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1、下半年移动公司服务质量状况的报告下半年移动公司服务质量状况的报告2017年下半年来，中国移动*公司以“肩负行业使命，担当社会责任；保护用户权益，倡导以人为本；坚持诚信经营，开展公平竞争；提升服务质量，打造电信强国”为己任，不断创新，打造服务型企业。同时，为打造一流的移动通信网络和服务体系，我公司不断完善和提升渠道服务能力，为客户提供个性化服务和创造价值，实现服务和业务的领先，为做世界一流通信企业，实现从优秀到卓越的新跨越打下坚实基础。现将下半年服务工作开展情况汇报如下：一、加大资金投入，致力打造精品网络和服务体系 从 1999 年以来至 2017 年底，中国移动*公司已累计投资 128亿多元，
2、紧密围绕*富民兴桂重大发展战略的实施，不断提升和增强通信服务能力，致力打造精品移动通信网络和服务体系。目前，网络容量突破 1000 万户，网络信号覆盖了全区 100的城市、县城和乡镇，行政村覆盖率达 90，实现了全国联网漫游，全球通国际漫游通达世界 199个国家和地区；在全区建成1600多个服务厅，覆盖了所有城市、县城和乡（镇），村级代办点达8000多个，客户达800 多万。同时，为加快*社会经济信息化进程，公司积极推广信息化应用服务，为*经济发展和社会进步做出了重要贡献。 为更好地满足*社会经济快速发展的需要，增强通信能力和服务能力，我公司在10月份启动了通信枢纽楼建设项目，12 月启动了南
3、宁公司综合楼、*公司客户呼叫中心生产楼建设项目，两项目将于2017年建成投产。届时，公司的通信服务能力将得到大幅提升和增强。 二、致力“村村通”工程，助推农村信息化 农民“信息贫困”导致的城乡“数字鸿沟”，是造成城乡贫富差距拉大、社会不稳定因素增加的重要原因之一。作为*通信业的领跑者，中国移动*公司响应党中央和区党委的号召，始终把维护广大农民利益放在公司各项工作的重要地位，紧紧围绕“三农”问题，致力于“村村通”电话工程，加大了在农村地区、边境地区、边远山区及沿海区域的通信建设和信息服务力度，有效地提高了农村的综合生产能力。 2017年，在各级党委、政府和区通信管理局的大力支持帮助下，公司克服了
4、在经济落后区域和条件恶劣山区建设基站的巨大困难，投入了3 亿多元进行县域以下农村通信网络建设，其中仅河池地区农村通信建设投入就达近亿元。2017年上级主管部门下达我公司的“村村通工程”基本任务是通信覆盖 339个行政村，挑战任务是470 个。到7 月底公司就已完成覆盖 470多个，完成挑战任务的100.8。截至12月底，共完成网络覆盖635 个，超额完成村村通工程确保任务数，达到187。至此，我公司已实现全区 12076个行政村的移动通信网络覆盖。 在做好网络技术覆盖的同时，公司的客户服务也逐渐向农村延伸。目前我公司拥有村级服务点达8000多个，公司 11000多名员工中有6000多人服务在县
5、域以下网点，并将陆续在每个行政村设立服务点，推行“一村一点”的服务模式。针对农村的通信需求，公司大力推进农村信息化应用服务，采用农民能够接受的方式，将各种农业生产技术信息和市场信息，多手段、多层次传递给农民，受到社会各界的好评。 在中国移动集团公司召开的中国移动通信2017年度村村通电话工程总结表彰大会上，公司荣获“中国移动通信2017年度村村通电话工程突出贡献二等奖”。12月 30 日，在自治区村村通电话工程总结表彰会议上，中国移动*河池公司、资源分公司分别被评为自治区2017年度村村通电话工程先进集体，顾雄等 8人被评为自治区 2017 年度村村通电话工程先进个人。 三、注重实践，切实履行
6、企业公民责任 中国移动*公司在企业快速发展的同时，始终认真履行企业公民的社会责任，真诚感恩，回报社会，为中国东盟博览会、抗洪抢险救灾、农村通信服务、教育事业等一系列公益和慈善事业提供支持帮助，体现出良好企业公民的强烈社会责任感。下半年由中国移动*公司捐助100 万元建设临桂新世纪希望小学建成，将可满足近1500名学生入学的需要。这项工程改变了很多贫困孩子的命运，改善了临桂农村办学条件。9 月中，中国移动*公司还与*教育厅联合主办了教师节活动。12月初，我公司积极响应国家“建设资源节约型、环境友好型社会”的号召，和摩托罗拉、诺基亚公司发起“绿箱子环保计划-废弃手机及配件回收联合行动”，倡议全社会共建绿色家园，唤醒公众的通信环保意识，体现了企业公民的高度责任感。四、强化落实，积极治理整顿热点问题 2017 年下半年，为了更好地维护移动客户的合法权益，中国移动*公司根据信息产业部关于治理当前电信服务热点问题的指导意见（54号文件），对“不对等协议”、“短信陷阱”、电信卡余额管理等方面积极进行规范和整治。 下半年，中国移动*公司组织各市公司对各类服务协 1 2 下一页
