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1、质量意识培训课程1品质意识培训教程为什么品质部天为什么品质部天天找我麻烦？天找我麻烦？质量是什么？质量是什么？质量关我质量关我什么事？什么事？质量怎么质量怎么来的？来的？关于质量的思考为什么我要为什么我要被罚款呢？被罚款呢？2品质意识培训教程有个老木匠准备退休，他告诉老板，说要离开建筑行业，回家与妻子儿女享受天伦之乐。老板舍不得他的好工人走，问他是否能帮忙再建一座房子，老木匠说可以。但是大家后来都看得出来，他的心已不在工作上，他用的是软料，出的是粗活。房子建好的时候，老板把大门的钥匙递给他。“这是你的房子，我送给你的礼物。” 他震惊得目瞪口呆现在他得住在一幢粗制滥造的房子里！如果他早知道是在给
2、自己建房子，他怎么会这样呢？我们的生活是自己创造的。思想决定行动！质量意识决定我们的工作质量！木匠的故事3品质意识培训教程当你购买每一个物品，你是否期待每一个都是好的?当你搭飞机坐高铁时，你是否期待每一次都能平安回家?如果我们就像那个木匠，漫不经心地“建造”自己的生活，不是积极行动，而是消极应付，凡事不肯精益求精，就会是同样的结果住在粗制滥造的房子里。就像最近发生的高铁相撞事故一样，应该后到站的列车被应该先到站得火车给撞上。希望我们以消费者的质量心态来对待我们的工作，将将零缺点的观念应用到我们的工作上。以消费者的质量心态来对待工作4品质意识培训教程思维质量思维质量结果质量结果质量行为质量行为质
3、量5品质意识培训教程观念思维行为习惯结果思想决定行动思想决定行动fTM 式中：-企业的质量或企业职工的工作质量； f-系数；T-企业技术水平或企业职工技能水平； M-企业管理水平或企业职工的管理能力和认真负责工作态度。6品质意识培训教程质量意识的重要性心理状态不佳，可能造成差错，发生质量事故，但是偶发性的。质量能力弱，工作质量当然不会好，但能力弱可以通过学习训练而提高。产品质量长期上不去，工作质量经常出差错，追究起来，往往就追究到质量意识上。质量意识差是工作质量差的根本原因。企业流程的研究学者佩帕德和罗兰说:绝大多数是管理者和员工的思想意识决定了生产作业的状况。质量意识如何，往往可以衡量一个员
4、工的工作质量质量意识如何，往往可以衡量一个员工的工作质量。我想对在座的所有人都强调一下，经过今天以后，我希望每个人都会有一个好的心态，以好的质量意识去对待工作。7品质意识培训教程命運的變化鏈命運的變化鏈想法改變意識就改變想法改變意識就改變; ;意識改變行為就改變意識改變行為就改變; ;行為改變習慣就改變行為改變習慣就改變; ;習慣改變人格就改變習慣改變人格就改變; ;人格改變命運就改變人格改變命運就改變. .8品质意识培训教程质量名言质量是维护顾客忠诚的最好保证。通用电器公司总裁杰克韦尔奇w20世纪是生产率的世纪，21世纪是质量的世纪，质量是和平占领市场最有效的武器。美国著名质量管理学家约瑟夫
5、朱兰博士w对产品质量来说，不是100分就是0分。日本经营之神松下幸之助w全世界没一个质量差、光靠价格便宜的产品能够长久地存活下来。华硕总经理徐世明w质量等于利润。管理思想家汤姆彼得斯w将良品率预定为85%，那么便表示容许15%的错误存在。质量管理大师菲利普克劳斯9品质意识培训教程企业成败的关键企业竞争成败的关键在企业竞争成败的关键在”人人”合适的人合适的人, ,做合适的事情做合适的事情, ,第一次就第一次就把事情做好把事情做好品质代表企业的生命品质代表企业的生命. .产品品质的好坏产品品质的好坏, ,服务品质的好坏服务品质的好坏, ,往往往往要看企业内每个成员对品质的认识及要看企业内每个成员对
6、品质的认识及心态心态, ,品质教育的要务就是要唤起全体品质教育的要务就是要唤起全体成员树立成员树立”品质意识品质意识”及及”危机意识危机意识”10品质意识培训教程全员参与,全面改善错误的观念错误的观念: :品质是品质部门的事不关我事或者是品质是品质部门的事不关我事或者是某些人的专责某些人的专责. . 品质不是某一个部门的事情,也不是某些人的专责任,上自最高主管,下到每一个基层成员,把每件事做对,把每一件事做好,这就是对品质负责,也就是对每一件事,不光是”做”而且要尽力去”做好”。 如何引导占大多数比例的基层员工参与管理,参与工作改善.这更加是一个公司竞争能力强弱的最大靠验.企业管理人员除了忙于
7、每天的日常工作以外,还要考虑如何训练自己,如何训练下属,不断地学习,不断地改善,不断地进步。11品质意识培训教程错误的质量意识品品质是是检验出来的出来的产品是由全员参与按照单个工序一步一步的做出来的，要有良好的习惯对每一个产品不但进行生产，还要进行自我判定。品质是习惯出来的，看看严谨的日本人，需要全员参与。质量是检验出来的质量是生产出来的质量是设计出来的质量是习惯出来的（全员参与）（全员参与）生产部门生产部门质量部门质量部门工程部门工程部门质量质量12品质意识培训教程我们的目标是追求零缺陷任何一个公司追求的质量目标都应该是100%或者说是零缺陷，如果达不到，就是我们还做得不够，还做得不好。那就
8、应该采取措施进行改善，努力的去提高去完善。需要我们每个每个环节的所有人都做好自己的事的所有人都做好自己的事，做好每一个产品，100%和零缺陷的质量目标是能够达到的。13品质意识培训教程降落伞的真实故事这是一个发生在第二次世界大战中期美国空军和降落伞制造商之间的真实故事。在当时降落伞的安全度即使经过厂商努力改善，良品率已经达到了99.9%，应该说这个良品率即使现在许多企业也很难达到。但是美国空军却对此公司说不,他们要求所交降落伞的良品率必须达到100%。于是降落伞制造商的总经理便专程去飞行大队商讨此事，看是否能够降低这个水准？因为厂商认为，能够达到这个程度已接近完美了，没有什么必要再改。当然美国
9、空军一口回绝，因为品质没有折扣。后来，军方要求改变了检查品质的方法。那就是从厂从厂商前一周交货的降落伞中，随机挑出一个，让厂商负责人装商前一周交货的降落伞中，随机挑出一个，让厂商负责人装备上身后，亲自从飞行中的机身跳下备上身后，亲自从飞行中的机身跳下。这个方法实施后，不良率立刻变成零。14品质意识培训教程关于降落伞的体会“差不多差不多”的心的心态对于领导或是客户所提出的要求认为差不多就行,但就是很多的差不多导致质量问题。这是一种对待产品质量精益求精的态度和严谨细致的工作作风，态度决定一切。品品质可以打折扣，不可能可以打折扣，不可能100%。我们花很多时间去和客户沟通我们做不到，而不是去想我们如
10、何去努力满足客户的要求。质量不关我事量不关我事我们站在消费者的角度想一想买回的馒头里吃出一根头发，可能10万个馒头里才有一袋里有一根头发，有什么大惊小怪的。但是对于吃到头发的你来说是什么滋味呢？提高提高质量很量很难，没有，没有办法法如果不让厂商负责人装备上身后亲自从飞行中的机身跳下，他可能还是认为100%良率是不可能的。15品质意识培训教程品质意识差是如何产生的？w忽视小的缺点(细节决定成败)w认真不过三天,缺乏持续认真的态度(差不多就行了)w凭感觉做事,相信经验,过分依赖经验(数据的证言)w视规章制度为摆设(反正现在没有人管,大家都这样)w不严格执行作业指导书,简化操作,敷衍了事w说写做不一
11、致(有程序不执行,程序不好不修改)16品质意识培训教程w执行上的行上的细节小地方才容易出大纰漏不要忽略芝麻小节，有时失败就在于忽略细节准备-如何做好事情17品质意识培训教程树立正确的质量意识正确的正确的质量意量意识错误的的质量意量意识1、品、品质是制造出来的，而不是是制造出来的，而不是检验出来的。出来的。2、“预防防错误”、“第一次就做第一次就做对”是最是最经济的。的。3、提高品、提高品质就是降低成本。就是降低成本。4、执行行标准，不可以打折扣。准，不可以打折扣。5、80%的品的品质不良是管理决策或不良是管理决策或组织制制度造成的。度造成的。6、预防甚于冶防甚于冶疗，任何，任何过失可以事先避免
12、。失可以事先避免。7、品、品质必必须超超过顾客的期望。客的期望。8、革除、革除马虎之心，是追求品虎之心，是追求品质的第一要的第一要务。1、大部分、大部分问题错在第一在第一线人人员。2、孰能无、孰能无过，品，品质也不例外。也不例外。3、出什么价，有什么品、出什么价，有什么品质。4、品、品质好一定投入的好一定投入的钱多。多。5、品、品质是是检查出来的，不是做出来的，不是做出来的。出来的。6、质量是品管部量是品管部门的事。的事。7、品、品质是一件很花是一件很花钱的工作。的工作。8、99%的良品率意味着一个的良品率意味着一个工厂品工厂品质水平很高了。水平很高了。18品质意识培训教程树立正确的质量意识正
13、确的正确的质量意量意识错误的的质量意量意识9、本位主、本位主义是引起品是引起品质灾灾难的源的源头。10、品、品质是追求卓越及永无止境的学是追求卓越及永无止境的学习，品品质和每个人息息相关。和每个人息息相关。11、品、品质不提高，公司会破不提高，公司会破产，员工会失工会失业。12、不良品多，是件不光荣的事。、不良品多，是件不光荣的事。13、工作、工作场地不地不讲究整究整洁，会造成更多的，会造成更多的不良。不良。14、机器、工具、模具平、机器、工具、模具平时不保养，生不保养，生产不出好不出好产品。品。15、不依照作、不依照作业标准工作，不良率会增高。准工作，不良率会增高。16、做正确的事，零缺陷是
14、可以达到的。、做正确的事，零缺陷是可以达到的。9、品、品质是一是一线作作业人人员要控制要控制的事。的事。10、品、品质是需管理人中控制的，是需管理人中控制的，与作与作业员无关。无关。11、品、品质是很抽象的是很抽象的东西，要西，要有高深的知有高深的知识才能掌握。才能掌握。12、经常返工造成交期延常返工造成交期延误。19品质意识培训教程三不原则不制造不良，不传递不良，不接收不良。20品质意识培训教程21品质意识培训教程遵守规章制度设备保养和维护是每个员工的事，不是机修工一个人的事。22品质意识培训教程该说的要的要说到到作业指导书及平时的培训就是我们日常执行的方案。工作中发现问题一定要及时暴露出来
15、，不可隐瞒问题或者推卸责任，提出解决方案，自己解决不了的问题要及时上报 。说到的要做到到的要做到提出的方案一定要执行，操作严格按照作业指导书和标准执行进行，如每小时换一次粘尘纸，规定了的要去做，并且要坚持。做到的要有做到的要有记录生产过程每一个环节都要求有记录作为已经执行的证据，便于追溯，并且为以后分析问题提供依据。比如我们的线路维修人员记录就是为了了解品质的状况，到的是丝网的问题还是蚀刻划伤的，网版到的有多少问题，用数据说话。QA好比守好比守门员，把关，把关职能能记周全。周全。ISO9000精神23品质意识培训教程有一个小和尚担任撞钟一职，半年下来，觉得无聊之极，“做一天和尚撞一天钟”而已。
16、小和尚撞钟有一天，主持宣布调他到后院劈柴挑水，原因是他不能胜任撞钟一职。小和尚很不服气地问：“我撞的钟难道不准时、不响亮？”老主持耐心地告诉他：“你撞的钟虽然很准时、也很响亮，但钟声空泛、疲软，没有感召力。钟声是要唤醒沉迷的众生，因此，撞出的钟声不仅要洪亮，而且要圆润、浑厚、深沉、悠远。”24品质意识培训教程公布工作标准公布工作标准如果小和尚进入寺院的当天就明白撞钟的标准和重要性，他也不会因怠工而被撤职。缺乏工作标准，往往导致员工的努力方向与公司整体发展方向不统一，造成大量的人力和物力资源浪费。因为缺乏参照物，时间久了员工容易形成自满情绪，导致工作懈怠。执行工作标准执行工作标准每个员工就应该认
17、真执行，不要打折扣。培训培训为了让员工知道该怎么做，就必须建立制度，培训好员工。希望员工珍惜培训的机会，活到老学到老。机会是留给有准备的人机会是留给有准备的人不要做一天和尚撞一天钟，是金子才会闪光。小和尚撞钟故事体会25品质意识培训教程以预防为主的质量管理以预防为主的质量管理 有一次魏文王问扁鹊：有一次魏文王问扁鹊：“你们家兄弟三人都精于医术，谁的医术最高你们家兄弟三人都精于医术，谁的医术最高呢？呢？”扁鹊答道：扁鹊答道：“我大哥最好，二哥次之，我最差。我大哥最好，二哥次之，我最差。”文王很纳闷，又问：文王很纳闷，又问：“那为什么你最出名呢？那为什么你最出名呢？”扁鹊答：扁鹊答：“我大哥治病，
18、是治病于病情发作之前，我大哥治病，是治病于病情发作之前，由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去。我二哥治由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去。我二哥治病，是治病于病情初起时，一般人以为他只能治轻微的小病，所以他的名气病，是治病于病情初起时，一般人以为他只能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时，一般人都看到我在经脉上穿针管只及本乡里。而我是治病于病情严重之时，一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以人们都认为我的医术高明，名气因此最放血、在皮肤上敷药等大手术，所以人们都认为我的医术高明，名气因此最大，远涉全国。大
19、，远涉全国。” 26品质意识培训教程以预防为主的质量管理理念w产品质量控制以前期预防为主；w在新产品开发阶段识别问题并解决；w对过程进行设计和开发；w预防工具的应用；w过程控制以控制因素为主；w对变化点进行管理。27品质意识培训教程以预防为主的质量管理与传统对比开发阶段传统的的质量管理量管理预防防为主的主的质量量1.技术开发以开发出符合顾客要求的产品为主,对质量预防未充分展开,在量产阶段容易产生质量问题。2.其它部门参与较少，不能很好的利用各单位的经验，在开发阶段未能有效的识别出问题并改进；3.对过程开发（包括材料、人员、方法、设备、模具、工装、环境、测量系统）展开不够4.没有把常用的设计工具
20、应用到新产品开发过程中。1.以项目管理的方式进行新产品开发，在进行新产品开发的同时，完成产品质量预防和质量控制策划，达到前期预防的目的；2.多个相关部门参与，充分利用各单位的经验进行开发阶段的工作，并尽可能的在开发阶段把质量问题都识别出并在前期改善；3.对过程进行开发并确认4.通过对设计工具的应用以达到预防和降低开发费用的目的。28品质意识培训教程以预防为主的质量管理与传统对比量产阶段传统的的质量管理量管理预防防为主的主的质量量1.质量管理部门需对来料、过程、成品进行大量的检验工作；2.量产过程中容易产生不合格品，报废和返工多；3.因有不合格品产生，生产和品质不得不进行一些重复检验以挑选出不合
21、格产品；4.因过程开发策划不足，生产过程容易出现异常（如突发不良、来料不良或中断、设备故障等）；1.因在开发阶段质量预防已有效展开，在量产阶段对产品可尽可能的少检或免检；2.量产过程中产生的不合格非常少；3.各单位以控制过程要素为主，以达到预防的目的4.生产过程以员工自检为主；5.对过程变化点进行有效的管理，以确保生产过程运作顺畅29品质意识培训教程以预防为主的质量管理与传统对比成本方面传统的的质量管理量管理预防防为主的主的质量量因有不合格品产生，会大大增加质量鉴定成本和失败质量成本适当增加预防成本，以降低质量鉴定成本和失败质量成本30品质意识培训教程以预防为主的质量管理与传统对比物流方面传统
22、的的质量管理量管理预防防为主的主的质量量因有不合格品产生，而且生产过程容易出现异常，会增加库存量，降低物流周转率，进而产生“积水效应”，还会隐藏其它方面的问题可采用JIT的方式生产（成功客户大部分物流周转时间只有0.5天），如有问题产生，则一定会暴露。31品质意识培训教程以预防为主的质量管理与传统对比人员方面传统的的质量管理量管理预防防为主的主的质量量因经常有问题产生，管理人员不得不花大量的时间去进行疏堵的工作，人员工作以解决问题为主因过程运作顺畅，人员有充分的时间进行质量预防和策划工作，人员工作以预防问题出现为主32品质意识培训教程预防工具应用w潜在失效模式及后果分析（潜在失效模式及后果分析
23、（FMEA） w统计过程控制（统计过程控制（SPC） w测量系统分析（测量系统分析（MSA）w生产件批准程序（生产件批准程序（PPAP）w防错防错w产品质量先期策划及控制计划（产品质量先期策划及控制计划（APQP）33品质意识培训教程质量意识的功能w质量意识在产品质量形成中的作用是不言而喻的。质量意识差，是工作质量差的根本原因。心理状态不佳，可能造成差错，发生质量事故，但毕竟是偶发性的。质量能力弱，工作质量当然不会好，但能力弱可以通过学习训练而提高。产品质量长期上不去，工作质量经常出差错，追究起来，往往就追究到质量意识上。质量意识如何，往往可以衡量一个员工的工作质量，也可以衡量一个组织的质量管
24、理成效。ISO9004:20000专门规定了“能力、意识和培训”，把质量意识与质量能力并列。作为培训的主要内容。关于意识和培训，比能力和培训规定得更具体、更详细。从字面上看，其中一些内容，例如“文化和社会的习俗”、“组织未来的设想”之类，似乎与质量无关，但那正说明质量意识所需要的知识、思想、信念等，是相当广泛的。34品质意识培训教程35品质意识培训教程36品质意识培训教程质量意识提升途径w公司文化w培训w让他听到看到w举办全员参与的活动w行动起来w员工激励37品质意识培训教程海尔张瑞敏曾举过一个经典例子：海尔张瑞敏曾举过一个经典例子： 如果让一个日本人每天擦如果让一个日本人每天擦6 6遍桌子，
25、他遍桌子，他们会一丝不苟每天擦们会一丝不苟每天擦6 6遍，而我们中国的员遍，而我们中国的员工第一天擦工第一天擦6 6遍，第二天也会擦遍，第二天也会擦6 6遍，第三遍，第三天擦天擦5 5遍，第四天遍，第四天4 4遍遍 张瑞敏曾说过：张瑞敏曾说过：“工艺上的小差距往往工艺上的小差距往往显示民族素质上的大差异显示民族素质上的大差异” 这就是为什么我们引进的是世界一流设这就是为什么我们引进的是世界一流设备，而质量却达不到原来水平；我们的产备，而质量却达不到原来水平；我们的产品产量能达世界第一，而我们的价格只是品产量能达世界第一，而我们的价格只是人家的十几分之一，甚至几十分之一！人家的十几分之一，甚至几
26、十分之一！38品质意识培训教程 海尔的质量以一把大锤砸出的海尔的质量以一把大锤砸出的海尔海尔19851985年曾经以砸冰箱事件闻名全国。年曾经以砸冰箱事件闻名全国。19851985年年海尔生产的第一批冰箱不合格，张瑞敏就坚决把海尔生产的第一批冰箱不合格，张瑞敏就坚决把有毛病的有毛病的7676台冰箱拿出来，砸掉了。通过这件事，台冰箱拿出来，砸掉了。通过这件事，使得海尔全员的质量意识大大地提高，使得海尔全员的质量意识大大地提高，在在19881988年年1212月就得全国同行业的第一块金牌月就得全国同行业的第一块金牌。拿到金牌之。拿到金牌之后，张瑞敏又给他的员工说，后，张瑞敏又给他的员工说，我们拿到
27、的是一块我们拿到的是一块全运会的金牌，下一步我们就要拿奥运会金牌。全运会的金牌，下一步我们就要拿奥运会金牌。所以海尔的员工就树立起严格地质量观所以海尔的员工就树立起严格地质量观。所有的。所有的员工都知道，我们要拿员工都知道，我们要拿奥运会金牌，奥运会金牌，我们要以质我们要以质量使得我们的产品走向全球，量使得我们的产品走向全球，质量创名牌质量创名牌。39品质意识培训教程质量意识培训w岗前培训w在职培训w多能工培训w质量管理知识培训w质量工具应用培训w5S培训40品质意识培训教程让他听到看到w标牌w会议w行动w质量绩效w不合格处理w客户投诉w质量改善专案w质量评比考核41品质意识培训教程举办全员参
28、与的活动wQCCw提案改善w8D小组w比赛w宣誓42品质意识培训教程行动起来w领导重视与支持w以身作则w示范w表扬w激励43品质意识培训教程员工激励w质量绩效考核w奖惩w评比44品质意识培训教程蘑菇定律w蘑菇的生长特性是需要养料和水分，但同时也要注意避免阳光的直接照射，一般需在暗角落里培育，过分的曝光会导致过早夭折。w蘑菇定律是指初入世者常常会被置于阴暗的角落，不受重视或打杂跑腿，就象蘑菇培育一样还要被浇上大粪，接受各种无端的批评、指责、代人受过，得不到必要的指导和提携，处于自生自灭过程中。蘑菇生长必须经历这样一个过程，人的成长也肯定会经历这样一个过程。这就是蘑菇定律，或叫萌发定律。45品质意识培训教程管理中的蘑菇定律w管理学中的“蘑菇定律”是指非常适用于组织对待职场新人的一种管理方法。职场新人被分配到不受重视的部门，或被安排做打杂跑腿的工作，像他们自己所说的“吃的是杂粮、干的是杂活、做的是杂人”，而且经常代人受过，受到无端的批评、指责，缺少对他们必要的重视、指导和提携。46品质意识培训教程内容回顾w要有全员的质量意识,要进行全面改善w树立“品质意识”及“危机意识”w树立16种正确的质量意识，革除掉12种错误的质量意识w品质意识差是如何产生？w经常需要反复强调的问题w现场管理的任务态度决定一切态度决定一切47品质意识培训教程48品质意识培训教程
