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1、杂谈超级学习团队,目,录,第一部分,如何融入团队,第二部分,朋友该怎么交,第三部分,如何快速学习,第四部分,如何管理自己的领导,ONTENTS,第五部分,怎么调整自己的状态,第六部分,说说危机处理,第七部分,如何进行职业规划,第八部分,人人都应该知道的销售知识,ONTENTS,第九部分,如何经营人脉关系,第一章 如何融入团队？,如何正确认识团队：定义、精神、目标、自身定位 为什么要融入团队？：目标、意义 如何快速融入团队：方法,如何融入团队？,一阶段：团队认知 古老的寓言故事 在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象
2、集体逃命的壮观景象，那时什么来了？,如何融入团队？,蚂蚁军团！,团队的七个特征,如何融入团队？,明确的团队目标 资源共享 个体拥有差异性 良好的人际关系 共同的价值观和行为规范 归属感 有效的授权,作为企业新晋员工应该具备的四种心态,如何融入团队？,我有必定成功公式 做事先做人 过去不等于未来 是的我准备好了,第一种心态：我有必定成功公式,如何融入团队？,大部分新晋员工走上工作岗位时的一种心态：担心或疑虑。如： 我不知道我会做什么？我不知道能否胜任公司的工作？ 我的英文不好，万一要用英文和客户商谈，怎么办？,第一种心态：我有必定成功公式,如何融入团队？,安东尼.罗宾说： 美国现代成功学代表人物
3、安东尼.罗宾在总结经验时写道：“知道目标，找出好的方法，起身去做，观察每个步骤的结果，不断修正调整，以达到目标为止。” 请大家常常保持这样的心态： 我有必定成功公式,第二种心态：做事先做人,如何融入团队？,新晋员工在步如社会时还会有这样的一种心态：我只要把自己的工作做好就行了，不用理会其他人。但是，根据对国际100家大公司的调查：他们在用人时考虑的不仅仅是做事的能力，他们考量的标准绝大部分集中在这几点：,勇于承担责任 具有团队精神 善于学习 有向心力 了解组织与他人的需要,第三种心态：过去不等于未来,如何融入团队？,企业新晋员工还会有另一种极端的心态我是大学生，是天之娇子，没有什么是我干不了的
4、，企业得满足我的要求。其实，过去的你很成功，是天之娇子，也并不代表你在未来就一定成功；同样，过去的你如果失败了，并不表示你将来不会成功。,第四种心态：是的，我已经准备好了,如何融入团队？,企业新人常常还会有这样的心态在心理上认为自己是一个新人，一切都毫无经验，公司应该给予更多的照顾与宽容。,第四种心态：是的，我已经准备好了,如何融入团队？,“是的，我已经准备好了”意味着：,“我虚心地接受公司主管的指示，全力以赴” “我已准备好要全心全力地学习完成工作的技巧” “我已准备好将挫折和失败当作价值无穷的经验” “我已准备好接受各项挑战，以增长我的能力” “我已准备好要全心全力地服务我的客户” “我已
5、准备好以积极进取的态度迎接每一天” “我已准备好在某一个领域要成为专家” “不以新人、弱者的姿态自居”,以各自原则为基础的价值观差异,产生团队冲突的根源,如何融入团队？,名言警句,如何融入团队？,世上本无“对”与“错”之分，只是人们自己刻意地加以区分，以此来强调“自我真理”。,建立良好团队的核心：人际沟通,如何融入团队？,常见人际沟通障碍的处理三法则： 转变事件 转变对方 转变自己,掌握对方的利益链,如何融入团队？,金钱,权威,尊严,地位,友谊,信仰,人际沟通技巧一：倾听,如何融入团队？,16%,9%,40%,35%,倾听的障碍,如何融入团队？,（建议）给予建议、劝告及解决问题的对策 （探询）
6、以自己的观点、动机去问问题 （诠释）以自己的经验去诠释对方的行为，并试图猜出对方的想法 （评估）判断，及同意或不同意,有效倾听的技法,如何融入团队？,重述字句 只有话，不是感受 重整内容 用自己的话囊获其意 反映感受 深入了解，通过自己的话、肢体语言表达感受,人际沟通技巧一：倾听,如何融入团队？,38%,7%,55%,无效果的表达（说）,如何融入团队？,准备不充分 表达不当 不注意听众的反应 时间地点不恰当 错误的身体语言 本身对内容不感兴趣,有效表达（说）的要点,如何融入团队？,考虑对方情绪 准确、简明扼要和完整的说明 强调重点 与肢体语言表达一致 不断检查对方理解程度 建立互信气氛,如何给
7、予反馈,如何融入团队？,针对对方的需求 反馈应当是明确、具体、提供实例来进行 尽可能多一些正面、有建设性的反馈 把握时机 集中于对方可以改变的行为 对事不对人 考虑对方的接受程度,如何接受反馈,如何融入团队？,倾听，不打断 避免自卫 提出问题 总结接收到的信息 向对方表明你将采取的行动 尽力理解对方的目的,一个关键,如何融入团队？,情绪 控制,目,录,第二章 朋友该怎么交？,朋友该怎么交？,什么是朋友：友情、演变规律 交什么朋友：有什么朋友，需要什么朋友？ 怎么交朋友：原则、方法、维护、运营,朋友该怎么交？,同门曰朋，同志曰友，朋友聚居，讲习道义,朋友起源于互相需要,朋友该怎么交？,你需要什么
8、？ 你能给别人什么？ 如何成为好朋友？ 如何生“友情”？,朋友该怎么交？,石友指情谊坚贞的朋友。 死友指交情深笃，至死不相负的朋友。 挚友指交情深厚的朋友。 素友指真诚纯朴的朋友。 损友指不对自己着想（负责）的朋友。也指喜欢胡闹爱搞怪的朋友损友的本质是好的，他的出发点和立场都是在好朋友的基础上。即使偶尔胡闹过度，也是出于善意的。,朋友该怎么交？,诤友指坦诚相见，直言相规的朋友。 益友指于己有帮助的朋友。 盟友指为特定目的结盟联合的朋友。 网友指在互联网结识的朋友。 文友指进行文学交流的朋友。 密友指亲密的朋友。 基友指同性恋。,朋友该怎么交？,闺友指闺房中无话不谈的朋友。 笔友指用信件交谈的朋
9、友。 恒友指不离不弃的朋友，直到永远。 闺蜜指经得住这些俗事考验的，不论境遇相差多远，都能真心祝福。闺蜜的闺，即是“闺中密友”。 款交指以真情相待。 至交指友谊最深、不猜不疑的朋友。 世交亦称世谊、世好。泛指两家世代交情。,朋友该怎么交？,故交亦称故旧、旧交、故人。泛指有旧的交情。 知交指相知笃深的朋友。 死党指非常值得依靠的、谈得来的朋友。最最好的，特别好的朋友。死党在朋友的称呼中是贬词褒用。 男闺蜜男闺蜜属于新生词汇，指可以和你关系很好，可以一起上街，可以一起分享小心事的，无话不谈的亲密的男性朋友,但又不是情侣的。男闺蜜就是那种和女孩子无话不谈、讲义气，女人们把他们当作是自己的“异性知己”
10、，有委屈的时候可以找他们倾诉，有感情烦恼的时候可以找他们攀谈。,朋友该怎么交？,忘年交打破年龄、辈份的差异而结为朋友。 忘形交指异性之间的友谊。 君子交指道义之交，即在道义上相互支持的朋友。 莫逆交指彼此心意相通，无所违逆。 刎颈交指友谊深挚，可以同生死，共患难。 贫贱交指贫困潦倒时结交的朋友。 布衣交指彼此没有做官而结交。 市道交古时指以做买卖的手段结交的朋友，因其重利而忘义，后称小人之交。,朋友该怎么交？,患难之交指同经磨难而成为朋友。 一面之交指仅仅相识，但不甚了解。 杵臼之交指不计贫贱的友谊。 金兰之交指情意相投的朋友。后也指结拜兄弟。 竹马之交指少年时骑竹马为戏的朋友，自幼相交的朋友
11、。 再世之交指与人父子两代都结成朋友。 车笠之交指不以贵贱而异的朋友。,朋友该怎么交？,金石之交指友谊深厚、如金石般坚固。 平昔之交指往日结交的朋友。 肺腑之交指无话不谈、推心置腹的朋友。 诗文之交指以诗文往来结交的朋友。,想要有朋友，先要够朋友,朋友该怎么交？,你是什么样的人，就能交到什么样的人 告诉别人，应该怎么跟你交朋友,友情,朋友该怎么交？,指慈悲之慈。相当于佛教用语弥勒 一词，此语乃由 mitra（友）字变化而来，即俗谓之友情。友情表示无缘之慈悲，无缘即无条件之意。无条件之友情，为佛教对爱之最高发挥。佛教之出世间即是超越血缘、地缘，出离家园与国家，超越骨肉血亲之爱，超越国别地域之爱，
12、对所有人皆平等奉献无条件之友情，此即所有佛教徒必备之条件。,目,录,第三章 如何快速学习？,如何快速学习？,为什么要快速学习？什么时候需要快速学习? 从哪学？ 怎么快速学习？,如何快速学习？,目,录,第四章 如何管理自己的领导？,如何管理自己的领导？,如何管理自己的领导？,为什么要管理自己的领导 你的领导是怎么想的？ 怎么管理你的领导?,目,录,第五章 怎么调整自己的状态,怎么调整自己的状态？,怎么调整自己的状态？,什么时候需要调整状态 是什么在影响你的状态？ 如何调整？,目,录,第六章 说说危机处理,说说危机处理,说说危机处理,危机是需要管理的 危机处理几个关键步骤 如何预防危机,科学的危机
13、心态,说说危机处理,危机就如同“纳税和死亡一样不可逃避”。 危机并不可怕，可怕的是 没有危机意识。应该以积极、健康、科学的心态去面对危机！ 只有认识到危机管理的常态性，才能做到非常状态下科学有效的危机管理。,危机的涵义,说说危机处理,韦氏大字典之定义(Websters definition)认为：“危机是事件转机与恶化间的转折点”(turning point of better or worse)。 面对日益增多的危机事件，如何在“危难”、“危险”中寻找“生机”、“转机”，这是危机管理与危机传播所要解决的问题。 危机危险机会,危机的涵义,说说危机处理,研究危机的先驱C.F.赫尔曼（Herman
14、n）认为： 危机是威胁到决策集团优先目标的一种形势，在这种形势中，决策集团做出反应的时间非常有限，且形势常常向令决策集团惊讶的方向发展。 危机首先是决策危机:控制与失控之间,危机事件的一般特征,说说危机处理,危机事件：任何可能危及组织及社会的最高目标和基本利益、管理者无法预料但又必须在极短时间内紧急回应和处理的突发性事件。 一般特征： 破坏性：对组织或社会的生存和发展构成威胁。 突发性、不确定性：出乎决策者意料之外。 紧迫性：应对和处理行为具有很强的时间限制。 公众性：影响公众的利益、公众舆论高度关注。,（一）危机的分类,说说危机处理,人为的危机、非人为的危机 组织危机、社会危机 内部危机、外
15、部危机 局部危机、全局危机 现实危机、潜在危机 一般危机、严重危机 积发性危机、突发性危机 不同社会属性的危机：政治危机、商业危机等 具有行业特性的危机：企业危机、政府危机等,（二）危机的分级,说说危机处理,不同的危机类型有着不同的性质和特征，同一种类型的危机事件也会呈现出不同的状态和程度。按危机的严重程度对危机进行级别划分，以明确危机处理的权限和责任主体，是危机管理的前提。 根据国家突发公共事件总体应急预案，按照各类突发公共事件的性质、严重程度、可控性和影响范围等因素，将危机事件分为四级，即级（特别重大）、级（重大）、级（较大）和级（一般），依次用红色、橙色、黄色和蓝色来表示。根据“能力本位
16、”和“重心下移”的分级管理原则，特别严重、严重、较严重和一般严重突发公共事件，分别由中央级、省级、市级和县级政府统一领导和协调应急处置工作。,（三）危机的分期,说说危机处理,危机三段论 危机四段论 危机五段论,（三）危机的分期,说说危机处理,危机三段论 危机前：防范 危机中：危机的认知、抑制与复原 危机后：复原与学习,（三）危机的分期,说说危机处理,危机四段论 （斯蒂文芬克） 危机潜伏期（Prodromal） 预防 危机突发期（Breakout or Acute 应对 危机蔓延期（Chronic） 控制 危机恢复期（Resolution） 解决,危机的综合分析,说说危机处理,纵向统计：本组织危机的历史分析 横向扫描：同类型组织的危机分析 危机的几率分析 危机的影响分析 常发性的类型分析 常发性的损害分析,危机的综合分析,说说危机处理,影响力,发生几率,（一）危机管理的涵义,说说危机处理,危机管理的目标是最大限度地减少危机对组织和社会的伤害，帮助组织控制和化解危机的局面，维护组织的形象和声誉。 危机管理是一个动态的过程，包括了危机前的预警管理，危机中的
