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1、学 海 无 涯2013年工作总结 (二一四年一月十日)总结之前，我要向刚才被评选为先进的集体和个人表示祝贺！并代表公司股东会议，向在座的在过去的一年里为公司付出辛勤劳动的全体员工表示衷心的感谢！2013年，公司紧紧围绕“客户至上”目标，坚持“科学、公正、安全、高效”的运营方针，不断加强组织建设和制度建设，严格质量管理，注重内外协调，年度任务圆满完成。截止12月31日，公司共完成拆装瓶 万个，检验各类气瓶数 个，收缴处理报废瓶 个；实现创利税万元。一、 完成的主要工作：（一） 质量管理体系得到进一步完善1、 修订了质量体系文件。质量管理体系是公司运营的核心机制。过去的一年，我们结合增项评审、厂址
2、变更、奇台建站及所里内部评审等时机，由所里质量管理部门牵头，办公室、检验室配合，先后3次对基础文件、质量手册等质量体系文件的73处（章、节）进行了修订、完善，使质量管理体系更加科学、合理，符合公司实际。2、 细化了质量管理流程。年初，检验流水线个别工位之间结合部、气瓶流转交接程序不清、责任不明、事后无据可查。通过一年来摸索与不断总结，我们一是从受检车辆排除领号开始到装瓶发证，一个环节一个环节的反复推敲，明确了检验线工位责任内容，细化了各检验工位操作规范，使大家清楚了工作标准、交接不留空白；二是完善了检验流程适时登统计，建立了车间工作日志，使员工完成的每项工作都有据可查；三是优化裁减了个别实用性
3、不强的岗位；四是对检验流水线各工位仪器、设备分配到相关人员定期保养维护、实行责任管理，确保检验线不因故障停运。3、 落实了质量管理量化考核。落实质量管理体系文件要求，将气瓶检验全过程分段控制，量化标准，定期考核。设置了对共同总分、分业总分和综合评议3个类别，含应知应会理论考核、制度执行情况、办公（作业）设备设施维护保养、专业操作、主管评价、民主测评、客户满意度调查7个小项的考核评估标准，制定了详实的考核实施细则，相对准确地评估了全体员工的工作状态和工作实绩。4、 规范了员工服务行为。下半年，公司始终强调服务质量问题，一是把发号、拆装、外检、收费、报告、发证六个岗位列为形象窗口，要求注重形象、礼
4、貌用语；二是把形象服务、微笑服务内容写入窗口岗位员工的工作职责范围，用制度形式规范下来；三是将服务质量列入考核内容，做为员工工作实绩的重要考量标准；四是建立了群众性监督机制。每月设置了客户满意度调查，在外检车间、收费室公示了公司的服务质量监督电话，接受客户的监督。 （二） 组织机构逐步健全，各类制度进一步完善1、 科学设置内部组织机构。机构设置决定工作效率。通过总结，公司决定把行政管理与业务管理分开，两条线齐抓共建。一是把办公室的业务工作分离出来，统一归口检验站，避免同一工作多头管理；二是在检验站设置副站长岗、增设业务办公室。一方面是协助站长实施业务管理，形成互补；另一方面把报告室、发证室统一
5、归口到业务办公室管理，使工作安排、落实、检查等管理环节更加顺畅。三是把拆装、检验两个车间员工按照工种性质分班管理，设置班组长具体负责拆装、检验一线的末端管理，最大限度地发挥车间主任的管理职能，使其能集中精力统筹工作、管理车间、协调矛盾，同时也改变了拆装车间主任干着拆装员的活的不合理现象。上下之间逐步形成分级管理、一级对一级负责的管理模式。2、 建章立制，完善了各类制度。公司通过近一年的营运，相对系统地探索总结出行政管理、质量控制等方面的现实情况，基本掌握了公司运营管理规律，发现了不同时段易出现的不同问题，为此，从去年9月份开始，公司针对性着手抓了制度建设。组织机构及职责、质量管理控制、员工待遇
6、、行政管理等规章制度于去年12月完成并试行，在第二次修订后，于今年元月份正式实行，为今后公司管理提供了制度保障。3、 依法成立了工会组织。根据工会法，在 市、 街道工会的大力支持下，经过紧张筹备，公司于 年 月成立了工会委员会，添补了公司组织空白，公司决策增加了落实渠道、员工权益有了组织保障。（三） 注重了人才队伍建设1、 把好“入口”。公司在人员招聘上始终坚持学历、能力双向考察标准。既坚持高学历优先，更注重能力考察。去年，公司共招聘员工14名、调入2名工作责任心强的员工。办公室文员、检验员录用限制了最低文化程度为大专，其他岗位着重考察工作责任心、业务能力和独立解决问题的能力。按照这一原则，共
7、留用了11名经验丰富、胜任本职或虚心好学、有发展潜力的员工，劝退了2名工作能力较差的员工。2、 提升能力。去年，公司对检验员主要采取了促进自我学习、增加检验项目资格的手段要求，适时在行业网上注册，使在座的检验员队伍具备了进一步的检验资格；对预检员主要采取了以老带新、岗位学习的办法进行在职学习培训，同时公司积极与行业培训机构联系，下一步安排检验资格的取证培训；对辅检拆装岗位员工，在以老带新的同时，采取了分组轮岗的办法，逐步提高辅检岗位实际操作能力和检验能力。3、 提高待遇。待遇是员工安心工作的前提。一是去年4月、12月，公司先后两次提高员工工资待遇，涨幅均超过400元；二是进行了工资结构改革，区
8、分级别，鼓励员工按级履职尽责；设置职龄项，倡导员工安心本职；同时设置了交通、通讯、伙食补贴等项目，按照不同级别给予不同补贴。三是按照劳动法、改变私企通常做法，在全天数享受国家法定节假日和每周双休的基础上，又为员工设置了年假、病假和婚丧等7类假期，下一步，公司还将在春节中华民族传统节日或工作淡季时节，在不影响工作的前提下，根据员工个人申请，按一定比例安排非疆籍员工探亲休假。四是在主要节日给全体员工发放一定的福利补贴。通过上述提高员工以企业为家的责任心和以岗位为荣的优越感。4、 竞争机制激励。为激发全体员工工作热情，强化集体荣誉心与责任感，公司建立了竞争激励机制。日常工作周讲评评（部门周会）、综合
9、工作月评比、半年总结有考核。通过每月设置“每月之星”和星级班组、每季度设置“岗位标兵”和优秀班组的评选，来激发广大员工岗位履职、岗位奉献、岗位建功的争先创优意识。通过每半年的一次综合考核，使全体员工正确认识与评价自身年度工作实绩，达到不断总结、不断进步的目的。讲到这个问题，我再一次向刚刚被评为2013年度先进集体的拆装车间和荣获“优秀员工”称号的7名员工表示祝贺。（四） 以效率为轴心加强了末端管理随着检验基数的不断增大，凸显出来的首先是工作效率的问题。为有效解决这一矛盾，经过所里领导和公司的调研分析，对一系列的“效率短板”现象进行了调整解决。1、 正规车场秩序。一是要求发号员指挥受检车辆按顺序
10、排队，并在号票上注明车辆、气瓶信息；二是将3个车场功能分类标示，规定车辆出路线，引导客户按照规定路线进出、规定地点停放；三是将打压区最终调整在现在的位置。通过运行检验，这一方法可行。2、 明确交接责任。一是规定了拆瓶人员必须完成的具体工作与外检人员的交接；二是规定了由辅检1组对外检区存瓶数量的适时控；三是规定了当前工位必须对客户明确下一检验环节的地点及注意事项；四是给拆装人员配备了工具包，对工具管理做了特别要求。3、 区分了合格瓶区。在检验车间按照装瓶时间归类分区，减少了找瓶时间，提高了装瓶效率。（五） 完成了非业务性工作1、 及时处理了与政府部门的往来业务。一是按照劳动保障监察、工商、税务等
11、部门通知要求，完成了劳动保障、营业执照、组织机构代码等工作及证的例行年检。二是定期参加了税务系统组织学习培训，并完成定期报税。三是为岗位薪金制的员工定期交纳社会保险福利。四是每日与银行对接，完成现金管理。2、 联合外查，堵塞逃检漏洞。上半年，与所里联合对全州各县市加气站进行了检查，纠正了无证加气、过期证加气、假证加气的现象，提高了气瓶受检率。3、 完成了 建站工作。这既是公司规模化发展需要，更是便民之举。从年初立项审批、选址建设、培训工作人员到11月份通过验证评审、开业运营，历时近一年， 参加筹建、评审、定期轮值的检验员等相关人员都付出了辛勤的劳动。说它是公司规模化发展需要，是因为奇台站的运营
12、，标志着公司发展战略成功东进，为后续发展建设奠定了基础。说它是便民之举，是因为通过粗略的估算，在当地检验气瓶，会直接为东三县每个客户节省近1000元的综合费用，广大车户得到了实惠。二、 存在的问题（一） 作为专业技术检验机构，人才队伍建设还比较弱。一是检验人员少（资质6人，占17%）；二是员工文化结构层次较低（本科4人，占11%；大专9人，占25%）；三是专业技术骨干薄弱。目前，全能型专业技术骨干多是经验型的，科班出身又相对对口的只有马斌、王晓飞两人，所以说是少之又少；四是企业管理型人才缺乏。（二） 作为市场条件下的现代企业，管理层次还比较低。企业发展的首要问题，是构成企业骨架的管理层的管理水
13、平问题。这是制约我们公司规模化发展的最终问题。一是企业管理学理论水平线低，大都没有经历过专业培训；二是管理标准低，工作中只限于完成了，至于是不是高质量、高效率，客户是不是满意，管理者没有用心去研究掌握。还有的管理工作根本就不落实，甚至主观意识上还抵触。这是什么水平？所以公司当前和今后几年，在一手抓效益的同时，要另一手抓好管理层管理能力的问题。（三） 作为刚运营不久的新公司，各项制度还不够成熟。虽然我们在去年制定了不少的规章制度，在试行后收效明显，但这些制度在制订时受时间、背景、公司营行规模、员工整体素质等因素的影响，一定还有许多当前暴露不出来的弊端和漏洞，还有许多与公司今后发展不相适应的诸多条
14、款等等，需要不断更新、完善。（四） 作为前景广阔的新型行业，企业文化还没有形成。这一点，在我们公司是个空白点。企业文化对一个公司企业的作用与影响不言而喻，它是企业的魂，是全体员工的精神旗帜，每个企业都要有。那么，我们公司需要什么样的企业文化？我们每个员工都要参与进来，首先要了解什么是企业文化，明白企业文化的感召与引领力，最终确定我们自己的文化要素，形成独具特色的企业文化。三、 2014年发展思路（一） 加强人才队伍建设，建立人才储备制度。现代企业的竞争，首先是人才的竞争。一是抓“入口”。抓好高校毕业生的选拔招聘。积极与区内各高等（职业）院校联系，建立职业院校的实习基地。在6月份，招聘一批热爱本
15、行业、专业相对对口的高校毕业生，作为技术检验员工的培养对象；二是抓“充电”。依托国家检验人员培训，有计划选拨在职员工或检验员送学生造；加强全体员工的在职培训，提高专业检验能力和专业技术操作实际应用能力。三是优胜劣汰。进一步完善考核制度，逐步形成检验岗位人员竞优上岗、末位淘汰机制。（二） 加强学习培训管理，提高员工整体素质。一是建立学习机制。公司中层以上管理人员要以行业动态、行业法规标准、企业管理、公司制度为主要内容制定学习计划，坚持每周自学、每月组织2次集中学习；各部门组织所属员工每月集中学习不少于2次，公司每月组织全体员工集中学习1次。二是抓好岗位培训。2014年所有新入职员工，所属部门必须
16、组织入职前培训，主要学习公司规章制度、本专业理论，指定专人负责组织实际操作训练，以老带新，做好传帮带。三是坚持定期学习成果测验。每季度组织全体员工进行一次应知应会考核，考核成绩列入争先创优评比中。（三） 探索高效管理机制，力求制度科学严谨。学习国际国内现代化企业的管理经验，结合公司自身实际，不断探索实践、更新优化现行的企业管理制度，用先进的制度、精细的管理增强企业内动力、推动企业发展，提升企业形象，提高市场竞争力。（四） 以创新激励为主调，发掘形成独具特色的企业文化。2014年，要充分发挥工会组织作用及全体员工的智慧，在工作中探索总结中逐渐形成明晰的“突出行业主题、突出时代元素、突出开拓创新”的企业文化。确定“企业精神、发展理念、战略目标、企业作风、企业道德”等具体内容。（五） 加强软硬件建设，营造拴心留人环境。一是加强文体性硬件建设。利用公司现有条件，建设羽毛球、篮球、健身房等场馆，常态化组
