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1、1利用语音信箱提高长途来话接通率利用语音信箱提高长途来话接通率张丽娟 蔡泉（吉林省电信公司长春分公司交换中心）摘要 本文主要阐述了语音信箱可以提高长途来话接通率，及吉林省电信公司长春分公司引进的 INFOLINK-2000 语音系统的组成和功能。关键词 语音信箱 长途来话接通率前言前言当今社会通信手段日益先进，电话的全面普及，广大市民已充分感受到了现代通信的方便，但也存在一些问题。1998年长春的长途来话本地网接通率全年平均为 55.78%，也就是说有近一半的电话打不通。而正是这部分不通的电话又可能反复重拨，造成交换机的虚假话务量的上升，甚至可能引起局部的拥塞，影响正常的通信。如果我们进行合理
2、的疏通就能有效地提高电信网络的效率。语音信箱向社会推出了一项智能业务，它既为用户提供了方便，又可提高接通率（包括长途来话接通2率） 。语音信箱与长途来话接通率语音信箱与长途来话接通率1语音信箱与长途来话接通率语音信箱与长途来话接通率语音信箱业务是发话人在遇到受话方忙或无人接听时，将信息留在受话人的语音信箱内，受话人到时提取信箱内的留言，即可达成双方之间的信息交换。由于该业务具有自动收发信息的功能，类似于信件的邮递，因此该业务被称为语音信箱。语音信箱可以和录音电话相媲美。目前影响长途来话接通率的首要原因是用户忙，忙分为长忙（即 B2）和市忙(即 B3)。这些用户主要是一些公务较多的政府部门和一些
3、业务繁忙的公司企业。由于他们的电话利用率特别高，造成了呼叫中的用户忙；其次用户因外出造成打进的电话没有人接即久叫不应也会影响长途来话接通率。影响长途来话接通率的原因还有空号、拥塞等。如果对较忙和久叫不应量大的用户开设语音信箱，把遇忙和无人接的电话通过程控交换机转移到用户的语音信箱上，呼叫方通过留言方式与应答方联络。这样既方便了用户，又降低了用户反复拨打的次数提高了长途来话接通率。3长春市电信局引进的是上海电信设备二厂推出的INFOLINK-2000 语音系统。此语音信箱系统是集计算机技术、数字信号处理技术、语音合成技术为一体的高科技产品，它除了具有一般语音信箱的功能外，还具有通知功能，即能按用
4、户的要求存入信息后及时地通知信箱主人所指定的电话或 BP 机，便于主人提取信息。此语音信箱系统符合邮电部技术要求。现在此语音信箱系统已拥有 602 个用户。2举例说明举例说明我们对长春市所有市话局的长途来话接通率进行比较，发现 282 局所处的地理位置特殊（光复路） ，是大的批发市场、商店较集中的地方，忙户较多，因此造成忙的比率较大，基本保持在 19%-25%之间。1999 年 1 月 25 日，我们对 282 局 70个比较忙的用户做了遇忙转移到语音信箱的业务。此局的情况此后有了很大的改善，长途来话接通率至少提高了 2%，忙的比率至少降低了 2%。详细情况如表 1、图 2 所示。4表 1 2
5、84#的长途来话接通率日期试呼 次数应答次数长途来话接通 率（%）忙的比 率（%） 011 87044085824.3011 973043058.920.5012 068538456.118.5012 183544953.824.1012 575343057.119.8012 665643165.711.9012 762538361.315.7012 869141459.916.9012 968642261.514.6备注：以上数据仅为长途 1 局的数据图 2 长途来话接通率与遇忙比5(a)长途来话接通率(%)5 58 85 58 8. .9 95 56 6. .1 15 53 3. .8 8
6、5 57 7. .1 16 65 5. .7 7 6 61 1. .3 35 59 9. .9 96 61 1. .5 50102030405060701.181.191.201.211.221.231.241.251.261.271.281.29(b)忙的比率(%)2 24 4. .3 32 20 0. .5 5 1 18 8. .5 52 24 4. .1 11 19 9. .8 81 11 1. .9 91 15 5. .7 71 16 6. .9 91 14 4. .6 60510152025301.181.191.201.211.221.231.241.251.261.271.281
7、.29INFOLINK-2000语音系统的组成和功能语音系统的组成和功能一、组成：一、组成：INFOLINK-2000 语音系统是基于工业标准的计算机体系结6构，由一台 CPU 为 486 以上、内存 8M 以上、硬盘 1G 以上的计算机加上语音板组成。计算机须安装 OS/2 操作系统和 INFOLINK 软件系统。其多任务、多进程的系统支持同时多路呼入处理。其丰富的用户界面窗口设计为操作人员提供友好的界面，并有许多用户可设置参数以满足每个用户的特殊要求。对信箱的录音采用数字压缩（4 比 1）处理，每个信箱按录音时间可为 1 分钟至 60 分钟，如按平均 2 分钟计算，2G 硬盘的存贮量可开
8、8000 用户，语音存贮为动态存贮，若每个用户的留言时间缩短，则可开设更多的用户。语音板根据接口分为模拟用户接口板和数字中继接口板两种，按入线数分为 4 路板、8 路板、30 路 E1 板。模拟用户接口板，适用于普通的电话用户线，也可用于其他各类用户交换机的用户线；数字中继接口板采用 2MB/S30 路 PCM 数字中继接口，信号方式为中国 1 号/R2 信令（MFC） ，用于连接交换机的数字中继电路。系统连接方式如下图：7计算机内置语音卡 E1 中继 DDF 机架 二、二、功能：功能：本系统是通过将忙户的电话遇忙转移至语音信箱系统中来达到疏忙的目的。当忙户的电话转入本语音信箱系统后，可完成以
9、下功能：1系统管理功能1）本系统运行采取全自动方式。系统管理员只需对用户数据和系统参数进行常规操作，且在修改用户数据时不会影响系统运行。2）本系统可对全部线路使用情况进行实时统计,24 小时内平均负载及忙时状态也可通过显示进行监控。3）本系统可在系统菜单显示系统状态和硬盘使用情况，以便管理员及时了解与掌握，保证系统可靠运行。4）本系统内所有用户数据可由管理员进行备份、修复、排序和压缩等操作，提高系统用户数据的安全性、可靠性并优化系统运行。5）本系统提供面向用户的语音提示，指导用户使用。系统管8理员可随时重录系统语音提示。6）本系统可外接打印机，以便管理员将用户数据等所需报表输出。7）本系统的操
10、作须登录口令，并可设置不同权限级别，安全性较高。2留言功能1）用户进入本系统后，将 在语音提示下进行留言操作，并可以自行设定留言是否紧急，以便系统判别是否立即对信箱主人发送通知。2）本系统可根据不同用户的需要提供不同时间长度的语音信箱，当信箱内接近满负荷时，系统将在提取信息时发出语音警告。3通知功能1）本系统可根据信箱用户预先登记的电话号码或 BP 机号码，对用户发出语音信号或数字信号，及时通知用户提取信息，在本市的任何一部话机上都可提取信息。2）系统管理员可更改发送两次通知之间的时间间隔，以及对不同时间长度的信箱设置不同的通知次数。3）信箱用户可选择信息紧急时通知或信箱一收到新留言即通9知，以及不通知。声讯服务功能）本系统可提供语音咨询服务。）本系统可提供改号通知服务。后语后语语音信箱既可为用户提供方便，又可提高长途来话接通率。在电话通讯中，它是一种良好的通讯工具。由于语音信箱是一种电话业务，广大用户对此业务并不十分了解，因此现在发展语音信箱用户十分有限，还没有充分发挥其作用。如果利用语音信箱大幅度提高长途来话接通率，必须大力宣传语音信箱业务和发展其用户。
