单元正常情况下票务作业

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1、七单元七单元 正常情况下票务作业正常情况下票务作业 （6 6学时）学时） 单元七单元七. . 票务作业票务作业 单元学习目标单元学习目标 n n 掌握售检票作业内容及作业程序；掌握售检票作业内容及作业程序； n n 掌握退票规章及作业程序；掌握退票规章及作业程序； n n 掌握钱箱更换及钱箱内现金清点作业；掌握钱箱更换及钱箱内现金清点作业； n n 掌握票款收缴作业。掌握票款收缴作业。 n n 掌握正常情况下的票务事务处理掌握正常情况下的票务事务处理 7.1 7.1 车站各岗位票务作业流程车站各岗位票务作业流程 运营 开始前 运营 过程中 交接班 作业 运营 结束后 我们把车站各岗位的票务作业

2、流程分为四个过程我们把车站各岗位的票务作业流程分为四个过程 7.1 7.1 车站各岗位票务作业流程车站各岗位票务作业流程 一、车站运营一、车站运营开始前开始前各岗位票务作业流程各岗位票务作业流程 7.1 7.1 车站各岗位票务作业流程车站各岗位票务作业流程 二、车站运营二、车站运营过程中过程中各岗位票务作业流程各岗位票务作业流程 7.1 7.1 车站各岗位票务作业流程车站各岗位票务作业流程 三、车站三、车站交接班交接班时各岗位票务作业流程时各岗位票务作业流程 7.1 7.1 车站各岗位票务作业流程车站各岗位票务作业流程 四、车站运营四、车站运营结束后结束后各岗位票务作业流程各岗位票务作业流程

3、7.2 7.2 售检票作业售检票作业 一、一、车站售票作业车站售票作业 1、纸票发售及其检票 纸票一般情况是在人工售检票模式情况下发 售。目前的城市轨道交通基本均采用自动售检票 模式，但特殊情况下也会发售应急纸票。 7.2 7.2 售检票作业售检票作业 一、一、车站售票作业车站售票作业 1、纸票发售及其检票 在人工售检票模式下，检票方式可分为进站 检票、出站检票和进出站均需检票三种。 进站检票是指车站只在进站口安排人员检票，出站时不 再检票，乘客可以自由出站，适用于单一票价的轨道交通系统 。 出站检票是指乘客可自由进入付费区乘车，车站只在出 站口安排检票人员，对出站乘客进行检票出站，适用于单一

4、票 价的轨道交通系统。 进出站均需要检票则是指车站在进出站口都安排检票人 员，对乘客进出付费区都实行检票作业，可适用于非单一票价 的轨道交通系统。 7.2 7.2 售检票作业售检票作业 一、一、车站售票作业车站售票作业 2、特殊情况下纸票出售 城市轨道交通车站会在以下特殊情况时出售纸票： （1）车站TVM、BOM全部故障或停电导致车站无法出售 IC卡单程票，可由站长经行车调度员授权后决定售卖纸 票； （2）在对全线预制票进行合理调配后，且预制票将售完 的情况下，乘客经车站员工引导后，TVM能力仍不足时 ，可由站长经行车调度员授权后根据客流情况决定出售 纸票； （3）大客流情况下票务系统无法应付

5、或其它特殊情况下 ，可由站长经行车调度员授权后决定出售纸票。 7.2 7.2 售检票作业售检票作业 一、一、车站售票作业车站售票作业 3、纸票检票操作程序 （1）正常情况下纸票检票操作程序： n 乘客进站时检票人员撕下乘客纸票的副卷； n 乘客出站时检票人员核查乘客所持纸票上的站 名、日期章以及纸票票价无误后，撕下乘客纸票 的副券 ，对超程使用的纸票出站时，车站员工 也需撕下相应的副券联； n 若乘客的车票超程时，需在票务处补足相应的 车费（乘客携带的行李票超程时，乘客需补交行 李相应的超程费用）。 7.2 7.2 售检票作业售检票作业 一、一、车站售票作业车站售票作业 3、纸票检票操作程序

6、（2）特殊情况下纸票操作程序 纸票售卖站值班站长向控制中心行车调度员通报售 卖纸票的信息；行车调度员将售卖纸票的车站和时间通 知其它车站。 其他车站接到控制中心行车调度员的“车站出售纸 票”的通知后，安排员工做好持纸票乘客的引导和检票 的准备工作；持纸票乘客到达本站时，车站员工打开边 门，引导乘客到边门检票。 车站停止售卖纸票后，应立即向控制中心行车调度 员汇报停止售卖纸票时间；行车调度员通知其他车站。 7.2 7.2 售检票作业售检票作业 一、一、车站售票作业车站售票作业 4、采用降级模式售卖纸票前作业准备 当班行车值班员（或综控员）负责通过SC监控器监视 各终端设备运行状态。基本要求为：

7、n（1）按照值班站长的指示进行车站各种AFC终端设备的设置 ； n（2）根据值班站长的指示，向LC提出设置降级模式的申请； n（3）根据LC命令进行模式设置，并及时报告值班站长； n（4）在通讯中断时，负责通过电话将本站设置降级模式的具 体情况及时报告LC；同时在接收到LC关于其它车站设置为降 级模式的通知后及时在SC上进行模式记录，并报告值班站长。 7.2 7.2 售检票作业售检票作业 一、一、车站售票作业车站售票作业 5、普通单程票发售 车站发售普通单程票主要通过两种途径：自动售票 机自助购买普通单程票和人工使用半自动售票机发售普 通单程车票。 n（1）自动售票机自助购买普通单程票 7.2

8、 7.2 售检票作业售检票作业 一、一、车站售票作业车站售票作业 5、普通单程票发售 n（1）自动售票机自助购买普通单程票 利用自动售票机自助式购买普通单程车票的流程如下： q选择购票张数 q投入对应数量的1元硬币或5元、10元的纸币 q点击“确定”或“取消” q若点击“确定”，在下方出票口处取出票卡及找零硬币 。 q若点击“取消”，投入的钱币退回，返回主界面。 7.2 7.2 售检票作业售检票作业 一、一、车站售票作业车站售票作业 5、普通单程票发售 n（2）半自动售票机发售普通单程票 AFC系统为每个操作员都设定了唯一的操作员号（ID）和密码 ，任何人使用BOM机时，必须首先使用ID和密码

9、登录设备，才能 进入设备的操作界面进行操作。 （a）登陆界面(b)登陆后主界面 7.2 7.2 售检票作业售检票作业 一、一、车站售票作业车站售票作业 5、普通单程票发售 n（2）半自动售票机发售普通单程票 站务员发售单程票时 将待发售的单程票放在读卡区， 进入单程票发售界面，点击“单程票发售”按钮。 售单程票分为两种不同的售卡方式：按金额售单程 票和按站点售单程票。按站点发售，选择目的站后，应 收金额栏会显示出到该站的票价，然后在实收金额栏输 入实际收到的金额，并点击“发售”按钮，半自动售票机 开始发售单程票。 7.2 7.2 售检票作业售检票作业 一、一、车站售票作业车站售票作业 5、普通

10、单程票发售 n（2）半自动售票机发售普通单程票 7.2 7.2 售检票作业售检票作业 一、一、车站售票作业车站售票作业 5、普通单程票发售 （3）预制单程票的发售 n预制单程票是车票主管部门提前制作并配发到车站，以 应对设备故障或大客流时乘客购票困难的问题，预制单 程票是属于预赋值票，在车站售票问询处或临时票亭通 过人工进行售卖，它的特点是已赋值，具有较长使用期 限，可以在沿线各车站进站乘车。 n预制单程票的发售，应具备以下条件：客流较大时，车 站站厅等待购票的乘客持续增多，在自动售票机发售和 票务处半自动售票机无法缓解排队现象。 7.2 7.2 售检票作业售检票作业 一、一、车站售票作业车站

11、售票作业 5、普通单程票发售 （4）地铁储值票的发售 车站正常运营时，储值票在车站售票处发售。有些 城市轨道交通公司考虑到储值票成本问题，乘客购买储 值票时需要交纳一定的押金。 q 储值票发售 储值票发售是指第一次发售充值，即储值票开卡。 票务员将要发售的储值票放在储值票读卡区，单击主界 面的储值票按钮，在储值票操作中单击储值票发卡，储 值票发卡时，须向乘客收取20元押金。 7.2 7.2 售检票作业售检票作业 一、一、车站售票作业车站售票作业 5、普通单程票发售 （4）地铁储值票的发售 储值票发售 BOM机储值票的发售界面 7.2 7.2 售检票作业售检票作业 一、一、车站售票作业车站售票作

12、业 5、普通单程票发售 （4）地铁储值票的发售 q储值票充值操作： 票务员为乘客办理储值票充值时，将储值票放在读 卡区，单击储值票按钮，进入储值票充值操作界面。 7.2 7.2 售检票作业售检票作业 一、一、车站售票作业车站售票作业 5、普通单程票发售 （4）地铁储值票的发售 q 储值票退卡 乘客在将储值票退卡时，票务员将要退的储值票 放在储值票读卡区，单击主界面的储值票按钮，在储值 票操作中单击储值票退卡，储值票退卡时，在检查储值 票完好后，须向乘客返还20元押金。 7.2 7.2 售检票作业售检票作业 二、人工售二、人工售检检检检票作票作业标业标业标业标 准及程序准及程序 n n 1 1、

13、人工售票前的准备工作、人工售票前的准备工作 售票员到客运值班员处报到，领取备用金售票员到客运值班员处报到，领取备用金 、车票、票据等，按实际数量在、车票、票据等，按实际数量在售票员结算售票员结算 单单上签收交接。领取票务处钥匙，同时做好上签收交接。领取票务处钥匙，同时做好 相关登记相关登记 。 7.2 7.2 售检票作业售检票作业 二、人工售二、人工售检检检检票作票作业标业标业标业标 准及程序准及程序 n n 2 2、开窗售票、开窗售票 qq（1 1）售票作业前必须使用自己的员工号和密码登录；）售票作业前必须使用自己的员工号和密码登录； qq（2 2）售票作业时必须）售票作业时必须遵守遵守“

14、“一问，二收、三唱、四操作、五一问，二收、三唱、四操作、五 找零找零” ”；车票在交给乘客之前，必须使用半自动售票机进行；车票在交给乘客之前，必须使用半自动售票机进行 分析，请乘客通过乘客显示屏或打印单据确认车票有效性；分析，请乘客通过乘客显示屏或打印单据确认车票有效性； qq（3 3）为乘客发售）为乘客发售/ /充值车票后，充值车票后，随车票配发等额报销凭证、随车票配发等额报销凭证、 发票发票。 qq（4 4）若车票、备用金不足时，售票员必须及时通知客运值）若车票、备用金不足时，售票员必须及时通知客运值 班员，要求补充，并在班员，要求补充，并在值班员交接班记录值班员交接班记录及及售票员结售票

15、员结 算单算单等相关台帐上注明，做好交接工作；等相关台帐上注明，做好交接工作； qq（5 5）售票员暂时离岗时必须按规定进行）售票员暂时离岗时必须按规定进行“ “暂停暂停” ”作业，否则作业，否则 由此引发的一切不良后果均由离岗者本人自行承担。由此引发的一切不良后果均由离岗者本人自行承担。 7.2 7.2 售检票作业售检票作业 二、人工售二、人工售检检检检票作票作业标业标业标业标 准及程序准及程序 n n 2 2、开窗售票、开窗售票 7.2 7.2 售检票作业售检票作业 二、人工售二、人工售检检检检票作票作业标业标业标业标 准及程序准及程序 n n 3 3、售票结束、售票结束 qq（1 1）售

16、票员交班时（临时顶岗或他人顶班时也要进行此项）售票员交班时（临时顶岗或他人顶班时也要进行此项 操作）必须按规定签退，否则由此引发的一切不良后果均由操作）必须按规定签退，否则由此引发的一切不良后果均由 离岗者本人自行承担。进行离岗者本人自行承担。进行BOMBOM签退前，交接双方须注意观签退前，交接双方须注意观 察并记住设备提示的当前票卡数量，以便接班人员登录时准察并记住设备提示的当前票卡数量，以便接班人员登录时准 确输入车票数，防止人为造成车票库存差异。确输入车票数，防止人为造成车票库存差异。 qq（2 2）售票员清理现场，携带本人所有现金，以及在处理乘）售票员清理现场，携带本人所有现金，以及在处理乘 客事务处理中收取的车票、报表、单据和个人领用但未售完客事务处理中收取的车票、报表、单据和个人领用但未售完 的车票，回票务管理室。的车票，回票务管理室。 qq（3 3）售票员清点个人票款后，交予客运值班员，在纸质的）售票员清点个人票款后，交予客运