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1、变革型领导变革型领导(2)(2)? 典型变革的七个阶段? 坎特指出，变革是一项艰难的事业，领导变革犹如走钢丝，稍有不慎，就会功亏一篑。一般而言，典型的变革要经过七个阶段。? 第一，仔细观察周围环境，寻找需求和机遇。变革型领导者需要对周围的事物高度敏感，能够及时察觉新观点和新需求。改革的目的就是为了顺应这种新的需求。在用户方面，变革型领导者要关心客户对产品的评价以及对未来的期望，不仅要注意到客户的正面评价，更要关注客户的负面评价，正是现有产品不能满足客户需求的地方，蕴含着变革的可能性和新的增长点。在竞争对手方面，不仅要关注对手过去的失败，更要意识到对手可能会通过改进而超越自己，另外，视野要开阔，
2、注意行业之外可能出现的潜在竞争。在挑战者方面，变革型领导者要积极同各种人交流，不能将自己局限于同质性的小圈子，与“来自异地、操不同语言、在不同行业或专业、用不同工具、对于行业有不同于自己价值观的人”交流，有助于领导者发散思维，克服行业和惯性思维的局限。? 第二，从多个角度思考，鼓励创新性的想法。获取了准确的信息，知道变革势在必行，新的机遇和挑战将会出现，这些还不够，变革型领导者必须要寻找到新颖的方法来应对。 “变革领导者通常会吸收所有有关需求和机遇的信息，并用它们来打破现实，找出所有的令人兴奋的可能性，打破常规，建立新的模式。 ”那么，变革型领导者怎样才能找到所需的方法呢？坎特认为，创造随意、
3、自由的组织氛围是最重要的。自由并不是散漫，散漫也不能带来自由，真正的自由是精神上的自由，它能够帮助变革型领导者克服困难，不断前进。另外，组织中的跨职能会议、周例会、员工共同参与的活动、头脑风暴法等，都有助于员工们发挥创造性思维，最终汇集成为组织的新模式。? 第三，传播、交流鼓舞人心的想法，并确定“主题” 。坎特认为， “粗糙的想法必须通过打磨，确定一个主题，只有这样，这个想法才会有生命”：“一个想法如果不能引起别人跟随的愿望，永远都只是一个梦” 。所以变革型领导者必须要能够把一个模糊的想法转变为一个“有价值、有方向的主题” 。想法与主题的区别，在于主题包含着六个清晰的要素：1.组织要去往何方？
4、2.这个目标会给组织带来什么变化？3.如果成功了，谁受益，受益多少？4.组织在何时、以何种方式获得上述成果？5.组织用什么样的口号和形象来传播这一主题？6.组织如何迈出前进的第一步？变革型领导者必须对主题进行大力传播，新的主题才能被组织中的其他成员接受。坎特强调，变革型领导者进行传播的方式，影响到组织成员对主题的接受。主题不是一个计划书，不是一套固定的改革程序，只有变革型领导者对主题的热烈拥护和无私奉献，才能促使其他人产生追随领导者的愿望。? 第四，寻找支持者，吸引他们的投资，建立联盟。变革型领导者了解其他人的观点，是联盟得以建立的首要前提。坎特认为，领导者没有必要刚开始就试图联合所有人，只要
5、能够获得实权人物的必要支持，就足以将变革推进一步。随着变革的深入进行，领导者必须找到更多的支持者，建立有效的联盟。能否获得支持极为重要，这需要对话、交易和调整。? 首先，变革领导者要同尽量多的人对话，摸清他们对变革的看法，同时表达自己的观点，这一方面有助于变革尽可能少触动其他人的利益，减少变革的阻力；另一方面，因为和组织内的其他成员已经进行交流，所以当领导者公开提出变革方案时，他们不会感觉太突兀，更容易接受或者默认变革。? 其次，变革领导者同支持者进行“交易” ，这往往需要以一定的实惠为代价，才能换取他们的“投资” 。在这个过程中，双方的利益交换必不可免，而支持者的投资，有助于吸引他们的注意力
6、，使他们对变革保持关注。坎特认为，支持者的投资有助于增强变革的力量，加速变革进程，而支持者对变革的关注，则有利于提高变革的知名度，减小变革的阻力。没有“交易”实际上就是被排除在外，而没有参与变革的人，往往会“暗暗地希望你垮掉” 。? 再次，根据支持者或潜在支持者的反馈意见调整自己的观点。由于“联合通常是关系松散的，人们在不同的方面提供大小不一的支持” ，所以，变革型领导者必须时刻保持清醒的头脑，根据联合的实际情况，调整自身各方面的行为。同时还要不断扩大自己的支持者队伍“如果有些人是中立的，那就尽力让他们成为拥护者；如果是反对者，就尽力让他们成为中立者。 ”? 第五，建立并培养工作团队，发展“梦
7、想” 。前面四个步骤，主要是为了获取外部支持。 “一旦建立了与支持者的联合，变革领导者就需要招募其他的一些人把梦想变成现实。 ”换句话说，此时领导者首要的工作是建立团队。然而，一群人并不是一个团队，同一个组织内的一群人也未必就是一个团队，坎特认为，只有当一群人拥有共同的身份、对彼此作为个人充分尊重、在向成功迈进的时候无条件地互相扶持时，他们才能被称为“团队” 。建立成功的团队所需的这些条件，都需要由变革型领导者输入。团队建立起来之后，一些领导者往往容易步入下面的误区：“我们屡见不鲜的是主管们宣布一项计划，组织一个完成计划的小组，然后就把剩下的所有的事丢给小组，希望他们自己知道该如何去做。 ”实
8、际上，变革型领导者需要精心培养团队， “支持他们，给他们指导、提供资源、当团队在专心工作时巡视在他们的周围，保证他们不受到打扰” 。成功的团队和失败的团队之间最大的区别在于“是否有一位能帮助他们获取所需的一切资源的领导者” 。? 第六，克服中间阶段的困难，坚持到底。俗话说：万事开头难。实际上，在变革的过程中，中间阶段往往会面临更多的困境：? 1.预期不准。由于变革是一项前人没有做过的事业，事先的计划不可能同事情的发展完全一致，所以变革型领导者必须要给团队自由发挥的空间，允许他们在一定程度上偏离计划的轨道，领导者需要做的是确保团队的资源供应，给他们更多的支持。? 2.出乎意料的困难。尽管在变革之
9、初，领导者能够预想到一些困难，但是人们不可能料到一切。所以，对于意想不到的困难，团队必须灵活应对，能够跳过去的就跳过去，不能跳过去的就绕过去。? 3.进度过慢。变革之初，人们往往兴奋；变革之终，人们往往庆祝；唯有在变革的过程中，开始的激情不再，胜利的曙光尚未显现，团队内部的各种矛盾和摩擦却日益见长，团队成员开始疲于应付。这时，需要团队领导者“不断查看团队的工作” ，必要时甚至需要“重新分配任务，重新安排小组，或者换一个行动方针” ，但领导者切不可过度干预团队内部事务，以防打击团队士气。? 4.批评增加。变革进展到中间阶段，各种利弊开始显现。变革之初没有预料到变革结果的支持者，可能转而反对变革；
10、随着结果的显现，批评者的论据可能更加充分，于是批评的声音更大。此时，是变革最困难的时期，变革型领导者能否同团队站在一起，能否“为他们争取更多的资源、搬开障碍、鼓舞士气、对付批评者” ，能否坚持再坚持，是成功与否的关键。? 第七，认可每一位团队成员的贡献，庆祝成功。当变革完成时，领导者务必要认可、奖励和庆祝成功。这有助于提高团队成员的主动性，增强其归属感。坎特指出， “承认业绩是变革循环的逻辑终点，但是它会鼓励人们再进行变革。 ”所以，从另一方面讲，时代不断发展，变革永无止境。? 在改革的过程描述中，已经涉及到了变革型领导的一些技巧。此外，为了推动变革事业走向成功，变革型领导者不能仅仅局限于自己
11、的职权，而要充分运用所有资源，包括权力、魅力、激情等，吸引其他人加入到变革的队伍中来，充分利用支持者的信誉、智慧、经验和关系，共同争取最后的胜利。显然，赢得他人的支持需要时间，所以变革领导者必须要有足够的耐心，不断宣传变革主张，建立持续的联盟，同时力求减小利益相关者受变革影响的损失和不确定感。变革是无法选择的，但是变革的速度和节奏却是可以控制的。当变革的速度和力度超出了工作团队、支持者甚至反对者的容忍限度时，就会面临失败的危险。所以，领导者对变革节奏的把握至关重要。最后，变革型领导者必须从人格上尊重所有人，尤其要尊重利益受损的潜在反对者，当他们得到必要的尊重时，即使利益受损，也有可能选择站在改革者一边。
