《供应链管理缘起》由会员分享，可在线阅读，更多相关《供应链管理缘起（17页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、供應鏈管理緣起: 物流管理與企業競爭韓復華 教授韓復華 教授 新竹交通大學管理學院Prepared for EMBA Program, School of Management National Chiao Tung UniversityE1韓復華 教授2物流管理與企業競爭一、發展歷程:由戰場至商場二、發展現況:迎接競爭的挑戰三、物流作業系統四、物流系統觀念五、物流系統的跨功能整合六、企業競爭的環境七、企業競爭策略八、競爭優勢與價值鏈九、運籌管理的目標十、提昇競爭力:降低後勤成本十一、提昇競爭力:改善服務品質 服務標準範例十二、矩陣式運籌組織十三、由運籌產生競爭策略十四、物流運籌的策略原則十五
2、、跨國性物流運籌重點十六、結語附錄一：競爭對比分析(COMPETITIVE BENCHMARKING)韓復華 教授3一、發展歷程：由戰場至商場一、發展歷程：由戰場至商場? 企業講求競爭時代來臨 ? 講求競爭優勢與策略1980 ? 系統功能整合 ILS：Integrated Logistics Support1970s ? 美國物流管理協會NCPDM成立 National Council of Physical Distribution Management1963 ? 著重儲、運、配銷等作業功能企業後勤? 興起於二次大戰期間 ? 戰後轉移民間企業1955 ? 軍事人員、物資之運輸補給、儲存與維
3、修軍事後勤韓復華 教授4二、發展現況：迎接競爭的挑戰二、發展現況：迎接競爭的挑戰? 利用運籌管理提昇競爭力 ? Supply Chain Management供應鏈管理 ? Global Logistics全球運籌1990?CLM統一定義1988?美國NCPDM改組為運籌管理協會 (CLM, Council of Logistics Management)1985?由作業層次提昇為策略層次運籌管理古戰場智慧文明 漢書高帝紀五年(B.C. 202)古戰場智慧文明 漢書高帝紀五年(B.C. 202) 夫運籌帷幄之中，決勝千里之外，吾不如子房。韓復華 教授5三、物流作業系統三、物流作業系統原料 (供
4、給)工廠 (生產、加工)市場 (客戶) 物料管理 (Materials Management)實體分配(物流) (Physical Distribution)韓復華 教授6物流作業活動物流作業活動?或稱為儲運、運銷、資材等。?基本活動要素?資訊維護?倉儲管理?區位選擇?物料搬運?需求預測?存貨控制?客戶服務?運輸作業?訂單處理?採購作業韓復華 教授7四、物流系統觀念四、物流系統觀念(一一)? 資訊流與實體流並存、並重商業物流實體供給實體配送原料供應工廠顧客實體流實體流供應商製造顧客原料產品原料需求銷售量預測資訊流資訊流韓復華 教授8四、物流系統觀念四、物流系統觀念(二二)七適原則：7Rs of
5、 Logistics?Right Place ?Right Time ?Right Cost ?Right Product ?Right Quantity ?Right Condition ?Right Customer 韓復華 教授9五、物流系統的跨功能整合五、物流系統的跨功能整合財務財務財務計畫 資產管理 預算控制財務計畫 資產管理 預算控制生產生產產品設計 生產計畫 工廠佈置 品質管制產品設計 生產計畫 工廠佈置 品質管制行銷行銷4P 市場調查 銷售管理 客戶服務市場調查 銷售管理 客戶服務物流運籌儲運管理 實體運送 路線排程物流運籌儲運管理 實體運送 路線排程存貨控制生產排程 訂單處理
6、 工廠區位 服務支援 原料採購 區位選擇 通路設計存貨控制生產排程 訂單處理 工廠區位 服務支援 原料採購 區位選擇 通路設計韓復華 教授10六、企業競爭的環境六、企業競爭的環境? 五大競爭力(M. Porter, 1980) ? 替代性產品 ? 現有及潛在的對手 ? 供給者及需求者? 企業競爭環境(J. Gattorna, 1988)? 企業競爭的挑戰廠商廠商 Firm經 濟 面政 治 面文化面社會面競爭對手經 濟 面政 治 面文化面社會面競爭對手 Competitors供給商供給商 Supplier科技科技 Technology客戶客戶 Customers韓復華 教授11七、企業競爭策略七
7、、企業競爭策略(M. Porter, 1980)?競爭方向：低成本 產品差異性 ?基本策略 1. 成本領導 (Cost Leadership) 規模經濟、專利技術、獨佔資源 2. 產品差異 (Differentiation) 產品本身、品牌形象、服務品質 3. 市場集中 (Focus) 應用上述兩者形成利基市場韓復華 教授12競爭策略與市場區隔競爭策略與市場區隔D.F.C.F.區隔市場DifferentiationCost Leadership全面市場Focus韓復華 教授13八、競爭優勢與價值鏈八、競爭優勢與價值鏈?競爭優勢的起源:價值鏈與價值系統?The Generic Value Cha
8、in(Porter, Competitive Advantage, 1985)進料 後勤進料 後勤生產 作業生產 作業出貨 後勤出貨 後勤服務服務技術發展技術發展採購採購行銷 與 銷售行銷 與 銷售企業的基本設施企業的基本設施人力資源管理人力資源管理主要活動主要活動輔 助 活 動利潤潤利輔 助 活 動利潤潤利MarginInbound LogisticsOperationsOutbound LogisticsServiceSupport ActivitiesTechnology DevelopmentProcurementMarketing 服務差異性為先鋒? 策略功能：應採集中管理原則作業功
9、能：可委託第三者經營?現代化科技的應用-電腦：MIS管理資訊系統、DSS決策支援系統-通訊：EDI電子文件交換-自動化倉儲-運輸：複合、戶到戶快遞服務? 供給銷售通路的改變 (QR, ECR)? 貿易條件運輸方式的改變-FOB to CIF-Buy from Origin 1=very poor, 5=excellent)54321Order Status Information54321Technical Support54321Order Completeness54321Claims Procedure54321Quality of Documentation54321Delivery
10、Reliability54321Frequency of Delivery54321Ordering Convenience54321Order Size Constraints54321Stock Availability54321Order Cycle TimePlease CircleCustomer Service Benchmark Questionnaire韓復華 教授32Customer Service ProfileImportance to customerPerformanceElementsLow Medium HighPoor Satisfactory GoodOrde
11、r cycle time 配送週期Delivery reliability 配送信賴度Frequency of delivery 配送頻率Stock availability 供貨性Documentation quality 文件品質Order completeness 訂單完整性Technical support 技術支援CompanyBenchmark competitor韓復華 教授33服務績效與顧客重視程度之比較服務績效與顧客重視程度之比較 (5) Comparing Service Performance With Customers Service PrioritiesFollow
12、 Up： -Internal Audit -Identify Opportunities for Continuous Improvement韓復華 教授34Exercise 1?Please plot in the previous diagram two performance curves for the case company and its benchmark competitor respectively.?Describe the observations you make from the plotting, and discuss what are the implications for management decisions.
