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1、1 1章义伍执行力课程EXECUTION用流程复制章义伍打造不依赖于能人的执行体系章义伍版权课程培训师介绍章义伍， 2001至2005年度中国十佳培训师，曾在北京麦当劳、联想电脑公司、普尔斯马特中国企业担任营运经理/训练经理/市场副总监/人力总监/总经理等职务。 现担任清华大学/北京大学/浙江大学/中山大学/中央党校总裁班的特聘教授，中国人力资源开发网特聘专家。章义伍版权课程大国家大国家, ,小企业小企业美国:大国家,大企业中国:大国家,小企业章义伍版权课程差距差距, ,从何而来从何而来? ?两种模式靠流程/体系复制靠能人/经验扩张章义伍版权课程系统法则系统法则企业不能仅仅靠一两个能人企业不能
2、仅仅靠一两个能人, ,一两个一两个 条款条款, ,一种热情一种热情. .横下一条心去做事横下一条心去做事. .靠这种靠这种做法做法, ,你也许可以一两次侥幸得逞你也许可以一两次侥幸得逞, ,但不可但不可 能持续成功能持续成功. .真正的执行不是靠个人英雄，不是靠真正的执行不是靠个人英雄，不是靠 使命，而是靠完善的执行体系来支撑！使命，而是靠完善的执行体系来支撑！章义伍版权课程戴明语录戴明语录不能满足客户要求的原因中有不能满足客户要求的原因中有85%85%与与 系统和流程的缺陷有关系统和流程的缺陷有关而不是员工。而不是员工。管理的角色是改变流程而不是迫使个别人管理的角色是改变流程而不是迫使个别人
3、 做得更好！做得更好！W.Edwards DemingW.Edwards Deming章义伍版权课程造钟？还是报时？造钟？还是报时？ 能人型的领导喜欢报时，执行型的领导懂得造钟 执行不是靠一两种高瞻远瞩的新产品赢得市场，而是 一套系统的战略流程设计 执行不是靠点子思维、雕虫小技，而是一套固化的运 营流程 扩张的根本出路：建立一个不依赖于能人的执行体系章义伍版权课程流程专家流程专家w 麦当劳奇迹：三十年，一亿倍在120多个国家拥有3000家店多年来，持续被评为“最有价值的品牌”w 麦当劳卖什么？w 用一流的规范武装三流的员工章义伍版权课程为什么为什么“ “既不大也不久既不大也不久” ”? ?人员
4、：无法克服人才复制的难题战略：不够专注缺乏执行工具：重能人，轻系统制度保障不力：情在前，法在后忽视软力量观念：做生意？做事业？章义伍版权课程领导的痛：流程领导的痛：流程领导者关于流程的问题实在不少0%的企业缺乏优质流程！不知道如何做流程？企业在什么时期应该抓流程？有了流程，为什么无法执行？ 领导者在流程的问题上交了不少学费， 最后换来的却是借口章义伍版权课程一人经验一人经验, ,大众受益大众受益共同化内化联结化外化隐性知识显性知识知识增值知识复制章义伍版权课程告别一枝独秀！告别一枝独秀！ 执行不能仅仅靠几个拥有特异功能的人，也不是 靠经验领袖传、帮、带，而是要拥有一套“人才 加工厂”的机制 警
5、惕企业家的雄才大略 在家天下和熟人的环境里，永远实现不了职业化章义伍版权课程流程开发的黄金准则流程开发的黄金准则流程的难点之一在于设计设计流程基于一个假设优质流程的三个标志简单化（Simplification）专业化（Specialization）标准化（Standardization）章义伍版权课程简单化简单化: :人人会做人人会做 执行的本质：简单 表格 程序 简单是复杂之后的简单 能够把简单的事情坚持做到位就是不简单章义伍版权课程清除非增值活动清除非增值活动w 消除过量的产出 w 消除等待时间 w 消除不必要的作业 w 消除缺陷、返工、故障 w 消除重复的活动 w 消除不必要的检验、审批
6、、协调章义伍版权课程简单才能受众简单才能受众简单是人性的直接追求简单是人性的直接追求, ,最最 方便大众去执行的首要前提就方便大众去执行的首要前提就 是是: :化繁为简化繁为简, ,以简驭繁以简驭繁! !成功的法则极为简单，但成功的法则极为简单，但 简单并不代表容易。简单并不代表容易。章义伍版权课程专业化专业化: :细节体现细节体现成功的成功的 运营系统运营系统DisciplineDoDetail原则：原则：即是公司运营的基本法律 依据，对所有人具有约束 力，比如麦当劳的QSC细节：细节：执行就是细节，好的规范 必须落实到具体的细微的 运营环节当中，这样规范 才能够被执行、被考核和 被顾客感知
7、执行执行：必须有一套系统保证原则 和细节得到落实和执行， 才会有效果章义伍版权课程原则是灯塔原则是灯塔w （品质）w （服务）w （清洁）w （价值）章义伍版权课程标准化标准化: :用数字说话用数字说话做到什么程度standard需要多长时间how long需要什么资源cost章义伍版权课程流程开发企业内部： 优秀员工与普通员工顾客期望： 满意与不满意竞争对手： 优势与劣势外部标竿： 成功经营与失败教训流程开发的过程流程开发的过程章义伍版权课程流程贯彻：流程贯彻：“ “三化三化” ”w 简单化w 专业化w 标准化“开发”三化“贯彻”三化原则：人人会做制度：不折不扣章义伍版权课程有意识有竞争力无
8、意识有竞争力意识竞争力有意识无竞争力无意识无竞争力章义伍版权课程输血不如造血！输血不如造血！输血救人一次，造血救人一生不要仅仅关注能人，而要从整个执行系统 来看问题不要责怪员工不行，先检查自己的流程行 不行企业家应为流程埋单！2424章义伍执行力课程EXECUTION人员流程 先人后事章义伍版权课程先人后事先人后事让合适的人上车!跟我来,那地方更好!老板们要明白四个道理w了不起的人才能做了不起的事( 方向)w优秀的人一定会吸引优秀的人( 吸力)w如果是合适的人在车上,那么激 励和管理就不再是问题w如果车上坐的是不合适的人,方 向对错都无关紧要战略虽好,可谁来做呢？章义伍版权课程w 招人:价值评
9、价w 育人:价值提升w 用人:价值实现w 留人:价值维护人才资源的价值观价值观章义伍版权课程谁是执行的主体？谁是执行的主体？w 执行方向系统构建文化塑造w 思维能力w 脑袋w 空气w 行动方案系统运行文化传播w 人际技能w 脊梁w 木匠w 操作方法不折不扣文化吸收w 技术技能w 四肢w 蜂群高层中层基层章义伍版权课程w 从一开始就找对人!重要的是给何人付酬,而不是如何支付w 我们招聘了5个人,他们工作起来顶10个,而公司只 付8个人的工资执行力是执行力是“ “招招” ”出来的出来的w 真正的执行型人才其实是免费的章义伍版权课程w 基本原则:不求最优秀,但求最适合w 目标选才:基于能力模型寻找怎
10、样的人寻找怎样的人? ?章义伍版权课程韦尔奇：韦尔奇：4 4E E选才选才EnergyEnergizeEdgeExecute章义伍版权课程适者上车适者上车! ! 不用花瓶看水平,最重要是勤业; 不用天才用适才,最重要是标准; 用生不用熟,刚步入社会,心态单纯; 学历经历仅供参考,执行力至关重要; 庞大的人才后备军-50%的机会 家庭式的人才组合.章义伍版权课程训练是你能进行的最好的投资！训练有素的人员是公司最大的竞争优势投资越多，回报越大执行力是执行力是“ “训练训练” ”出来的出来的章义伍版权课程“ “全职涯培训全职涯培训” ”全职涯培训包括两种不同的培训体系员工培训管理层培训传授“终生受用
11、的技能和价值观”训练哲学：第一次就训练到位！章义伍版权课程员工训练系统员工训练系统一支优秀的训练团队一个系统的训练程序一套有效的训练工具（SOC）一体化的追踪和奖励机制章义伍版权课程Action learning（行动学习） Coaching（教练） MDP(管理发展手册) PDS(绩效发展系统)管理培训体系管理培训体系章义伍版权课程加紧业务流程的改造，业务流程是培训的基础 让一流的人做业务培训 人人都是教练！ 设立人才快速发展通道 按需购买管理课程，持续投入 全员接受培训，领导人尤其需要补课先有学习力先有学习力, ,后有执行力后有执行力章义伍版权课程藏犬是如何变成藏敖的 自然界择强汰弱，不断
12、进化 执行人才是充满活力的狼，而后不是毫 无斗志的羊 不是强者淘汰弱者，就是弱者淘汰强者执行力是执行力是“ “淘汰淘汰” ”出来的出来的章义伍版权课程情感强度情感强度能做到量才适用的人，必须具有一定 的情感强度为“情”所困的人，说明情感强度不够第一：很难招聘到高手第二：姑息纵容执行不力者世界上最难遵循的规则是度3939章义伍执行力课程EXECUTION运营流程 谋定而后动章义伍版权课程 目标 计划“细” 沟通“明” 工具 控制“准” 反馈“透” 奖惩运营流程七环节运营流程七环节章义伍版权课程w Few objectives w Key initiatives w Execute w Bette
13、r 目标目标: :“ “精精” ”章义伍版权课程小处着眼大处着手大处着眼小处着手大处着眼大处着手小处着眼小处着手思考行动章义伍版权课程大处着眼，小处着手大处着眼，小处着手 思考：胆大心细 行动：长短目标并重该舍则舍不怕手脏与顾客员工合作伙伴共赢为未来投资 点评：买它们的股票吧章义伍版权课程计划：细计划：细把计划做细的关键元素 what when who resource problem opportunity课程总结预防性措施 促进性措施 应急性措施 利用性措施 章义伍版权课程工具工具: : “ “简简” ”w会看 w会做 w会讲 w会改章义伍版权课程执行中的倒三角执行中的倒三角执行也可以“倒
14、行逆施”目标确定目标执行章义伍版权课程n无权n等待命令n被动工作n主管负责n责难n服从管理n有权n采取行动n主动开创n自我负责n解决问题n自我管理授能，才能自动授能，才能自动章义伍版权课程控制：控制：“ “准准” ”（关键点）（关键点）质量关键点(food safety)采购关键点（cutting）服务瓶颈(2个时期)顾客投诉点员工不满意点 章义伍版权课程运营控制法运营控制法巡视：目标追踪财务控制流程控制 （表格）顾客控制：神秘顾客制度第三方控制章义伍版权课程反馈：“透”吝于赞扬是人性的弱点修正性反馈（对事不对人）负面反馈无反馈章义伍版权课程n公布成绩n请上司致谢n物质奖励n设立”执行奖”n特殊车位n专用信纸n期权n不接受不合格的工作n不接受未完成的工作n威胁激励n有尊严地辞退奖惩：“公”章义伍版权课程世上没有东西可取代坚毅的地位！才干不能，有才能而失败者比比皆是；天才不能，才华横溢又毫无进取者不胜枚举；单靠教育不能，受过教育但潦倒终生者充斥世间；唯有坚毅与果敢者能够无所不能，获得成功！
