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1、1智慧家庭工程师认证教材（中级）20172017年年2 2月份月份中国电信安徽公司客户支撑中心培训目标p能够了解智慧家庭项目所有的产品性能及各项参数p能够熟悉操作智慧家庭各项产品3装维服务规范装维服务规范要求4上门服务卡光猫即时贴工作服工号牌、鞋套p上门准备预约：通过翼运维先打电话，后发短信进行预约仪容仪表：工作服、工号牌检查工具p上门施工履约：按预约时间准时上门鞋套室内外走线规范分纤箱粘贴标签p施工完毕发放服务卡、粘贴光猫（iTV）即时贴介绍延伸服务、自助服务推广测速演示、说明注意事项清理现场5客户自助服务推广客户自助服务p客户自助修障装维人员在上门服务时，应引导用户绑定掌上10000或安徽
2、电信微信公众号，并将印制统一或装维专属二维码的即时贴粘贴到客户光猫面板上。客户可通过掌上10000或微信公众号进行自助修障服务。已完成光猫二维码粘贴、绑定自助服务功能的客户可不再发放纸质名片、服务卡。以图文和视频方式提供宽带、itv、移动等业务基本知识、常见问题解决方法和日常使用注意事项。p适用场景业务办理时，推荐客户扫码下载掌上10000客户端或绑定微信公众号，便于进度跟进。装维上门宽带安装或修障时，推荐用户安装和绑定，跟踪家里宽带装移机、修障进度，自主检测修复故障。装维上门宽带安装或修障时在光猫上粘贴光猫即时贴，引导用户在发生故障时扫描二维码进入修障服务。在路由器用户故障等主动推送服务中进
3、行宣传，引导用户使用展示当前用户账户下的宽带帐号、速率及安装地址等，并提供用户装维经理、工号等信息，并可进行一键呼叫对宽带、itv、固话及移动业务进行障碍检测、处理和派单，并提供装移修进度查询和自助修改宽带密码等功能提供用户快速交费、自助办理移机、自助选择办理天翼智慧家庭业务等通道；并对高星用户暂停宽带进行临时复机p主要功能p修障服务界面装装维人人员信息信息快捷快捷拨号号账号信息号信息功功能能点点操作方法p扫描二维码扫描用户光猫即时贴上的二维码进入修障服务p安装掌上10000扫描即时贴，在修障服务页面下载安装。或引导用户去正规的应用市场，如苹果的APPStore、安卓手机自带的安卓应用市场下载
4、安装。安装完成后，点击“我的”进行登录。登陆后在快捷入口中点击“更多服务”。在更多服务中选择“修障服务”后确定。在快捷入口中点击“修障服务”即可进入专属修障服务页面p绑定公众号在微信中关注“安徽电信”公众号，点击自助服务-个人中心-进行绑定，在首页点击左下角菜单“在线服务”-“宽带服务”即可进入专属修障服务页面。扫描二维码安装掌上10000关注微信公众号8无线基础知识天翼智能组网介绍常见知识点（装维员需熟练掌握）知识1：如何评价WIFI覆盖质量1、信号强度表示信号可达2、无线速率表示WIFI速率知识2：WIFI质量的决定因素1、发射功率在国家标准辐射功率范围内，发射功率100mw2、协议标准单
5、天线时，802.11g最大54M、802.11n最大150M、802.11ac最大433M3、天线增益相同发射功率下，天线增益与覆盖范围成正比4、天线数量在设备支持的条件下，天线数量越多，速率越快1、信号穿墙WIFI信号穿墙后信号强度衰减严重2、金属材料信号无法通过3、空间损耗随着距离的增加，WIFI信号强度随频率的平方成反比衰减4、信道干扰当不同路由器采用相同/邻近信道时，干扰严重知识3：影响WIFI覆盖质量的典型原因1、2.4G优缺点：穿墙效果好、传输距离远、传输速率慢。2.4G频段仅有3个信道完全隔离无干扰，当信号较多时必然会引起不同信道间的干扰，影响WIFI使用感知2、5G优缺点：传输
6、速率快、穿墙效果差、传输距离近。5G频段带宽更宽、干扰较小知识4：2.4G和5G频段对比10智慧家庭组网相关产品家用路由器p家用路由器是家用终端上网用的一种分配器，分为无线路由和有线路由基本都集成了4口交换机，即拥有1个WAN口4个LAN口实现家庭内多台终端共享一个帐号上网斐讯斐讯K2 PSG1218TP-LINK TL-WDR6500华三（华三（H3C) Magic B1华为荣耀华为荣耀PROp配置方法查看Web管理地址输入账号和密码选择WAN口连接类型，输入相关参数无线安全设置，设置无线密码保存重启路由器常见家用无线路由器常见家用无线路由器无线路由器连接图无线路由器连接图交换机p适用场景用
7、户有线信息点需求增加有线端口，且超过光猫自身端口数p技术规范在Modem或Route任一LAN口下，增添一台小型交换机，由交换机再次分配47个有线端口，将用户多媒体箱内的五类线制作水晶头接入到交换机即可，无需做任何调试，方便快捷，易于操作。材料包括小型交换机一台、五类线若干、水晶头若干。p优缺点优点：方便网络拓扑，组网简单。缺点：由于交换机的数据交换能力的快慢会影响到用户的上网体验。普普联（联（TP-LINK） SF1005P水星（水星（MERCURY）SG105M腾达（腾达（Tenda）S105交换机组网实物图交换机组网示意图常见交换机常见交换机电力猫1TP-LINK TL-PA500 50
8、0M电力猫电力猫HUAWEI PT500 500M高速电力猫高速电力猫电力猫又名电力网络桥接器，是一种把网络信号调制到电力线上，利用现有电线来解决网络布线问题的设备无需布线移动便捷通过现有电线网络传输，无需破坏现有装修，也不需要任何布线，在同一个电表范围内，只需把它插入就近的电源插座，就可轻松接入网络，具有良好的可移动性和扩展性即插即用无需配置在同一电表范围内，只需将电力线适配器插上就近的电源插座，通过网线连接任何需要上网的电脑，无需设置，即插即用，有插座的地方就能上网稳定高效安全可靠电力线适配器采用实体电力线作为数据传输载体，不受障碍物的影响，传输效果媲美网线。在同一电表范围，有效传输距离可
9、达300米以上，稳定高效解决方法根据用户信息点的需求数量，配备相应数量的电力猫，利用电力猫设备，在Modem或Route旁放置一个，其余分布在各个所需信息点，以此将网络信号通过用户家内电力线进行有效传输，需注意将每个电力猫的名称改成一致，防止识别冲突问题现象的发生应用场景用户家装潢存在综合布线盲点，现在盲点需求有线上网或适用ITV产品，希望通过技术手段，在不布放明线的情况下将业务开通猫或者路由器p电力线适配器传输距离是多大？传输距离：200米-300米p使用电力线适配器在电力线上传输数据，会受到家用电器干扰吗？智能插板、充电器，影响较大，尽量插在墙插上；近距离尽量避免使用充电器、电源适配器等设
10、备。p电力线适配器可以单个使用吗？不可以，至少需要两个，按需要可以接3个或多个p家庭空气开关会影响电力线适配器使用吗？可以跨越大多数空气开关或漏电保护开关。pTP-LINK不同型号的电力线适配器之间可以相互通信吗？两个型号采用不同的标准协议，是不可以互通的。电力猫2电力猫常见问题（TP-LINK为例）WIFI放大器nWiFi信号放大器对原有wifi信号进行放大，来达到扩展信号和增强信号的作用，实际放大的只是信号的强度，不能增大无线信号的传输速率。TP-LINKTL-WA932RETP-LINKTL-WA933RE产品展示360WiFi放大器TendaA9WiFi放大器n配置方法通过手机、PAD
11、连上WiFi放大器信号输入登录地址，进入配置页面选择待扩展的网络，并输入相对应的密码，即可联网AP简介nAP（无线接入点）其作用是把局域网里通过双绞线传输的有线信号（即电信号）经过编译，转换成无线电信号传递给电脑、手机等无线终端又把这些无线终端发送的无线信号转换成有线信号通过双绞线在局域网内传输。n胖AP（FatAP）具有无线接入功能外，一般还同时具备WAN、LAN端口，支持DHCP服务器、DNS和MAC地址克隆、VPN接入、防火墙等安全功能。胖AP通常有自带的完整操作系统，是可以独立工作的网络设备，可以实现拨号、路由等功能，一个典型的例子就是我们常见的无线路由器。n瘦AP（FitAP）去掉路
12、由、DNS、DHCP服务器等诸多加载的功能，仅保留无线接入的部分。它相当于无线交换机或者集线器，仅提供一个有线/无线信号转换和无线信号接收/发射的功能。瘦AP作为无线局域网的一个部件，是不能独立工作的，必须配合AC的管理才能成为一个完整的系统。胖胖AP组网组网图图瘦瘦AP组网图组网图AP面板图面板图AP组网图组网图AC控制器p无线控制器(WirelessAccessPointController)一种网络设备，用来集中化控制无线AP，是一个无线网络的核心负责管理无线网络中的所有无线APAP管理包括下发配置、修改相关配置参数、射频智能管理、接入安全控制等组网拓扑图组网拓扑图p主要功能AP自动发现
13、自动发现所有接入网络中的AP，发现AP后，自动为AP动态分配IP地址，并将AP添加至管理列表中，无需人工手动添加，简单易用。AP状态监控定期收集各个AP的工作状态，并将AP工作状态以直观的方式在界面上显示出来，方便查看。AP统一配置所有配置均由AC下发至AP中，AP本身无需进行任何配置，即插即用。AP统一升级通过AC统一升级所有AP的软件，避免单独升级所带来的麻烦，降低维护复杂度。多种措施保障无线网络安全无线网络（SSID）与TagVLAN绑定、AP隔离、MAC地址白名单TP-LINK TL-AC200TP-LINK TL-AC100AC控制器展示图控制器展示图18智慧家庭组网常用技术EOC技
14、术p适用场景用户家室内布线只有电话线和同轴电缆（有线电视线），现在想使用电信的ITV产品，但是出于美观考虑，不愿意布放明线，希望利用原有线路开通业务。p技术规范EOC技术，主要作用就是滤波，将高频信号和低频信号分开，将同轴线传输的低频信号转换以太网传输的信号。将ITV信号或宽带信号通过同轴电缆进行传输，在Modem侧和信息点侧分别增设一个转换设备，从而达到利用原有同轴电缆线路开通电信业务的目的。材料包括EOC转换设备若干套、同轴电缆接头（母头）若干、RJ45水晶头若干、五类线若干p产品缺点EOC也存在以下问题：部分技术存在干扰隐患。采用低频段的技术容易受到噪声干扰，对网络设备要求高，噪声汇聚将
15、影响系统的带宽和性能。同轴网桥同轴网桥简易简易EOC设备（需成对使用）设备（需成对使用）设备连接图设备连接图设备展示图设备展示图WOC技术p技术介绍WOC是基于CATV系统的WLAN网络，是通过现有的CATV有线电视系统，实现房间内的优质WLAN信号覆盖，提供可靠和真正可以使用的高速无线网络WOC具有信号强、无干扰、网速高等特点，具有实用性WOC面板面板WOC混分器混分器设备展示图设备展示图CATV INWiFi INWOC组组网图网图适用在只有同轴电缆无五类线的场所WLAN和CATV信号混合后一起输入到现有的CATV线路利用CATV线路同轴电缆在全屏蔽无干扰下直接输送到每一房间内最后通过WO
16、C面板（分离器）将信号分开，实现房间内优质,无干扰无线网络覆盖和电视功能，由于工作频道不同，WLAN和CATV信号互不干扰pWOC的特点信号强无线信号不用穿墙，通过CATV线路直达房间内,信号强,覆盖均匀,没有死角无干扰AP信号通过全屏蔽的CATV线路传输到房间内，有效避免了其他AP干扰网速高由于没有同频干扰问题，总体无线网络速度可大大提高无线连接稳定相连几个房间在同一AP下有效工作和管理，没有其他AP信号的入侵,不会出现传统覆盖方式的时断时续,无线网络跳来跳去的跳转连接现象清晰有效无线管理房间无线连接到指定AP，无线管理有效清晰，客户端问题排除容易施工简单施工快捷有效简单。WOC兼容所有品牌
17、AP，无须更改现有同轴电缆网结构辐射低WOC为无源天线系统,终端辐射功率只有传统覆盖方式的几十分之一产品安全性符合有线电视标准，可以安全合格使用，不影响现有CATV系统运作p设备组网拓扑图POE供电和反向供电技术pPoE供电是有源以太网供电的简称，指的是在现有的以太网五类线布线基础架构不作任何改动的情况下，在为一些基于IP的终端传输数据信号的同时，还能为此类设备提供直流供电的技术。pPoE反向供电技术采用的是一种相对的方式来命名的技术，通常由交换机给网络终端供电，电流从交换机流向网络终端称为正向供电，那么通过网络终端（客户端）向交换机进行供电，电流从终端流向交换机这种供电方式我们则称之为反向供
18、电。影响因素1、供电距离短，质量与价格成正比2、供电的质量或安全性与网线的质量与长度有关不支持POE的设备，需配合POE分离器使用简易POE反向供电模块简易POE反向供电连接图网件（NETGEAR）POE交换机普联（TP-LINK）POE交换机无缝漫游1在一个有多个无线信号覆盖的区域内，可以实现自动连接信号最强的那个信号，且信号切换的时候不会导致数据丢失。当STA终端移动时，原接入AP的信号衰减，STA自动断开与原接入AP的连接，接入到信号更好的AP，接入新AP时，STA采用和ONTAP相同的SSID配置，因此STA终端无需做任何配置。因此当STA实际接入点由ONT切换到外置AP时，STA的I
19、P地址不会发生变化，不需要有DHCP重新获取地址的过程、切换时间短、从而达到无缝漫游的体验。终端在多AP间智能切换SSID：ABCD_1234SSID：TelcoNet_1234SSID：TelcoNet_1234X传统方式ONT漫游智能覆盖场景ONTSSID：TelcoNet_12341s内完成切换手工切换，出现丢包卡顿无缝漫游2-注意事项uAP信号覆盖区域应当相互交叉重叠，无线AP之间的距离应当小于无线AP的有限传输距离。否则会导致无线网络盲区。u无线AP须设置相同SSID和密码，不同的SSID无法实现无线漫游。不同的密码将无法建立彼此之间的连接。u相互覆盖的无线AP须采用不同的、甚至是不
20、相邻频道，否则将导致严重干扰，降低AP通信效率。信号交叉重复区域信号没有重叠区域无线信号无重叠区域，存在网络盲区无线信号有重叠区域，没有网络盲区信道1、6、11之间是完全没有干扰的，建议采用SSID:ChinaNet-XXX密码：AbC123SSID:ChinaNet-XXX密码：AbC123注意事项：SSID和密码均区分大小写。隐形产品应用p隐形产品分类隐形光纤、隐形网线p适用场景入户线无法暗管入户或用户原先装潢综合布线存在多个盲点，在安装光纤或增加有线信息点时，希望布线美观、隐蔽。p隐形光纤施工从用户门头开始布放隐形光纤入户，进入室内后沿着用户家踢脚线进行布线，排至Modem摆放位置后直接
21、熔接或安装一个外置型86面板盒，全程使用胶枪点胶进行固定p隐形网线施工使用白色扁平隐形网线沿着室内踢脚线、门沿线进行布放，可选用卡钉扣钉固或双面胶黏贴使用美化线槽进行布放，将五类线置于线槽内部，末端加上收尾线槽隐形光纤隐形网线隐形产品展示隐隐形形光光纤纤普普通通光光纤纤结果对比结果对比面板多用技术p适用场景用户由于信息面板数量限制，无法在一个地方使用多个业务p技术规范利用一个信息面板分出两根T568B接头（白橙、橙、白绿、绿为一路1236，白蓝、蓝、白棕、棕为二路1236），满足用户家一点两用的需求可在一路面板上分出两路宽带信息点、一路宽带信息点+一路ITV信息点、一路宽带或ITV信息点+两路
22、固话信息点、四路固话信息点等方式灵活运用。材料包括网线分支器若干、五类线若干、RI11水晶头若干、RJ45水晶头若干。终端侧分线面板侧分线面板多用技术实例展示26智慧家庭常见组网路由器级联p适用场景用户家为大户型，一台路由器无法满足网络信号全方位的覆盖，用户希望通过技术手段做到无盲点的全方位覆盖。材料包括无线路由器若干个、五类线若干、RJ45水晶头若干、小标签若干p配置方法1既然一台路由器无法满足用户的需求，通常情况下我们将采取路由+路由的模式，可是多台路由器同时运行的情况下需注意几点：首台路由器（与Modem相连的）的上网方式需选择“PPPOE拨号方式”，正常调试即可；第二台路由器的上网方式
23、则需选择“动态获取方式”，且需将LAN口的IP地址设置成和首台路由器的LAN口IP不在同一网段，例如首台IP是192.168.1.1，那么第二台IP可设置成192.168.10.1或192.168.100.1，防止IP地址冲突导致不能上网。线路物理连接方式为，首台LAN口出线，二台WAN口进线。路由器级联组网图p配置方法2路由+路由的模式还可以采用无线连接，运用无线网桥/无线中继技术，将第二台路由器无线设置内选择无线网桥，搜索到首台路由器的无线SSID，输入正确的密码，按步骤进行设置，搭建无线网桥。路由器+带有POE功能的无线APp适用场景主要应用于别墅、宾馆、饭店等建筑面积较大的场景，此时一
24、台路由器显然满足不了信号需求，用户想通过技术手段解决信号覆盖、电源、美观等一系列问题。p技术规范采用“路由器+无线AP”的组网模式路由器放置在场景内综合布线汇聚点选用带有POE功能的无线AP，将其分布在每个用户需要位置房间的吊顶或天花上方将AP的SSID与密码设置成与主路由器一致，所有用户终端将根据信号的强弱自动切换连接设备路由器路由器+无线无线AP组网图组网图接入的AP数量和用户数与路由器性能有关AC+AP无线覆盖p适用场景胖AP(FATAP)模式：适合小面积无线覆盖，AP单独使用，无需无线控制器(AC)即可独立工作，无线组网成本低；瘦AP(FITAP)模式：适合大面积无线覆盖，通过无线控制器(AC)，统一管理所有AP，AP零配置，即插即用，降低无线管理难度。设备类型配置无线路由器1台PoE交换机/普通交换机按是否需迖端供电配置无线控制器瘦AP模式需配置1台面板式AP可每房间1个室外AP按需p技术特点优势：标准PoE供电，灵活布点；86型面板设计，可直接替换原有面板；由AC统一管理，配置轻松。不足：面板式AP需房间有网线。p配置标准无线覆盖网络拓扑图无线覆盖网络图
