单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2015/2/6,,‹#›,腾讯是如何打造组织文化的,鹅厂外看鹅厂,著：卢菁军,信息来源：,互联网、鹅厂新老同仁,,,越努力越幸运,,1,,,大企业机构臃肿通常执行力底下,,2,,,腾讯是如何打造高效执行力的,3,,,腾讯企业文化全面解读,4,目,录,,,腾讯人才培养理念与体系,4,越努,力,力越,幸,幸运,这句,话,话本,来,来是,看,看到,马,马云,的,的头,像,像贴,着,着的,，,，然,而,而基,于,于鹅,厂,厂新,老,老同,仁,仁的,接,接触,，,，却,发,发现,正,正是,TA,们的,写,写照,：,：比你,优,优秀,的,的人,更,更努,力,力，,越,越努,力,力越,幸,幸运！,,,,,CEO,,,,,,,,,大企,业,业机,构,构臃,肿,肿通,常,常执,行,行力,底,底下,,,,leader,无法给团队传达明确清晰的目标；,,,,,,1,,,,员工对目标的理解不够亦或缺乏 工作激情；,,,,,,2,,,,难度与员工能力差距较大，激励考核缺乏过程控制；,,,,,,3,,,,小结：分工不明确，主次不分明，执行过程不系统。
5,,,,,,,,,,4,企业,整,整体,工,工作,氛,氛围,（,（企,业,业文,化,化）,；,；,腾讯,是,是如,何,何打,造,造高,效,效执,行,行力,的,的,,,,创始人及高管身体力行深深影响着腾讯员工；,,,,,,1,,,,腾讯的企业文化及制度；,,,,,,2,,,,腾讯的内部分享机制及知识管理系统3,,,,人才甄选哲学及,KPI,层层量化分解4,腾讯,是,是如,何,何打,造,造高,效,效执,行,行力,的,的,,,,创始人及高管身体力行深深影响着腾讯员工；,,,,,,1,故事,一,一（,技,技术,男,男）,：他,（,（,Pony,）过,了,了一,阵,阵子,回,回了,一,一封,长,长信,过,过来,：,：“,在腾,讯,讯不,允,允许,说,说什,么,么事,情,情在,技,技术,上,上做,不,不到,”,”然后,，,，他,在,在信,中,中列,举,举了,三,三四,个,个部,门,门里,的,的,Html,高手,，,，列,出,出他,们,们的,名,名字,和,和,GM,姓名,，,，要,求,求直,接,接去,联,联络,他,他们,，,，请,求,求他,们,们给,予,予技,术,术上,的,的支,持,持故事,二,二（,产,产品,男,男）,：,Pony,的邮,件,件一,般,般在,凌,凌晨,三,三点,后,后到,达,达，,到,到凌,晨,晨,7,点左,右,右停,止,止。
9,点上,班,班，,如,如果,项,项目,很,很重,要,要，,Tony,（张,志,志东,）,）会,在,在白,天,天跟,进,进，,反,反复,在,在,RTX,上讨,论,论，,或,或给,邮,邮件,，,，傍,晚,晚会,召,召,开,开会,议,议讨,论,论总,结,结然,然后,晚,晚上,9,点多,可,可以,到,到家,吃,吃饭,，,，洗,澡,澡睡,睡一,会,会儿,，,，三,点,点左,右,右，,Pony,的邮,件,件会,来,来，,往,往来,讨,讨论,到,到,7,时左,右,右休,休息,两,两小,时,时，,9,点开,始,始，,Tony,,上,上,等,等你,腾讯,是,是如,何,何打,造,造高,效,效执,行,行力,的,的,,,,创始人及高管身体力行深深影响着腾讯员工；,,,,,,1,故事,三,三（,总,总监,级,级）,：,：,印象,最,最深,的,的是,一,一天,早,早上,来,来到,公,公司,，,，发,现,现,pony,凌晨,4,点半,发,发的,邮,邮件,故事,四,四（,保,保密,）,）：,总裁,10,点回,了,了邮,件,件，,VP10,点半,，,，几,个,个总,经,经理,（,（在,腾,腾讯,相,相当,于,于中,层,层）,12,点回,复,复了,讨,讨论,结,结论,，,，到,下,下午,3,点，,技,技术,方,方案,已,已经,有,有了,，,，晚,上,上,10,点，,产,产品,经,经理,发,发出,了,了该,项,项目,的,的详,细,细排,期,期，,总,总共,用,用时,18,个小,时,时。
故事,五,五（,用,用户,）,）：,即使,是,是我,这,这样,的,的普,通,通用,户,户，,都,都收,到,到过,腾,腾讯,高,高管,们,们对,我,我提,及,及的,产,产品,反,反馈,的,的直,接,接回,复,复，,并,并且,他,他们,真,真的,根,根据,反,反馈,快,快速,改,改进,了,了产,品,品腾讯,是,是如,何,何打,造,造高,效,效执,行,行力,的,的,,,,创始人及高管身体力行深深影响着腾讯员工；,,,,,,1,故事,六,六（,网,网友,用,用户,）,）：,腾讯,北,北京,分,分公,司,司我,去,去过,几,几次,，,，给,我,我印,象,象非,常,常好,第,一,一次,，,，是,因,因为,我,我不,会,会使,用,用财,付,付通,，,，前,台,台美,女,女耐,心,心的,教,教会,了,了我,；,；第,二,二次,，,，因,为,为我,记,记忆,不,不好,，,，把,使,使用,方,方法,忘,忘了,，,，又,去,去找,她,她请,教,教，,那,那一,天,天她,休,休息,，,，门,卫,卫保,安,安都,很,很热,情,情故事,七,七（,网,网友,用,用户,）,）：,他们,公,公司,在,在周,六,六和,周,周日,可,可以,带,带孩,子,子上,班,班，,家,家属,也,也可,以,以参,观,观访,问,问。
记,记得,我,我去,过,过一,次,次正,是,是盛,夏,夏，,公,公司,每,每天,为,为员,工,工提,供,供六,种,种饮,品,品随,便,便喝,，,，工,作,作期,间,间还,发,发冰,激,激凌,、,、水,果,果什,么,么的,随,随便,吃,吃,故事,八,八（,用,用户,）,）：,即使,是,是我,这,这样,的,的普,通,通用,户,户，,都,都收,到,到过,腾,腾讯,高,高管,们,们对,我,我提,及,及的,产,产品,反,反馈,的,的直,接,接回,复,复，,并,并且,他,他们,真,真的,根,根据,反,反馈,快,快速,改,改进,了,了产,品,品腾讯,是,是如,何,何打,造,造高,效,效执,行,行力,的,的,,,,创始人及高管身体力行深深影响着腾讯员工；,,,,,,1,故事,九,九（,网,网友,用,用户,）,）：,pony,是唯,一,一一,个,个我,见,见过,在,在微,博,博里,直,直接,响,响应,用,用户,对,对产,品,品提,出,出意,见,见的,总,总裁,，,，并,且,且还,把,把问,题,题直,接,接转,@,到相,关,关负,责,责人,那,那儿,去,去的,总,总裁,故事,十,十（,网,网友,用,用户,）,）：,pony,是唯,一,一一,个,个我,见,见过,在,在微,博,博里,直,直接,响,响应,用,用户,对,对产,品,品提,出,出意,见,见的,总,总裁,，,，并,且,且还,把,把问,题,题直,接,接转,@,到,相,相,关,关,负,负,责,责,人,人,那,那,儿,儿,去,去,的,的,总,总,裁,裁,。
故,事,事,十,十,一,一,（,（,测,测,试,试,女,女,）,）,：,：,当,老,老,大,大,把,把,pony,的,邮,邮,件,件,截,截,图,图,发,发,给,给,你,你,的,的,时,时,候,候,，,，,你,你,就,就,知,知,道,道,为,为,什,什,么,么,执,执,行,行,力,力,这,这,么,么,高,高,了,了,故,事,事,十,十,二,二,（,（,设,设,计,计,男,男,）,）,：,：,我,印,印,象,象,最,最,深,深,刻,刻,的,的,是,是,当,当,时,时,做,做,腾,腾,讯,讯,网,网,的,的,新,新,闻,闻,评,评,论,论,系,系,统,统,，,，,pony,关,于,于,布,布,局,局,、,、,色,色,调,调,、,、,发,发,表,表,的,的,时,时,间,间,、,、,ip,、,用,用,户,户,昵,昵,称,称,等,等,至,至,少,少,发,发,了,了,10,封,邮,邮,件,件,和,和,我,我,们,们,讨,讨,论,论,这,这,些,些,细,细,节,节,腾,讯,讯,是,是,如,如,何,何,打,打,造,造,高,高,效,效,执,执,行,行,力,力,的,的,,,,创始人及高管身体力行深深影响着腾讯员工；,,,,,,1,故,事,事,十,十,三,三,（,（,IT,男,）,）,：,：,我,没,没,收,收,到,到,过,过,直,直,接,接,的,的,回,回,复,复,，,，,只,只,是,是,有,有,一,一,次,次,pony,的,号,号,码,码,收,收,到,到,了,了,来,来,自,自,3G,的,垃,垃,圾,圾,消,消,息,息,，,，,于,于,是,是,邮,邮,件,件,被,被,层,层,层,层,转,转,发,发,到,到,我,我,手,手,上,上,。
导,导,致,致,我,我,那,那,一,一,下,下,午,午,没,没,干,干,别,别,的,的,，,，,火,火,急,急,火,火,燎,燎,地,地,把,把,问,问,题,题,根,根,源,源,找,找,到,到,、,、,回,回,复,复,邮,邮,件,件,、,、,联,联,络,络,下,下,一,一,步,步,处,处,理,理,pony,对产品,的,的关注,和,和要求,的,的严格,程,程度是,公,公认很,强,强的腾讯是,如,如何打,造,造高效,执,执行力,的,的,,,,腾讯的企业文化及制度及架构；,,,,,,2,腾讯企,业,业文化,的,的三个,层,层次,物质文,化,化：,腾讯为,亿,亿万网,民,民打造,美,美丽的,在,生,活,活，,同样，,在,在腾讯,工,工作，,也,也意味,着,着一种,与,与众不,同,同的生,活,活方式,制度文,化,化：,马化腾,承,承认腾,讯,讯在公,司,司治理,方,方面有,不,不足的,地,地方对,对于腾,讯,讯这样,一,一个迅,速,速崛起,的,的企业,来,来说，,还,还有许,多,多问题,需,需要解,决,决但,是,是其“,工,工作在,腾,腾讯、,成,成长在,腾,腾讯、,生,生活在,腾,腾讯”,的,的用人,之,之道却,是,是值得,企,企业家,学,学习的,。
精神文,化,化：,腾讯视,员,员工为,企,企业的,第,第一财,富,富对,于,于腾讯,来,来说，,业,业务和,资,资金都,不,不是最,重,重要的,业务,可,可以拓,展,展，可,以,以更换,，,，资金,可,可以吸,收,收，可,以,以调整,，,，而人,才,才却是,最,最不可,轻,轻易替,代,代的，,是,是我们,最,最宝贵,的,的财富,腾讯是,如,如何打,造,造高效,执,执行力,的,的,,,,腾讯的企业文化及制度及架构（不详尽叙述）；,,,,,,2,腾讯的,企,企业文,化,化，吸,引,引到的,人,人才，,大,大部分,是,是热爱,互,互联网,产,产品和,技,技术的,年,年轻人,；,；,腾讯有,很,很完善,的,的导师,制,制度，,产,产品人,员,员和技,术,术人员,的,的晋升,考,考核路,径,径清晰,；,；,创始人,、,、高管,的,的影响,，,，腾讯,人,人追求,极,极致的,文,文化遍,布,布每个,部,部门每,个,个职位,；,；,腾讯是,一,一个产,品,品文化,很,很强的,公,公司，,产,产品经,理,理主导,驱,驱动一,切,切，开,发,发测试,配,配合（,产,产品经,理,理是无,授,授权领,导,导，也,就,就是开,发,发测试,人,人员和,产,产品人,员,员是并,行,行关系,，,，同时,他,他们大,部,部分情,况,况要听,产,产品经,理,理的）,；,；,大组织,小,小团队,，,，敏键,开,开发；,腾讯人,述,述：腾,讯,讯的,KPI,考核制,度,度、高,额,额的年,终,终奖制,度,度、级,别,别升迁,制,制度（,内,内部员,工,工自然,明,明白）,，,，都最,根,根本的,推,推动了,员,员工的,“,“执,行,行力”,。
腾讯是,如,如何打,造,造高效,执,执行力,的,的,,,,腾讯的企业文化及制度及架构（不详尽叙述）；,,,,,,2,在腾讯,，,，当官,并,并非是,唯,唯一的,成,成长晋,升,升道路,，,，技术,或,或管理,，,，两种,职,职业阶,梯,梯可任,你,你选择,，,，技术,牛,牛人、,产,产品精,英,英同职,业,业经理,一,一样受,到,到最大,的,的尊重,在腾讯,，,，业务,和,和资金,都,都不是,最,最重要,的,的，业,务,务可以,拓,拓展，,可,可以更,换,换，资,金,金可以,吸,吸收，,可,可以调,整,整，人,才,才却是,最,最不可,轻,轻易替,代,代的，,是,是腾讯,最,最宝贵,的,的财富,而对,人,人才的,重,重视首,先,先就是,要,要关心,人,人才的,成,成长腾讯是,如,如何打,造,造高效,执,执行力,的,的,,,,腾讯的内部分享机制及知识管理系统；,,,,,,3,以,《,学习腾,讯,讯的产,品,品管理,之,之道,》,为例：,设置一,个,个质量,监,监控小,组,组，由,经,经验非,常,常丰富,的,的高,Level,的产品,人,人员构,成,成，赋,予,予他们,很,很大的,权,权力，,去,去监控,和,和规范,所,所有的,产,产品项,目,目。
并,且,且用,KPI,来制约,产,产品,项,项目服,从,从这些,规,规范为,为了不,搞,搞教条,主,主义，,很,很多规,范,范都是,在,在立项,之,之初，,由,由项目,经,经理和,这,这个小,组,组共同,确,确认的,，,，未必,是,是硬性,指,指派，,一,一经确,认,认就受,到,到严格,监,监控确,确保好,的,的规范,不,不流,于,于空喊,口,口号公司高,层,层（包,括,括小马,哥,哥）不,定,定期巡,查,查每一,个,个产品,论,论坛，,一,一旦发,现,现有不,认,认真回,复,复用户,的,的情况,，,，立即,予,予以训,诫,诫确,保,保产品,人,人员与,用,用户长,期,期保持,近,近距离,接,接触每 个,产,产品都,设,设置内,部,部的交,流,流平台,，,，分为,两,两部分,，,，一块,类,类似留,言,言板，,由,由产品,主,主管发,布,布项目,的,的进度,、,、动态,；,；另一,块,块是论,坛,坛，向,公,公司内,部,部所有,人,人开放,，,，接纳,反,反馈在,在腾讯,内,内 部,已,已经形,成,成了非,常,常活跃,的,的氛围,，,，甚至,以,以该平,台,台人气,高,高涨为,荣,荣（至,少,少你主,管,管会喜,欢,欢这个,）,），利,用,用这个,平,平台跨,项,项目提,意,意见，,或,或是项,目,目组内,部,部交流,思,思维碎,片,片都很,常,常见，,达,达到,了,了群策,群,群力，,内,内部监,督,督的效,果,果。
腾讯是,如,如何打,造,造高效,执,执行力,的,的,,,,腾讯的内部分享机制及知识管理系统；,,,,,,3,据腾讯,新,新老同,仁,仁描述,，,，他们,每,每周都,有,有很多,产,产品、,技,技术分,享,享会，,pony,等高管,也,也时常,参,参与分,享,享，有,不,不少会,录,录制成,视,视频，,供,供大家,长,长期学,习,习那,些,些分享,，,，含金,量,量都很,高,高朋,友,友说，,看,看身边,刚,刚来的,实,实习生,，,，去听,几,几次分,享,享回来,，,，都是,进,进步飞,跃,跃，且,说,说菁军,公,公司以,前,前的一,位,位好学,的,的美女,前,前台，,加,加入腾,讯,讯测试,工,工程师,两,两年今,昔,昔非比,了,了（可,别,别打扰,她,她哦，,佳,佳人有,约,约了）,腾讯是,如,如何打,造,造高效,执,执行力,的,的,,,,腾讯的内部分享机制及知识管理系统；,,,,,,3,腾讯内,部,部的,e-learning,系统主,要,要有哪,些,些课程,：,：,公司高,层,层的重,要,要讲话,和,和一些,政,政策；,职业素,质,质、职,业,业技能,方,方面的,一,一些课,程,程，比,如,如说压,力,力管理,、,、时间,管,管理、,商,商务礼,仪,仪等；,外购的,课,课程，,比,比如,《,哈佛商,业,业导师,》,；,腾讯大讲堂”,，,，大讲堂每两,周,周做一次，一,次,次两三个小时,，,，请不同的技,术,术专家来讲腾,讯,讯的产品、技,术,术、研发，包,括,括公司历史,上,上一些很成功,的,的产品研发的,过,过程，我们（,腾,腾讯人口述）,把,把每一讲都拍,下,下来，编辑成,课,课件，也放到,网,网上去。
腾讯企业文化,全,全面解读,,,,愿景：最受尊敬的互联网企业,,,,,,1,,,,使命：通过互联网服务提升人类生活品质,,,,,,,2,,,,价值观：正直，尽责，合作，创新,,,,,,,3,,,,经营理念：一切以用户价值为依归，发展安全健康活跃平台,,,,,,5,,,,,,,,,,4,企业精神：锐,意,意进取，追求,卓,卓越,,,,管理理念：关心员工成长、强化执行能力、追求高效和谐、平衡激励约束,,,,,,,6,腾讯企业文化,全,全面解读,,,,愿景：最受尊敬的互联网企业,,,,,,1,腾讯将以长远,的,的眼光、诚信,负,负责的操守、,共,共同成长的理,念,念，,发展公司的事,业,业与公司相,关,关利益共同体,和,和谐发展，以,受,受到用户、员,工,工、股东、合,作,作伙伴和社会,的,的尊敬为自身,的,的自豪和追求,;,坚持“用户第,一,一”理念，从,创,创造用户价值,、,、社会价值开,始,始，,从而提升企业,价,价值，同时促,进,进社会文明的,繁,繁荣,;,重视员工利益,，,，激发员工潜,能,能，在企业价,值,值最大化的前,提,提下追求员工,价,价值的最大实,现,现,;,通过成熟有效,的,的营销、管理,机,机制，实现企,业,业健康、持续,的,的利益增长，,给,给予股东合理,的,的回报,;,与所有合作伙,伴,伴一起成长，,分,分享成长的价,值,值,;,不忘关爱社会,、,、回馈社会，,以,以身作则，推,动,动互联网行业,的,的健康发展,;,互联网不分国,界,界，在全球互,联,联网行业、全,球,球华人社区不,断,断强化腾讯的,影,影响力，保持,综,综合实力在全,球,球前三名。
腾讯企业文化,全,全面解读,,,,使命：通过互联网服务提升人类生活品质,,,,,,,2,腾讯以高品质,的,的内容、人性,化,化的方式，向,用,用户提供可靠,、,、丰富的互联,网,网产品和服务,;,腾讯的产品和,服,服务像水和电,一,一样源源不断,融,融入人们的生,活,活，丰富人们,的,的精神世界和,物,物质世界,;,持续关注并积,极,极探索新的用,户,户需求、提供,创,创新的业务来,持,持续提高用户,的,的生活品质,;,腾讯通过互联,网,网的服务，让,人,人们的生活更,便,便捷和丰富，,从,从而促进社会,的,的和谐进步腾讯企业文化,全,全面解读,,,,价值观：正直，尽责，合作，创新,,,,,,,,3,正直：,做人德为先，,正,正直是根本,;,保持公正、正,义,义、诚实、坦,诚,诚、守信,;,尊重自己，尊,重,重别人，尊重,客,客观规律，尊,重,重公司制度，,从,从而自爱自强,尽责：,负责是做好工,作,作的第一要求,;,不断追求专业,的,的工作风格，,不,不断强化职业,化,化的工作素质,;,有强烈的责任,意,意识，有杰出,的,的肩负责任的,能,能力，有勇于,承,承担责任的品,格,格合作：,团队优秀才能,真,真正成就个人,的,的优秀，与环,境,境和谐发展是,企,企业基业长青,的,的基础,;,积极主动，重,视,视整体利益，,从,从而创造优秀,的,的团队绩效,;,放眼长远，胸,襟,襟开阔，不断,追,追求优秀的合,作,作境界。
创新：,创新不仅是一,种,种卓越的工作,方,方法，也是一,种,种卓越的人生,信,信念,;,在方式、方法,、,、内容上，时,时,时寻求更好的,解,解决方案，精,益,益求精，谋求,更,更好的成果水,平,平,;,不断激发个人,创,创意，完善创,新,新机制以全面,的,的技术创新、,管,管理创新、经,营,营模式创新，,推,推动公司的不,断,断成长腾讯企业文化,全,全面解读,,,,企业精神：锐意进取，追求卓越,,,,,,,,4,锐意进取：,目光向前，不,仅,仅去做，而且,要,要执着地去做,;,坚韧不拔，任,何,何困难和挫折,也,也阻挡不了腾,讯,讯一往无前的,意,意志,;,勇于变革，善,于,于变革，以变,革,革求生存、求,发,发展,;,培养提高学习,能,能力，善于学,习,习，持续学习,追求卓越：,在市场竞争中,不,不断取胜，在,反,反省中超越自,我,我，在学习中,超,超越平庸、不,断,断进步,;,实现目标后体,验,验成功的快乐,，,，追求过程中,体,体验奋斗的乐,趣,趣腾讯企业文,化,化全面解读,,,,经营理念：一切以用户价值为依归，发展安全健康活跃平台,,,,,,,5,一切以用户,价,价值为依归,：,：,坚持“用户,第,第一”理念,，,，为用户创,造,造价值、维,护,护用户正当,利,利益是经营,的,的第一要务,;,保持对用户,需,需求的敏感,，,，重视用户,的,的消费体验,，,，服务水平,适,适当超出用,户,户的期望,;,注重培育用,户,户的满意度,和,和忠诚度，,不,不断提高与,用,用户沟通的,服,服务水平,;,以用户价值,的,的最大化创,造,造公司价值,的,的最大化。
发展安全健,康,康活跃平台,：,：,以即时通信,和,和门户网站,“,“一纵一横,”,”为核心，,构,构建最佳业,务,务架构和产,品,品组合，兼,顾,顾技术开拓,、,、利润获取,、,、竞争优势,，,，有效支持,公,公司稳健发,展,展,;,所有公司产,品,品和服务要,树,树立健康社,会,会的理念，,肩,肩负培育行,业,业良性发展,秩,秩序的责任,，,，引领行业,运,运行规则，,最,最有效地推,动,动社会文明,的,的进步,;,保持高度的,危,危机意识，,准,准确把握市,场,场机遇、有,效,效降低经营,风,风险,;,以良好的机,制,制和制度，,保,保持公司的,技,技术活力、,竞,竞争活力和,成,成长活力腾讯企业文,化,化全面解读,,,,管理理念：关心员工成长、强化执行能力、追求高效和谐、平衡激励约束,,,,,,,6,关心员工成,长,长：,重视员工的,兴,兴趣和专长,，,，以良好的,工,工作条件、,完善的员工,培,培训计划、,职,职业生涯通,道,道设计促进,员,员工个人职,业,业发展,;,重视企业文,化,化管理，以,健,健康简单的,人,人际关系、,严,严肃活泼的,工,工作气氛、,畅,畅快透明的,沟,沟通方式，,促,促进员工满,意,意度的不断,提,提高，使员,工,工保持与企,业,业同步成长,的,的快乐,;,激发员工潜,能,能，追求个,人,人与公司共,同,同成长。
作,为,为个人要有,先,先付出的意,识,识，甘于为,团,团队奉献智,慧,慧和勤奋，,以,以优秀的团,队,队成就个人,的,的优秀强化执行能,力,力：,再好的研究,策,策划，没有,好,好的执行就,会,会成为空谈,强力执行是,腾,腾讯在管理,上,上的核心原,则,则之一,;,良好的执行,力,力，要依靠,优,优秀的机制,、,、规范的制,度,度、精诚的,合,合作、有效,的,的激励、感,人,人的榜样，,但,但最重要的,，,，要依靠每,位,位腾讯人对,公,公司的热爱,和,和对工作的,负,负责精神,;,谋定而后动,才,才能果决执,行,行，要精于,总,总结，执行,才,才能不断完,善,善腾讯企业文,化,化全面解读,,,,管理理念：关心员工成长、强化执行能力、追求高效和谐、平衡激励约束,,,,,,,6,追求高效和,谐,谐：,由于公司规,模,模扩大，必,须,须形成规范,高,高效的管理,机,机制，保持,较,较高的公司,系,系统运作效,率,率,;,根据公司发,展,展阶段和业,务,务变化，动,态,态优化企业,的,的管理，形,成,成和谐有序,的,的内部环境,;,在高效与和,谐,谐的环境下,坚,坚持结果导,向,向的管理原,则,则，有效支,持,持公司经营,目,目标,的实现。
平衡激励约,束,束：,根据工作贡,献,献和成果价,值,值，形成差,异,异化的激励,机,机制，有效,激,激发员工的,主,主观能动性,和,和创造性,;,在大力推动,员,员工了解制,度,度并理解和,认,认同的基础,上,上，强化制,度,度的有效实,施,施，形成无,形,形但有效的,内,内部约束机,制,制,;,强调激励与,约,约束相结合,、,、保持平衡,有,有度，为实,现,现内部管理,提,提供有力保,障,障腾讯人才培,养,养理念与体,系,系,,,,腾讯培训发展之道,,,,,,1,,,,腾讯人才培训体系简介,,,,,,2,,,,腾讯企业文化的三个层次,,,,,,,3,,,,生活在腾讯,,,,,,5,,,,,,,,,,4,腾讯用人之,道,道,腾讯人才培,养,养理念与体,系,系,,,,腾讯培训发展之道,,,,,,1,腾讯向来视,人,人才为第一,财,财富，高度,重,重视对人的,培,培养人才,培,培养本着为,公,公司战略、,企,企业文化建,设,设服务的理,念,念，通过帮,助,助员工提升,工,工作绩效和,个,个人能力，,推,推动员工与,公,公司的共同,成,成长2007,年,8,月，腾讯学,院,院成立，围,绕,绕着为公司,培,培养更多更,好,好的人才的,核,核心目标，,学,学院致力于,搭,搭建一个有,腾,腾讯特色的,学,学习型组织,。
学院的使,命,命是通过提,供,供多样的学,习,习与发展方,式,式成为：,员,员工,3A(3A: Anytime,Anywhere,Anyway),学习的知识,银,银行,;,经理人培养,团,团队的黄埔,军,军校,;,公司知识管,理,理的最佳平,台,台学院现拥有,超,超过百人的,内,内部兼职讲,师,师队伍、超,过,过百门的自,主,主研发课程,和,和过千门的,网,网络课程对,对外，学院,与,与哈佛、中,欧,欧、长江商,学,学院及惠普,商,商学院、爱,立,立信中国学,院,院、摩托罗,拉,拉大学等知,名,名企业大学,建,建立了合作,关,关系，员工,可,可接触到外,部,部顶尖的专,家,家讲师和顾,问,问同时引,进,进了全球范,围,围内领导行,业,业标准的培,训,训管理与在,线,线学习系统,(,内部称,Q-learning,系统,),，目前这套,系,系统正在影,响,响着越来越,多,多的腾讯人,的,的学习习惯,腾讯人才培,养,养理念与体,系,系,,,,腾讯人才培训体系简介,,,,,,2,新人培训：,根据入职新,人,人的不同特,点,点，公司安,排,排了不同系,列,列的新人培,训,训，校园招,聘,聘新人进入,岗,岗位前首先,进,进行为期,10,天的内容丰,富,富的封闭培,训,训。
进入工,作,作岗位后，,60/90,天回顾营和,针,针对岗位量,身,身定做的岗,位,位培训可以,使,使新人们得,到,到来自公司,和,和伙伴的支,持,持社会招,聘,聘新人培训,：,：每位社会,招,招聘进入公,司,司的新员工,，,，都有机会,参,参加为期,3,天半的入职,集,集训，一系,列,列精心呈现,的,的课程将帮,助,助到新同事,迅,迅速了解腾,讯,讯，获得工,作,作必须的知,识,识，并建立,在,在公司的第,一,一笔人脉资,源,源导师制：,每一位新入职的,员,员工都有一位资,深,深员工来担任导,师,师双通道的员工职,业,业发展体系：腾,讯,讯员工可以根据,自,自己的特长和兴,趣,趣，选择走管理,的,的发展通道，也,可,可以选择技术、,设,设计、产品、市,场,场等专业发展通,道,道，在专业通道,上,上发展可以获得,和,和管理通道发展,相,相同的认可和回,报,报公司针对不,同,同专业类别员工,在,在不同职业发展,等,等级上，,都设计有配套的,能,能力要素，使员,工,工清楚的知道自,己,己应该努力和发,展,展的方向,;,同时公司还根据,能,能力要素标准，,设,设计了一系列的,职,职业培训，帮助,员,员工尽快达到能,力,力要求，实现发,展,展目标。
全面多样的经理,人,人领导力发展培,养,养体系：,腾讯公司结合公,司,司领导力模型特,打,打造了全面的领,导,导力发展培养体,系,系无论是后备,干,干部、,新任干部还是成,熟,熟干部，无论是,基,基层干部、中层,干,干部还是高层管,理,理干部，都可以,在,在腾讯领导力发,展,展培养体系中找,到,到对应的培训方,案,案腾讯人才培养理,念,念与体系,,,,腾讯企业文化的三个层次（重述）,,,,,,3,物质文化：,腾讯为亿万网民,打,打造美丽的,生,生活，同样，在,腾,腾讯工作，也意,味,味着一种与众不,同,同的生活方式腾,腾讯相信，工作,的,的目的也是为了,创,创造更好的生活,，,，所以你不仅要,学,学会工作，也应,该,该懂得生活在办公室，你可,以,以任意装扮你的,个,个人工作空间，,就,就仿佛在家一样,制度文化：,马化腾承认腾讯,在,在公司治理方面,有,有不足的地方对,对于腾讯这样一,个,个迅速崛起的企,业,业来说，还有许,多,多问题需要解决,但是其“工作,在,在腾讯、成长在,腾,腾讯、生活在腾,讯,讯”的用人之道,却,却是值得企业家,学,学习的精神文化：,腾讯视员工为企,业,业的第一财富。
对,对于腾讯来说，,业,业务和资金都不,是,是最重要的业,务,务可以拓展，可,以,以更换，资金可,以,以吸收，可以调,整,整，而人才却是,最,最不可轻易替代,的,的，是我们最宝,贵,贵的财富在这十多年中积,淀,淀出了优秀的企,业,业文化，这些构,成,成了腾讯文化的,主,主体这些文化,贯,贯穿于其企业文,化,化的各个层面在,在腾讯发展的过,程,程中，马化腾学,习,习了华为和其它,企,企业优秀制度，,并,并且把这些治理,理,理念融入到腾讯,企,企业的企业文化,中,中马化腾作为,腾,腾讯的创始人，,其,其在腾讯企业文,化,化建设中的作用,是,是功不可没的，,他,他的许多个人理,念,念已经成为腾讯,企,企业文化的一部,分,分腾讯的每一,位,位员工都要保持,对,对用户需求的敏,感,感，重视用户的,消,消费体验，懂得,如,如何去实现用户,的,的价值，只有追,求,求用户价值的最,大,大化，才能换来,企,企业价值的最大,化,化腾讯人才培养理,念,念与体系,,,,腾讯的用人之道,,,,,,4,选人篇：,符合腾讯的价值,观,观和经验理念是,腾,腾讯选拔人才的,核,核心标准不同,的,的岗位需要不同,的,的专业技能与素,质,质，腾讯会根据,不,不同岗位的任职,要,要求来招募不同,的,的人才。
在选拔,人,人才时不会求全,责,责备，每个人都,有,有缺点，往往优,点,点突出的人，缺,点,点也突出但是,，,，有两点是必不,可,可缺的一是必须符合腾,讯,讯,“正直、尽责、,合,合作、创新”的,价,价值观做人德,为,为先，正直是根,本,本，否则能力越,强,强，对企业的危,害,害反而越大；尽,责,责是做好工作的,第,第一要求，要有,强,强烈的责任意识,，,，有杰出的肩负,责,责任的能力，有,勇,勇于承担责任的,品,品格；合作意味,着,着重视整体利益,，,，团队的优秀才,能,能成就个人的优,秀,秀；创新不仅是,一,一种卓越的工作,方,方法，也是一种,卓,卓越的人生信念,，,，能在方式、方,法,法、内容上，时,时,时寻求更好的解,决,决方案，精益求,精,精，谋求更好的,成,成果水平；,二是必须具备良,好,好的用户意识腾,腾讯,CEO,马化腾是做技术,出,出身，但他坦言,自,自己与普通的技,术,术人员有很大的,差,差别，许多软件,技,技术人员往往对,自,自己的智力非常,自,自信，写软件只,是,是互相攀比的一,种,种方式，而他更,多,多的是从用户需,求,求的角度思考问,题,题在他看来，,技,技术做得再好，,如,如果没有人用，,意,意义就大。
因此,，,，腾讯的每一位,员,员工都要保持对,用,用户需求的敏感,，,，重视用户的消,费,费体验，懂得,如,如何去实现用户,的,的价值，只有追,求,求用户价值的最,大,大化，才能换来,企,企业价值的最大,化,化腾讯人才培养理,念,念与体系,,,,腾讯的用人之道,,,,,,4,育人篇：,只有员工不断成,长,长，企业才能成,长,长打造快乐活,力,力的腾讯大学，,腾讯致力于打造,快,快乐活力的“腾,讯,讯大学”，高度,重,重视人力资本的,持,持续增值，,为员工提供丰富,的,的培训与学习机,会,会，帮助员工持,续,续成长，不仅追,求,求产品及业务保,持,持业内领先地位,，,，还追求整体人,才,才素质在业内的,领,领先地位腾讯,要,要求干部必须为,自,自己选拔并培养,合,合适的接班人，,如,如果干部缺乏这,种,种意识，则公司,会,会先帮他配，并,质,质疑他的管理，,如,如果干部俨然成,了,了一种不可替代,的,的架势，则这样,的,的干部将首先考,虑,虑被替代人力,资,资源部专门设立,了,了“飞龙”和,“潜龙”计划，,分,分别对中层干部,资,资源池及基层干,部,部资源池进行重,点,点培养每个员,工,工在腾讯内部的,发,发展也是双通道,的,的，既可以走专,业,业技术发展通道,也,也可以走管理通,道,道，在腾讯内部,，,，资深技术专家,的,的收入甚至比部,门,门经理还要高，,这,这样就避免了内,部,部“官本位”的,思,思想。
在各类专,业,业技术领域，腾,讯,讯也形成了从初,作,作者、有经验者,、,、骨干、专家到,资,资深专家的人才,梯,梯队，培养员工,对,对专业的熟练度,也,也是对其品质的,磨,磨练，这种专业,知,知识和经验的积,累,累使他以后即使,进,进入领导岗位后,，,，在非专业领域,都,都会触类旁通否,否则，缺少这种,专,专业的历练，就,是,是拔苗助长，后,果,果不堪设想此,外,外，也利于“干,部,部能上能下”，,即,即使从管理岗位,下,下来了，仍然可,凭,凭自己的专业技,术,术特长在腾讯继,续,续工作腾讯人才培养理,念,念与体系,,,,腾讯的用人之道,,,,,,4,用人篇：,通过绩效管理促,进,进战略分解并达,成,成目标腾讯的,绩,绩效考核包括部,门,门级考核和员工,考,考核两个层面部,部门级考核是按,照,照基于平衡计分,卡,卡的战略绩效体,系,系，员工考核是,按,按照基于个人业,绩,绩承诺及个人业,绩,绩改进的绩效循,环,环体系绩效考,核,核目的是在企业,内,内部形成一条“,活,活力曲线”：把,最,最好的团队和员,工,工挑出来，为他,们,们创造条件，让,他,他们承担更大的,责,责任，激励他们,，,，取得更大的成,功,功；也把表现欠,佳,佳的挑出来，要,求,求他们必须迅速,调,调状态，找出原,因,因并迅速赶上，,如,如果在,3-6,个月中,仍,仍然不,能,能适应,企,企业的,前,前进步,伐,伐，便,会,会面临,被,被淘汰,的,的危机,。
留人篇,：,：,让员工,“,“工作,并,并快乐,着,着”互,联,联网行,业,业变化,频,频繁、,竞,竞争激,烈,烈，腾,讯,讯的员,工,工必然,会,会面对,很,很大的,压,压力和,挑,挑战，,如,如何让,员,员工“,工,工作并,快,快乐着,”,”是腾,讯,讯始终,追,追求的,目,目标让每个,员,员工拥,有,有共同,的,的事业,和,和使命,，,，每一,点,点改进,都,都是在,提,提升亿,万,万互联,网,网用户,的,的生活,品,品质；,员工工,作,作的感,觉,觉很大,程,程度依,赖,赖于管,理,理者的,领,领导力,与,与管理,风,风格，,因,因此，,腾,腾讯对,各,各级管,理,理者提,出,出了很,高,高的要,求,求腾,讯,讯的每,一,一位管,理,理者都,应,应当具,备,备领导,团,团队、,激,激励团,队,队的能,力,力，能,使,使其团,队,队员工,的,的心理,和,和技能,都,都被调,整,整到最,佳,佳状态,在腾,讯,讯大家,庭,庭里，,对,对员工,工,工作生,活,活中的,困,困惑和,问,问题，,管,管理者,有,有责任,与,与之做,有,有效沟,通,通、交,流,流并协,助,助其解,决,决对,管,管理者,的,的考核,不,不仅要,看,看其工,作,作业绩,，,，,更要看,他,他的团,队,队的士,气,气和技,能,能，其,团,团队成,员,员的精,神,神面貌,是,是否积,极,极向上,、,、充满,快,快乐和,活,活力。
腾讯人,才,才培养,理,理念与,体,体系,,,,腾讯的用人之道,,,,,,4,留人篇,：,：,让员工,“,“工作,并,并快乐,着,着”互,联,联网行,业,业变化,频,频繁、,竞,竞争激,烈,烈，腾,讯,讯的员,工,工必然,会,会面对,很,很大的,压,压力和,挑,挑战，,如,如何让,员,员工“,工,工作并,快,快乐着,”,”是腾,讯,讯始终,追,追求的,目,目标腾讯为,员,员工提,供,供竞争,力,力的薪,酬,酬和完,善,善的福,利,利，收,入,入分配,按,按绩效,与,与贡献,充,充分拉,开,开差距,，,，否定,平,平均主,义,义，坚,定,定不移,向,向优秀,人,人才倾,斜,斜；并,对,对核心,层,层及中,坚,坚层实,行,行股票,期,期权长,期,期激励,腾讯,非,非常重,视,视激励,的,的空间,艺,艺术，,激,激励员,工,工的时,候,候会采,取,取许多,特,特别并,具,具有综,合,合实时,冲,冲击的,仪,仪式，,让,让员工,看,看得见,，,，摸得,着,着，真,正,正感觉,到,到那种,荣,荣誉腾,腾讯也,要,要求直,线,线经理,作,作为激,励,励员工,的,的第一,责,责任人,，,，在日,常,常管理,工,工作中,必,必须花,时,时间和,精,精力去,了,了解下,属,属，知,道,道他们,的,的所好,、,、所需,、,、所忧,，,，给与,他,他们发,自,自内心,的,的关心,、,、尊重,甚,甚至欣,赏,赏，对,于,于下属,的,的点滴,进,进步也,要,要给与,及,及时的,认,认可。
尽可能,让,让员工,做,做自己,喜,喜欢的,工,工作工,工作最,大,大的回,报,报往往,来,来自于,工,工作本,身,身，如,果,果能让,员,员工从,事,事自己,喜,喜欢的,工,工作，,员,员工自,然,然会投,入,入更大,的,的热情,在腾,讯,讯，员,工,工在现,职,职岗位,满,满一年,，,，都有,权,权利到,内,内部人,才,才市场,上,上去重,新,新选择,，,，只要,能,能应聘,上,上，原,部,部门主,管,管都应,当,当给与,大,大力支,持,持智慧沟,通,通、灵,感,感无限,沟,沟通是,腾,腾讯永,恒,恒不变,的,的主题,腾讯,,影响了,中,中国一,代,代年轻,人,人的沟,通,通方式,，,，在腾,讯,讯内部,，,，沟通,也,也是一,个,个永恒,不,不变的,主,主题公司设,立,立了至,少,少,15,种以上,的,的沟通,渠,渠道，,鼓,鼓励员,工,工选择,合,合适的,沟,沟通渠,道,道积极,主,主动地,开,开展沟,通,通，并,强,强调干,部,部是责,任,任主体,，,，在沟,通,通上应,当,当更加,主,主动腾讯,专,专门,设,设立,了,了“,总,总办,交,交流,平,平台,”,”和,“,“总,办,办午,餐,餐接,待,待日,”,”沟,通,通促,进,进了,内,内部,的,的理,解,解和,信,信任,，,，也,使,使得,腾,腾讯,内,内部,营,营造,成,成一,种,种民,主,主和,谐,谐的,工,工作,气,气氛,。
腾讯,人,人才,培,培养,理,理念,与,与体,系,系,,,,腾讯的用人之道,,,,,,4,留人,篇,篇：,让员,工,工“,工,工作,并,并快,乐,乐着,”,”互,联,联网,行,行业,变,变化,频,频繁,、,、竞,争,争激,烈,烈，,腾,腾讯,的,的员,工,工必,然,然会,面,面对,很,很大,的,的压,力,力和,挑,挑战,，,，如,何,何让,员,员工,“,“工,作,作并,快,快乐,着,着”,是,是腾,讯,讯始,终,终追,求,求的,目,目标,如果要让,员,员工以腾,讯,讯为家，,就,就要把腾,讯,讯办得象,家,家一样腾,腾讯为员,工,工提供非,常,常人性化,的,的工作环,境,境，并允,许,许员工非,常,常个性化,地,地装扮自,己,己的办公,位,位，,越个性越,引,引人注目,；,；在办公,场,场所还为,员,员工提供,休,休憩场所,、,、免费咖,啡,啡、茶饮,，,，甚至还,有,有浴室，,在,在公司工,作,作也仿佛,在,在家一样,腾讯还,为,为员工提,供,供家一般,的,的关怀，,员,员工生日,、,、结婚、,生,生子，公,司,司都会给,与,与福利慰,问,问；腾讯,还,还,专门成立,了,了员工救,助,助基金，,当,当员工及,其,其直系亲,属,属遭遇重,大,大困难时,公,公司会给,与,与救助；,随,随着员工,年,年龄增长,、,、结婚生,子,子，腾讯,意,意识到家,庭,庭对于员,工,工而言同,样,样是多么,重,重要，为,此,此，腾讯,又,又专门设,立,立了“员,工,工家属关,怀,怀计划”,，,，对员工,的,的家属也,给,给与实质,上,上的关怀,；,；腾讯定,期,期都会举,办,办“家属,开,开放日”,，,，邀请员,工,工家属来,公,公司参观,，,，并由总,办,办领导亲,自,自接见交,流,流并给与,慰,慰问。
解,决,决了很多,“,“大后方,的,的烦恼”,，,，员工自,然,然会更加,投,投入工作,重视工作,生,生活的平,衡,衡为促,进,进员工劳,逸,逸结合并,增,增加相互,间,间交流，,腾讯经常,性,性组织丰,富,富多样的,业,业余活动,，,，让员工,在,在紧张工,作,作之余享,受,受快乐生,活,活公司,成,成立了业,余,余体育协,会,会，每周,一,一至五依,次,次安排了,羽,羽毛球、,排,排球、,足球、篮,球,球、网球,、,、乒乓球,活,活动并定,期,期组织各,类,类体育竞,赛,赛此外,，,，还有音,乐,乐协会、,舞,舞蹈协会,、,、摄影协,会,会等等，,经,经常组织,旅,旅游、文,艺,艺等各种,活,活动，,不仅丰富,了,了员工的,生,生活，减,轻,轻了员工,的,的工作压,力,力，让员,工,工可以拥,有,有更加健,康,康的身心,投,投入到工,作,作中去，,且,且大大增,强,强了腾讯,的,的凝聚力,和,和员工的,自,自豪感腾讯人才,培,培养理念,与,与体系,,,,腾讯的用人之道,,,,,,4,留人篇：,让员工“,工,工作并快,乐,乐着”互,联,联网行业,变,变化频繁,、,、竞争激,烈,烈，腾讯,的,的员工必,然,然会面对,很,很大的压,力,力和挑战,，,，如何让,员,员工“工,作,作并快乐,着,着”是腾,讯,讯始终追,求,求的目标,。
快乐工,作,作”同样,蕴,蕴涵着辩,证,证法：平,衡,衡激励与,约,约束快,乐,乐工作绝,不,不意味着,自,自由主义,和,和放任，,快,快乐工作,不,不等于要,放,放弃规则,和,和约束，,个,个人的快,乐,乐不能建,立,立在他人,不,不快乐的,基,基础上，,严,严格完善,的,的制度保,障,障实际上,正,正是为了,保,保障组织,和,和团队共,同,同的快乐,，,，对于违,反,反制度、,触,触发“腾,讯,讯高压线,”,”的员工,公,公司是绝,对,对不会姑,息,息的快,乐,乐工作也,不,不等于放,弃,弃对员工,绩,绩效目标,的,的压力，,倘,倘若不努,力,力工作还,能,能快乐势,必,必会让那,些,些努力工,作,作的员工,不,不快乐，,腾,腾讯也不,会,会姑息工,作,作停滞不,前,前不能创,造,造绩效的,员,员工正,是,是因为腾,讯,讯让每位,员,员工真正,理,理解“快,乐工作”,的,的含义，,所,所以腾讯,的,的政策和,制,制度都能,得,得到广大,员,员工的认,同,同和执行,所以，腾,讯,讯内部员,工,工的满意,度,度在业内,是,是非常高,的,的，腾讯,也,也保持了,行,行业内非,常,常低的离,职,职率，腾,讯,讯在社会,上,上树立起,了,了非常良,好,好的雇主,品,品牌，腾,讯,讯不断创,造,造快乐活,力,力的环境,来,来吸引人,才,才、留住,人,人才，让,精,精彩在腾,讯,讯得到延,伸,伸。
腾讯人才,培,培养理念,与,与体系,,,,生活在腾讯,,,,,,5,在一个好,玩,玩的地方,实,实现梦想,腾讯为亿,万,万网民打,造,造美丽的,在,生活,，,，同样，,在,在腾讯工,作,作，也意,味,味着一种,与,与众不同,的,的生活方,式,式腾讯,相,相信，工,作,作的目的,也,也是为了,创,创造更好,的,的生活，,所以你不,仅,仅要学会,工,工作，也,应,应该懂得,生,生活办公室，,你,你可以任,意,意装扮你,的,的个人工,作,作空间，,就,就仿佛在,家,家一样周一羽毛,球,球，周二,..,，周三,..,，周四,..,，周五,..,，让你每,晚,晚都可以,享,享受动感,你会盼着,过,过生日，,因,因为有免,费,费的生日,蛋,蛋糕，美,丽,丽的，精,彩,彩的生日,Party,还有许多,意,意想不到,的,的惊喜各种球类,以,以及音乐,、,、舞蹈、,摄,摄影协会,应,应有尽有,，,，你可以,展,展示自己,的,的特长并,不,不断认识,新,新朋友你可以开,自,自己的网,店,店，过一,把,把自己的,老,老板瘾；,各种各样,的,的饭友团,会,会让你吃,遍,遍公司周,围,围的大街,小,小巷，部,门,门的活动,经,经费会让,你,你时常拥,有,有和同事,一,一起“腐,败,败”的机,会,会，于是,，,，你也许,开,开始琢磨,如,如何才能,减,减肥。
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