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1、关于印发中华财产保险股份有限公司甘肃分公司理赔客服人员持证上岗定级定薪考试复习试题及参考答案的通知省分公司营业总部、兰州机构管理部、各地市支公司：为了认真贯彻分公司中华财险甘发2007182号文件精神，抓好2007年度中华财产保险甘肃分公司系统理赔客服人员持证上岗考试和薪酬管理。现将中华财产保险股份有限公司甘肃分公司理赔客服人员持证上岗定级定薪考试复习试题及参考答案印发你们，请结合工作实际，组织本单位理赔客服人员认真学习，做好考试前的复习准备工作。分公司拟定在七月上、中旬组织全省考试，以便落实文件要求，做好理赔客服人员持证上岗和定级定薪工作。 2007.6.11中华财产保险股份有限公司甘肃分公
2、司理赔客服人员持证上岗定级定薪考试复习试题及参考答案一、名词解释（40题）二、填空题（31题）三、单项选择题（151题）四、多项选择题（20题）五、判断题（20题）六、简答题（19题）七、案例题（10题）（一）计算题（6题）（二）案例分析题（4题）共计300题考试复习题及参考答案一、名词解释（40题）1投保人是指与保险人订立保险合同，并负有支付保险费义务的人。2保险人是指与投保人订立保险合同，并承担赔偿保险金责任的保险公司。3被保险人是指其财产及有关利益受保险合同保障，享有保险金请求权的人，投保人可以为被保险人。4保险利益是指投保人对保险标的具有的法律上承认的利益。5保险标的是指作为保险对象的
3、财产及其有关利益或者人的寿命和身体。6保险事故是指保险合同约定的保险责任范围内的事故。7实际价值指同类型车辆市场新车购置价减去该车已使用年限折旧金额后的价格，折旧按每满一年扣除一年计算，不足一年的部分不计折旧。8第三者责任险被保险人或其允许的驾驶人员在使用保险车辆过程中发生意外事故，致使第三者遭受人身伤亡或财产直接损毁，依法应当由被保险人承担的经济赔偿责任，保险人负责赔偿。9不定值保险合同是指双方当事人在订立保险合同时不预先确定保险标的的保险价值，而是按照保险事故发生时保险标的的实际价值确定保险价值的保险合同。10近因是指导致损失的最直接、最有效的、起决定作用的原因，而不是指时间上或空间上最接
4、近的原因。11损失补偿原则是指保险合同生效后，当保险标的发生保险责任范围内的损失时，通过保险赔偿，使被保险人恢复到受灾前的经济原状，但不能因损失而获得额外收益。12代位追偿代位追偿是指由于第三者责任导致发生保险事故造成保险标的的损失，保险人按照合同的约定履行保险赔偿义务后，依法取得对第三者的追偿权。13碰撞指保险车辆与外界物体直接接触并发生意外撞击、产生撞击痕迹的现象。包括保险车辆按规定载运货物时，所载货物与外界物体的意外撞击。14倾覆指意外事故导致保险车辆翻倒（两轮以上离地、车体触地），处于失去正常状态和行驶能力、不经施救不能恢复行驶的状态。15坠落指保险车辆在行驶中发生意外事故，整车腾空后
5、，仍四轮着地造成本车的损失。非整车腾空，仅由于颠簸造成保险车辆损失的，不属坠落责任。16火灾指保险车辆本身以外的火源引起的、在时间或空间上失去控制的燃烧（即有热、有光、有火焰的剧烈的氧化反应）所造成的灾害。17车轮单独损坏指未发生车辆其他部位的损坏，仅发生轮胎、轮辋、轮毂罩的分别单独损坏，或上述三者之中任意二者的共同损坏，或三者的共同损坏。18单方肇事事故指不涉及与第三方有关的损害赔偿的事故，但不包括因自然灾害引起的事故。19保险车辆使用过程中保险车辆作为一种交通运输工具被运用的过程，包括行驶和停放。20自燃指没有外界火源，保险车辆也没有发生碰撞、倾覆的情况下，由于保险车辆本身漏油或电器、线路
6、、供油系统、载运的货物等自身原因引起的火灾。21全部损失全部损失包括实际全损和推定全损。实际全损指保险车辆全部损失或灭失；如果施救、保护费用与保险标的修理费用相加，估计已达到或超过保险金额或实际价值时，即所谓推定全损，通常，使保险车辆恢复原状所需的修理费用数额达到或超过其实际价值的四分之三以上即视为推定全损。22营业用车用于客、货运输或租赁，并以直接或间接方式收取运费或租金的汽车。23施救费用保险事故发生后，为防止或者减少保险标的的损失所支付的必要的、合理的费用。24机动车交通事故强制责任保险是我国首个由国家法律规定实行的强制保险制度机动车交通事故强制保险条列以下简称条列规定：交强险是保险公司
7、对被保险机动车发生道路交通事故造成受害人（不包括本车人员和被保险人）的人身伤亡、财产损失，在责任限额内予以赔偿的强制性责任保险。25比例赔偿发生保险事故造成损失后，按照保险金额与出险时保险财产的实际价值（或重置价值）的比例计算赔偿。26结案率结案率=本期已决案件数/（期初未决案件数本期立案件数）100%27交通肇事逃逸是指发生交通事故后，交通事故当事人为逃避法律追究，驾驶车辆或者遗弃车辆逃离交通事故现场的行为。28发动机排量发动机所有气缸工作容积之和。29承载式车身车身代替车架来承受全部载荷，由于无车架故重量轻，且底板高度降低，使上、下车方便。30、SGM7180LS AT上海通用 (别克凯悦
8、)轿车 1.8L排量 自动档31、DN6470东南 (得利卡)客车 车长4.7m 32、EQ1141东风货车 满载总质量14吨33、CVT无级变速器(Continuously Variable Transmission的英文缩写)34、ASR汽车驱动防滑控制系统(Accelerate Slip Regulation的英文缩写)，它的意思是加速打滑控制。它的原理是：当电脑检测到某个驱动轮打滑时，就会自动降低发动机的输出功率，并对打滑的车轮施加制动，直到车轮恢复正常的转动。35、EFI电子燃油喷射装置(electronicfuelinjection的英文缩写)36、EBD 电子制动力分配(Elec
9、tric Brake force Distribution的英文缩写)37、EDS电子差速系统(Electronic Differential System的英文缩写)，在车辆起步时（40公里/小时以下），车辆驱动轮所处路面摩擦系数不一样，则该系统会自动的制动所处路面打滑的车轮，驱动轮扭矩实现定向输出，以保证汽车顺利起步。38、4WS四轮转向技术（4 Wheel Steering的英文缩写）39、EPS电子控制动力转向技术(Electric Power Steering的英文缩写)40、CCS汽车巡航控制系统（CRUISE CONTROL SYSTEM的的英文缩写），系统的主要作用是在按照司机
10、所要求的速度闭合开关之后，不用踩油门踏板就自动地保持车速，使车辆以固定的速度行驶。该系统由传感器、电控单元、执行元件、操作开关、故障自诊断等组成。二、填空题（31题）1、财产保险赔偿的三个限制条件是：以实际损失为限、以保险金额为限、以保险利益为限。2保险的基本原则是指保险利益原则、最大诚信原则、近因原则、损失补偿原则。3车险理赔工作应认真贯彻“重合同、守信誉、实事求是”的基本原则和“主动、迅速、准确、合理”的工作方针。4车险理赔工作必须坚持双人查勘、双人定损的理赔制度，对重大案件和超权限案件的审理，必须按规定上报上级部门。5车险理赔的基本程序为：接受报案、现场查勘、确定责任、登记立案、定损核损
11、、计算赔款、核赔审批、结案付款、装订归档。6公安机关交通管理部门调解交通事故损害赔偿的期限为十日。造成人员死亡的，从规定的办理丧葬事宜时间结束之日起开始；造成人员受伤的，从治疗终结之日起开始；因伤致残的，从定残之日起开始；造成财产损失的，从损失确定之日起开始。7根据国家汽车报废标准，微型载货汽车（含越野型）、矿山作业专用车累计行驶30万公里，重、中、轻型载货汽车（含越野型）累计行驶40万公里，特大、大、中、轻、微型客车（含越野型）、轿车累计行驶50万公里，其他车辆累计行驶45万公里的应当予以报废。8人伤案件无论首次调查还是后续调查，均应在人伤核损人员的指导下进行，其中，医疗探视和评残跟踪必须由
12、人伤核损人员进行，事故调查、收入调查和身份调查等，应在人伤核损人员的指导下进行，并及时向人伤核损人员反馈调查结果。9车险案件的事故调查应围绕事故的真实性、事故责任和事故类型进行。10受伤人员住院3天以上的，一般应安排医疗探视，住院7天以上的，必须进行医疗探视。11异地出险的人伤案件，授权出险地公司代查勘的，出险地公司应执行事故调查、医疗探视、评残跟踪等相关事宜。12承保公司可以委托伤者单位所在地或户籍所在地的大地保险机构进行收入调查、身份调查等工作，跨省代查勘费用按照每案500元标准进行内部结算。13车险人伤案件理赔的费用项目包括医疗费（及后续治疗费）、误工费、护理费、交通费、住宿费、住院伙食
13、补助费、残疾赔偿金、残疾辅助器费、丧葬费、被扶养人生活费、死亡赔偿金等11项费用。14赔案审核的主要内容包括索赔单证的审核、保险责任的审核、核损金额的审核、赔款计算的审核。15汽车通常由发动机、底盘、车身、电气设备四个部分组成。16汽车发动机一般是由曲柄连杆机构、配气机构、燃料供给系、冷却系、润滑系、点火系、起动系等6部分组成。1717位车辆识别代号（VIN）由三个部分组成：前3位是世界制造厂识别代号（WMI）；中间6位是车辆说明部分（VDS）；最后8位是车辆指示部分（VIS），第10位是车型年款代码，车架号标示在最后几位。18汽车的动力性主要是指汽车的最高车速、汽车的加速能力和汽车的爬坡能力
14、。19自动变速器主要由液力变扭器、齿轮变速器、油泵、控制系统等4个部分组成。20前轮定位的四个主要参数是主销后倾、主销内倾、前轮外倾和前轮前束。21按照车身受力情况不同可将车身分为非承载式车身、半承载式车身和承载式车身三种，22汽车水箱的修理作业中常使用钎焊焊接方法。23为保证承载式车身的维修质量，在承载式车身的事故修复作业中应使用惰性气体保护焊的焊接方法。24车身是用机械连接和焊接两种方法将构成车身众多的钣金件连接在一起的。25查勘定损人员应具备的基本素质要求是良好的职业道德、娴熟的专业技术、丰富的实践经验和灵活的处理能力。26写出下列汽车品牌的中文译名:HONDA TOYOTA PASSA
15、T LAND ROVER FERRARI 27佳美2.4的车型代码ACV30 ，新款风度的车型代码A33。27空调系统中，蒸发箱是用来吸热的，冷凝器是用来散热的。29道路交通安全法的实施日期是2004年5月1日，机动车与机动车、机动车与非机动车在道路上出现简易程序的交通事故，在双方都无争议的情况下可以协商解决。30小型、微型非营运载客汽车年以内每年检验次；超过年（不足15年）的，每1年检验次。31、VIN码LSGDC82C01S116582代表的汽车生产国为中国。三、单项选择题（151题）1符合保险人承保条件的特定风险称为（ ） A可保风险 B客观风险 C特殊风险 D政治风险2投保人和保险人约定权利义务关系
