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1、第一讲 班组长的自我管理能力（上）在生产制造型企业中，班组长的才能、素质对企业的发展起着至关重要的作用，产品质量、交货期、成本掌握、安全生产、员工的士气等都离不开班组长的统筹部署、合理把控。有了卓越的班组长，班组就有了有效运行的保障；有了卓越的班组，企业就有了基业长青的根基。管理大师彼得德鲁克在管理的实践中有句箴言：“管理是一种实践，其本质不在于知而在于行，其验证不在于逻辑，而在于成果；其唯一权威就是成就。”班组管理就是一个实践的过程，实践成就的大小取决于班组长自身胜任力的高低。班组长胜任力高，班组管理就规范，班组建设就有效；班组长胜任力低，班组管理就混乱，班组建设就无效。班组长的管理实践，取
2、决于班组长的胜任力。一、班组管理的新特点从我本人的经验而言，这么多年来一直在中基层工作，各行各业，工农商业兵除了兵没有当过，其它的都做过。20 岁当班长，在农村当过一段时间生产队长，后来在中层工作，2007 年从系主任的位置上退下来了，在职业生涯中对中基层管理有一些自己的心得体会。酸甜苦辣中感到成功的经验，也有失败的教训。关于班组长的胜任力，目前有各种概念花样翻新，领导力、执行力、胜任力，说过来说过去，其实就是工作能力，也就是说对班组长这个职位怎么认识，胜任这个工作应该具备哪些基本的能力，如果想让工作出色，还需要工作艺术，这是我的一些体会。在中基层管理岗位上，我干了有四十多年了，现在反过来反思
3、这四十多年，有这样一种体会，现在基层工作比过去难度更大了，和我在四十年前当个班长，当个生产队长，感觉完全不一样，也就是说，现在作为基层的管理者，或者叫班组长、分队长，面临着很多挑战，这个挑战分三个方面：1.1.人员新人员新现代企业里不是过去的那些老师傅了，都是一些“80 后”、“90 后”的员工，这些员工成长的环境是一个高速的信息时代，在管理当中，会发现他们有些自身的新的特点，这给管理带来一些影响。管理者因为和“80 后”、“90 后”的年龄差距，会发现员工有许多特点。作为管理者，我有过一些接触，给我的感觉是有些人因为年龄小，涉世未深，心大志高，随着理想和现实的碰撞，出现了很多无奈苦恼，所以在
4、很多表现包括网上，常常会有一些愤青式的语言。要理解他们，首先应该了解他们成长的背景，以及这个群体的特点及文化。管理者如果不了解“80 后”、“90 后”的成长文化背景，管理中经常会出现拧把、顶牛的情况，了解了他们的喜怒哀乐和苦衷，寻找共同语言，这样才能够更好地起到管理、引导的作用。这些新人员的思维比较开阔，知识面也比较新，可是在碰到现实挫折后，又有很多困惑和苦恼，管理者要做一个知心朋友。因此，班组长这一级，在某种意义上，是他的心理咨询师，要了解他们的心态，在某些情况，还要做他们的思想工作。2.2.观念新观念新人员新带来的观念也比较新，他们现实的思想都比较功利、比较现实，和过去的理想教育方式不大
5、一样。3.3.技术新技术新现在的设备技术和过去相比，发生了翻天覆地的变化。硬件发生变化，管理方式相应地也发生了变化。去企业培训，遇到一些老师傅、老班长，他们比较苦恼，原来面对新的设备不是很懂，手里的一些绝活，现在已经成了明日黄花了。所以，在基层工作，如果不懂设备，不懂新的管理软件，就难以胜任班组管理这个岗位，这是现代管理给班组长带来的一些新的挑战。二、班组管理的内涵及逻辑关系所谓班组管理，西方的概念来描述是计划、组织、协调、控制、监控，其实，管理用四个字来概括：管人理事。通俗讲，什么叫管理？每天再忙就忙两个方面，一是琢磨事；一是琢磨人。琢磨事，现场怎么改进，流程怎么再造，计划怎么完成，这是琢磨
6、事，事总是人干的，所以必须要琢磨人。“琢磨人”这个词，有点别扭，好像不务正业，其实如果不研究人，工作肯定干不好，现在西方管理学也承认一点，就是管事之前先管好人，很多班组长有一个共同的体会，认为管事容易管人难。班组管理，分出了两个方面：一个是人，一个是事。人和事下再往下分，就分出了四个方面，一个是做人，一个是管人；事里面又是两个方面，一个做事，一个管事。中国管理的一个很大的特色，和西方管理有一个区别，西方管理往往是从组织机构怎么设置，人员怎么管理来谈的，中国的管理有一个最大最鲜明的特点，从自己做人开始的，也就是管好自己。大学里有一句话“修身、齐家、治国、平天下。”这个逻辑关系，古人绝对不是无序地
7、排列，它的逻辑关系非常清楚，要当好家长之前，先要修身，要做好人。很少听说一个不务正业的人在家里面教孩子，你可得走正道，这种人肯定管不好家的，一个人如果连家都治理不好，那么治理一个组织，肯定不会成功。还有一种现象，某人在单位上管理的井井有条，回到家里面爆吵，这样情况有吗？可能有！但是这种人最后可能失败在后院起火上，老祖宗说的这些东西，有一个道理，要想管好家首先管好自己，要想管好组织首先管理好家，所以中国的管理中间有一个特色，就是治家和治理组织，有很多道理是相通的。1.1.琢磨人琢磨人琢磨人要管人和做人。做人分职业道德和业务技能，无外乎就是两个字，一个“德”，一个“才”。管人分制度和文化。现在有一
8、个比较时髦的词，叫做制度决定一切。目前，经常说什么决定什么，本人对这个提法不是很认可，为什么呢？这种说法往往把一个话题绝对化了，比如细节决定成败，制度决定一切，性格决定命运，说的有点太绝对了，有点故作惊人之语。只能说是影响，制度影响成败。当一个单位组织涣散的时候，制度不是很健全的时候，可以把制度的重要作用突出出来，制度是刚性的，但是有一点，在一个单位里，制度再健全，不可能涵盖一切。著名的管理大师，彼得德鲁克有这么一点，管理的背后是文化。提到文化，总感到比较虚比较悬，本人认为管人，一个是刚性的制度，还有一个是柔性的，文化管人。文化，不是企业文化中的那些口号、概念。文化是组织内部每个人的心态。以一
9、个良心办事，再有一个组织的氛围。通俗一点，门口有一堆煤，五个人在铲，多铲一锹或少铲一锹，没有人管你，绩效考核也不会考之么细，员工凭着良心干，这就是文化。在制度当中可能涵盖不到，文化不能决定一切，制度也不能决定一切。管理当中：第一，靠刚性的制度来约束人；第二，靠文化来感化、熏陶人。所以，管人主要是靠两个方面，尤其是班组长如何以情动人，在这方面应该多下一点功夫。2.2.管理事管理事管理事包括两部分，一是做事，班组长都是双肩挑，也就是一边进行组织工作，另外还有自己的生产任务。二是职责，也就是必须明白，管理的一亩三分地有多大。很多人在工作中出现一些碰撞，甚至出现一些误解，是因为往往越界了，一不小心荒了
10、自己的地，种了别人的田，就是因为不了解自己的一亩三分地有多大。因此，班组长上任到岗之前，首先要明白你的职责有哪些。我在工作当中经常反复读岗位职责说明书，明白我自己应该有哪些职责，不要越界，做好本职工作。在工作中，严格按照操作程序来办，同时班组长又是管事的。管事靠什么？两个方面，一个是工作流程，二是考核标准，两方面结合到一起，就形成了一个闭环。有些单位之所以规章制度有，但是落实不下去或者落实不好，原因就是考核不到位，这就像电路，有来路没有回路，最后成了脚踩西瓜皮。必须要严格考核，形成一个闭环的管理。三、班组长的重要地位与作用你在哪如果用西方组织行为学的语言来表述班组长的地位，就是角色转换能力，或
11、者角色认知能力。通俗的讲，就是作为一个班组长，要想成功，首先明白三个字你是谁，或者问一下自己我是谁。在工作当中风风雨雨几十年，失败过也成功过，目睹了很多工作能力很强、智商很高的同事，发现一个问题，这些人中有一部分常常和周围的人处不好关系。上跟领导顶，同级和同事难协调，下级管理中率性而为，最后很郁闷，往往怀才不遇。这种人，走一路发一路牢骚，一辈子当愤青，到老了还是在抱怨，总认为周围的人素质太低，唯我独醒。这种人，在职场上不成功，人生也不成功，不成功的背后，有一个共同的原因在作怪，就是不知道我是谁，用老百姓的话来讲，不知道我是卖多少钱一斤，这种人往往比较狂妄，所以上下级关系处理不好，工作当中有时候
12、也不能够真正管理到位。1.1.从金字塔模式看从金字塔模式看“我我”在哪在哪老子道德经的这样一句话，“人贵有自知之明。”光了解别人不算本事，关键要了解我是谁，我生活在哪儿，我生活在什么时代，我的位置在哪儿，要明白我在什么位置上，把我的本职工作搞好。“我”在哪“我”在哪儿呢，组织结构图中，红字就是“你”所处的位置。这是一个金字塔图，从上向下的组织是：高层中层班组长基层员工。也就是“我”下面没官了，底下直接管着员工。有些书上常常用兵头将尾来形容这个级别，这种提法有点陈旧了。什么是最精细化的管理？不是企业组织，是人体，人的身体是最精细的，他的运作是最自觉的。脑袋非常复杂起决策作用，常常形容高层经理心明
13、眼亮，这样企业才能够迅速发展，才能够更快更大发展。基层有点像身体上的什么部位？一只手一只脚，按中医的理论来讲，手和脚虽然离心脏远，但是四肢的穴位最多，连着五脏六腑。一个人能干，叫做心灵手巧，这个词逻辑关系不大对，根据我的体会和观察，心灵的人不见得手巧，比如我个人认为自己心还算灵，但是在家里经常受老婆抱怨，老李拜托你了，这碗你最好别刷，你刷一回可能就磕一回，心灵手不巧。我观察过一些师傅，手巧的人一定心灵，这个比方是什么意思？一个单位只有领导者聪明不行，一定要班组长这一级聪明才算到位，这个组织才算运转灵活，非常自如。手巧反映了大脑非常清楚，脚这个位置是全身最低的一个位置，人这一辈子哪儿最累？脚最累
14、！和一个年轻人聊天，你这辈子爱穿什么时髦的衣服，我不反对，记住一句话，这辈子亏了哪儿，千万别亏了这双脚，脚最累，承受着全身的重量，丈量着每一步，而且脚底的穴位最多。做过足底按摩的人有这种体会，足底按摩时一边捏着脚心，一边问你，先生你是不是平时乏力，你的肾有点毛病，是不是经常抽烟。怎么知道肺有点毛病了？证明脚心和五脏六腑密切相关。到一个单位去，有的领导说我们实行 ISO9000 了，实际了规范化、标准化等等。我在心里默念一句话，你也别在这儿吹嘘，咱们到现场看看。到班组一看，工作状态整个环境如何，直接折射出管理水平如何。某煤矿透水的事，是一个非常大的讽刺，一边是大标语：一流的管理，一边发生着大事故
15、。基层现场，直接能反映出企业单位管理的水平到底如何，出现事故后，临场的反映能力应变能力，反映出管理干部的整体素质，班组长这一级就属于最基层的管理，他的工作风貌等等，能反映出这个单位的管理水平来。透过这些说法，可以看出班组这一级管理、能力素质非常重要，管理培训注意了吗？注意了，但重视中高层的管理培训，忽视了基层管理培训。有些培训专家，往往也是大师不弯腰，在战略、宏观上谈的多，一谈到基层感到有点雕虫小技似的。其实，打个比方，班组长培训这一级有点像儿科大夫，儿科大夫治小孩的病，越是小孩越不好治。大人哪儿疼哪儿不舒服，能描述出来，班组长这一级，有时候限于文化水平，可能讲不出来。上层管理者要去了解他，跟
16、他去对话，才能够知道他的酸甜苦辣，知道苦衷，也知道越是一线管理越难。高层和基层如同身体的头和脚，中层有点像哪儿呢？像内脏五脏六腑。人体有个有意思的现象，大脑可以支配四肢，抬足动手指挥舌头，有个地方却指挥不了五脏六腑。想让胃少动一下，让心脏多跳一下，这不可能。五脏六腑完全是在自觉地运转，也就是说中层完全是靠自己的自觉性在运转着。用人体来做这个比方，向人体学管理，从管理的角度而言，人的身体组织结构和企业的组织结构有很多类似的地方。第二讲 班组长的自我管理能力（下）2.2.从乾卦说从乾卦说“你你”是谁是谁本人不大赞成年轻人的提法，不想当将军的士兵不是好士兵。一个士兵，连本职工作都做不好，整天想着将军的事，能干好工作吗。当兵就想当兵的事，做好了士兵，自然就会从一层层做起。有些年轻人心高志大，目标高远但是缺乏脚踏实地的精神。借用中国传统文化的一些观念，做一下解释，你到底处在什么位上。这就是易经里的头一卦乾卦。易经现在是万经之首，目前在社会上也比较流行，其实它最早出现的时候，是一本算卦的书，对前途未卜，通过一些卦来预测自己
