草根大号的传播度 3、非名人博客文章网络突发事件的黄、橙、红三级预警模型, （包括信息性质、所处位置、发布者等一系 列的指标），当发现网络负面信息时，需要进行分级预警和采取应对措施。建立有效的预警体系预警体系的建立重点社区监测意见领袖数据库监测系统即时监测监测报告问题口碑级别1: 错误认知
7、与非理性评价级别2： 信息不完整或部分失实级别3： 信息严重失实，恶意性攻击建议应对预案：1. 迅速控制言论，撤稿或消隐2. 主动还原完整事实，针对性评论3. 调查了解失实原因，沟通解决建议应对预案： 1. 强化监控，迅速撤稿或话题混淆 2. 以事实为依据组织反攻 3. 大量正面信息平衡负面声量建议应对预案： 1. 进行积极回评引导，避免误导 2. 与当事人主动联系，沟通解决 3. 进行网络消隐，控制言论散播正面口碑分类、转发信息统计建议应对客户危机 应对预案【重大危机监测及预警机制】重大危机监测及预警机制20三、通知：旨在第一时间通知负责人在出现设置关键词预警后第一时间通知21Part1：社
8、交雷达舆情系统管理的必要性Part2：社交雷达舆情服务内容Part3：微博CRM潜在客户挖掘系统Part4：时空传信简介Part5：公司联系方式目 录22社交媒体营销方法打造企业微博潜在客户矩阵企业品牌产品线客户服务高管/员工 代表官方 内容正式 发布企业最新动态 对外展示品牌形象+微媒体+微营销+微传播 以个人名义注册 个性化的微博 展示自己的平台 能影响同事和同业+微公关 实时传递产品信息 组织市场活动 打破地域人数限制 企业客户互动 及时发现消费者不满 短时间内快速应对 提供危机处理建议 组织正面舆论引导企业品牌微博高管员工微博客户服务微博产品营销微博25Part1：微博舆情系统管理的必
9、要性Part2：时空传信舆情服务内容Part3：微博CRM潜在客户挖掘系统Part4：时空传信简介Part5：公司联系方式目录关于我们 About Usn公司全职员工100余人，硕士学历以上占50%，在北京、上海、武汉等具有加盟商。n得到国家宣传部重要批示、服务近30个中央部委、20余个大型央企、80余个行业领袖企业战略合作伙伴。n拥有新浪、腾讯、搜狐、网易等主流微博全部数据。时空传信品牌是国内最早、规模最大以微博舆情研究咨询、社交媒体整合传播、社交媒体突发公共事件危机管理的权威系统服务商公司背景北京时空传信科技有限公司创立于2007年，作为一家拥有领 先自然语言处理技术(NLP)的技术和服务
10、提供商，拥有全球唯 一的全网社交平台实时搜索技术，搜索范围不但包括门户、 博客、论坛等传统领域，更可覆盖所有微博和各种社交网络 等由用户注册登录而创造的公开内容（UGC），宗旨为建设中 文互联网上最大的社交数据中心(Social Data Center)和以用户 圈子为核心的社交营销中心(Social Marketing Center)。时空传信是中国第一家专注于需用户注册登录的互联网全 网社交平台实时搜索技术和服务提供商，并为企事业单位、 政府机关提供最专业、最全面的社交数据监测解决方案：社社 交雷达交雷达28Part1：微博舆情系统管理的必要性Part2：时空传信舆情服务内容Part3：微博CRM潜在客户挖掘系统Part5：时空传信简介Part6：公司联系方式目 录北京时空传信科技有限公司网址：www.loto.so座机：010-65020373联系人：王春苗手机：13343166986Email：地址：30谢谢！
