职业经理经营训练课程

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1、来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 职业经理经营训练课程职业经理经营训练课程管理顾问：钱自胜管理顾问：钱自胜上海交通大学海外教育学院上海交通大学海外教育学院相关资料在 点击钱自胜专栏来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 钱自胜先生简介钱自胜先生简介v钱自胜先生曾经在几个著名跨国企业担任中钱自胜先生曾经在几个著名跨国企业担任中高级管理者，从高级管理者，从19991999年起，一直从事医药企年起，一直从事医药企业管理顾问工作，为几十家医药企业做管理业管理顾问工作，为几十家医药企业做管理顾问，均获得了不同程度的成功。钱自胜先顾问，均获得了不同程度的成功。钱自胜先生特

2、别擅长营销战略的制定与实施，在销售生特别擅长营销战略的制定与实施，在销售队伍组织管理和实战培训方面也有独到的专队伍组织管理和实战培训方面也有独到的专长。长。v欢迎与作者探讨各种观点和想法。欢迎与作者探讨各种观点和想法。相关资料在 点击钱自胜专栏来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 内容提要内容提要v第一讲第一讲 前言前言v第二讲第二讲 经营者与其主要工作经营者与其主要工作v第三讲第三讲 年度方针与目标年度方针与目标v第四讲第四讲 建立产生卓越绩效的组织建立产生卓越绩效的组织v第五讲第五讲 领导领导v第六讲第六讲 结束语结束语相关资料在 点击钱自胜专栏来自来自 中国最大的资料库

3、下载中国最大的资料库下载 第一部分：前言第一部分：前言相关资料在 点击钱自胜专栏来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 禅宗心印禅宗心印日本禅师难因说：如果你不倒空你的日本禅师难因说：如果你不倒空你的杯子，我怎么向你揭示禅的真谛杯子，我怎么向你揭示禅的真谛呢？呢？相关资料在 点击钱自胜专栏来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 总结与评估总结与评估v反思一下，是否已经倒空了自己的杯子；反思一下，是否已经倒空了自己的杯子；v虚心好学，放下成见，是吸取知识的重要态度；虚心好学，放下成见，是吸取知识的重要态度；v只有不断地学习与创造，才能进步。只有不断地学习与创造，才能进

4、步。相关资料在 点击钱自胜专栏来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 第二部分：第二部分：经营者与其主要工作经营者与其主要工作相关资料在 点击钱自胜专栏来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 一、企业的愿景一、企业的愿景相关资料在 点击钱自胜专栏来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 经营者的影响力经营者的影响力v愿景、期望、支持的力量，要大于权力、操愿景、期望、支持的力量，要大于权力、操纵和规定。纵和规定。 Tom lams相关资料在 点击钱自胜专栏来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 管理者与经营者管理者与经营者v管理者关心流程管理

5、者关心流程,do the things right.v经营者关心客户的满意度，经营者关心客户的满意度，do the right things.v那么什么是做正确的事呢？那么什么是做正确的事呢？v做正确事的第一个条件是什么呢？做正确事的第一个条件是什么呢？v描绘企业的愿景描绘企业的愿景相关资料在 点击钱自胜专栏来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 经营者的工作经营者的工作v愿景的定义：一种共同的愿望、理想、远景愿景的定义：一种共同的愿望、理想、远景和目标。和目标。v描绘出公司的愿景。描绘出公司的愿景。v揭示全员深信的共同价值与经营理念。揭示全员深信的共同价值与经营理念。v将机会事

6、业化。将机会事业化。v带动创新及风险评估。带动创新及风险评估。v领导全员逐步实现企业的愿景。领导全员逐步实现企业的愿景。相关资料在 点击钱自胜专栏来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 描绘企业的愿景描绘企业的愿景v描绘企业的愿景，揭示经营理念，并以极大描绘企业的愿景，揭示经营理念，并以极大的勇气与热忱，将机会转换成事业化构想，的勇气与热忱，将机会转换成事业化构想，带动全员去实现，确保企业永续生存。带动全员去实现，确保企业永续生存。v这是经营者的最重要任务，你的精力化在这这是经营者的最重要任务，你的精力化在这里的时间低于里的时间低于80%，务必进行调整。，务必进行调整。相关资料在

7、 点击钱自胜专栏来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 领导力领导力v企业的经营者仅仅揭示企业的愿景，但无法带动员企业的经营者仅仅揭示企业的愿景，但无法带动员工去实现愿景，则愿景只是一个幻想。工去实现愿景，则愿景只是一个幻想。v领导力的第一个观念是动态的观念，是带动一系列领导力的第一个观念是动态的观念，是带动一系列活动的动态行为。活动的动态行为。v领导力的第二个观念是对下属的影响力。领导力的第二个观念是对下属的影响力。v领导力的第三个观念是知与行之间的桥梁。领导力的第三个观念是知与行之间的桥梁。相关资料在 点击钱自胜专栏来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 愿景的

8、利益愿景的利益v一个好的愿景可达到三个利益：一个好的愿景可达到三个利益：1.指出企业的生存领域。指出企业的生存领域。2.指出企业五年、十年后应该成为什么样的企指出企业五年、十年后应该成为什么样的企业。业。3.能促使企业全员生产一体感，并对未来的前能促使企业全员生产一体感，并对未来的前程达成共识程达成共识相关资料在 点击钱自胜专栏来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 愿景发挥效果的三条件愿景发挥效果的三条件v愿景要能发挥效果，必须符合三个条件：愿景要能发挥效果，必须符合三个条件：1.愿景要能得到全体员工的认同；愿景要能得到全体员工的认同；2.全体员工要能参与和分享这个伟大的任务；

9、全体员工要能参与和分享这个伟大的任务；3.愿景能让员工体会到工作的意义及激发个人愿景能让员工体会到工作的意义及激发个人的无限潜能。的无限潜能。相关资料在 点击钱自胜专栏来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 描绘愿景的步骤描绘愿景的步骤1.各各部门描绘企业与部门十年后的景象：部门描绘企业与部门十年后的景象：v企业的事业领域；企业的事业领域；v提供给客户独特的产品和服务；提供给客户独特的产品和服务；v期望达成的梦想；期望达成的梦想；v企业特殊的优势；企业特殊的优势；v企业与其它公司的差异；企业与其它公司的差异；v企业的规模、获利水平及在业界的地位。企业的规模、获利水平及在业界的地位

10、。相关资料在 点击钱自胜专栏来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 描绘愿景的步骤描绘愿景的步骤2.各各部门用简洁、有力的文字把企业愿景描绘出来。部门用简洁、有力的文字把企业愿景描绘出来。3.共同决定企业的愿景。共同决定企业的愿景。4.评估企业愿景的妥适性：评估企业愿景的妥适性：v是否能感到是一个引人入胜的梦想？是否能感到是一个引人入胜的梦想？v是否能感到企业存在的目的与价值？是否能感到企业存在的目的与价值？v是否符合时代的需求？具有实现的可能性吗？是否符合时代的需求？具有实现的可能性吗？v是否很容易被大家了解？是否很容易被大家了解？5.取得各部门对愿景的承诺。取得各部门对愿景的

11、承诺。相关资料在 点击钱自胜专栏来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 传播及落实愿景的步骤传播及落实愿景的步骤v经由传播愿景，激发员工投入愿景的热情。经由传播愿景，激发员工投入愿景的热情。v创造员工能完成愿景的环境与能力。创造员工能完成愿景的环境与能力。v取得员工个人对愿景实现的承诺。取得员工个人对愿景实现的承诺。v检讨与评估愿景的实现状况检讨与评估愿景的实现状况。相关资料在 点击钱自胜专栏来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 二、永续经营二、永续经营相关资料在 点击钱自胜专栏来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 永续经营的条件永续经营的条件v企

12、业要满足七个方面的需求企业要满足七个方面的需求v客户客户 提供物超所值的商品与提供物超所值的商品与服服 务，满足客户的需求。务，满足客户的需求。v员工员工 满足员工薪金与自我成满足员工薪金与自我成长的需求。长的需求。v股东股东 满足股东对股利的需求。满足股东对股利的需求。v供应商供应商 满足供应商合理利润的需满足供应商合理利润的需求。求。相关资料在 点击钱自胜专栏来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 永续经营的条件永续经营的条件v代销商代销商 满足代销商合理利润的需求。满足代销商合理利润的需求。v银行银行 满足银行及时支付利息的需满足银行及时支付利息的需求。求。v政府政府 满足

13、政府及时交纳税收的需满足政府及时交纳税收的需求。求。相关资料在 点击钱自胜专栏来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 永续经营的经营理念永续经营的经营理念v在在长期经验的历练下，逐渐体会出的，应该长期经验的历练下，逐渐体会出的，应该秉持的某些价值观或信念，作为面对七方面秉持的某些价值观或信念，作为面对七方面关系人的处理准则。关系人的处理准则。v这些准则能让企业获得最大的利益。这些准则能让企业获得最大的利益。v从这些价值观或信念锤炼出一个最具价值的从这些价值观或信念锤炼出一个最具价值的想法，就形成企业经营理念。想法，就形成企业经营理念。v经营理念是企业信誉或引以为傲的价值所在。经营

14、理念是企业信誉或引以为傲的价值所在。相关资料在 点击钱自胜专栏来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 持续满足客户需求的三条件持续满足客户需求的三条件1.密切把握住客户需求的变动。密切把握住客户需求的变动。2.通过不断地革新，持续地提供满足客户的商通过不断地革新，持续地提供满足客户的商品与服务。品与服务。3.创造客户新的需求，并满足客户的这项需求。创造客户新的需求，并满足客户的这项需求。相关资料在 点击钱自胜专栏来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 经营者最关心的问题经营者最关心的问题相关资料在 点击钱自胜专栏来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载

15、第一类问题以第一类问题以WHAT开头开头11.我们的企业是什么？我们的企业是什么？2.五至十年后，想要成为什么样的企业？五至十年后，想要成为什么样的企业？3.我们从事的营业范围是什么？我们提供给客我们从事的营业范围是什么？我们提供给客户的是什么？户的是什么？4.公司的最大优点是我们？公司的最大优点是我们？相关资料在 点击钱自胜专栏来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 第一类问题以第一类问题以WHAT开头开头25.我们的市场发生了什么事？将来会发生些什我们的市场发生了什么事？将来会发生些什么？么？6.在我们的市场上我们犯了哪些错误？我们要在我们的市场上我们犯了哪些错误？我们要做什

16、么来补救？做什么来补救？7.公司人员需要具备什么知识及技术？公司人员需要具备什么知识及技术？8.什么是我们期望的人才与观念？什么是我们期望的人才与观念？9.我们将提供什么给公司的人才？我们将提供什么给公司的人才？相关资料在 点击钱自胜专栏来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 第二类问题以第二类问题以HOW开头开头11.如何满足客户？如何开发满足客户如何满足客户？如何开发满足客户的产品与服务？的产品与服务？2.如何达成公司的愿景？如何达成公司的愿景？3.如何战胜我们的主要竞争对手？如何战胜我们的主要竞争对手？4.如何开拓公司的营业范围？如何开拓公司的营业范围？相关资料在 点击钱自

17、胜专栏来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 第二类问题以第二类问题以HOW开头开头25.如何维持、提高和发挥公司的最大优点？如何维持、提高和发挥公司的最大优点？6.如何了解和预估市场上发生了什么事？如何了解和预估市场上发生了什么事？7.如何迅速知道在市场上我们犯了什么错误及如何迅速知道在市场上我们犯了什么错误及不久措施？不久措施？8.如何让人员具备必要的知识及技术？如何让人员具备必要的知识及技术？9.如何培养、寻找未来期望的人才及观念？如何培养、寻找未来期望的人才及观念？10.如何满足人才的需求？如何满足人才的需求？相关资料在 点击钱自胜专栏来自来自 中国最大的资料库下载中国

18、最大的资料库下载 今日决定明天今日决定明天v企业今日的决定、今日的制度、今日的企业今日的决定、今日的制度、今日的资源分配就决定了企业未来的面貌。资源分配就决定了企业未来的面貌。v深切领悟，为了企业未来的命运，做好深切领悟，为了企业未来的命运，做好以下事：以下事：1.如果你的公司尚未有清晰的愿景，赶快如果你的公司尚未有清晰的愿景，赶快着手去做这件事。着手去做这件事。2.公司的愿景不是你个人决定的，是由大公司的愿景不是你个人决定的，是由大家认同而决定的。家认同而决定的。相关资料在 点击钱自胜专栏来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 今日决定明天今日决定明天3.企业的发展但是靠大家促

19、成的，让愿景企业的发展但是靠大家促成的，让愿景实现每位员工的愿望，齐心协力地瞄准实现每位员工的愿望，齐心协力地瞄准方向。方向。4.愿景不是一句口号，要制定出达成愿景愿景不是一句口号，要制定出达成愿景的计划。的计划。5.公司的制度、企业的文化、员工的价值公司的制度、企业的文化、员工的价值观，都要和公司的愿景相互呼应。观，都要和公司的愿景相互呼应。6.尽力做好今日的事，同时必须了解，今尽力做好今日的事，同时必须了解，今日决定对未来的影响。日决定对未来的影响。相关资料在 点击钱自胜专栏来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 以以长处行事长处行事v成功的经营者既是思想家又是行动家。成功的

20、经营者既是思想家又是行动家。v首先看出横在眼前的机会是什么？首先看出横在眼前的机会是什么？v其次看出横在眼前的障碍是什么？其次看出横在眼前的障碍是什么？v我们的时间是否充裕？我们的时间是否充裕？v我们的长处发挥起来是否能胜过别人？我们的长处发挥起来是否能胜过别人？v经营者的任务是让员工发挥长处。经营者的任务是让员工发挥长处。相关资料在 点击钱自胜专栏来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 以长处行事以长处行事v了解客户心中的价值，了解企业的哪些长处了解客户心中的价值，了解企业的哪些长处支持着客户心中的价值。支持着客户心中的价值。v有计划地了解部属的长处。有计划地了解部属的长处。v

21、排除部属发挥长处的阻碍。排除部属发挥长处的阻碍。v了解现在工作与未来公司的辨证关系，部属了解现在工作与未来公司的辨证关系，部属需要具备哪些长处？如何培养他们拥有这些需要具备哪些长处？如何培养他们拥有这些长处？长处？v知道如何结合员工的长处，发挥团队的效果。知道如何结合员工的长处，发挥团队的效果。相关资料在 点击钱自胜专栏来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 创新创新v创新并不局限于新产品开发，公司内任何制创新并不局限于新产品开发，公司内任何制度、人事与方法等都有改善的空间与价值。度、人事与方法等都有改善的空间与价值。v发现和支持公司内部有创意、愿意挺身而出、发现和支持公司内部有

22、创意、愿意挺身而出、向现状挑战、并敢于承担风险的人。向现状挑战、并敢于承担风险的人。相关资料在 点击钱自胜专栏来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 三、问题解决能力三、问题解决能力相关资料在 点击钱自胜专栏来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 问题解决能力问题解决能力v企业是个解决问题的集合体，而工作就是一企业是个解决问题的集合体，而工作就是一连串的问题解决。连串的问题解决。 McDonald相关资料在 点击钱自胜专栏来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 问题的类型问题的类型1.发生型的问题是指目标与现状之间已发生型的问题是指目标与现状之间已 经

23、产生差距，问题已经形成。经产生差距，问题已经形成。1.谋求改善型的问题是把目标重新设定，以达谋求改善型的问题是把目标重新设定，以达到更高的目标。到更高的目标。2.潜在型的问题是指未来可能发生的事，对现潜在型的问题是指未来可能发生的事，对现在会造成什么问题。在会造成什么问题。相关资料在 点击钱自胜专栏来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 问题本质的特性问题本质的特性v是是系统全面的问题，但表现在个别的事件上；系统全面的问题，但表现在个别的事件上；v对特定对象而言是特殊事件，但问题本身却是属于对特定对象而言是特殊事件，但问题本身却是属于普遍性的问题；普遍性的问题；v真正的例外事件；

24、真正的例外事件；v新的特殊事件，但会成为新的普遍性的问题。新的特殊事件，但会成为新的普遍性的问题。相关资料在 点击钱自胜专栏来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 企业使命与经营战略企业使命与经营战略1.是什么力量在支持企业面临竞争而持续生存是什么力量在支持企业面临竞争而持续生存与成长？与成长？2.企业如何提供适当的产品与服务，满足选定企业如何提供适当的产品与服务，满足选定的目标市场？的目标市场？3.如何设计组织结构，使之能及时反应环境的如何设计组织结构，使之能及时反应环境的要求？要求？相关资料在 点击钱自胜专栏来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 人力资源管理人

25、力资源管理1.对主要干部的特有能力、性格、激励方法是对主要干部的特有能力、性格、激励方法是否充分了解？否充分了解？2.是否已培养出优秀的继任人选？是否已培养出优秀的继任人选？相关资料在 点击钱自胜专栏来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 面对问题应做的事情面对问题应做的事情v正面陈述问题的能力与意愿正面陈述问题的能力与意愿v建立解决问题方法的共识建立解决问题方法的共识v创造企业内解决问题的环境创造企业内解决问题的环境v解决经营者责无旁贷的问题解决经营者责无旁贷的问题相关资料在 点击钱自胜专栏来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 面对问题的态度面对问题的态度v要要

26、倡导坦诚面对问题，解决问题的企业文化。倡导坦诚面对问题，解决问题的企业文化。v要培养对外在政治、经济与技术变动造成对要培养对外在政治、经济与技术变动造成对企业全面性影响的敏感度。企业全面性影响的敏感度。相关资料在 点击钱自胜专栏来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 面对问题的态度面对问题的态度v在在早期的征兆中看出问题，意味着：早期的征兆中看出问题，意味着：1.争取了解决问题的充分时间；争取了解决问题的充分时间；2.在问题未复杂化、全面化以前，能够较轻易在问题未复杂化、全面化以前，能够较轻易地排除造成问题的简单原因；地排除造成问题的简单原因；3.能避开使企业陷于存亡危机的问题。

27、能避开使企业陷于存亡危机的问题。相关资料在 点击钱自胜专栏来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 优秀公司的共同特点优秀公司的共同特点v有及早发现关键问题的预警系统，在问题尚有及早发现关键问题的预警系统，在问题尚未严重时，预先防止。未严重时，预先防止。v一旦发现问题，决不拖延犹豫，立即处理。一旦发现问题，决不拖延犹豫，立即处理。v一旦发现事情有误，立即做全面系统的检讨，一旦发现事情有误，立即做全面系统的检讨，并将全部出差错的原因予以消除。并将全部出差错的原因予以消除。相关资料在 点击钱自胜专栏来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 优秀公司的共同特点优秀公司的共同特

28、点v决定了改正错误的方法后，马上动员全公司决定了改正错误的方法后，马上动员全公司的力量来改正它，全力化解危机。的力量来改正它，全力化解危机。v当问题来临时，全公司的每一员工都能展现当问题来临时，全公司的每一员工都能展现出解决问题的坚定毅力与决心。出解决问题的坚定毅力与决心。相关资料在 点击钱自胜专栏来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 问题解决的九个步骤问题解决的九个步骤问题领域问题领域的设定的设定现状的确认现状的确认问题点的问题点的明确化明确化原因分析原因分析效果测定效果测定提出解提出解决对策决对策实施计划实施计划决定对策决定对策检讨解检讨解决对策决对策相关资料在 点击钱自胜

29、专栏来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 问题解决的九个步骤问题解决的九个步骤1.设定问题领域，问题是在什么范围内发生。设定问题领域，问题是在什么范围内发生。2.现状确认，何时、何地、什么样的事情发生。现状确认，何时、何地、什么样的事情发生。3.问题点的明确化，从第一步骤的个体事实，把握问题点的明确化，从第一步骤的个体事实，把握住问题发生在哪一个点上。住问题发生在哪一个点上。4.原因分析，利用掌握的方法找出问题真正原因。原因分析，利用掌握的方法找出问题真正原因。5.提出解决对策，提出各种解决问题的对策。提出解决对策，提出各种解决问题的对策。相关资料在 点击钱自胜专栏来自来自

30、中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 问题解决的九个步骤问题解决的九个步骤6.检讨解决对策，针对第五步骤的解决对策，分检讨解决对策，针对第五步骤的解决对策，分析各种对策的有利点及不利点。析各种对策的有利点及不利点。7.决定对策，根据实施的可能性、成功机会、可决定对策，根据实施的可能性、成功机会、可接受的结果决定对策。接受的结果决定对策。8.实施计划，将第七步骤的决定对策，依实施的实施计划，将第七步骤的决定对策，依实施的顺序做出实施计划。顺序做出实施计划。9.效果测定，追踪、评价是否有依实际计划彻底效果测定，追踪、评价是否有依实际计划彻底执行。执行。相关资料在 点击钱自胜专栏来自来自 中国

31、最大的资料库下载中国最大的资料库下载 创造解决问题的环境创造解决问题的环境v需要训练员工有解决职务上问题的技能。需要训练员工有解决职务上问题的技能。v必须使他们体验到使用这些问题解决技能成必须使他们体验到使用这些问题解决技能成功经验。功经验。v在他们成功的把问题解决后，给予奖赏。在他们成功的把问题解决后，给予奖赏。v培养员工不怕失败的毅力。培养员工不怕失败的毅力。相关资料在 点击钱自胜专栏来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 第三部分：第三部分：年度方针与目标年度方针与目标相关资料在 点击钱自胜专栏来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 故事故事 穷和尚和富和尚穷

32、和尚和富和尚v四川一个偏僻的寺庙里住着两个和尚。有一四川一个偏僻的寺庙里住着两个和尚。有一天，穷和尚对富和尚说：我想到南海去一趟，天，穷和尚对富和尚说：我想到南海去一趟，你认为我行吗？富和尚问，南海普陀山离这你认为我行吗？富和尚问，南海普陀山离这儿有好几千里路，你凭什么去呢？穷和尚答：儿有好几千里路，你凭什么去呢？穷和尚答：凭一个水瓶和一个饭钵。富和尚说：几年来，凭一个水瓶和一个饭钵。富和尚说：几年来，我一直想雇一条船去南海，但终未去成，你我一直想雇一条船去南海，但终未去成，你行吗？行吗？v一年后，穷和尚安然无恙地回来了。一年后，穷和尚安然无恙地回来了。相关资料在 点击钱自胜专栏来自来自 中

33、国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 一、概念思考一、概念思考相关资料在 点击钱自胜专栏来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 概念思考概念思考v概念思考是一种综合判断力，是概念思考是一种综合判断力，是领航者不可或缺的能力。领航者不可或缺的能力。v概念是指综合判断下的新思维、概念是指综合判断下的新思维、新想法。新想法。相关资料在 点击钱自胜专栏来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 概念思考概念思考v应用程序：应用程序：1.现状分析，有钱、又有时间的年轻人的消费现状分析，有钱、又有时间的年轻人的消费观念的改变。观念的改变。2.机会或问题发现，目前，满足年轻人休闲场

34、机会或问题发现，目前，满足年轻人休闲场所缺乏。所缺乏。3.概念产生，设立一个供年轻人能停留长时间概念产生，设立一个供年轻人能停留长时间的休闲中心。的休闲中心。相关资料在 点击钱自胜专栏来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 概念思考概念思考v概念思考能力来自哪里？概念思考能力来自哪里？1.我们确信的一些原则和经验。我们确信的一些原则和经验。2.我们对环境变化的认知。我们对环境变化的认知。3.我们通过学习得到的新知识、新事物与新经我们通过学习得到的新知识、新事物与新经验。验。相关资料在 点击钱自胜专栏来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 二、年度方针与目标二、年度方

35、针与目标相关资料在 点击钱自胜专栏来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 年度方针年度方针v年度方针是年度营运的指导准则。年度方针是年度营运的指导准则。v是指达成年度目标的方向性，如利润率优于是指达成年度目标的方向性，如利润率优于营业额的提升等营业额的提升等v是指出要在某种价值的基础上达成年度目标，是指出要在某种价值的基础上达成年度目标，如客户满意度第一等如客户满意度第一等相关资料在 点击钱自胜专栏来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 年度重点目标年度重点目标v销售部门销售部门v满足客户的不同需求、市场占有率、顾客满足客户的不同需求、市场占有率、顾客关系、品牌形象

36、。关系、品牌形象。v生产部门生产部门v降低成本、产能充分发挥、控制生产进度、降低成本、产能充分发挥、控制生产进度、降低库存及品质稳定。降低库存及品质稳定。相关资料在 点击钱自胜专栏来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 年度重点目标年度重点目标v研发部门研发部门创新、设计较完美的新产品几论证生产技术创新、设计较完美的新产品几论证生产技术的可行性。的可行性。v财务部门财务部门利润、投资回报率和现金流动。利润、投资回报率和现金流动。v人事部门人事部门员工满足、员工前程规划、员工福利计划。员工满足、员工前程规划、员工福利计划。相关资料在 点击钱自胜专栏来自来自 中国最大的资料库下载中

37、国最大的资料库下载 如何管理目标如何管理目标v如何管理年度重点目标？把握目标的三个特如何管理年度重点目标？把握目标的三个特性。性。v目标具有可分割的特性；目标具有可分割的特性；v目标可依进度划分为初期目标、中间目标及目标可依进度划分为初期目标、中间目标及最终目标；最终目标；v目标具有层次性。目标具有层次性。相关资料在 点击钱自胜专栏来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 三、经营策略三、经营策略相关资料在 点击钱自胜专栏来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 经营者的策略眼光经营者的策略眼光v认清无数变数原则，不断选择因应方案；认清无数变数原则，不断选择因应方案；v

38、执行策略时不要限在既定的框框中；执行策略时不要限在既定的框框中；v时刻区分想做的与能做的差别；时刻区分想做的与能做的差别；v掌握成功的关键因素；掌握成功的关键因素；v策略必须要能带动企业行动；策略必须要能带动企业行动；相关资料在 点击钱自胜专栏来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 经营者的策略眼光经营者的策略眼光v执行策略时不要过分迷失于细节上；执行策略时不要过分迷失于细节上；v策略要与企业文化相一致；策略要与企业文化相一致；v制定策略时要破除求全的奢望；制定策略时要破除求全的奢望；v即要满足眼前更要注意未来；即要满足眼前更要注意未来；v注意每一个策略都有成长的限制。注意每一个

39、策略都有成长的限制。相关资料在 点击钱自胜专栏来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 经营策略经营策略v策略是为了达成目标或解决某种问题而设计策略是为了达成目标或解决某种问题而设计的一套统一协调、包含内容广泛、整合性的的一套统一协调、包含内容广泛、整合性的计划。计划。v经营策略是一套经过整合的行动以求取得重经营策略是一套经过整合的行动以求取得重大的竞争优势。大的竞争优势。相关资料在 点击钱自胜专栏来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 策略规划策略规划v策略规划是一个工具、一套方法，它能帮助策略规划是一个工具、一套方法，它能帮助企业如何因应变动而建立明日的企业。企业

40、如何因应变动而建立明日的企业。vDeal with change ,the change from todays business to tomorrow.相关资料在 点击钱自胜专栏来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 策略规划程序策略规划程序环境分析环境分析企业目标企业目标任务陈述任务陈述策略计划策略计划企业预算企业预算相关资料在 点击钱自胜专栏来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 环境分析环境分析v外在环境外在环境v政治、经济、法规政治、经济、法规v产业、竞争者、市场成长、市场与地位产业、竞争者、市场成长、市场与地位v内在环境内在环境v长处、短处、组织与环境

41、的关系、资源长处、短处、组织与环境的关系、资源v机会及威胁机会及威胁相关资料在 点击钱自胜专栏来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 任务陈述任务陈述v明确地回答我们有什么问题？明确地回答我们有什么问题？v我们如何来解决这些问题？我们如何来解决这些问题？v清楚地指出那些是我们的客户？清楚地指出那些是我们的客户？v我们如何满足客户的需求？我们如何满足客户的需求？相关资料在 点击钱自胜专栏来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 企业目标企业目标v制定长期与短期目标，这些目标必须是：制定长期与短期目标，这些目标必须是：v为了完成企业的任务；为了完成企业的任务；v能转换成特

42、殊的行动计划；能转换成特殊的行动计划；v为实施计划的方向提供依据；为实施计划的方向提供依据；v是企业长期资源投入的优先顺序指标；是企业长期资源投入的优先顺序指标；v是企业管理控制的标准。是企业管理控制的标准。相关资料在 点击钱自胜专栏来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 策略计划策略计划v为了达成长短期目标，明确重点工作，引导为了达成长短期目标，明确重点工作，引导资源的有效投入，以建立明日企业。资源的有效投入，以建立明日企业。v客户策略客户策略/竞争策略竞争策略/组织策略组织策略/产品开发策略产品开发策略/各项职能等策略。各项职能等策略。相关资料在 点击钱自胜专栏来自来自 中

43、国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 企业预算企业预算v为了完成策略计划而制定的各项作业计划。为了完成策略计划而制定的各项作业计划。v生产计划生产计划/市场计划市场计划/人力资源计划人力资源计划/财务计划财务计划/新产品开发计划。新产品开发计划。相关资料在 点击钱自胜专栏来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 四、夺取相对竞争优势四、夺取相对竞争优势相关资料在 点击钱自胜专栏来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 相对竞争优势相对竞争优势v如果一个企业相对于竞争者而言，完全处于如果一个企业相对于竞争者而言，完全处于劣势，则这个企业的生存就要遭到威胁。劣势，则这个企

44、业的生存就要遭到威胁。v企业必须有一至两项相对于竞争者的优势。企业必须有一至两项相对于竞争者的优势。相关资料在 点击钱自胜专栏来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 如何取得相对竞争优势如何取得相对竞争优势v成功关键因素的确认成功关键因素的确认key factors for successv把公司的资源集中投入到可以取得竞争优势把公司的资源集中投入到可以取得竞争优势的特定项目。的特定项目。vIT产业的关键因素是取得高素质的人才。产业的关键因素是取得高素质的人才。v家用电器的成功关键因素在于销售与售后服家用电器的成功关键因素在于销售与售后服务。务。相关资料在 点击钱自胜专栏来自来自

45、 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 如何取得相对竞争优势如何取得相对竞争优势v开辟新市场和发展新产品开辟新市场和发展新产品v都是一种创新的活动，全力开发竞争者都是一种创新的活动，全力开发竞争者未触及到的市场领域。未触及到的市场领域。v成本优势策略，主要考虑的因素：成本优势策略，主要考虑的因素：v规模经济规模经济/范围经济范围经济/学习效果学习效果/产能利用率产能利用率/供应商的配合度供应商的配合度/中间商的配合度中间商的配合度/垂直整垂直整合的程度合的程度/技术革新的能力技术革新的能力/厂址。厂址。相关资料在 点击钱自胜专栏来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 如何取

46、得相对竞争优势如何取得相对竞争优势v差异化策略差异化策略v在于满足不同消费者的需求，即满足客户对在于满足不同消费者的需求，即满足客户对商品所持有的不同价值。因素有：商品所持有的不同价值。因素有：v产品品质产品品质/产品功能产品功能/企业声誉企业声誉/产品外观产品外观/产产品包装品包装/公司形象公司形象/销售人员素质等。销售人员素质等。v总之，相对竞争优势的策略方法是避免做竞总之，相对竞争优势的策略方法是避免做竞争者也会跟着去做的同样事情。争者也会跟着去做的同样事情。相关资料在 点击钱自胜专栏来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 企业的长处企业的长处v是指是指企业拥有的资产与能力

47、，对它们进行某企业拥有的资产与能力，对它们进行某种有效的组合后，能产生巨大的力量，达成种有效的组合后，能产生巨大的力量，达成企业的目标。企业的目标。相关资料在 点击钱自胜专栏来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 长处发挥策略长处发挥策略v企业资源评估企业资源评估 利润利润/盈余准备盈余准备/借债能力借债能力/资金资金/生产设备生产设备 生产能力生产能力/品质魅力品质魅力/经销网络经销网络/客户数客户数 客户忠诚度客户忠诚度/销售人力销售人力/企划能力企划能力/专利专利相关资料在 点击钱自胜专栏来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 长处发挥策略长处发挥策略v企业能

48、力评估企业能力评估 企业家的创业能力企业家的创业能力/创新能力创新能力/新产品开发新产品开发 技术开发技术开发/财务调度财务调度/管理能力管理能力/客户服务客户服务 销售能力销售能力/广告能力广告能力/生产能力生产能力/成本控制成本控制 各项系统各项系统/问题解决。问题解决。相关资料在 点击钱自胜专栏来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 掌握成功的关键因素掌握成功的关键因素信信成就成就闻闻成就成就时时成就成就主主成就成就处处成就成就众众成就成就佛教说法要具备六种成就佛教说法要具备六种成就相关资料在 点击钱自胜专栏来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 掌握成功的关

49、键因素掌握成功的关键因素v信信成就就是让人确信这个法是可信的；成就就是让人确信这个法是可信的；v闻成就是说的法都是由释迦牟尼亲口所说的；闻成就是说的法都是由释迦牟尼亲口所说的；v时成就是确立说法的时间；时成就是确立说法的时间；v立成就是说法的人；立成就是说法的人；v处成就是说法的地方；处成就是说法的地方；v众成就是要有听法的大众。众成就是要有听法的大众。相关资料在 点击钱自胜专栏来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 第四讲第四讲建立产生卓越绩效的组织建立产生卓越绩效的组织相关资料在 点击钱自胜专栏来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 一、组织结构一、组织结构相关

50、资料在 点击钱自胜专栏来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 组织结构组织结构v组织结构只是达成企业绩效的一个手段。组织结构只是达成企业绩效的一个手段。v为了达成目标，设计组织结构应考虑的基本为了达成目标，设计组织结构应考虑的基本项目：项目：v把需要做的工作分成较小的单位；把需要做的工作分成较小的单位；v把工作交给有适合能力的人去完成；把工作交给有适合能力的人去完成；v分配一些需要的资源，以便于完成工作；分配一些需要的资源，以便于完成工作；v协调各工作单位以达成希望的结果。协调各工作单位以达成希望的结果。相关资料在 点击钱自胜专栏来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下

51、载 组织结构的功能组织结构的功能v组织所代表的职责组织所代表的职责/报告系统报告系统/情报流向情报流向v部门协调部门协调/团队合作团队合作/创新发挥创新发挥v因应策略需求因应策略需求/因应环境变化因应环境变化v组织结构图并不能检查这些功能是否充分发组织结构图并不能检查这些功能是否充分发挥，应另寻途径。挥，应另寻途径。相关资料在 点击钱自胜专栏来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 检查组织绩效的途径检查组织绩效的途径v每位每位员工是否清楚他在做什么？如何做才会员工是否清楚他在做什么？如何做才会对组织的绩效产生贡献？对组织的绩效产生贡献？v是否确定每一个人都有报告的对象？是否确定每

52、一个人都有报告的对象？v是否能有效地解决横向协调配合的问题？是否能有效地解决横向协调配合的问题？v组织是否在有效控制中运做？组织是否在有效控制中运做？相关资料在 点击钱自胜专栏来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 检查组织绩效的途径检查组织绩效的途径v组织的名称与实际的职责是否匹配？集权或组织的名称与实际的职责是否匹配？集权或分权是否明确？分权是否明确？v信息和职权是否合而为一？信息和职权是否合而为一？v组织结构是否配合策略？组织结构是否配合策略？v组织是否官僚主义横行？组织是否官僚主义横行？相关资料在 点击钱自胜专栏来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 建立产

53、生卓越绩效的组织建立产生卓越绩效的组织v产生卓越绩效的组织都具有共同的特性产生卓越绩效的组织都具有共同的特性v全员对企业的愿景和目标有共识；全员对企业的愿景和目标有共识；v各种人才有机结合，能力得以充分发挥；各种人才有机结合，能力得以充分发挥；v有主动改变自己的能力；有主动改变自己的能力；v高层领导、中阶主管有很强的领导能力；高层领导、中阶主管有很强的领导能力；v全体员工能发扬企业经营的基本原则。全体员工能发扬企业经营的基本原则。相关资料在 点击钱自胜专栏来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 无无绩效的组织特性绩效的组织特性v老化的、缺乏活力的的组织老化的、缺乏活力的的组织v存

54、在官僚主义，缺乏共同目标存在官僚主义，缺乏共同目标v员工未能全力投入工作员工未能全力投入工作v本位主义弥漫本位主义弥漫v上司所揭示的防止只重形式上司所揭示的防止只重形式v组织内人际关系不谐调组织内人际关系不谐调v员工士气不高员工士气不高相关资料在 点击钱自胜专栏来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 无绩效的组织特性无绩效的组织特性v产生这些问题的原因产生这些问题的原因v组织内沟通不足组织内沟通不足v人们自以为是人们自以为是v未能按部就班工作，以积累点滴的努力未能按部就班工作，以积累点滴的努力v不了解企业经营的本质不了解企业经营的本质v眼光狭隘，喜欢钻牛角尖眼光狭隘，喜欢钻牛角尖

55、相关资料在 点击钱自胜专栏来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 成本领导型的组织特点成本领导型的组织特点v这是管理型的组织这是管理型的组织v强调彻底的成本及费用控制制度强调彻底的成本及费用控制制度v组织请求制度化、标准化、规范化组织请求制度化、标准化、规范化v跨国的采购部门，取得最低价格的原料和零跨国的采购部门，取得最低价格的原料和零部件，以便降低成本部件，以便降低成本v以数字控制绩效以数字控制绩效v垂直式的组织垂直式的组织相关资料在 点击钱自胜专栏来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 差别式领导型组织特点差别式领导型组织特点v这是方向型组织这是方向型组织v建立

56、研究与发展、商品企划和营销间密切配建立研究与发展、商品企划和营销间密切配合的团队合的团队v建立有创意的工作环境，吸收有创意的员工建立有创意的工作环境，吸收有创意的员工v鼓励创新的人事制度鼓励创新的人事制度v能迅速反映客户需求的组织形态能迅速反映客户需求的组织形态v客户别或产品别的扁平式组织客户别或产品别的扁平式组织相关资料在 点击钱自胜专栏来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 二、变革二、变革相关资料在 点击钱自胜专栏来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 狗鱼综合症狗鱼综合症相关资料在 点击钱自胜专栏来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 狗鱼综合

57、症的特点狗鱼综合症的特点v对对差别视而不见。差别视而不见。v自以为无所不知。自以为无所不知。v滥用经验，墨守成规。滥用经验，墨守成规。v拒绝考虑其他可能性。拒绝考虑其他可能性。v缺乏在压力下采取行动的能力。缺乏在压力下采取行动的能力。v摆脱摆脱的关键在于让其意识到外界环境和条件已发的关键在于让其意识到外界环境和条件已发生实质性的变化。生实质性的变化。v但在外界环境非常恶劣的情况下，但在外界环境非常恶劣的情况下，具有一定的趋具有一定的趋利避害的作用。利避害的作用。相关资料在 点击钱自胜专栏来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 耗散结构论耗散结构论-普里果金普里果金v一个封闭的系统

58、将导致一致性的平庸；一个封闭的系统将导致一致性的平庸；v任何一个国家不能长期闭关锁国；任何一个国家不能长期闭关锁国；v任何一个企业不能长期不实施改革；任何一个企业不能长期不实施改革；v任何一个个人不能长期不充电；任何一个个人不能长期不充电；v一个开放的系统只能与外界进行信息和物质一个开放的系统只能与外界进行信息和物质的交换达到动态平衡。的交换达到动态平衡。相关资料在 点击钱自胜专栏来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 机会机会vThere is much more opportunity than there are people to see it.v世界上的机会远多于人们眼

59、中所见。世界上的机会远多于人们眼中所见。 Edison 相关资料在 点击钱自胜专栏来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 来自市场的变动来自市场的变动v从从市场导向到顾客导向市场导向到顾客导向v顾客由同质性到多样性，区隔化顾客由同质性到多样性，区隔化v顾客满意第一顾客满意第一v由品质满意到让客户感动由品质满意到让客户感动v由地区性的竞争到全球性的竞争由地区性的竞争到全球性的竞争v来自不同行业的威胁来自不同行业的威胁v来自非市场的环境因素，影响市场变动来自非市场的环境因素，影响市场变动相关资料在 点击钱自胜专栏来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 来自管理的变动来自

60、管理的变动v从从庞大组织到精简经营庞大组织到精简经营v从集权走向分权从集权走向分权v从多层级的组织走向水平式的组织从多层级的组织走向水平式的组织v从独裁作风转向民主参与，让团队决策从独裁作风转向民主参与，让团队决策v从命令导向转向使命导向从命令导向转向使命导向v从大量生产转向弹性小量生产从大量生产转向弹性小量生产v从垂直整合生产转向全球的外包生产从垂直整合生产转向全球的外包生产v信息从中央集中处理转向合作终端机，立即处理信息从中央集中处理转向合作终端机，立即处理相关资料在 点击钱自胜专栏来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 抵抗变革抵抗变革v抵抗变革的原因抵抗变革的原因v变革本

61、身的意义就含有不确定性和不可预知变革本身的意义就含有不确定性和不可预知性性v变革使人可能面临失败的结果变革使人可能面临失败的结果v变革将重新考验你的自信心变革将重新考验你的自信心相关资料在 点击钱自胜专栏来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 认清变革的程序认清变革的程序v变革之初，大多数人都不愿面对及接受需要变革之初，大多数人都不愿面对及接受需要变革的事实变革的事实v上级的压力使他必须面对变革，但心里上充上级的压力使他必须面对变革，但心里上充满着愤怒与不情愿满着愤怒与不情愿v他们无法确定，变革带来的不愉快，是变革他们无法确定，变革带来的不愉快，是变革的做法还是变革本身？的做法还

62、是变革本身？v逐渐适应逐渐适应相关资料在 点击钱自胜专栏来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 引导员工迎向变革的途径引导员工迎向变革的途径v让让员工理解变革的程序及可能的结果员工理解变革的程序及可能的结果v倾听员工对变革的看法倾听员工对变革的看法v诚心诚意地与员工讨论可能遭到的问题，减诚心诚意地与员工讨论可能遭到的问题，减低员工的恐惧低员工的恐惧v以团队工作的方式共同承担责任以团队工作的方式共同承担责任v给他们充分的时间顺应变革给他们充分的时间顺应变革v制定配合变革的奖励活动制定配合变革的奖励活动相关资料在 点击钱自胜专栏来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 变

63、革的途径变革的途径v改变思维，否定固有观念改变思维，否定固有观念v具有时代的敏感性和弹性的能力具有时代的敏感性和弹性的能力v弹性是你相信任何产品都可不断地改善弹性是你相信任何产品都可不断地改善v弹性是能和竞争者册哦略联盟，以获得更多弹性是能和竞争者册哦略联盟，以获得更多的优势的优势v弹性是兼顾企业发展与环境保护弹性是兼顾企业发展与环境保护相关资料在 点击钱自胜专栏来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 三、信息管理三、信息管理相关资料在 点击钱自胜专栏来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 信息方法信息方法v信息方法揭示了机器、生物有机体和社会物质运动信息方法揭示了

64、机器、生物有机体和社会物质运动形态之间的信息联系。形态之间的信息联系。v任何系统都存在着信息的接受、传递、处理、存贮任何系统都存在着信息的接受、传递、处理、存贮和使用的变换过程。和使用的变换过程。v信息方法揭示了某些事物运动的新规律，对过去难信息方法揭示了某些事物运动的新规律，对过去难以理解的现象作出科学的说明。以理解的现象作出科学的说明。v例如，蜜蜂通过舞蹈，鸟兽通过鸣叫，发出信息一例如，蜜蜂通过舞蹈，鸟兽通过鸣叫，发出信息一调节群体的活动；如用遗传信息的理论说明生物体调节群体的活动；如用遗传信息的理论说明生物体的遗传现象。的遗传现象。相关资料在 点击钱自胜专栏来自来自 中国最大的资料库下

65、载中国最大的资料库下载 信息方法信息方法v信息方法又为实现科学技术、生产、经营管理、信息方法又为实现科学技术、生产、经营管理、社会管理的现代化提供思想武器。社会管理的现代化提供思想武器。v人类社会的一切活动，都离不开人流、物流、人类社会的一切活动，都离不开人流、物流、信息流，其中任何一项流通过程发生阻塞、停信息流，其中任何一项流通过程发生阻塞、停顿、，都会对人类社会的实践活动起到破坏作顿、，都会对人类社会的实践活动起到破坏作用。用。v信息流的畅通是保证人流、物流畅通的前提条信息流的畅通是保证人流、物流畅通的前提条件。件。v信息流调节着人流和物流有目的、有规则的活信息流调节着人流和物流有目的、有

66、规则的活动。动。相关资料在 点击钱自胜专栏来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 信息论与管理科学信息论与管理科学v现代化企业管理对信息的要求，可以归结为现代化企业管理对信息的要求，可以归结为及时、准确、适用、经济。及时、准确、适用、经济。v管理水平的提高，在很大程度上取决于信息管理水平的提高，在很大程度上取决于信息的质量。的质量。v从信息论的角度看，管理过程实质是信息过从信息论的角度看，管理过程实质是信息过程，信息是企业管理的基础。程，信息是企业管理的基础。相关资料在 点击钱自胜专栏来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 信息论与管理科学信息论与管理科学v现代化管

67、理系统必须具有信息系统的功能。现代化管理系统必须具有信息系统的功能。v在整个经营活动中贯穿着两种流动：在整个经营活动中贯穿着两种流动：v一种是人力、物力和财力的流动；一种是人力、物力和财力的流动；v另一种是随之产生的大量数据、资料、指标、另一种是随之产生的大量数据、资料、指标、图纸、报表等信息的流动。图纸、报表等信息的流动。相关资料在 点击钱自胜专栏来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 信息论与管理科学信息论与管理科学v为了达到企业经营的最佳效果，就必须对人流、物为了达到企业经营的最佳效果，就必须对人流、物流、财流加以科学地计划、组织和调节，使其按照流、财流加以科学地计划、组织

68、和调节，使其按照一定的规律运动。一定的规律运动。v而人流、物流、财流畅通的前提条件是信息的畅通。而人流、物流、财流畅通的前提条件是信息的畅通。相关资料在 点击钱自胜专栏来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 信息论与管理科学信息论与管理科学v信息流的任何阻塞都会使人流、物流、财流造成混信息流的任何阻塞都会使人流、物流、财流造成混乱，有损于企业生产的经济效果。乱，有损于企业生产的经济效果。v现代化的管理系统必须具有信息系统的功能，要能现代化的管理系统必须具有信息系统的功能，要能够对企业内部和外部的信息进行完整的收集、正确够对企业内部和外部的信息进行完整的收集、正确的加工、迅速的传递

69、、以及有效的使用，以保证信的加工、迅速的传递、以及有效的使用，以保证信息流的畅通。息流的畅通。相关资料在 点击钱自胜专栏来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 信息论与管理科学信息论与管理科学v向向电脑输入的是垃圾，指不完整、不真实的电脑输入的是垃圾，指不完整、不真实的信息，输出来的还是垃圾。信息，输出来的还是垃圾。v信息的加工则要求对信息进行分析、比较、信息的加工则要求对信息进行分析、比较、选择、计算等，通过正确的加工，使其成为选择、计算等，通过正确的加工，使其成为符合一定管理决策所必须的信息。符合一定管理决策所必须的信息。v信息传输要求及时、迅速，如果渠道不通，信息传输要求及

70、时、迅速，如果渠道不通，传输失灵，就会造成极大的损失。传输失灵，就会造成极大的损失。相关资料在 点击钱自胜专栏来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 信息论与管理科学信息论与管理科学v信息反馈是现代化管理系统中非常重要的手信息反馈是现代化管理系统中非常重要的手段。段。v没有良好的信息反馈系统，企业就无法对自没有良好的信息反馈系统，企业就无法对自己的各项活动进行有效的控制。己的各项活动进行有效的控制。v为了达到经营目标，管理人员必须对各方面为了达到经营目标，管理人员必须对各方面的工作，包括销售、产量、质量、材料、消的工作，包括销售、产量、质量、材料、消耗、成本核算规定一定的标准。耗

71、、成本核算规定一定的标准。相关资料在 点击钱自胜专栏来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 信息论与管理科学信息论与管理科学v执行结果偏离了原定的标准，立即分析原因，执行结果偏离了原定的标准，立即分析原因，采取措施，纠正偏差，进行有效控制。采取措施，纠正偏差，进行有效控制。v企业必须建立信息反馈制度。企业必须建立信息反馈制度。相关资料在 点击钱自胜专栏来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 四、人员激励四、人员激励相关资料在 点击钱自胜专栏来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 猎狗与小白兔猎狗与小白兔相关资料在 点击钱自胜专栏来自来自 中国最大的资

72、料库下载中国最大的资料库下载 猎狗为什么追不上受伤的兔子猎狗为什么追不上受伤的兔子v兔子有巨大的压力，而猎狗没有压力；兔子有巨大的压力，而猎狗没有压力；v兔子的奔跑是为了一条命，而猎狗仅仅是为了一顿兔子的奔跑是为了一条命，而猎狗仅仅是为了一顿午餐。午餐。v通过目标管理和绩效考核对员工施加压力；通过目标管理和绩效考核对员工施加压力；v 高目标高目标 不舒适不舒适 释放潜能释放潜能 达到目标达到目标 循环循环 绩效不断提升绩效不断提升 相关资料在 点击钱自胜专栏来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 马太效应马太效应v你你生活得很好，上帝会让你生活得更好生活得很好，上帝会让你生活得更

73、好. 圣经圣经马太福音书马太福音书v没有比成功更能激励成功没有比成功更能激励成功.v小成功就是培养自信心的芽胚小成功就是培养自信心的芽胚,无数次的小成无数次的小成功会使你相信自己能够完成更重要的任务功会使你相信自己能够完成更重要的任务,你你的价值之树才会显得光彩夺目的价值之树才会显得光彩夺目.相关资料在 点击钱自胜专栏来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 皮革马利翁效应皮革马利翁效应v是指对是指对某人长时间的定向关注和期待，可使某人长时间的定向关注和期待，可使一般人成为杰出的人才。一般人成为杰出的人才。v对那些有潜质的人即使不成熟，也要给予一对那些有潜质的人即使不成熟，也要给予

74、一定的机会和耐心；定的机会和耐心；v对那些无潜质的人，即使没有什么差错，也对那些无潜质的人，即使没有什么差错，也要找机会进行调整。要找机会进行调整。相关资料在 点击钱自胜专栏来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 皮革马利翁效应皮革马利翁效应v也称也称自我实现预言自我实现预言self-fulfilling prophecyv 如果管理者对成员的期望很高，他们就不太可能令如果管理者对成员的期望很高，他们就不太可能令管理者失望。案例管理者失望。案例v以色列国防部队把以色列国防部队把105名士兵分成三组，名士兵分成三组，v告诉他们告诉他们1/3是很有潜力的，是很有潜力的，1/3的潜力是

75、一般的，的潜力是一般的，1/3的潜力是未知数，结果第一部分的士兵的成绩的潜力是未知数，结果第一部分的士兵的成绩明显高于其他人，态度也更为积极。明显高于其他人，态度也更为积极。相关资料在 点击钱自胜专栏来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 激励的检查要点激励的检查要点v你你是否坚信，企业中的每一个人包括你是否坚信，企业中的每一个人包括你自己、团队、同僚、部属都需要激励。自己、团队、同僚、部属都需要激励。v你是否坚信，威胁利诱仅仅能完成一般你是否坚信，威胁利诱仅仅能完成一般的工作，要想发挥一流的工作品质，需的工作，要想发挥一流的工作品质，需激励部属，使部属本身能驱策自己，达激励部属

76、，使部属本身能驱策自己，达成超水准的绩效。成超水准的绩效。相关资料在 点击钱自胜专栏来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 激励的检查要点激励的检查要点v你是否坚信，每位员工在某方面和其它人很你是否坚信，每位员工在某方面和其它人很类似，但每位员工都是独特唯一的，因此我类似，但每位员工都是独特唯一的，因此我必须尽可能的掌握员工的要求，才能给予正必须尽可能的掌握员工的要求，才能给予正确的激励。确的激励。v你是否坚信，提高员工工作满足感是激励的你是否坚信，提高员工工作满足感是激励的最佳途径。最佳途径。相关资料在 点击钱自胜专栏来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 激励的

77、检查要点激励的检查要点v你你是否能从下列方向要求主管提升员工的满足感：是否能从下列方向要求主管提升员工的满足感：1.训练员工追求成功的必备技能；训练员工追求成功的必备技能；2.扩大工作范围、丰富工作内容与轮岗；扩大工作范围、丰富工作内容与轮岗；3.公平的升迁机会；公平的升迁机会；4.给予运用才华和发挥专长的机会；给予运用才华和发挥专长的机会；5.给予参与决策的机会；给予参与决策的机会；6.给予明确的工作目标及公正的评价；给予明确的工作目标及公正的评价；7.合理的薪资水准。合理的薪资水准。相关资料在 点击钱自胜专栏来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 激励的检查要点激励的检查要点

78、v你你给予不同层次部属的激励能否配合需要理给予不同层次部属的激励能否配合需要理论。论。v你是否能辨别主要部属的激励来自：你是否能辨别主要部属的激励来自：v成功的奖励成功的奖励/工作的重要性工作的重要性/主动决策的程度主动决策的程度/你对他的信赖与倚重你对他的信赖与倚重/地位。地位。v你是否会留意，激励必须与其他的公司制度你是否会留意，激励必须与其他的公司制度配合才能产生效果。配合才能产生效果。相关资料在 点击钱自胜专栏来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 四、危机管理四、危机管理相关资料在 点击钱自胜专栏来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 重大危机管理的检查要

79、点重大危机管理的检查要点v你你是否能谨慎避免所面临的经营危机：是否能谨慎避免所面临的经营危机：1.重大投资失策或延误；重大投资失策或延误；2.扩充过速，管理和设备无法发挥功能；扩充过速，管理和设备无法发挥功能；3.国外投资亏损；国外投资亏损；4.介入毫无经验的行业；介入毫无经验的行业；5.单一产品应市，未投资开发新产品；单一产品应市，未投资开发新产品；相关资料在 点击钱自胜专栏来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 重大危机管理的检查要点重大危机管理的检查要点6.客户对象太集中；客户对象太集中；7.低估同业竞争形势；低估同业竞争形势；8.市场预测过于乐观；市场预测过于乐观；9.外

80、销急剧恶化；外销急剧恶化；10.政府改变政策；政府改变政策；11.银行信用紧缩；银行信用紧缩；相关资料在 点击钱自胜专栏来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 重大危机管理的检查要点重大危机管理的检查要点12.过分重视关系，享受独占利益；过分重视关系，享受独占利益；13.高阶层的长期派系斗争；高阶层的长期派系斗争；14.受关系企业的拖累；受关系企业的拖累；15.与往来客户不和谐，客户另觅供货来与往来客户不和谐，客户另觅供货来源；源；16.客户是否向上整合，自行生产；客户是否向上整合，自行生产；相关资料在 点击钱自胜专栏来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 重大危机

81、管理的检查要点重大危机管理的检查要点17.是否侵犯了别人的专利权或著作权；是否侵犯了别人的专利权或著作权；18.好大喜功，投机的经营心态；好大喜功，投机的经营心态；19.举债经营，利息负担太重；举债经营，利息负担太重；20.存货投资过多；存货投资过多；21.满足现状，缺乏危机意识。满足现状，缺乏危机意识。相关资料在 点击钱自胜专栏来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 企业中的矛盾与冲突企业中的矛盾与冲突v传统的观点是尽量消除矛盾；传统的观点是尽量消除矛盾；v现代的观点是首先要看矛盾的性质。现代的观点是首先要看矛盾的性质。v建设性矛盾的特点建设性矛盾的特点1.目的一致，但方法与途

82、径不一样；目的一致，但方法与途径不一样；2.乐意听取对方的合理意见；乐意听取对方的合理意见；3.就事论事，方案一旦确定，矛盾解决。就事论事，方案一旦确定，矛盾解决。* 和而不同是优秀团队，集思广益是组织有和而不同是优秀团队，集思广益是组织有活力的表现，应该加以维护甚至制造冲突。活力的表现，应该加以维护甚至制造冲突。相关资料在 点击钱自胜专栏来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 企业中的矛盾与冲突企业中的矛盾与冲突v破坏性矛盾的特点破坏性矛盾的特点1.目的不一致；目的不一致；2.不愿听取对方的意见，强词夺理；不愿听取对方的意见，强词夺理；3.由意见的分歧转化为对人生的攻击；由意见

83、的分歧转化为对人生的攻击；4.导致势不两立，留下创伤性的结果。导致势不两立，留下创伤性的结果。* 处理方法：处理方法：1.必须在第一时间介入；必须在第一时间介入；2.看清事实，分清是非，刚性结果，柔性修复。看清事实，分清是非，刚性结果，柔性修复。相关资料在 点击钱自胜专栏来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 五、人事管理五、人事管理相关资料在 点击钱自胜专栏来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 名人名言名人名言v和实和实生物，同则不继。生物，同则不继。v不同的事物相互聚合而取得平衡，就叫以他不同的事物相互聚合而取得平衡，就叫以他平他，只有以他平他才能产生新事物，

84、即和平他，只有以他平他才能产生新事物，即和实生物。实生物。v没有差异的相同事物是不可能产生出新东西没有差异的相同事物是不可能产生出新东西的，即同则不继。的，即同则不继。 国语国语-郑语郑语相关资料在 点击钱自胜专栏来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 选择优秀人才的十大条件选择优秀人才的十大条件v敬业态度、专业能力或学习能力敬业态度、专业能力或学习能力v道德品质、反应能力道德品质、反应能力v学习意愿、沟通能力学习意愿、沟通能力v集体精神、健康体魄集体精神、健康体魄v自我了解、适应环境自我了解、适应环境相关资料在 点击钱自胜专栏来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载

85、 对人领导力的技巧对人领导力的技巧v拥有高度训练及弹性思考的员工，才能适应拥有高度训练及弹性思考的员工，才能适应不断变化的客户需求及创新。不断变化的客户需求及创新。v对人领导力的重点是放在对个人的影响力。对人领导力的重点是放在对个人的影响力。v维持他人的自信与自尊；维持他人的自信与自尊；v维持建设性的人际互动；维持建设性的人际互动；v激发部属主动的意愿；激发部属主动的意愿；v对事不对人及以身作则。对事不对人及以身作则。相关资料在 点击钱自胜专栏来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 人事的检查要点人事的检查要点v人才的招聘与培训能否配合公司中长期的发展策略人才的招聘与培训能否配合

86、公司中长期的发展策略？v公司是否有完善的在职训练系统？公司是否有完善的在职训练系统？v是否导入内部教育的资格制度？是否导入内部教育的资格制度？v对员工的教育训练，除了专业知识的训练外，是否对员工的教育训练，除了专业知识的训练外，是否也强调企业的愿景、经营理念，价值观、企业文化也强调企业的愿景、经营理念，价值观、企业文化等影响员工的态度？等影响员工的态度？相关资料在 点击钱自胜专栏来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 人事的检查要点人事的检查要点v是否要求人事部门每年做员工的十七调查？是否要求人事部门每年做员工的十七调查？v你是否坚信，员工是企业最有价值的资产？你是否坚信，员工是

87、企业最有价值的资产？v你是否坚信，每位员工都有适当的职位可让你是否坚信，每位员工都有适当的职位可让起发挥？起发挥？相关资料在 点击钱自胜专栏来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 人事的检查要点人事的检查要点v你你是否会将活用人的长处作为公司的用人原是否会将活用人的长处作为公司的用人原则？则？v对员工的评价是否力求公平、公开、公正，对员工的评价是否力求公平、公开、公正，并尽可能地建立一套公开的考核制度？并尽可能地建立一套公开的考核制度？v你是否确保公司的薪资水准领先业界？你是否确保公司的薪资水准领先业界？相关资料在 点击钱自胜专栏来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下

88、载 人事的检查要点人事的检查要点v你十分知道你需要什么样的关键人才？你十分知道你需要什么样的关键人才？v你如何满足这些关键人才发需求？你如何满足这些关键人才发需求？v你十分有短、长期的人力资源发展规划？你十分有短、长期的人力资源发展规划？v你是否积极培训、寻找影响公司未来发展的你是否积极培训、寻找影响公司未来发展的关键人物？关键人物？相关资料在 点击钱自胜专栏来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 六、团队决策六、团队决策相关资料在 点击钱自胜专栏来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 拉车拉车相关资料在 点击钱自胜专栏来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料

89、库下载 启示启示v目标不统一，方向不一致，其结果自然是徒目标不统一，方向不一致，其结果自然是徒劳无益。劳无益。v农夫一家的一万元投资什么项目？农夫一家的一万元投资什么项目？v服装店、书店、发廊、小餐馆。服装店、书店、发廊、小餐馆。相关资料在 点击钱自胜专栏来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 团队决策的检查要点团队决策的检查要点v你你是否经常运用团队决策以达成：是否经常运用团队决策以达成：v拥有较完全的知识、经验和信息。拥有较完全的知识、经验和信息。v提供较多的不同看法和方案。提供较多的不同看法和方案。v提供决策的参与性，使决策在执行时更容易提供决策的参与性，使决策在执行时更容

90、易收到成效。收到成效。相关资料在 点击钱自胜专栏来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 团队决策的检查要点团队决策的检查要点1.你你是否明确决策所期望达成的目的？是否明确决策所期望达成的目的？2.你是否会要求一理性及事实信息来做意见你是否会要求一理性及事实信息来做意见沟通？沟通？3.你是否会为了避免冲突而放弃自己的意见你是否会为了避免冲突而放弃自己的意见？4.你是否鼓励合作而非竞争？你是否鼓励合作而非竞争？5.你是否鼓励自由表达，而非限制观念表达你是否鼓励自由表达，而非限制观念表达？相关资料在 点击钱自胜专栏来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 团队决策的检查要点

91、团队决策的检查要点6.你是否确信，适当的冲突是自然而不可避免你是否确信，适当的冲突是自然而不可避免的，它能引导成员更了解彼此和增加创造力的，它能引导成员更了解彼此和增加创造力？7.你是否会先将决策事项及可能的前提让大家你是否会先将决策事项及可能的前提让大家事先知道，以做资料的准备？事先知道，以做资料的准备？8.你是否能有效的掌握团队决策的时间？你是否能有效的掌握团队决策的时间？相关资料在 点击钱自胜专栏来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 七、时间管理七、时间管理相关资料在 点击钱自胜专栏来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 树立你的时间观念树立你的时间观念v重

92、视资金的时间价值：投入方向、资金数量重视资金的时间价值：投入方向、资金数量和周期长短。和周期长短。v把握时机：抓紧时间，可以创造机会；要抓把握时机：抓紧时间，可以创造机会；要抓住机会，必须与时间竞争。住机会，必须与时间竞争。v管理好自己的时间：企业经营管理，重要的管理好自己的时间：企业经营管理，重要的是时间管理，抓住关键，掌握重点，常规工是时间管理，抓住关键，掌握重点，常规工作，授权处理。作，授权处理。相关资料在 点击钱自胜专栏来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 树立你的时间观念树立你的时间观念v讲话、开会要讲究成本。讲话、开会要讲究成本。v开展时间管理的研究：让所有人用时间

93、观念开展时间管理的研究：让所有人用时间观念思考问题，决定行动，讲究效率，做时间的思考问题，决定行动，讲究效率，做时间的主人。主人。相关资料在 点击钱自胜专栏来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 节约时间的秘诀节约时间的秘诀v处理公务应先办当天最重要的事。处理公务应先办当天最重要的事。v用大部分的时间去处理最难办的事。用大部分的时间去处理最难办的事。v把一部分工作交给秘书去做。把一部分工作交给秘书去做。v尽量利用现代通讯，一便条代替信件。尽量利用现代通讯，一便条代替信件。相关资料在 点击钱自胜专栏来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 节约时间的秘诀节约时间的秘诀v

94、尽量减少会议。尽量减少会议。v拟好工作时间表。拟好工作时间表。v分析利用时间的情况，有多少时间浪费。分析利用时间的情况，有多少时间浪费。v尽量利用空余时间看文件。尽量利用空余时间看文件。相关资料在 点击钱自胜专栏来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 时间管理的方法时间管理的方法v在在处理电话方面，选择一位能干的秘书，授予更大处理电话方面，选择一位能干的秘书，授予更大的权利，在某些范围之内的电话，直接交给他去处的权利，在某些范围之内的电话，直接交给他去处理，不必传接。理，不必传接。v在参与会议方面：不参加没有准备的会议，规定员在参与会议方面：不参加没有准备的会议，规定员工养成开会

95、必须准备，发言必须简短，内容必须充工养成开会必须准备，发言必须简短，内容必须充实，会议比做结论的习惯。实，会议比做结论的习惯。v在处理书信方面：能交给下级单位或秘书处理的文在处理书信方面：能交给下级单位或秘书处理的文件，可直接交给他们去处理，必须自己答复，或口件，可直接交给他们去处理，必须自己答复，或口授给秘书，经记录整理后，再签字发出。授给秘书，经记录整理后，再签字发出。相关资料在 点击钱自胜专栏来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 几种错误的浪费时间法几种错误的浪费时间法v频繁地从一项工作转移到另一项工作；频繁地从一项工作转移到另一项工作；v首先解决最不重要的事情；首先解决

96、最不重要的事情；v把一天的时间表排得满满的。把一天的时间表排得满满的。相关资料在 点击钱自胜专栏来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 优先顺序管理优先顺序管理v是先做最是先做最重要的事情，再移到比较不那么重重要的事情，再移到比较不那么重要的事情上。要的事情上。v我目前做的事情现在一定要完成吗？我目前做的事情现在一定要完成吗？相关资料在 点击钱自胜专栏来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 名人名言名人名言vLeisure nourishes the body and the mind.v余闲哺育一个人的身心。余闲哺育一个人的身心。 Ovid vThere can

97、be no high civilization where there is not ample leisure. Beecher v没有充分的余闲，就不会有高度的文明。没有充分的余闲，就不会有高度的文明。相关资料在 点击钱自胜专栏来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 名人名言名人名言vAn intellectual improvement arises from leisure. Samuel Johnsonv智慧的增长来自余闲。智慧的增长来自余闲。vLife teaches us to be less sever with ourselves and others. Goe

98、the v生活告诉我们，对人对己都不必过于严厉。生活告诉我们，对人对己都不必过于严厉。相关资料在 点击钱自胜专栏来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 第五部分：领导第五部分：领导相关资料在 点击钱自胜专栏来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 做强盗大王的标准做强盗大王的标准v估计某处有多少财宝，值不值得动手，要计算得正估计某处有多少财宝，值不值得动手，要计算得正确周到，确周到，-圣也；圣也；v动手的时候，别人在后面，自己先进去这是要有勇动手的时候，别人在后面，自己先进去这是要有勇于牺牲精神的，于牺牲精神的，-勇也；勇也；v得手之后，别人先撤退，自己最后走，有危险

99、自己得手之后，别人先撤退，自己最后走，有危险自己承担，承担，-义也；义也；v判断某处可不可以去抢劫、偷盗，什么时候动手才判断某处可不可以去抢劫、偷盗，什么时候动手才能成功，这是需要智慧的，能成功，这是需要智慧的，-智也；智也；v东西抢到以后，大称分金，大块吃肉，平均分配，东西抢到以后，大称分金，大块吃肉，平均分配，-仁也。仁也。相关资料在 点击钱自胜专栏来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 企业领导人企业领导人v专业能力卓越专业能力卓越v自我了解深刻自我了解深刻v习惯战略思考习惯战略思考v建立关系能力建立关系能力v协助他人成功的意愿协助他人成功的意愿v不断学习的热情不断学习的热

100、情v良好的沟通能力良好的沟通能力相关资料在 点击钱自胜专栏来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 应付全球商业挑战应付全球商业挑战所需要的三维领导所需要的三维领导方式和能力方式和能力领导组织迈入未来领导组织迈入未来所需要的领导艺术所需要的领导艺术个人实现卓越、个人实现卓越、平衡和保持年平衡和保持年轻所需要的技巧轻所需要的技巧个人个人商业商业领导艺术领导艺术三维领导艺术三维领导艺术相关资料在 点击钱自胜专栏来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 商业挑战商业挑战领导才能领导才能个人效率个人效率三维领导才能的发展核心三维领导才能的发展核心相关资料在 点击钱自胜专栏来自来

101、自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 商业挑战商业挑战v勇敢面对全球化的挑战勇敢面对全球化的挑战v建设和领导以顾客和市场为中心的组织建设和领导以顾客和市场为中心的组织v全面质量管理全面质量管理v建立和领导创新的、反应迅速的组织建立和领导创新的、反应迅速的组织相关资料在 点击钱自胜专栏来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 商业挑战商业挑战v创造一个学习型组织创造一个学习型组织v摆正技术对组织发展的作用摆正技术对组织发展的作用v领导大规模的组织变革领导大规模的组织变革v重视组织内部的分歧并从中受益重视组织内部的分歧并从中受益v进行企业的战略思考进行企业的战略思考相关资料在

102、 点击钱自胜专栏来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 领导才能领导才能v理解和应用不同时代的领导艺术理论理解和应用不同时代的领导艺术理论v建立自己独特的领导艺术建立自己独特的领导艺术v学会授权学会授权v鼓励组织内部的不同意见鼓励组织内部的不同意见v真诚和正直真诚和正直v勇敢地面对严峻的挑战勇敢地面对严峻的挑战相关资料在 点击钱自胜专栏来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 个人效率个人效率v拥有自己的意图、价值观、才能、目标和做拥有自己的意图、价值观、才能、目标和做事的优先顺序事的优先顺序v将工作和生活统一起来将工作和生活统一起来v自我领导和自我授权自我领导和自我

103、授权v理解和欣赏自然、科学、艺术、人文科学理解和欣赏自然、科学、艺术、人文科学v不断地学习和成长不断地学习和成长相关资料在 点击钱自胜专栏来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 方面方面过去过去将来将来商业方面商业方面数量型和分析型数量型和分析型立足国内立足国内技术型和职能型技术型和职能型具备总体管理眼光具备总体管理眼光立足全球立足全球全面发展商业技巧和判断全面发展商业技巧和判断能力能力领导才领导才能方面能方面偏重管理的思维方式偏重管理的思维方式偏重于一种领导才能偏重于一种领导才能对于个人领导才能不清对于个人领导才能不清楚楚学习领导才能学习领导才能学会授权学会授权明确自己的领导特

104、色明确自己的领导特色个人方面个人方面不甚不甚注意注意工作狂，牺牲其他兴趣工作狂，牺牲其他兴趣有有明确的个人意图、价值明确的个人意图、价值观、和目标效率观、和目标效率工作生活相结合，兴趣广工作生活相结合，兴趣广泛泛三维经理表三维经理表相关资料在 点击钱自胜专栏来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 领导者的等级领导者的等级v历史上的领导者分为三等：历史上的领导者分为三等：v第一等智慧的领导者，知道下一步是怎么变，便领第一等智慧的领导者，知道下一步是怎么变，便领导人家跟着变，永远站在变的前面；导人家跟着变，永远站在变的前面；v第二等的领导者是应变，你变我也变，跟着变；第二等的领导者是

105、应变，你变我也变，跟着变；v第三等的领导者是人家变了以后，他还站在原地不第三等的领导者是人家变了以后，他还站在原地不动，别人走过去了，他骂别人变得太快。动，别人走过去了，他骂别人变得太快。相关资料在 点击钱自胜专栏来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 摩西与他的岳父摩西与他的岳父v摩西不辞辛苦地为子民做事，事无巨细都要摩西不辞辛苦地为子民做事，事无巨细都要插上一手。插上一手。v他的岳父建议做两件事：他的岳父建议做两件事：v摩西教导子民判断的原则，他们可依据原则摩西教导子民判断的原则，他们可依据原则行事，举一反三，自己思考；行事，举一反三，自己思考；v选择可靠的门徒，授与处理小事

106、的权利，只选择可靠的门徒，授与处理小事的权利，只保留决策性的事务。保留决策性的事务。相关资料在 点击钱自胜专栏来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 名人名言名人名言vA leader must always show respect for the community. Jacobv领导必须时时尊重集体。纳曼领导必须时时尊重集体。纳曼-雅各布雅各布vA gifted leader is one who is capable of touching your heart. Potofshy 一个有才干的领导是个能打动一个有才干的领导是个能打动你心灵的人。你心灵的人。相关资料在 点

107、击钱自胜专栏来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 名人名言名人名言vOne who breaks new paths into unfamiliar territory. Gerald Johnsonv领导是那些在新土地上披荆斩棘，开辟道路的人。领导是那些在新土地上披荆斩棘，开辟道路的人。 约翰逊约翰逊vOne who must submerge himself in the fountain of the people. Leninv领袖是那些必须把自己淹没在人民的源泉中的人。领袖是那些必须把自己淹没在人民的源泉中的人。 列宁列宁相关资料在 点击钱自胜专栏来自来自 中国最大

108、的资料库下载中国最大的资料库下载 基辛格如何管理幕僚基辛格如何管理幕僚v这这是否是你提出的最佳方案？是否是你提出的最佳方案？v那就再努力吧！那就再努力吧！v这是你们最好的方案吗？这是你们最好的方案吗？v这是你们能力的极限吗？这是最后一份建议吗？还这是你们能力的极限吗？这是最后一份建议吗？还有需要改进的地方吗？有需要改进的地方吗？v管理原则，员工应全盘考虑整个制度，深入分析，管理原则，员工应全盘考虑整个制度，深入分析，找出替代方案以及替代方案的结果，最后再建议采找出替代方案以及替代方案的结果，最后再建议采用其中的一个方案，用其中的一个方案，相关资料在 点击钱自胜专栏来自来自 中国最大的资料库下

109、载中国最大的资料库下载 最好的领导者就是让大家感受不到最好的领导者就是让大家感受不到他的存在，让大家觉得：他的存在，让大家觉得：“这事是这事是我们自己完成的。我们自己完成的。” 亨利亨利基辛格基辛格相关资料在 点击钱自胜专栏来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 第六部分：结束语第六部分：结束语相关资料在 点击钱自胜专栏来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 愿景愿景v住在没有愿景的地方的人民，归于毁灭。住在没有愿景的地方的人民，归于毁灭。 圣经圣经-旧约旧约相关资料在 点击钱自胜专栏来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 愿景是企业有能力实现的思想，

110、愿景是企业有能力实现的思想，是全体员工共同的梦想。是全体员工共同的梦想。v没有梦想，就不会有理想；没有梦想，就不会有理想；v没有理想，就不会有坚定的信念；没有理想，就不会有坚定的信念；v没有信念，绝不会有可操作的计划；没有信念，绝不会有可操作的计划；v没有计划，就不会有组织的行动；没有计划，就不会有组织的行动；v没有行动，就不会有任何成果；没有行动，就不会有任何成果；v没有成果，企业就不可能永续生存。没有成果，企业就不可能永续生存。相关资料在 点击钱自胜专栏来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 特别成功公司的共同点特别成功公司的共同点v保守主义的融资理念；保守主义的融资理念；v

111、对周围环境的变化有很强的敏感性；对周围环境的变化有很强的敏感性；v全体员工具有很强的整体意识；全体员工具有很强的整体意识；v全体员工对新想法非常宽容。全体员工对新想法非常宽容。相关资料在 点击钱自胜专栏来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 长寿公司应优先完成的事情长寿公司应优先完成的事情v有一个核心价值观聚集起来的团队；有一个核心价值观聚集起来的团队；v赋予下属的责任优于资产；赋予下属的责任优于资产；v尊重创新优于忠于政策；尊重创新优于忠于政策；v杂乱的学习优于有序的程序；杂乱的学习优于有序的程序；v企业的永存优于其他所有的考虑因素。企业的永存优于其他所有的考虑因素。相关资料在

112、 点击钱自胜专栏来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 我的祝愿我的祝愿v愿广大的医药营销工作者努力掌握这门知识，愿广大的医药营销工作者努力掌握这门知识，在工作中能够灵活应用，定能为企业创造更在工作中能够灵活应用，定能为企业创造更多的利润，自己也能在实战中得到锻炼，从多的利润，自己也能在实战中得到锻炼，从而成为一个优秀的职业经理人，为将来成为而成为一个优秀的职业经理人，为将来成为一个优秀的企业家打下良好的基础。一个优秀的企业家打下良好的基础。v谢谢您化这么多的时间来研究这个课件！谢谢您化这么多的时间来研究这个课件！v您的忠实的朋友您的忠实的朋友钱自胜钱自胜相关资料在 点击钱自胜专栏来自来自 中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 再见 THANK YOU ！相关资料在 点击钱自胜专栏