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1、企业人力资源管理师培训企业人力资源管理师培训基础知识基础知识现代企业管理现代企业管理本章主要内容本章主要内容经营战略计划与决策市场营销1 1、什么是企业战略？、什么是企业战略？n n（1 1）定义：企业为了适应未来）定义：企业为了适应未来环境环境的变化的变化 ，寻求长期生存和稳定发展而制定的，寻求长期生存和稳定发展而制定的总体总体 性和长远性性和长远性的的谋略与方略谋略与方略。n n（2 2）特征：全局性、系统性、长远性、风）特征：全局性、系统性、长远性、风 险性、抗争性。险性、抗争性。 企业 实力战略 目标外部 环境071103902 2、企业环境（经营环境）的结构和特点、企业环境（经营环境
2、）的结构和特点n n结构：结构：P45-46P45-46图表图表 （1 1）微观环境（行业、市场）微观环境（行业、市场） （2 2）宏观环境（经济、政治、法律、技术）宏观环境（经济、政治、法律、技术） （3 3）根据不确定性的四分）根据不确定性的四分n n特点：特点： （1 1）有利环境）有利环境 （2 2）不利环境）不利环境简单 稳定复杂 稳定复杂 动态简单 动态风险小风险大3 3、经营环境分析、经营环境分析（1 1）方法：）方法： 1 1）调研：口头、书面、专题调研。）调研：口头、书面、专题调研。 2 2）预测）预测（2 2）微观分析）微观分析 1 1）现有竞争对手：产品、价格、质量、服务
3、等，苏宁与国美）现有竞争对手：产品、价格、质量、服务等，苏宁与国美/ /移动与联通移动与联通 2 2）潜在竞争对手：黑马。）潜在竞争对手：黑马。 3 3）替代产品或服务威胁：竞争对手的产品形式。）替代产品或服务威胁：竞争对手的产品形式。 4 4）顾客力量：消费群体、购买动机、消费能力。）顾客力量：消费群体、购买动机、消费能力。 5 5）供应商力量：生产资料成本。）供应商力量：生产资料成本。（3 3）宏观分析）宏观分析 1 1）政治法律：尤其是外贸行业企业。）政治法律：尤其是外贸行业企业。 2 2）经济：经济体制、经济形势、经济结构、经济政策。）经济：经济体制、经济形势、经济结构、经济政策。 3
4、 3）技术：科学技术是第一生产力。）技术：科学技术是第一生产力。 4 4）社会文化：麦当劳、肯德基的中国化。）社会文化：麦当劳、肯德基的中国化。0805904 4、企业分析、企业分析4.1分析企业资源 4.1.1概念：有形、无形资产； 4.1.2内容 4.1.2.1物质资源 4.1.2.2人力资源 4.1.2.3财务资源 4.1.2.4技术资源 4.1.2.5管理资源 4.1.2.6无形资产：品牌、声誉等 4.2分析企业能力 4.2.1概念：组织资源形成产品 满足需要的技能（基本活动 +支持活动）“价值链” 4.2.2分析方法 4.2.2.1纵向：自己和自己比 4.2.2.2横向：自己和其他比
5、 4.2.2.3财务：认识自己财力 4.2.3评价标准 4.2.3.1效率：投入产出比 4.2.3.2效果：实际产出/预期产出外部 环境综合分析： 明确企业战略目标5 5、综合分析：明确战略目标、综合分析：明确战略目标n n著名的著名的SWOTSWOT分析：分析：劣势 W机会 O优势 S威胁 T扭转 战略增长 战略多种经营 战略防御 战略5步 4选择6 6、企业有哪些战略可供选择？、企业有哪些战略可供选择？n n6.16.1总体战略总体战略 6.1.16.1.1进入战略（选择领域，决策是否进入，选择进入方式：购并、内部创业、合资）进入战略（选择领域，决策是否进入，选择进入方式：购并、内部创业、
6、合资） 6.1.26.1.2发展战略（单一产品或服务：市场占有率；横向发展：收购产品、服务、股权；纵向发展战略（单一产品或服务：市场占有率；横向发展：收购产品、服务、股权；纵向 发展：发展：向前一体化、向后一体化向前一体化、向后一体化；多样化发展：；多样化发展：相关多样化、不相关多样性相关多样化、不相关多样性） 6.1.36.1.3稳定战略（宗旨、目标不变，整合现有，增加竞争）稳定战略（宗旨、目标不变，整合现有，增加竞争） 6.1.46.1.4撤退战略撤退战略（特许经营、分包、（特许经营、分包、卖断卖断、管理层与杠杆收购、拆产为股、资产互换、战略、管理层与杠杆收购、拆产为股、资产互换、战略 贸
7、易）贸易）以退为进，不是撤出！以退为进，不是撤出！n n6.26.2一般一般竞争战略竞争战略：总体战略的核心：总体战略的核心 6.2.16.2.1低成本战略（原则：领先即成本最低，全过程低成本，总成本最低，持久低成本）低成本战略（原则：领先即成本最低，全过程低成本，总成本最低，持久低成本） 6.2.26.2.2差异化战略（创新是其本质。原则：效益、适当、有效）差异化战略（创新是其本质。原则：效益、适当、有效）( (0705033007050330) ) 6.2.36.2.3重点战略（不是全面竞争，而是有选择的竞争；方式：成本优势、差别优势）重点战略（不是全面竞争，而是有选择的竞争；方式：成本优
8、势、差别优势）n n6.36.3不同行业阶段的战略不同行业阶段的战略 6.3.16.3.1新兴行业战略（特点：技术不确定、成本高、风险大新兴行业战略（特点：技术不确定、成本高、风险大合适合适时时时时机、合适的方式）机、合适的方式） 6.3.26.3.2成熟行业战略（特点：市场占有率竞争残酷、成本服务成为竞争中心、行业利润水平成熟行业战略（特点：市场占有率竞争残酷、成本服务成为竞争中心、行业利润水平 下降、行业生产力增长缓慢下降、行业生产力增长缓慢明确明确竞竞竞竞争争战战战战略、合理略、合理组组组组合合产产产产品、合理定价、工品、合理定价、工艺创艺创艺创艺创 新、新、 扩扩扩扩大用大用户户户户的
9、的产产产产品范品范围围围围、购买购买购买购买 廉价廉价资产资产资产资产 、选择选择选择选择 合适合适 买买买买主、工主、工艺艺艺艺流程流程选择选择选择选择 、参与国、参与国际竞际竞际竞际竞 争）争） 6.3.36.3.3衰退行业战略（影响因素：需求状况、推出障碍、竞争格局变化衰退行业战略（影响因素：需求状况、推出障碍、竞争格局变化领导领导领导领导 地位、合适定地位、合适定 位、收位、收获战获战获战获战 略、快速推出略、快速推出战战战战略）略）7 7、企业如何实施和控制战略？、企业如何实施和控制战略？n n7.17.1实施实施n n7.27.2控制控制 7.2.17.2.1控制活动控制活动 7.
10、2.1.17.2.1.1制定战略评价标准（成效标准、废弃标准）制定战略评价标准（成效标准、废弃标准）( (0805022908050229) ) 7.2.1.27.2.1.2进行实际成效与标准的对比分析进行实际成效与标准的对比分析 7.2.1.37.2.1.3针对偏差采取纠偏针对偏差采取纠偏 7.2.27.2.2基本要素：战略评价标准、实际成效、绩效评价基本要素：战略评价标准、实际成效、绩效评价 7.2.37.2.3控制方法控制方法 7.2.3.17.2.3.1事前控制：未雨绸缪事前控制：未雨绸缪 7.2.3.27.2.3.2事中控制：狗追兔子事中控制：狗追兔子 7.2.3.37.2.3.3事
11、后控制：亡羊补牢事后控制：亡羊补牢1.建立组织2.配置资源 预算、规划3.激励员工 实施战略4.支持系统 战略控制8 8、科学决策、科学决策n n8.18.1决策定义：决策定义：决策主体决策主体根据战略根据战略目标目标，从，从两个以两个以 上上可行方案中选取一个可行方案中选取一个满意满意方案的分析决断过程方案的分析决断过程 。n n8.28.2决策科学化：决策标准合理、信息系统有效、决策科学化：决策标准合理、信息系统有效、 决策观念系统化、决策程序科学、决策方法科学决策观念系统化、决策程序科学、决策方法科学 。n n8.38.3决策方法决策方法n n8.3.18.3.1确定型决策方法确定型决策
12、方法n n8.3.28.3.2风险型决策方法风险型决策方法n n8.3.38.3.3不确定型决策方法不确定型决策方法8.3.18.3.1确定型决策方法确定型决策方法n n8.3.1.18.3.1.1确定型决策：影响因素完全肯定，而确定型决策：影响因素完全肯定，而 且经过分析计算可以得出每个方案的明确且经过分析计算可以得出每个方案的明确 结果。结果。“单纯择优单纯择优 ” ”。n n8.3.1.28.3.1.2数学方法数学方法n n8.3.1.2.18.3.1.2.1量本利分析法（盈量本利分析法（盈亏亏平衡分析法）平衡分析法）n n8.3.1.2.28.3.1.2.2线线性性规规划法（划法（变变
13、量、量、约约束条件、目束条件、目标标函函 数：数：线线性函数）性函数）n n8.3.1.2.38.3.1.2.3微分法（微分法（选择费选择费 用最少的方案用最少的方案为为最最优优）量本利分析法量本利分析法n n原理：边际分析理论原理：边际分析理论n n分析方法：分析方法：确定总成本 、固定成本 、变动成本 、总边际贡 献找出盈 亏平衡 点（图解 法、公式法 ）进行边 际收益 分析经营安 全状况 分析销售利润决 策和生产方 法的盈利性 对比分析YQOABCDEQQPQPL成本8.3.28.3.2风险型决策方法风险型决策方法n n含义：随机决策。含义：随机决策。n n条件：有一个明确的决策目标，有
14、两个以上可供选择的方条件：有一个明确的决策目标，有两个以上可供选择的方 案，有不以决策者意志为转移的各自然状态，可测算不同案，有不以决策者意志为转移的各自然状态，可测算不同 方案不同自然状态下的损益值，可测算各自然状态发生的方案不同自然状态下的损益值，可测算各自然状态发生的 概率。概率。n n方法：方法： 1 1）收益矩阵：表格式）收益矩阵：表格式 2 2）决策树决策树：图解式：图解式 3 3）敏感性分析：概率）敏感性分析：概率损损损损益益值值值值（大（大则则则则敏感）敏感）敏感性差，敏感性差， 则则则则决策决策稳稳稳稳定性好，定性好，风险风险风险风险 小，决策者喜小，决策者喜欢欢欢欢。决策树
15、决策树n n四要素：决策点、方案枝、状态节点、概率枝四要素：决策点、方案枝、状态节点、概率枝n n分析程序：画树分析程序：画树算数算数剪枝剪枝n n例：例：另附另附8.3.38.3.3不确定型决策方法不确定型决策方法n n含义：具备风险型决策的前四个条件，但不能获含义：具备风险型决策的前四个条件，但不能获 得各种自然状态的概率。主观性。得各种自然状态的概率。主观性。n n方法方法 （1 1）悲观法：）悲观法：“ “小中取大小中取大” ”，“ “不利中求有利不利中求有利” ” （2 2）乐观法：）乐观法：“ “大中取大大中取大” ”，“ “好中求好好中求好” ” （3 3）中庸法：（悲观）中庸法
16、：（悲观+ +乐观）乐观）/2/2 （4 4）最小后悔法：）最小后悔法：“ “后悔值大中取小后悔值大中取小” ” （5 5）机会均等法：假设各状态概率相同）机会均等法：假设各状态概率相同9 9、经营计划、经营计划n n含义：企业为实现目标而进行具体的规划、安排和组织实施等一系列含义：企业为实现目标而进行具体的规划、安排和组织实施等一系列 管理活动。管理活动。n n作用：作用： （1 1）使决策目标具体化）使决策目标具体化 （2 2）提高工作效率）提高工作效率 （3 3）提供控制标准）提供控制标准n n制定计划原则：制定计划原则： （1 1）可行性与创造性相结合）可行性与创造性相结合 （2 2）短期计划与长期计划相结合）短期计划与长期计划相结合 （3 3）稳定性与灵活性相结合）稳定性与灵活性相结合n n编制计划方法：编制计划方法： （1 1）滚动计划法）滚动计划法 （2 2）PDCAPDCA循环法循环法 ( (0711033007110330) )
