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1、 68如果工作条件或工作待遇不能达到员工的期望，员工首先会以各种方式表现出来，其中不包括(C ) (A)不满 (B)抱怨 (C)离职 (D)申诉 69在公司的规章制度中一般不包括对(D )的规定。 (A)休假 (B)办公用品使用 (C)考勤 (D)工资 70当员工出现不满时，就需要采取系统方法，按照一定的步骤来处理和解决问题。下面(A )步骤不包括在其中。 (A)评估解决问题的方案 (B)找到问题的原因 (C)寻找解决问题的方法 (D)意识到问题的存在 71消除员工不满情绪的方法有很多，(D )不能消除员工的不满。 (A)倾听员工的诉说 (B)对情况进行解释并纠正任何误解 (C)集中精力建立团
2、队融洽的关系 (D)严格遵守企业制定的规章制度72一般来讲，谈判的结果有三种，不属于其中的是(B )。 (A)双赢 (B)不输不赢 (C)两败 (D)赢一输 73制订计划的每个阶段都要使团队成员参与，不能以强加的方式制定任何目标，这主要体现了(A )。 (A)让团队成员达到一致，认可目标 (B)让团队成员明确自己的目标 (C)让团队成员认识到目标是可以实现的 (D)让团队成员认识到目标是有时间限制的 74谈判需要一定的前提条件，有些情况下根本不需要进行谈判。在(D )情况下，谈判很有必要。 (A)自己从中得不到任何想要的东西 (B)当时的情形下不可能得到任何结果 (C)已经有权获得自己想要的东
3、西 (D)员工强烈要求解决他们的薪资待遇问题 75(B )属于定性的绩效测量方法。 (A)服务客户的时间 (B)顾客满意度调查 (C)预算和实际数据的比较 (D)员工接听客户电话的时间 76在对计划执行过程进行监控时，通常需要来自各个方面的反馈。我们可以通过多种渠道得到这些反馈的信息，但通常不会应用( )渠道。 (A)会议 (B)反思 (C)调查 (D)电话 77一支完全由“谋士”组成的团队，将十分擅长( )。 (A)倡导和支持新思想 (B)分析思想 (C)总结思想 (D)产生创新思想 78一般来说，团队之间的相互期望不包括( )。 (A)获得信息 (B)期望对方获得高绩效 (C)讨论并一起工
4、作 (D)获得建议 79冲突的解决有多种方式，区分不同解决方式的主要依据是( )。 (A)对自身需要的关注，对他人需要的关注 (B)对自身需要的关注，对组织需要的关注 (C)对员工需要的关注，对他人需要的关注 (D)对自身需要的关注，对团队需要的关注 80团队决策的过程不包括( )的阶段。 (A)阐明问题 (B)制定计划 (C)实施并监控解决方案 (D)获得信息(二)单项选择题(81120题，每题1分共40分。每小题只有一个 最恰当的答案，请将所选答案的相应字母填入括号内) 81-调查表明：如果员工能够在工作和生活之间搞好平衡，那么企业中的旷工现象就会减少，生产率会明显提高。通常来讲，员工可以
5、通过(A )措施来平衡自己的生活和工作。 (A)尽量适时离开工作岗位 (B)把工作带回家去做 (C)绝对不加班 (D)把家庭当作发泄心中烦恼的地方 82如果按照紧迫性重要性矩阵把工作分成四个优先级别，一个注重效率的管理者肯定会将大部分的精力投入到(C )的工作中去。 (A)优先级D (B)优先级A (C)优先级B (D)优先级C 83团队领导者的角色主要有三个方面，单纯强调任何方面都将导致总体失衡。一个以任务为中心的团队领导不会经常表现出(D )的行为。 (A)同客户打交道 (B)单纯行使行政职责 (C)监督和分配资源 (D)与员工进行沟通 84在王总主持的一次会议上，为了解决一个问题，他建议
6、大家提出各种各样的想法，想法越多越好。王总的这个建议体现了头脑风暴法的(C )特点。 (A)排除评论性批判 (B)要求提出一定数量的想法 (C)鼓励“自由想象 (D)研究与改进观念 85利用(A )工具可以分析一个人的特长和弱点、就业上的优势、发展上面临的威胁等。 (A)关键事件法分析(B)SMART目标分析 (C)绩效评估分析 (D)SWOT分析 86小张和小李是同一家公司的员工，他们俩为了掌握更多的知识，彼此交换自己的工作，从而使他们都能够承担对方的工作。小张和小李这种学习的方式称为(A )。 (A)轮岗 (B)训练 (C)示范 (D)指导 87小孙和小王同时从同一所大学毕业，进入了同一家
7、公司。几年以后，小孙已经成为市场部的经理，而小王仍然做基础的技术工作。从他们两人的经历可以看出，要想成为领导，必须具备一定的(D )。 (A)智商 (B)情商 (C)学习能力 (D)智商和情商 88某企业在几年的时间里，通过增加生产线、直接扩张和合并同类企业等方式不断扩大自己的规模，该企业采取的战略方式是(A )。 (A)扩展战略 (B)维持战略 (C)稳定性战略 (D)防御战略 89“在确定企业利润水平的时候，把员工、企业、社会的利益统筹起来，不能失之偏颇，这是(A )的价值观。 (A)企业互利 (B)经营管理 (C)育人 (D)最大利润 90农民抱怨说，农产品的收益本来就欠佳，超市的强大购
8、买力又迫使他们削减利润额度。这种情况说明(A )。 (A)买方具有很强的讨价还价的能力 (B)供应商不可以提高成本 (C)新企业构不成威胁 (D)卖方具有很强的讨价还价的能力 91世界人口趋于老龄化，老年人数量不断增加，使企业不得不做出调整和变化，那么，人口老龄化的问题属于影响企业的(B )因素。 (A)经济 (B)社会 (C)生态环境 (D)政治 92某航空公司断定，吸引乘客就得靠提供高质量的航空食品。他们于是制定标准，提高食品质量，结果他们的乘客越来越少。问题的原因可能是(A )。 (A)他们在制定标准之前，没有明确乘客最关心的是什么 (B)信息收集得不够具体 (C)他们在制定标准之前，没
9、有将标准设定得更加实用 (D)信息分析得不准确 93华中公司张总想通过某种方式对最近出现的问题进行讨论和评议，下面(D )方式不适合。 (A)电话 (B)会议 (C)电子邮件 (D)报告 94在召开团队会议的时候，需要利用某些手段抓住听众的注意力，你认为下面(D )做法对抓住听众注意力没有帮助。 (A)适时提问 (B)鼓励讨论 (C)布置简短的活动 (D)提供高档的会议空间 95假如某公司的子公司在外地，子公司的人员与总公司人员从来没有见过面，但是必须开一个会议，比较适合的方式是(B )。 (A)电话会议 (B)电视会议 (C)面对面会议 (D)网络会议 96王总想请大家下周下班晚走一会儿开个
10、会，为此她正在计划写一个备忘录。她清楚大多数人收到这份备忘录后会对她的请求产生抵触情绪。她该把这个主要信息放在备忘录的(B ) (A)最开始的位置以表明她的意图 (B)放在中间的某个位置。开头先对读者进行说服，然后再提出对他们的要求 (C)放在最后，前面说明原因，直到最后再提出自己的要求 (D)只放在主题句中；用备忘录的内容说服读者，并使之信服 97王某是一公司职员，他很爱学习，参加过许多电脑培训班。但是在工作中一旦遇到新的办公软件，他就无计可施。王某的情况属于(B )。 (A)会学习又会发展 (B)只会学习，不会发展 (C)不会学习又不会发展 (D)会发展不会学习 98。团队根据团队成员取得
11、的绩效对其发展进行评估，这属于(A)评估方式。 (A)正式 (B)最终 (C)非正式 (D)临时 99小郑是一个比较爱学习的人，但是他周围的同事并不像他那样喜欢学习。同事们看到他经常向别的师傅请教，总爱说他几句，小郑为此感到很苦恼。(A )已经成为影响小郑学习的主要因素。 (A)环境 (B)娱乐 (C)家庭 (D)工作 100培训评估过程中有两个问题，一个是“学习的条理清楚吗?，另一个是“你能够了解这些知识与你的工作的吻合程度吗?。从对培训效果评估的层次来分析，下面说法正确的是：(D ) (A)前者是对培训结束后一段时间的评估，后者是对目前学习的评估 (B)前者是对培训中的评估，后者是对目前学
12、习的评估 (C)前者是对目前学习的评估，后者是对培训过程中的评估 (D)前者是对目前学习的评估，后者是对培训结束后一段时间的评估 101王师傅在培训新员工小李的时候，经常是自己亲手做完动作以后，再让小李跟着自己刚才的动作学。在培训中这个过程被称为(D )。 (A)学员操作 (B)学员总结 (C)考试评估 (D)示范 102优秀的管理者应该具备一些特定的品质和素养。下面(A )不是优秀管理者应该具备的品质。 (A)关注自我事业的成功 (B)愿意承担额外的工作 (C)关注、关心公司的发展 (D)愿意接受新的挑战 103李总是公司的人力资源总监，他认为激励员工努力工作的因素是物质生活的提高，所以他认
13、为只要提高员工的工资，员工就会满意。你认为李总将员工视为(B )。 (A)“社会人” (B)“经济人” (C)“关系人” (D)“机器人” 104近几天，华西公司销售部经理周总接到很多员工的电话，反映自己在团队中没有受到应有的尊重。周总决定创造一个使员工确实感到被重视的团队环境，那么下面的做法中(D )对周总是无用的。 (A)了解你团队的每个人 (B)显示出你的信任 (C)同成员交流 (D)让团队成员服从你的安排 105某连锁公司总部人员想通过电话调查一下分公司的经营状况，分公司财务总监汇报说，今年的年利润率是14，总部人员听了很高兴，向董事会报告说分公司今年的利润率为“40。你认为问题出现的可能原因是(D )。 (A)沟通受到了干扰 (B)理解出现了误差 (C)沟通手段不当 (D)上述原因都有可能 106有些人可能很乐意把全天的时间花在工作上而不知疲惫。这种情况表明激励他完成工作并不仅仅在于工作本身，而在于(C )。 (A)工作种类繁多 (B)工作对企业很重要 (C)对工作的兴趣 (D)工作得到认可 107华北房地产公司项目领导赵总喜欢采用(A )的领导
