电子商务考试重点背诵版

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1、 电子商务电子商务第一章第一章 1.电子商务的市场范围电子商务的市场范围：全全球球市市场场实实体体市市 场场虚虚拟拟市市 场场实实物物产产品品（服服务务） 使使用用传传统统 交交易易手手段段信信息息产产品品（服服务务） 使使用用手手段段 交交易易手手段段使使用用电电子子商商务务 交交易易手手段段信信息息产产品品（服服务务） 使使用用电电子子商商务务 交交易易手手段段实实物物产产品品（服服务务）实实物物产产品品（服服务务） 国国际际市市场场使使用用 电电子子商商务务手手段段实实物物产产品品（服服务务） 国国内内市市场场使使用用 电电子子商商务务手手段段信信息息产产品品（服服务务）国国内内市市场场

2、使使用用 电电子子商商务务手手段段信信息息产产品品（服服务务） 国国际际市市场场使使用用 电电子子商商务务手手段段国国 内内 电电 子子 商商 务务 市市 场场国国际际电电务务商商市市场场2.电子商务的概念电子商务的概念：交易当事人或参与人利用现代信息技术和计算 机网络（主要是因特网）所进行的各类商业活动，包括货物贸易， 服务贸易和知识产权贸易。 3.实体市场与虚拟市场的区别实体市场与虚拟市场的区别：虚拟市场是一种完全不同于实体市 场的市场形式、与实体市场相对应，在虚拟市场中也有独立的主体、 客体和交易模式。虚拟市场的主体是网民，虚拟市场的客体是实体 产品和信息产品其交易模式有多种类型。在纯粹

3、的实体市场上，交 易各方采用传统手段进行交易；而在纯粹的虚拟市场上，交易各方 采用电子商手段进行。 4.B2BB2B（Business to Business）指企业与企业之间的电子商务。这 是在企业之间包括（包括制造商与批发商、批发商与零售商之间） 直接进行的网络交易。 5.B2CB2C（Business to Consumer）指企业与消费者之间的电子商务。 在 B2C 商务模式中，企业直接通过网上商店销售商品给消费者。 6.网络商品直销网络商品直销，是指消费者和生产者或者需求方和供应方，直接 利用网络形式所开展的买卖活动，B2C 电子商务基本属于网络商品 直销的范畴。这种交易的最大特点是

4、供需直接见面，环节少，速度 快，费用低。其流转程式可以用下图加以说明。 由上图可以看出，网络商品直销过程可以分为以下六个步骤网络商品直销过程可以分为以下六个步骤： 消 费者进入因特网，查看在线商店或企业的主页； 消费者通过购物 对话框填写姓名、地址、商品品种、规格、数量、价格； 消费者 选择支付方式，如信用卡，也可选用借记卡、电子货币或电子支票 等； 在线商店或企业的客户服务器检查支付方服务器，确认汇款 额是否认可； 在线商店或企业的客户服务器确认消费者付款后， 通知销售部门送货上门； 消费者的开户银行将支付款项传递到消 费者的信用卡公司，信用卡公司负责发给消费者收费清单。 为保证交易过程中的

5、安全，需要有一个认证机构对在因特网上交易 的买卖双方进行认证，以确认他们的真实身份。这时，上图演变为 下图上述过程应当在 SET 协议下进行。在安全电子交易的四个环节中， 即从消费者、商家、支付网关到认证中心， IBM、Microsoft、Netscape、SUN、Oracle 均有相应的解决方案。 网络商品直销的诱人之处，在于它能够有效地减少交易环节，大幅 度地降低交易成本，从而降低消费者所得到的商品的最终价格。在 传统的商业模式中，企业和商家不得不拿出很大一部分资金用于开 拓分销渠道。分销渠道的扩展，虽然扩大了企业的分销范围，加大 了商品的销售量，但同时也意味着更多分销商的参与。无疑，企业

6、 不得不出让很大一部分的利润给分销商，用户也不得不承担高昂的最终价格，这是生产者和消费者都不愿看到的。电子商务的网络直 销可以很好地解决这个问题: 消费者只需输入厂家的域名，访问厂 家的主页，即可清楚地了解所需商品的品种、规格、价格等情况， 而且主页上的价格既是出厂价，同时也是消费者所接受的最终价。 这样就达到了完全竞争市场条件下出厂价格和最终价格的统一，从 而使厂家的销售利润大幅度提高，竞争能力不断增强。从另一方面 讲，网络商品直销还能够有效地减少售后服务的技术支持费用。许 多使用中经常出现的问题，消费者都可以通过查阅从厂家的主页中 找到答案，或者通过电子邮件（E-mail）与厂家技术人员直

7、接交流。 这样，厂家可以大大减少技术服务人员的数量，减少技术服务人员 出差的次数，从而降低了企业的经营成本。 网络商品直销的不足之处网络商品直销的不足之处主要表现在两个方面： 第一，购买者只能 从网络广告上判断商品的型号、性能、样式和质量，对实物没有直 接的感知，在很多情况下可能产生错误的判断，而某些生产者也可 能利用网络广告对自己的产品进行不实的宣传，甚至可能打出虚假 广告欺骗顾客；第二，购买者利用信用卡进行网络交易，不可避免 地要将自己的密码输入计算机，由于新技术的不断涌现，犯罪分子 可能利用各种高新科技的作案手段窃取密码，进而盗窃用户的钱款， 这种情况不论是在国外还是在国内，均有发生。

8、7.企业间网络交易是 B2B 电子商务的一种基本形式。交易从寻找和 发现客户出发，企业利用自己的网站或网络服务商的信息发布平台 发布买卖、合作、招投标等商业信息。借助因特网超越时空的特性， 企业可以方便地了解到世界各地其他企业的购买信息，同时也有随 时被其他企业发现的可能。通过商业信用调查平台，买卖双方可以 进入信用调查机构申请对方的信用调查；通过产品质量认证平台， 可以对卖方的产品质量进行认证。然后在信息交流平台上签定合同， 进而实现电子支付和物流配送。最后是销售信息的反馈，完成整个 B2B 的电子商务交易流程。下图反映了这种交易8.电子商务的价值创造电子商务的价值创造：电子商务及其赖以实施

9、的信息网络构成了 网络经济的两个方面，而电子商务的应用在整个经济和社会范围内产生了巨大影响 。9.电子商务对社会生产力的推动作用电子商务对社会生产力的推动作用：大幅度降低信息成本，提高 信息使用效率。大量减少中间环节，降低销售成本和购买成本。 有利于形成高效流通、交换体制。有利于第三产业的发展。 10.三网合一三网合一：是指电信网、计算机网和有线电视网三大网络通过技 术改造，能够提供包括语音、数据、图像等综合多媒体的通信业务。第二章 1.BSP（Blog Service Provider）的缩写，中文是博客服务托管商。博 客托管商的作用是为博客提供写作 blog 的空间与相应的技术支持， 大大

10、简化 blog 的建立过程，推动平民媒体的发展。博客托管商分为 收费博客托管商，免费博客托管商及二者兼营的博客托管商。2.影响企业电子商务战略的主要内部因素影响企业电子商务战略的主要内部因素：（1）高中层管理者的态 度：“一把手工程”是电子商务实施之初不可缺少的保障， “一把手”的 认知水平、重视程度以及在实际实施过程中支持与参与，对于企业 电子商务的顺利实施起着决定性的作用。同时要注意的是电子商务 战略的实施，也同样需要中层管理者的支持。 （2）核心业务：对于 大多数企业来说，电子商务的战略应当围绕企业的核心业务和主导 流程展开。核心业务是一个企业赖以生存的基础和竞争优势的核心 所在，也是企

11、业持续发展的根本动力。企业从核心业务出发，寻找 适合自己企业的电子商务模式是至关重要的。 （3）企业规模：规模 是影响企业电子商务战略的一个重要因素。企业可以根据自身规模 大小，选择自主开发，委托开发或合作开发等各种开发模式。 （4） 行业竞争状况：对行业竞争状况的研究，是企业战略制定时比不可 少的步骤。同时由于电子商务竞争力的作用随行业的不同而不同， 企业必须对竞争对手的反击能力做出恰当的估计，而因特网的发展， 为行业竞争状况的分析提供了方便。 （5）财务状况：用于电子商务 的支出不是消费，而是一项投资，而且还需要长期投入资金。战略 制定人员应当全面了解企业财务状况，根据企业财务能力制订适合

12、 自身条件的电子商务战略。 （6）信息团队：企业在决定实施采取何种方式建设电子商务时，本企业的信息团队状况也是一个必须要重 点考虑的问题。如果一个规模较大的企业，可以考虑自建信息团队， 同时逐步建立自己的电子商务系统。对于一个规模不大的企业来说， 可以考虑采用合作开发的方式或采用外包方式建立电子商务系统。 3.企业电子商务的战略目标企业电子商务的战略目标：扩展企业营销渠道，使企业在国际 国内虚拟市场上占据一地之席。扩展企业采购渠道，保证采购质 量，降低采购成本。扩展企业广告渠道，在虚拟市场上树立企业 形象，宣传企业产品品牌。完善企业售后服务体系，提高售后服 务水平。加速企业内部信息化，实现企业

13、业务流程重组。实现 电子商务自身盈利。 4.企业电子商务的战略目标应注意以下问题企业电子商务的战略目标应注意以下问题：优先考虑电子商务 系统的竞争力指标。应基于全球化经济考虑系统需求。应把支 撑企业运营目标作为核心要素之一。重视电子商务系统的价值衡 量。建立责任控制体系。 5.企业电子商务战略框架企业电子商务战略框架：技术战略、虚拟市场开拓战略、网络营 销战略、网络广告战略、物流战略、安全战略、人才战略等。 6.企业电子商务战略实施的基本原则企业电子商务战略实施的基本原则：满意原则；统一指挥原则； 权变原则。 7.企业电子商务战略实施切入点的选择企业电子商务战略实施切入点的选择：企业在实施电子

14、商务战略 时，需要根据企业所处的不同市场环境与市场地位，选择电子商务 实施的最佳切入点。多年以来企业为此创造了许多行之有效的战略 方法。其中最有名是波士顿咨询集团的“金牛、新星、问题项目和 狗”矩阵。2001年奇安也建立了一套适用于网络环境的电子商务战略 方法。在奇安的方法中，战略是基于公司协调性和项目存续性。 8.企业电子商务战略的实施阶段企业电子商务战略的实施阶段：第一阶段：酝酿阶段。企业研究 实施电子商务的条件，着手电子商务战略规划的启动。第二阶段： 交易阶段。企业在因特网上开设自己的网站，或在第三方电子商务 平台上创建了网页，展示企业的交易信息，开始在网上进行网络营 销、网络广告等电子

15、商务活动。第三阶段：整合阶段。企业在虚拟 市场上占据一定份额，电子商务开始渗透到企业多个业务部门，与 电子商务配套的物流和售后服务不断完善。第四阶段：转型阶段。 企业根据电子商务的要求，结合 ERP 等进行业务流程重组，形成新 的网络经济理念。 9.无纸贸易无纸贸易：从技术角度看，是利用电子商务技术，主要是电子数 据交换技术所进行的贸易数据交换活动；从商务角度看，是贸易链 各个参与方利用信息技术手段，实现参与方计算机应用系统之间标 准化的业务数据传输和处理，以完成贸易活动中合同履约的全过程。10.波斯顿矩阵波斯顿矩阵是美国波斯顿咨询公司（BCG）在1960年为一家造 纸公司咨询时而提出的一种投

16、资组合分析方法。该矩阵是用两次衡 量标准构成的矩阵，它把需 求数量的增长率作为战略经营领域的预 期衡量标准，把企业的相对市场占有率作为竞争地位的衡量标准。任何一个战略经营领域 在未来的增长率被估测、相对的市场 占有率被计算出的情况下，都 能在这一矩阵中标出相应的位置。 第三章1.网络常用服务分三类网络常用服务分三类：固定信息服务，包括电子邮件（E-mail） 、 新闻组（Newsgroup）和文件传输（FTP）服务；在线实时通信，包 括远程登录（Telnet)、网上聊天室、在线交谈、多人在线实时交谈 系统（IRC）和视频会议（CU-See Me） 、网络电话；检索服务，包括 万维网（WWW） 、使用者查询（Finger）等。 2.BBS（Bulletin Board System）的缩写，其中文意思是“电子布告栏 系统”。最初是为了使计算机可以通过电话线远程传送文件和信息。 以后由于用户的需求，还包括了很多的服务，例如：讨论区、信件 区、聊天区、文件共享区。作用：它包括了很多的服务：讨论