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1、2004年年6月月11日日有效的总体报酬体系有效的总体报酬体系Mercer Human Resource Consulting目录n你们的情况和问题n美世经验的借鉴n实际操作的三个角度n工作流程n与美世合作n附录美世的总体报酬策略模板美世的总体报酬流程 细节 2你们的情况和问题3Mercer Human Resource Consulting对贵公司业务的理解对贵公司业务的理解 我们的理解是否正确？n目前的经营环境 贵公司所处的市场情况如何？n经营策略 贵公司将采取怎样的行动？n经营策略的执行 贵公司正在进行何种投资？ 业务运作需要哪些变化？n成功的定义 什么是你的目标？n成功的障碍 什么妨碍
2、了成功？4Mercer Human Resource Consulting总体报酬涵盖多个方面总体报酬涵盖多个方面典型问题n福利成本难以控制！n能否通过不同的报酬计划转移成本来改善情况？n我们能否继续承担现有的工资和福利计划？n员工看不到现行制度的价值！n我们如何影响正确的行为以达到业务目标？我们如何提高销售业绩？n我们需要出色而独特的雇主品牌，以吸引和挽留最好的人才。n员工们觉得我们所提供的一切是理所当然的，因为一直都是如此。n我们如何能更好的将员工对公司成功所贡献的价值和他们所得到的报酬的价值联系起来？5美世经验的借鉴6Mercer Human Resource Consulting美世经
3、验的借鉴美世经验的借鉴 . . .“总体报酬” 最确切的解释为人力资本系统中员工的财务部分基本工资短期激励长期激励认可培训与发展横向职业发展工作延伸职业激励 职业职业 福利福利 健康保健及团体福利养老计划 工作/生活计划额外津贴薪酬薪酬7Mercer Human Resource Consulting美世经验的借鉴美世经验的借鉴 . . .成功的总体报酬策略由三个相关方面组成 公司的角度公司的角度我们的报酬计划能够培养业务成功所必须的知识知识，能力素质及行为能力素质及行为员工的角度员工的角度我的报酬计划是价值体系价值体系的一部分，而且我理解并支持这个价值体系成本的角度成本的角度我们足以能够提供
4、提供并承担承担报酬成本, 而且不会因此舍弃其他有益的投资14ABC8Mercer Human Resource Consulting成本的角度成本的角度 成本的结构与动态成本的结构与动态员工员工 的角度的角度理解与优先选择理解与优先选择公司公司 的角度的角度员工类型划分员工类型划分 及必需的能力及必需的能力美世经验的借鉴美世经验的借鉴 . . .调研是建立决策和改变坚实基础的关键n经营策略经营策略n人力资本策略人力资本策略n设定策略的集中流程设定策略的集中流程n明确的成功标准明确的成功标准具体的报酬问题具体的报酬问题ACB9Mercer Human Resource Consulting美世经
5、验的借鉴美世经验的借鉴就每个利益相关团体制定目标明确的参与计划对于牵引行为的改变是非常关键的高层管理者高层管理者经理和主管经理和主管人事代表人事代表所有员工所有员工理解整体报酬将会给业务带来的理解整体报酬将会给业务带来的价值价值明确定义成功所需的目标和行为明确定义成功所需的目标和行为支持报酬和绩效管理流程及培训活动支持报酬和绩效管理流程及培训活动确保报酬能支持战略目标确保报酬能支持战略目标积极公开地支持，并用实例领导积极公开地支持，并用实例领导衡量并确保报酬计划支持战略目标衡量并确保报酬计划支持战略目标SUPPORT IT行动 支持 理解对实现业务目标所需的行为和行对实现业务目标所需的行为和行
6、动有清晰的理解动有清晰的理解在与员工进行有关业绩和职业的讨论中在与员工进行有关业绩和职业的讨论中清晰地阐述和沟通清晰地阐述和沟通定期与员工进行业绩讨论定期与员工进行业绩讨论解释实现业务和个人目标所需的计划，解释实现业务和个人目标所需的计划，行为和工作行为和工作为利益相关方（高层管理者、经理、员为利益相关方（高层管理者、经理、员工）提供培训和支持，以促进所需的变工）提供培训和支持，以促进所需的变化化理解自己在促进和支持总体报酬理解自己在促进和支持总体报酬策略中的角色策略中的角色理解自己的角色以及自己的贡献理解自己的角色以及自己的贡献对结果会有何影响对结果会有何影响相信其重要性，致力于实现自己的业
7、绩相信其重要性，致力于实现自己的业绩目标目标进行培训和宣导进行培训和宣导向员工强化他们达到结果需做何努力向员工强化他们达到结果需做何努力对组织的动态保持实时的了解对组织的动态保持实时的了解采取行动，实现个人目标，以支持公司采取行动，实现个人目标，以支持公司的业务成功的业务成功10实际操作的三个角度11Mercer Human Resource Consulting 公司角度公司角度有效的总体报酬策略首先要了解如何盈利利润模型利润模型企业家模式企业家模式累积的经验累积的经验经验曲线模式经验曲线模式基本业务基本业务分支分支A单单位位成成本本12Mercer Human Resource Consu
8、lting公司角度公司角度与经营策略相联系为了将来的发展你需要给予怎样的报酬？为了将来的发展你需要给予怎样的报酬？承担风险个人/团队业绩创新灵活性行为行为/态度态度结果结果财务方面客户方面运作方面能力能力经验获得的技巧素质A13Mercer Human Resource Consulting公司角度公司角度从哪里开始员工类型的划分员工类型的划分确认未来人才的来源确认未来人才的来源n价值创造者和支持者n业务部门职位群职位级别n地域n人员背景信息统计n内部培养还是外部招聘A14Mercer Human Resource Consulting 公司角度公司角度报酬的合理分配会对经营目标的完成产生重大
9、影响A15Mercer Human Resource Consulting理解理解现有的价值观和偏好现有的价值观和偏好确认确认员工偏好与业务成员工偏好与业务成功间的联系功间的联系教育教育基于业务和经基于业务和经济状况济状况员工角度员工角度将员工与总体报酬和业务成功相联系是一个三部分的循环B16Mercer Human Resource Consulting员工角度员工角度案例研究情况情况挑战挑战行动行动结果结果n全球性财务服务公司n寻求对工资和福利更多的理解和正确评价n从书面纪录向总体报酬网站转变n创造个体化的，实时信息n促进员工对公司对每个员工所作投资的了解n平均每个员工每月对网站进行2-4
10、次访问n积极的员工反馈n协调大量的数据n公司与竞争对手合并B17Mercer Human Resource Consulting员工角度员工角度通过有效的交付成果创造员工价值B18Mercer Human Resource Consultingn将成本与经营结果作比较分析，以理解成本的可持续性n分别看待进行持续成本和沉没成本成本角度成本角度我们的目标C19Mercer Human Resource Consultingn现有报酬成本和经营成果的完整记录n合理而一致的高层次预测假设成本角度成本角度从哪里开始C20Mercer Human Resource Consultingn劳动成本比市场高出
11、5亿美元n能否承担成本存在更大的问题n业务部门，工作和级别不同，竞争力也不同114%111%竞争力竞争力 (公司公司/市场水平市场水平)103%101%108%125%122%业务部门业务部门III每小时每小时管理层管理层专业人士专业人士/技术人员技术人员蓝领蓝领 基本TCC基本TCC基本TCC基本TCC108%105%100%104%118%115%II99%107%110%I102%108%101%96%93%97%94%105%总体报酬分析发现总体报酬分析发现:差距分析发现差距分析发现:劳动成本劳动成本$2$3$420032004200520062007200820092010$ (10
12、亿亿)期望职位期望职位现有职位现有职位$5亿亿成本角度成本角度成本难以负担和承受，给业务造成重大问题C21工作流程22Mercer Human Resource Consulting工作流程工作流程交付结果一种能实现以下目标的策略 . . . n建立并明确表述现状需要改变的业务案例n明确角色以及每个计划组成部分的设计因素n提供报酬投资变化的建议 所需的变化 (考虑全球的影响) / 重新分配 / 减少 / 增加n为行动计划进行优先化排序 从快速见效的变化到更根本的变化n制定能够长时间衡量成功的标准n概述成功实施的必要条件，包括沟通和行政管理方面23Mercer Human Resource Co
13、nsulting经验证的流程及资源经验证的流程及资源 策略、 计划设计及实施设定个人计划设定个人计划衡衡量量及及管管理理实施实施沟通行政管理美世的流程为客户需求度身订制：n 范围n 分析深度设定报酬设定报酬 变革日程变革日程设计实施要则设计实施要则设计总体报设计总体报酬策略酬策略明确背景环境明确背景环境和问题和问题向管理层更新信息并获得批准向管理层更新信息并获得批准2124Mercer Human Resource Consulting明确背景环境和问题明确背景环境和问题 设定报酬设定报酬 变革日程变革日程 设计总体设计总体报酬策略报酬策略明确背景环境明确背景环境和问题和问题设计实施要则设计实
14、施要则目标目标n创建共用的知识库，作为发展总体报酬策略的基础交付成果：交付成果：n总结业务及人员方面的未来发展机会和挑战n现有报酬的成本结构和动态分析n明确公司内部主导价值创造的那部分员工n总结员工对总体报酬策略的认知和偏好n现有报酬策略和计划的概要（含蓄的或明确的）25Mercer Human Resource Consulting设计总体报酬策略设计总体报酬策略 目标目标n设计策略，建立现状需要改变的业务案例，并争取领导层的参与和投入交付成果：交付成果：n总体报酬策略指导原则n现状需要改变的业务案例及其影响n对成功可明确且持续衡量的方法n高层次沟通/变革策略n争取领导层参与和投入的策略设定
15、报酬设定报酬 变革日程变革日程 设计总体设计总体报酬策略报酬策略明确背景环境明确背景环境和问题和问题设计实施要则设计实施要则26Mercer Human Resource Consulting设定报酬变革日程设定报酬变革日程目标目标n运用总体报酬策略的指导原则及其他必要的分析来规划明确的变更日程交付成果：交付成果：n策略对于每个主要方案组成成分的含义n现有计划的差距分析n针对以下方面的特别建议：通过全面缩减成本或更好的方案来降低成本成本的重新分配以达到更好的经营效果在现有方案上更有效的支出现有经费增加支出以支持经营成效n给出有关先后顺序的建议，以及时间进度n精练的沟通/变革策略设定报酬设定报酬
16、变革日程变革日程设计总体设计总体报酬策略报酬策略明确背景环境明确背景环境和问题和问题设计实施要则设计实施要则 27Mercer Human Resource Consulting设计实施要则设计实施要则目标目标n将变革日程转化为总体实施计划交付成果：交付成果：n再次确认的优先顺序和变革的总体时间进度n沟通/变革工作计划n行政管理需求概述 n对未来工作步骤的大致预算估计设定报酬设定报酬变革日程变革日程设定总体设定总体报酬策略报酬策略明确背景环境明确背景环境和问题和问题设计实施要则设计实施要则 28Mercer Human Resource Consulting完成完成策略的要素总体报酬总体报酬计
17、划每个组成部分的策略要素计划每个组成部分的策略要素报酬部分的角色报酬部分的角色n带来所期望的员工行为，获得成果，吸引及挽留合适的员工带来所期望的员工行为，获得成果，吸引及挽留合适的员工有竞争力的市场定位有竞争力的市场定位n进行员工分类，并与相关的劳动力市场进行员工分类，并与相关的劳动力市场/同等职位进行对比和定位同等职位进行对比和定位市场定位的影响市场定位的影响n成本有效性成本有效性n公司成本目标公司成本目标n税务有效性税务有效性n资金资金/财务目标财务目标n灵活性灵活性/一致性一致性n员工个人选择员工个人选择n不同业务部门和不同业务部门和/或员工类型的计划差异或员工类型的计划差异n共同的责任
18、共同的责任n员工和雇主间的成本分配员工和雇主间的成本分配n员工和雇主间的风险分配员工和雇主间的风险分配衡量标准衡量标准n报酬如何与以下方面相联系报酬如何与以下方面相联系:企业及业务单元的财务衡量标准企业及业务单元的财务衡量标准 资产回报资产回报, EPS, EBITDA, 现金流现金流, 利润率等利润率等业务单元和团队的业务运作目标业务单元和团队的业务运作目标客户满意度衡量客户满意度衡量员工挽留员工挽留, 关键人员的空缺填补情况及能力评估结果关键人员的空缺填补情况及能力评估结果29与美世合作30Mercer Human Resource Consulting美世将为您带来美世将为您带来在报酬领
19、域的广泛经验nBell SouthnBlueCross BlueShield of NebraskanBritish GasnCascade Natural GasnCitiGroupnCloroxnComcastnCovenant Health nDuPontnJP Morgan ChasenJ.R. SimplotnKimberly Clark nLucentnMarriott nMetLife nPiper JaffraynRegence GroupnXeroxnVerizon Wireless31Mercer Human Resource Consulting美世将为您带来美世将为您带
20、来经验丰富的团队核心团队核心团队顾问顾问客户关系经理顾问顾问报酬策略总监顾问顾问项目经理专业的支持专业的支持顾问顾问薪酬领域顾问顾问福利领域顾问顾问职业领域顾问顾问沟通领域美世集团资源美世集团资源Mercer Management战略与管理Mercer Delta组织设计NERA经济学Mercer Oliver Wyman战略与风险管理Mercer Investment全球经济与资本市场趋势分析Marsh Inc.全球风险管理咨询与保险经纪客户的标志32附录33Mercer Human Resource Consulting美世的总体报酬策略模板美世的总体报酬策略模板 业务案例及背景业务案例及
21、背景 n业务策略和组织背景概述n执行策略所需要的技能和行为n需要改变的业务案例n报酬计划的关键总体原则n基本员工“信息”及变化关系n针对每个主要的计划组成部分n为特定的计划设计提供蓝图n基本评估，以跟踪是否达到了目标n沟通需求及手段和必要行政支持的概述n管理和评估报酬计划所必需的行政和技术需求的概述总体指导原则总体指导原则计划设计要素计划设计要素 成功衡量标准成功衡量标准 沟通平台沟通平台行政技术需求行政技术需求34Mercer Human Resource Consulting美世的总体报酬策略模板美世的总体报酬策略模板 计划设计要素计划设计要素（1）针对报酬计划的每个主要组成部分，明确所期
22、望的状态. . . 重点程度重点程度 n带动所期望的员工行为，获取成果，吸引和保留合适的员工n进行员工分类，并与相关的劳动力市场/同等职位进行对比和定位n公司成本目标n税务有效性n资金/财务目标n员工个人选择n不同业务部门间的计划差异具有竞争力的市场定位具有竞争力的市场定位成本效率成本效率 灵活性灵活性/统一性统一性 薪酬薪酬福利福利职业职业35Mercer Human Resource Consulting美世的总体报酬策略模板美世的总体报酬策略模板计划设计要素计划设计要素（2） 共有的责任共有的责任n员工和公司间的成本分配n员工和公司间的风险分配n报酬如何与以下因素相联系:股价 企业/业务
23、部门的财务结果 (EBITDA, 现金流, 利润)企业/业务单元的运作目标公司/团队的衡量标准个人业绩n全球统一性与本地特殊性的平衡与业绩相联系与业绩相联系薪酬薪酬福利福利职业职业全球性比较全球性比较 36Mercer Human Resource Consulting薪资薪资总体报酬策略示意图总体报酬策略示意图支持“自我培养 “的人才哲学吸引和保留胜任的员工重点努力带来有序的养老金计划令人向往的雇主鼓励长期增长承受风险市场定位市场定位的影响的影响记分卡结果支持“自我培养”的人才策略目标设定/责任使报酬更简单业绩管理业绩管理敬业指数流失率创造竞争对手难以匹敌的环境提供吸引人的工作环境工作工作/
24、生活平衡生活平衡成本与价值设计市场中的领先水平;50分位个人风险管理团体福利团体福利充足的养老金收入财务管理50分位财富累计养老金计划养老金计划衡量标准衡量标准具有竞争力的具有竞争力的市场定位市场定位报酬部分的角报酬部分的角色色外部招聘比例股价增长接受比例流失率合适的技能平衡工资福利与职业机会的关系基本工资+短期激励+长期激励 = 90分位25分位提供足够的人才与股东价值创造相联系吸引与保留对发展技巧给予奖励员工规划员工规划/ 职职业发展规划业发展规划长期激励长期激励基本工资基本工资福利福利职业职业业绩导向业务成果基本工资+短期激励 = 75分位奖励个人， 业务部门及团队业绩年度激励年度激励3
25、7Mercer Human Resource Consulting美世的总体报酬流程美世的总体报酬流程经实践证明的策略、计划设计及实施流程和资源 更多细节38Mercer Human Resource Consulting设定总体报酬策略设定总体报酬策略 目标目标设计策略，建立现状需要改变的业务案例，并争取领导层的参与和投入任务任务n明确报酬对业务和人力资本的影响及可能发生的演变n发现报酬计划匹配度不高或运作不有效的迹象n明确报酬策略的主要意义; 设计现状需变化的业务案例n确定关键成果以及衡量持续成功的标准n确定主要的沟通信息和沟通挑战交付成果：交付成果：n总体报酬策略指导原则n现状需要改变的
26、业务案例及其影响n对成功可明确且持续衡量的方法n高层次沟通/变革策略n争取领导层参与和投入的策略美世的支持工具美世的支持工具n设定总体报酬指导原则 总体报酬策略模板n理解报酬对业务及人力资本的影响 利润区域模型n安排沟通信息 iManage 沟通及行政管理框架设定报酬设定报酬 变革日程变革日程 设计总体设计总体报酬策略报酬策略明确背景环境明确背景环境和问题和问题设计实施要则设计实施要则39Mercer Human Resource Consulting设计设计实施要则实施要则 目标目标将变革日程转化为总体实施计划任务任务n最终确定优先顺序和总体实施进度n规划主要的沟通活动整合的沟通活动以及针对各个计划的沟通活动n概括对现有系统的主要行政需求n对详细计划、沟通和实施行动作大致预算估计交付成果：交付成果：n再次确认的优先顺序和变革的总体时间进度n沟通/变革工作计划n行政管理需求概述 n对未来工作步骤的大致预算估计美世的支持工具美世的支持工具n最终确定执行时间进度，做出大致预算估计总体报酬实施概述模板n规划主要的沟通行动和行政需求 iManage 沟通与行政框架n美世的网上总体报酬技术平台设定报酬设定报酬变革日程变革日程设定总体设定总体报酬策略报酬策略明确背景环境明确背景环境和问题和问题设计实施要则设计实施要则 40
