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1、1在营销创效主战场上筑牢堡垒在营销创效主战场上筑牢堡垒长春站售票车间党总支长春站售票车间党总支长春站售票车间党总支长春站售票车间党总支长春站售票车间现有职工 134 名，其中党员 38 名，共设立 5 个党支部，承担着哈大线和长白线、长图线四个方向的售票组织工作。几年来，售票车间党总支紧密围绕营销创效中心任务，抓服务、提素质、塑品牌、展作为，充分发挥战斗堡垒作用和先锋模范作用，把党组织和党员的先进性展现在营销创效主战场上。一、在增收创效中发挥模范作用，围绕中心筑堡垒针对客运收入任务占车站运输收入任务 90%以上的实际，车间党总支突出增收创效这一中心任务，坚持开展主题实践活动，为完成收入任务提供
2、组织保证。开展竞赛激励营销。开展竞赛激励营销。开展竞赛激励营销。开展竞赛激励营销。以“增收创效做贡献、争当营销示范岗”为主题，在党员中坚持开展月评“五佳”营销竞赛。对每名党员日进款、异地票发售张数、席位复用张数、溢赔款率、出勤率累加统计，每周张榜公布，每月排出顺位，评出“五佳”进行表彰，并在投影仪上滚动播放，激励党员营销创效的积极性。今年 4 月份，车间党总支又提出“全力冲刺双过半，叫响我是共产党员”，动员党员多增收、多创效。今年上半年，先后评出“五佳”党员 12 人次，在车间营销状元奖、无两违安全奖、出满勤贡献奖中、党员占 80%以上。2今年上半年，长春站发售异地票张数连续 4 次名列全局第
3、一名。今年上半年完成收入进款 59153.1 万元，完成全年的49.6%，较进度计划超 62.8 万元，同比增 5801.4 万元。广泛宣传拓展营销。广泛宣传拓展营销。广泛宣传拓展营销。广泛宣传拓展营销。在车站党委的组织协调下，车间总支与吉林交通文艺台、长春交通之声广播电台建立营销信息发布平台，由车间新闻发言人连线播报，每日早中晚三次发挥车站客票信息，让广大旅客及时掌握运能运力和出行信息。在春运、暑运客流高峰期，制作“旅客购票方略”，引导广大旅客及时购票，就近购票，方便旅客出行。同时，组织党员营销小分队，不定期深入企业、学校和社区，进行营销宣传。2009 年和 2010 年高考期间，营销小分队
4、到高考考点现场，向家长发放营销宣传单 1 万份，为旅客设计参观奥运场馆、世博会、红色旅游景点等旅游线路，受到广大家长的好评。加班加点汗水营销。加班加点汗水营销。加班加点汗水营销。加班加点汗水营销。针对车站改造施工带来的影响，北站房售票室停用带来的压力，车间总支组织党员当班早来晚走、休班自觉奉献，靠汗水换取营销成果。每到客流高峰期间，日勤支部全体党员在承担售票员间休、吃饭替口任务的同时，增开的所有窗口都由党员骨干顶岗作业。其它四个实行倒班班制的支部，在休班时间主动帮班已经形成制度，保证了所有售票窗口不间断售票。二、在严纪达标中发挥模范作用，规范行为筑堡垒二、在严纪达标中发挥模范作用，规范行为筑堡
5、垒二、在严纪达标中发挥模范作用，规范行为筑堡垒二、在严纪达标中发挥模范作用，规范行为筑堡垒针对售票车间与其它一线车间工作性质的不同，党员作3业行为规范涉及到资金安全和营销创效，售票车间党总支坚持“两手抓”，即一手抓教育，强化责任意识；一手抓考核，从严问责，确保了车间各项管理工作严谨、规范、有序。对照案例抓教育。对照案例抓教育。对照案例抓教育。对照案例抓教育。他们运用多媒体手段，每天早点名会通过大屏幕回放上一班次中 3 名售票员售票作业过程，特别是对售票员发生的误售案例、服务质量投诉案例重点回放，对照这些问题，由售票员本人自我评价，班组成员共同分析问题产生的原因，支部书记点评，通过对这些案例的共
6、同分析，不断提升售票员作业水平和服务意识。针对一段时间两违的倾向性问题，进行集中疏理，侧重后果和危害，由总支书记进行案例教育，全体党员集中反思，吸取教训。规范行为严标准规范行为严标准规范行为严标准规范行为严标准。售票车间党总支坚持对党员严一格、紧一扣。在车站安全管理“红线”问题范围及处罚标准的基础上，制定完善了对应的 B、C 类考核标准 105 项，职工的每个行为都纳入考核，对照执行。党员发生问题，车间不但要对照标准进行考核，车间党总支在否决示范岗的同时，还要通过支部大会的形式，由责任者进行现身说法。车间实施职工“两违”积分下岗考核办法 ，每季度为一个考核周期，达到限制分数的不管是职工还是班组
7、长，一律下岗。严控严控严控严控“两违两违两违两违”筑屏障。筑屏障。筑屏障。筑屏障。车间党总支把对支部“党员两违率”和“党员低于群众两违率”的考核作为衡量支部建设的重要标准，按照“双同双不同”的每月对五个党支部的屏障建设进行综合分析，对超标党支部组织党内交班，车间班子4成员分别参加每个支部的月度班组会，对发生两违问题的党员组织一次集中交班，分析原因，跟踪谈话，吸取教训，防止同类问题再次发生。今年以来车间党总支、党支部的党员“两违”率和党员低于群众两违率均实现党内安全控制目标 。三、在队伍建设中发挥模范作用，以人为本筑堡垒抓实技术党课。抓实技术党课。抓实技术党课。抓实技术党课。售票车间党总支改变过
8、去灌输式的党课形式，充分利用多媒体教学手段，制作多媒体课件，把由车间干部讲评工作的方式转变为利用教育课件的形式现场讲解，声图并茂的形式，使党员牢记心里。他们结合售票工作实际，先后制作了“误售车票的危害、异地票发售技巧、互联网法制教育、以票谋私处罚规定、春运关键词”等 10 余个课件，利用多媒体开展形式教育，做到即新颖又生动，使党员和职工易于接收和理解。2009 年以来，他们先后开展技术党课 13 次，参与党课的党员和职工达 300 余人次。抓强拓展培训。抓强拓展培训。抓强拓展培训。抓强拓展培训。车间党总支先后组织了哑语、英语口语强化培训班，使职工的哑语交流和英语对话水平均得到一定提高。 他们还
9、从部队聘请教官， 分期分批对售票员开展军训 、公关礼仪培训，并进行服务心理辅导，规范职工的走行坐立和日常的服务行为。车间党总支还建立了党员技术业务档案 ，将党员日常培训、考试情况、技能竞赛情况全部登记造册，每月都确定技术业务薄弱的重点人员，重点包保，限期达标。抓活练功比武。抓活练功比武。抓活练功比武。抓活练功比武。为了搞活党员学技能的提高，车间总支5于 6 月 29日首次召开了“党员技术业务表演赛”，设立了“客规 127 条、全国示意图、填写代用票”三项，涌现出了客规第一名付士龙、全国示意图第一名高华、代用票填写第一名何丽娟等一大批党员新人，即调动了党员参与练功比武的积极性，又提高了党员的售票
10、业务技能。四、在优质服务中发挥模范作用，塑造品牌筑堡垒售票车间党总支时刻把旅客的意见、建议和投诉作为服务质量好与坏、高与低的重要标志，他们把意见簿作为与旅客交流沟通、听取旅客意见的重要渠道。每天由专人收集四个班组的意见簿，检查旅客提出的意见和建议，并制定整改措施。总结梳理今年以来意见簿上旅客反映的意见和建议，制作多媒体党课课件对照旅客意见簿找差距 ，回放表扬和批评意见，组织职工点评。定期召开旅客座谈会，与吉林省、长春市的 30 多家新闻媒体建立了紧密的联系，并随时与路风监督员沟通，主动征求他们的意见和建议。他们把服务中的细节作为提高服务质量的关键环节，注重日常行为养成，把对旅客的尊重体现在服务
11、工作的各个环节。每天的点名会，职工着装整齐，针对手的朝向、腿的角度都有明确要求，就连售票员的后背与椅背的距离为 10 公分都做出严格规定。认真落实首问首诉负责制，每名工作人员都要承担起接待旅客、答疑解惑的责任。他们坚持特色服务，逐步形成了一系列社会评价高、 旅客信得过的优质服务品牌。“一片情”助残服务，坚持 20 年对长春特教学院学生实行送票6到校，接送到站，帮扶上车的一条龙服务。 “一次性救助”感动服务。车间以党员一次性捐赠党费等形式，筹集“救急服务基金”5000 余元，现已为 58 名困难旅客提供了 4000 多元的帮助。“一口清”售票问询精确服务。设置“售票咨询窗口”，解答旅客问询、接待旅客投诉、解决旅客困难，为旅客购票提供精确的引导服务。 “一条龙”品牌务工流保障服务。为农民工购票提供了绿色通道。受到了社会各界的好评。
