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1、Business and Systems Aligned. Business Empowered.TM上海光明乳业股份有限公司 绩效管理改进项目 组织诊断调研报告2002年12月23日第2页机密文件，仅限项目内部使用目录调研问卷介绍调研样本情况调研结果第3页机密文件，仅限项目内部使用组织变革能力调研问卷中的问题包含了下述企业中的7个层 面和46个子系统n企业目标n竞争对手n核心能力n客户导向n财务计划n行业趋势n关键绩效指标n市场策略n远景目标n合作关系n产品/服务战略n变革管理n认同感n支持n风格领导n氛围n多样化n创新n参与感n归属感n自豪n韧性n敢于冒险n关怀理念信仰第4页机密文件，仅限
2、项目内部使用组织变革能力调研问卷中的问题包含了下述企业中的7个层 面和46个子系统n汇报关系n职位与职责n组织结构组织结构n沟通n冲突解决n决策制度n工作规划n资源分配n信息技术管理流程n业务流程n持续改进n衔接合作n质量与服务业务流程n发展n人事政策n知识管理n绩效管理n招聘/选择n薪酬回报n技能与知识n晋升规划n挽留人才人力资源第5页机密文件，仅限项目内部使用n 领导是指企业的领导人吗？本调查报告中所指的领导描述的是企业内的领导行为，反映整个企业扮演领导角色 的整个群体的领导力n 我在管理流程类别中没有发现流程的的问题？调查对象对什么是管理流程的理解是不同的。问卷设计考虑的是管理流程要重点
3、解 决的问题，例如沟通、规划和资源分配等，通过对结果的判断反映管理流程的问题n 人力资源是指人力资源部吗?人力资源反映的是整个企业的人力资源管理能力。因为对人的培养、管理和激励涉 及组织的各层次。阅读分析报告中常见的问题第6页机密文件，仅限项目内部使用目录调研问卷介绍调研样本情况调研结果第7页机密文件，仅限项目内部使用调研问卷发放111份，回收110份，有效问卷109份，调研对 象涵盖半数关键岗位（T层及MS层)n中高层管理者在7个层面“对公司认知或 认同”是怎样的?n在上述不同层面和领域中的“强项”和 “弱项”分别是什么？n中高层管理者将如何面对企业的变革？通过组织调研这种方式，可以帮助我们
4、 更加深入的了解企业在上述层面的现状第8页机密文件，仅限项目内部使用此次组织诊断调研的样本情况参加调研员工男女比例参加调研员工年龄分布图73%27%男性女性14%52%21%12%1%2029岁3039岁4049岁 5059岁60岁以上第9页机密文件，仅限项目内部使用此次组织诊断调研的样本情况员工工作年限的分布图在现有岗位工作时间15%36%10%12%12%15%未满1年13年35年 510年1020年20年以上32%48%9%9%2%0%未满1年13年35年 510年1020年20年以上第10页机密文件，仅限项目内部使用此次组织诊断调研的样本情况担任职务的类型服务过的工作岗位个数20%59
5、%21%公司决策层中层管理者 基层负责人29%42%20%9%1个23个 45个6个及6个以上第11页机密文件，仅限项目内部使用目录调研问卷介绍调研样本情况调研结果第12页机密文件，仅限项目内部使用被访人的答案平均表现最偏向正面评价的十大问题79%87%86%83%81%90%83%87%87%85%15%12%10%14%18%8%17%6%11%12%13581936312832142311同意不表态不同意公司有十分清晰的长期战略与经营理念。我对如何安排自己的工作负责。我接受任何能帮助公司达到预定目标的各种改变。我努力工作，这样上海光明乳业股份有限公司能有机会更成功。我乐于在上海光明乳业股
6、份有限公司工作。我总是积极主动地思考能改进公司工作的方法或建议。我对于为上海光明乳业股份有限公司工作感到自豪。高层领导清楚地在公司内部传达企业使命和远景规划。我们的高层领导有能力领导上海光明乳业股份有限公司达到目标。我们公司的高层领导积极寻求新的利润增长点。第13页机密文件，仅限项目内部使用被访人的答案平均表现最偏向负面评价的十大问题20%23%28%24%30%29%28%27%28%36%28%39%40%48%39%43%43%49%47%39%52%32%28%28%25%25%25%25%29%37%45816247748235463863同意不表态不同意我们公司各个组织之间，很少有
7、工作重复的现象。我们公司有明确的员工晋升流程。光明乳业的计算机系统能为我提供完成我的工作所需要的信息。公司目前的组织架构能支持五年业务规划的实现。我们公司有清晰、公平和符合现状的绩效考核体系，来帮助管理层对日常运作进行监控。我们公司有能力挽留高素质的员工。公司能尽量灵活的支持和满足员工个人生活方面的要求。我们的管理结构是简明和有效的。公司现有的组织汇报结构相当有效率。光明乳业为我提供先进有效的计算机软件和应用程序，帮助我更有效率地开展工作。第14页机密文件，仅限项目内部使用被访人的观点最为接近的十个问题83%87%90%80%64%68%61%75%84%63%16%12%8%18%30%29
8、%36%19%11%30%6558284491757674173同意不表态不同意我的工作部门总是寻求改善与其它部门合作的方法。我对如何安排自己的工作负责。我总是积极主动地思考能改进公司工作的方法或建议。我理解我的日常工作怎样影响公司内部的其他部门。我理解行业内的新趋势会怎样影响上海光明乳业股份有限公司的发展。我们的高层领导负责管理与公司整体策略直接相关的项目。我们公司能够依照轻重缓急来安排工作。我的工作部门与其它部门合作来达到它的业务目标。我清晰地理解我的工作职责。我们公司鼓励我与组织内的其他人员分享经验与知识。第15页机密文件，仅限项目内部使用被访人的观点分歧最大的十个问题50%39%43%
9、38%37%49%49%50%46%41%31%36%34%34%35%26%32%28%28%27%18%26%23%28%28%26%19%22%27%32%26666437537169810同意不表态不同意我们公司的企业氛围能够激励我发挥最佳的工作表现。我们在预测和满足市场需求方面都积极主动。我参与公司的各个领域的持续改善工作。我的公司能够根据需要，对市场行业的改变作出迅速的反应。 我们公司有明确合理的绩效考核指标我了解我们从事行业的竞争对手的策略。我们公司清楚地向我传达了公司的人事制度。我们公司在我的个人发展方面进行有效投资。我们公司针对不同事业部，采用有效的业务竞争策略。我们公司的绩
10、效考核体系有助于公司依据既定业务目标，监督取得的进展。第16页机密文件，仅限项目内部使用总体评价63%68%65%52%53%64%46%24%24%26%29%34%25%8%19%13%10%34%20%13%8%0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%战略领导理念信仰组织结构管理流程业务流程人力资源同意不表态不同意总体来看，调研对象认同公司的领导力、战略方向和公司理念，但认为管理流 程、组织结构和人力资源方面需要进一步改善第17页机密文件，仅限项目内部使用77%49%80%52%41%55%41%61%83%73%62%16%26%14%31%38%29%27%
11、11%21%32%6%17%21%16%12%6%6%6%27%26%7%32%0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%企业目标竞争对手核心能力客户导向财务计划行业趋势关键绩效指标市场策略远景目标合作关系产品服务同意不表态不同意企业战略调研对象普遍了解公司远景目标、企业目标和核心能力，但希望公司能够在关 键绩效考核体系和财务预算方面予以更多的考虑第18页机密文件，仅限项目内部使用53%86%65%78%38%10%24%18%10%4%4%9%0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%变革管理认同感支持风格 同意不表态不同意领导调研对象对公司有
12、很强的认同感，愿意接受改革，但认为公司在变革管理方 面应该做得更好一些第19页机密文件，仅限项目内部使用60%72%67%64%81%83%67%51%56%29%21%25%30%18%17%37%28%8%6%1%1%12%16%27%6%11%6%0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%氛围多样化创新参与感归属感自豪韧性敢于冒险关怀同意不表态不同意理念/信仰超过80的调研对象表示愿意在光明乳业工作，但将近50的人认为公司 并没有鼓励自己尝试有风险的活动，也希望公司能够更关注人第20页机密文件，仅限项目内部使用54%73%38%35%15%35%27%12%12%
13、0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%汇报关系职位与职责组织结构 同意不表态不同意组织73的调研对象清晰的了解自己的岗位职责，但超过60认为组织架构并没 有真正发挥其应有的作用第21页机密文件，仅限项目内部使用59%49%51%65%52%32%30%34%37%29%37%40%12%6%11%28%10%17%0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%沟通冲突解决决策制度工作规划资源分配信息技术同意不表态不同意管理流程大多数的调研对象认为公司有较好的工作规划，但是信息技术作用尚未被得 到普遍认可第22页机密文件，仅限项目内部使用67%43
14、%75%69%25%34%19%23%6%8%8%23%0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%业务流程持续改进衔接合作质量与服务 同意不表态不同意业务流程超过半数的调研对象对业务流程认可，但认为自己能参与持续改善工作的只有43第23页机密文件，仅限项目内部使用54%44%63%41%42%56%50%23%29%26%37%30%36%40%28%39%43%6%23%17%16%37%25%37%13%20%19%0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%发展人事政策知识管理绩效管理招聘/选择薪酬回报技能与知识晋升规划挽留人才同意不表态不同
15、意人力资源大多数人认为公司有良好的知识和经验共享的氛围，但超过70的人对公司 的晋升流程不清楚，同时认为公司应更多的考虑如何挽留高素质的人才第24页机密文件，仅限项目内部使用通过对各个子系统同意率和不同意率的分析，可以发现下 列在变革过程中能够运用的优势、需要克服的不足和值得 关注的领域小类同意 拥有感86%远景使命83%自豪83%归属感81%核心能力80%小类不表态 挽留人才43%招聘选择40%信息技术40%晋升规划39%变革管理38%小类不同意 晋升规划37%关键绩效指标32%信息技术28%组织结构27%竞争对手26%n可以利用的优势n值得关注的领域n需要提高和改进的不足第25页机密文件，
16、仅限项目内部使用公司的优势n强有力的管理层n良好的品牌n开放的心态，勇于自我审视n变革能力n先进的技术和生产工艺n快速的学习能力需要改进的主要方面n完善流程，明确分工，避免推诿现象n加强部门间的沟通，减少内耗n改善员工考评和晋升机制，明确职业发展途径n建立合理的奖惩制度，完善薪资体系n在公司快速发展中，更应加强对各级员工的培训n更贴近市场，从消费者的需求出发开放式问题 公司整体优势和需改进的方面第26页机密文件，仅限项目内部使用目前的绩效体系能否帮助公司实现其发展目标大多数调研对象认为：在一定程度上有所帮助，但并不能实现公司的长远发展目标。过 于注重当前利益和结果目前的绩效体系对个人的激励大多数调研对象认为：激励的方向不是很明确，不明确考核指标的意义和努力的方向， 考评方法也有待改进建议的改进方向n 将KPI指标落到实处，明确考评的具体方法、数据来源、比照标准等，增强可操作性n 要考虑到部门、岗位等方面的差异，实行人性化管理，避免指标一刀切n 加强与员工的沟通，使其明确努力的方向n 考核内容应当与相应的岗位职责挂钩，
