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1、第2章 电子商务的框架与运行机理,2.1 电子商务的框架 2.2 电子商务运行模式 2.3 电子商务交易流程 2.4 电子商务运行机理,第2章 电子商务的框架与运行机理,本章概要：本章从电子商务的体系结构和组成出发，阐述了电子商务运作的基本原理，同时从电子商务经营的角度出发，分析了其整个交易过程的3个重要环节：支付、物流和信用的机理。,学习目标：掌握电子商务系统的体系结构、电子商务系统的组成方式，重点理解电子商务的交易流程，明确在交易过程中支付、物流、信用的机理和重要性，为电子商务应用打下基础，初步建立较完整的电子商务实现理念。,学习指导：本章的重点是掌握电子商务运作所需的技术支持和体系结构，
2、难点是电子商务的交易流程。通过案例分析，从不同实例的分析中自己找出电子商务交易过程的一般规律，从而领会电子商务的基本原理。,2.1 电子商务的框架,图2-1 电子商务系统的层次结构,2.1.1 网络基础层 信息高速公路实际上是网络基础设施的一个较为形象的说法，它是实现电子商务的最低层的基础设施。,1接入Internet的方式 （1）拨号上网方式 （2）使用ISDN专线入网 （3）使用ADSL宽带入网 （4）使用DDN专线入网 （5）使用帧中继方式入网 （6）局域网接入Internet,2ISP和接入服务 ISP一般给个人提供的是拨号入网，因此首先应注意拨号入网的方式、中继线条数和提供给用户的通
3、信线路速率。 可靠性包括ISP的硬件、软件设备及专线的稳定性和可靠性，是否出现过服务器长时间连不上的现象，是否可靠、是否提供全天候24小时服务及存放在ISP服务器上的用户私人信息是否安全保密等。,目前各供应商的收费标准各不相同，一般包括入网费（初装费）、月租费、使用费等。收费差别主要在使用费，有的以登录服务器的时间计费，有的以通信的信息量计费，有的以占用ISP的存储空间计费。 目前国内自己具备国际出口带宽的ISP如下。 中国电信 吉通公司 中国网通 中国教育科研网网络管理中心（CERNET）,2.1.2 信息交换传输层 信息交换传输层包括两个部分。 1对多媒体内容和网络宣传 目前网上最流行的发
4、布信息的方式是，以超文本标记语言的形式将信息发布在WWW上。网络上传播的内容包括文本、图片、声音、图像等。,2消息和信息传播的基础设施 消息传播工具提供了两种交流方式：一种是非格式化的数据交流，比如用Fax和E-mail传递消息，它主要是面向人的；另一种是格式化的数据交流，像前面提到的EDI就是典型代表，它的传递和处理过程可以是自动化的，无需人的干涉，也就是面向机器的。,2.1.3 商务活动层 网络信息层和信息交换传输层都是为了商务活动层服务的，商务活动层具体的形式有以下几种。 1网上广告宣传 2网上咨询和交易洽谈,3网上产品订购 4网上货币支付 5电子账户管理 6网上商品传递及查询 7用户意
5、见征询 8交易活动管理服务,2.1.4 公共政策与法律环境 由电子商务系统的层次结构（见图2-1）我们可以看出整个电子商务框架有两个支柱：社会人文性的政策法规和自然科技性的技术标准。 公共政策主要是指：税收制度；信息高速公路建设；信息访问的收费；信息传输成本；隐私问题等。 法律维系着商务活动的正常运作，违规活动必须受到法律制裁。,2.1.5 安全和技术标准 1安全 电子商务的安全性，主要是依据对电子交易整个运作过程的考察，分析交易流程中的各种安全风险，从而进行有效的控制管理。 威胁电子商务安全的主要因素可以简单分为以下两类。 通信网络的可靠性 数据的安全性 电子商务发展的核心和关键问题是交易的
6、安全性。,2技术标准 是电子商务应用的支柱之一。,图2-2 电子商务规范,2.1.6 案例4 制定电子商务总体框架，广泛应用电子商务（商务部中国国际电子商务中心：）,2.2 电子商务运行模式,目前，研究电子商务模式主要以参与交易的对象分类来进行。 2.2.1 企业对企业(BtoB) 2.2.2 企业对消费者(BtoC) 2.2.3 企业对政府(BtoG) 2.2.4 消费者对消费者（CtoC）,2.2.5 案例5 阿里巴巴（.）,2.3 电子商务交易流程,2.3.1 电子商务交易流程的特征,图2-5 电子商务中的“四流”,2.3.2 电子商务交易的一般业务流程 1交易前的准备,图2-6 电子商
7、务交易的一般业务流程,2交易谈判和签订合同 3办理交易进行前的手续 4交易合同的履行和索赔,2.3.3 网络商品直销流程 1网络商品直销流程的6个步骤 2网络商品直销的优点 （1）从而降低消费者所得到的商品的最终价格。 （2）减少售后服务的技术支持费用。 3网络商品直销的不足之处 对实物没有直接的感知。 购买者网上支付的安全性降低。,2.3.4 网络商品中介交易流程 1网络商品中介交易流程的6个步骤 2网络商品中介交易的优点 为买卖双方展现了一个巨大的世界市场。 有效避免商业纠纷。 采用统一集中的结算模式。 3网络商品中介交易的不足之处,2.3.5 案例6 戴尔计算机公司的网络直销（）,2.4
8、 电子商务运行机理,2.4.1 支付机理 1支付环境的重要性 支付即付款的意思。网上支付是指交易者（包括消费者、企业和银行等）使用安全电子支付手段通过网上进行的货币支付或资金转移。 与传统的支付方式相比，更加适应电子商务的运行体系，更能发挥电子商务的优越性，更易受到电子商务交易者（包括企业和消费者）的青睐。,2网上银行 网上银行（E-Bank，直译电子银行）即设立在Internet上的银行。 网上银行目前有两种发展模式。 （1）完全建立在Internet上的全新的网上银行 （2）在现有商业银行传统业务的外挂网上银行系统,3网上银行业务 （1）商业银行业务 （2）网上金融服务 （3）新的增值服务
9、 4网上支付的特点,2.4.2 物流机理 1物流的概述 物流指物质实体的流动过程，具体指运输、储存、配送、装卸、保管以及物流信息管理等各种活动。 第二次世界大战末期，是物流科学的萌芽阶段。 2物流是电子商务的重要组成部分 物流是电子商务的重要组成部分，没有一个良好的物流环境，就不可能充分发挥电子商务的优越性。,电子商务概念模型是对现实世界中电子商务活动的一般抽象描述（如图2-8所示）,图2-8 电子商务概念模型,电子商务概念模型包含如下内容。 电子商务实体 电子市场 交易事务 电子商务中的任何一笔交易，都包含着几种基本的“流”，即信息流、商流、资金流和物流。,3物流是实现电子商务的保证 （1）
10、物流保障生产 （2）物流服务于商流 （3）物流是实现“以顾客为中心”理念的根本保证,图2-9 电子商务流程,2.4.3 信用机理 1信用的概念 信用是指履行约定的能力，或者能够按照约定行事。 2信用的意义 信用是市场经济得以正常运行的基础，也是市场经济发展的必然结果。维持和发展信用关系，是维护市场经济秩序的重要保证。 3信用环境的重要性 4营造电子商务信用环境,2.4.4 案例7 中国网络银行的先行者招商银行（）,习 题 1简述电子商务的层次结构和支撑体系。 2分析BtoB交易的优缺点。 3分析BtoC交易的优缺点。 4简述电子商务交易的一般业务流程。 5电子商务的物流机理包括哪几个部分？ 6案例分析：阿里巴巴是全球BtoB电子商务的著名品牌，是目前全球最佳BtoB站点之一。 要求： （1）阿里巴巴的基本情况介绍； （2）分析阿里巴巴电子商务模式的优缺点； （3）谈谈阿里巴巴开展电子商务的成功经验； （4）个人点评。,
