第二三章合同的订立

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1、第二章第二章合同的订立合同的订立 第一节第一节 合同订立的形式合同订立的形式 一、书面形式（一、书面形式（1111条）条） 二、口头形式二、口头形式 口头合同中意思表示一致的认定规则口头合同中意思表示一致的认定规则 1. 1. 有若干无利害关系人的证明有若干无利害关系人的证明; ; 2. 2. 一一方方当当事事人人已已依依约约履履行行合合同同全全部部或或部部分分义义 务务, ,并有相当证明力的证据并有相当证明力的证据; ; 3. 3. 双方当事人有其他函电和书信往来；双方当事人有其他函电和书信往来； 4. 4. 一一方方当当事事人人或或双双方方当当事事人人已已向向对对方方交交付付了了标的物的权

2、利证书。标的物的权利证书。三、其他形式三、其他形式 （1）推推定定形形式式通通过过实实施施某某种种行行为为进进行意思表示行意思表示 （2 2） 默默示示形形式式采采用用沉沉默默不不语语方方式式进进行意思表示行意思表示 第二节第二节 合同订立的程序合同订立的程序一、要约一、要约1要约的定义要约的定义 是是希希望望和和他他人人订订立立合合同同的的意意思思表表示示（又又称称： 发价、报价、发盘）发价、报价、发盘） 2 2要约的条件要约的条件 （1 1）内容具体确定；）内容具体确定； （2 2）表表明明经经受受要要约约人人承承诺诺，要要约约人人即即受受该该意意思表示约束。思表示约束。要约必须是特定人的

3、意思表示；要约必须是特定人的意思表示；要约必须具有订立合同的意图；要约必须具有订立合同的意图；要约的内容必须具体确定；要约的内容必须具体确定；要约必须传达到受要约人；要约必须传达到受要约人；要约必须表明经受要约人承诺，要约人即受要约必须表明经受要约人承诺，要约人即受该意思表示约束。该意思表示约束。 20022002年年1010月月。某某市市白白云云塑塑料料厂厂委委托托王王某某，将将一一份份单单方方拟拟好好的的并并加加盖盖公公章章的的买买卖卖合合同同文文本本交交给给大大会会订订货货部部门门，由由订订货货部部门门协协助助与与卖卖方方联联系系。合合同同规规定定购购买买1500g1500g注注塑塑成成

4、型型机机一一台台，价价格格为为1300013000元元，质质量量标标准准依依照照机机械械部部最最新新颁颁布布的的质质量量标标准准，交交货货方方式式为为卖卖方方送送货货，运运费费由由卖卖方方承承担担，买买方方于于收收货货后后十十日日内内完完成成质质量量验验收收并并以以汇汇款款方方式式支支付付货货款款。某某省省机机床床厂厂在在展展销销会会订订货货部部门门得得知知该该合合同同的的内内容容后后，对对塑塑料料厂厂的的单单方方拟拟定定的的条条款款均均表表示示同同意意，于于1010月月1010日日签签署署了了该该合合同同。1010月月2020日日，机机床床厂厂依依照照合合同同规规定定向向塑塑料料厂厂供供货货

5、，花花去去用用费费536536元元。但但货货到到达达塑塑料料厂厂后后，塑塑料料厂厂拒拒绝绝接接受受所所送送货货物物，称称本本厂厂向向大大会会提提交交的的文文本本只只是是想想了了解解一一下下展展销销会会的的供供货货情情况况，该该合合同同文文本本并并不不是是针针对对特特定定人人提提出出的的，不不是是要要约约，合合同同条条款款还还需需要要在在卖卖方方确确定定后后进进一一步步协协商商。问问：该该合合同是否成立？同是否成立？3要约与要约邀请的区别要约与要约邀请的区别 （1 1）按法律规定作出区分（）按法律规定作出区分（1515条）条） （2 2）按当事人的意思表示作出区分）按当事人的意思表示作出区分 （

6、3 3）按订约提议内容是否包含了合同的主要条款）按订约提议内容是否包含了合同的主要条款 （4 4）根据交易习惯作出区分）根据交易习惯作出区分例例: :1.1.甲对乙说：甲对乙说：“我进口了一些电脑，愿以低我进口了一些电脑，愿以低于市场的价格出售，你是否愿意购买？于市场的价格出售，你是否愿意购买？”2.2.甲向乙发出电报：我工程公司急需建筑用甲向乙发出电报：我工程公司急需建筑用河沙河沙200200吨，如贵厂有河沙，请于见报之吨，如贵厂有河沙，请于见报之日日2 2日内电报通知我公司，我公司将派技日内电报通知我公司，我公司将派技术员前往验货并购买。术员前往验货并购买。3.3.某一商业广告：某一商业广

7、告：“我公司现有我公司现有A A型号水泥型号水泥10001000吨，每吨价格吨，每吨价格5050元，先来先买，欲购元，先来先买，欲购从速。从速。”4几种特殊的意思表示性质几种特殊的意思表示性质（1 1）悬赏广告）悬赏广告 （2 2）自动售货机设置）自动售货机设置 （3 3）商品标价成列）商品标价成列 （4 4）交交叉叉要要约约当当事事人人采采取取非非直直接接对对话话的的形形式式，相相互互不不约约而而同同向向对对方方发发出出内内容相同的要约。容相同的要约。案例分析：案例分析： 某日，大连某百货公司致函上海某服装某日，大连某百货公司致函上海某服装厂，要求订购厂，要求订购15001500套儿童服装。

8、同一天，上套儿童服装。同一天，上海某服装厂也给大连某百货公司发信，表示海某服装厂也给大连某百货公司发信，表示愿意提供愿意提供15001500套儿童服装，款式、价格、商套儿童服装，款式、价格、商标与对方提出的要求完全相符。但双方收到标与对方提出的要求完全相符。但双方收到信后，均未给对方答复。两个月后，上海某信后，均未给对方答复。两个月后，上海某服装厂即将服装厂即将15001500套童装发往大连某百货公司。套童装发往大连某百货公司。而该公司以未接到上海某服装厂回复，合同而该公司以未接到上海某服装厂回复，合同尚未成立为由，拒绝收货。为此双方发生纠尚未成立为由，拒绝收货。为此双方发生纠纷。问：大连某百

9、货公司拒绝收货对不对？纷。问：大连某百货公司拒绝收货对不对？为什么？为什么？5要约的撤回和撤销要约的撤回和撤销（1 1）撤销要约的条件）撤销要约的条件 撤撤销销要要约约的的通通知知应应当当在在受受要要约约人人发发出出承承诺诺通通知之前到达受要约人。知之前到达受要约人。 （2 2）不得撤销的要约）不得撤销的要约 要要约约人人确确定定了了承承诺诺期期限限或或以以其其他他形形式式表表明明要约不可撤销；要约不可撤销； 受受要要约约人人有有理理由由认认为为要要约约是是不不可可撤撤销销，并并且已经为履行合同作了准备工作。且已经为履行合同作了准备工作。 注注：有理由的来源：对要约事项的判断、对有理由的来源：

10、对要约事项的判断、对要约人行为的判断（交易习惯）、国际惯例。要约人行为的判断（交易习惯）、国际惯例。 某某市市百百货货公公司司于于1212月月通通过过新新闻闻媒媒介介播播放放了了招招租租广广告告，其其内内容容为为：将将市市百百货货市市场场装装修修成成该该市市一一流流的的购购物物场场所所。设设置置摊摊位位4545个个，出出租租时时间间一一年年。双双面面摊摊位位收收取取投投资资装装修修费费20002000元元，单单面面摊摊位位收收取取装装修修费费15001500元元。周周某某于于19971997年年1212月月3 3日日得得知知此此消消息息后后，分分析析了了在在该该百百货货公公司司从从事事经经营营

11、的的前前景景，决决定定租租赁赁两两个个柜柜台台搞搞服服装装生生意意。由由于于需需要要交交装装修修费费35003500元元，另另外外还还要要进进货货需需要要大大约约30003000元元。周周某某认认为为投投资资65006500元元，一一年年内内可可收收入入3535万万元元。因因为为没没有有现现金金。周周某某即即于于1212月月1515日日去去提提前前支支取取了了即即将将到到期期的的定定期期存存单单，损损失利息失利息964964元。元。 可可是是1212月月1616日日。周周某某正正准准备备去去租租赁赁摊摊位位时时，百百货货公公司司又又播播放放消消息息说说；因因主主管管部部门门未未批批准准。该该百

12、百货货公公司司的的摊摊位位不不再再招招租租了了，请请已已办办理理租租赁赁手手续续的的租租户户到到公公司司协协调调处处理理办办法法，未未办办理理手续的百货公司不再接待。手续的百货公司不再接待。 周周某某认认为为百百货货公公司司这这种种做做法法太太不不负负责责任任，所所以以要要求求百百货货公公司司赔赔偿偿自自己己的的预预期期收收入入3 3万万元，利息损失元，利息损失964964元。元。 问：本纠纷应如何处理？问：本纠纷应如何处理？6. 要约的失效要约的失效( (即要约的消灭即要约的消灭) ) （1 1）受要约人拒绝要约）受要约人拒绝要约; ; （2 2）要约人依法撤销要约）要约人依法撤销要约; ;

13、 （3 3）要约有效期限届满）要约有效期限届满, ,受要约人未作出受要约人未作出承诺表示承诺表示; ; （4 4）受要约人对要约内容作出实质性变更。）受要约人对要约内容作出实质性变更。二二、承诺、承诺1定义定义受要约人同意要约的意思表示。受要约人同意要约的意思表示。 2 2承诺应具备的条件承诺应具备的条件 （1 1）由受要约人作出；）由受要约人作出； （2 2）以合法方式作出（明示方式作出）；）以合法方式作出（明示方式作出）； （3 3）在规定的期限内到达要约人；）在规定的期限内到达要约人； 要约以对话方式作出，应立即作出承诺。要约以对话方式作出，应立即作出承诺。 要要约约以以非非对对话话方方

14、式式作作出出，承承诺诺应应在在合合理理期期限限内内到达。到达。 （4 4）承诺的内容必须与要约的内容相符）承诺的内容必须与要约的内容相符。 李李某某是是渔渔民民, ,一一日日清清晨晨, ,他他从从海海上上打打鱼鱼归归来来, ,共共捕捕得得黄黄花花鱼鱼6 6千千余余斤斤, ,下下船船后后, ,李李某某即即写写了了一一张张便便条条给给老老客客户户某某水水产产品品商商店店, ,告告知知商商店店他他今今日日打打鱼鱼归归来来, ,共共计计有有黄黄花花鱼鱼6 6千千余余斤斤, ,价价格格为为每每斤斤2525元元, ,如如有有需需要要, ,请请派人前来购买。请人当天下午将便条送至商店。派人前来购买。请人当天

15、下午将便条送至商店。 一一般般，4 4月月天天打打回回的的鱼鱼可可以以存存放放2 2天天，商商店店由由于于资资金金周周转转问问题题，决决定定第第二二天天上上午午再再派派人人前前去去购购买买。然然而而由由于于鱼鱼产产品品价价格格上上涨涨，当当天天下下午午，李李某某便便将将6 6千千余余斤斤的的黄黄花花鱼鱼以以每每斤斤2828元元的的价价格格全全部部卖卖给给了了另另一一水水产产品品商商店店，且且没没有有通通知知原原水水产产品品商商店店。待待第第二二日日上上午午商商店店派派人人前前去去购购买买时时，黄黄花花鱼鱼已已买买尽尽，双双方方引引起纠纷。问：黄花鱼买卖合同有无成立？起纠纷。问：黄花鱼买卖合同有

16、无成立？ 20002000年年8 8月月，某某机机械械厂厂向向某某电电炉炉厂厂发发信信，联联系系购购买买一一台台“无无芯芯中中频频感感应应炉炉”，规规格格2T2T，执执行行国国家家定定价价，委委托托供供方方代代办办托托运运，1010月月发发货货。电电炉炉厂厂接接函函后后，因因无无此此种种规规格格的的电电炉炉，即即复复函函：电电炉炉有有售售，规规格格1T1T，若若有有异异议议，请请于于1010月月1 1日日前前提提出出，否否则则，将将于于1010月月发发货货，机机械械厂厂接接函函后后一一直直未未作作答答复复，电电炉炉厂厂即即于于1010月月初初将将货货出出，货货款款1515万万元元，运运费费32

17、003200元元，但但机机械械厂厂以以合合同同未未成成立立为为由由拒拒绝绝提提货，不予付款，双方为此发生纠纷诉诸法院。货，不予付款，双方为此发生纠纷诉诸法院。 问问：电电炉炉厂厂与与机机械械厂厂之之间间的的购购销销合合同同是是否否成成立立？理理由是什么？由是什么？ 甲公司欲向乙公司进口甲公司欲向乙公司进口A A型心电分心仪。型心电分心仪。乙公司于乙公司于4 4月月1 1日向甲方发出电报：日向甲方发出电报：“确认售确认售给贵公司给贵公司A A型心电分析仪型心电分析仪5 5台，请速电汇台，请速电汇4040万万美元至某银行，见款后即安排发货。美元至某银行，见款后即安排发货。”甲方甲方于于4 4月月5

18、 5日电报回复乙方：日电报回复乙方：“确认贵方电报及确认贵方电报及我方购买心电分析仪我方购买心电分析仪5 5台，同意你方报价，我台，同意你方报价，我方正在安排货款，拟于方正在安排货款，拟于3 3日内将信用证快寄给日内将信用证快寄给贵公司，并请于见本函贵公司，并请于见本函3030日内发货。日内发货。”乙方乙方收到甲方电报后未再回复，也未发货。收到甲方电报后未再回复，也未发货。 问：甲、乙双方是否订立合同？问：甲、乙双方是否订立合同？3. 逾期的承诺和迟缓的承诺逾期的承诺和迟缓的承诺 （1 1）逾期的承诺）逾期的承诺受要约人接到要约通受要约人接到要约通知后，超过约定或法律规定的期限发出承诺。知后，

19、超过约定或法律规定的期限发出承诺。 （2 2）迟缓的承诺）迟缓的承诺受要约人在承诺期限受要约人在承诺期限内发出承诺，按照通常情形能够及时到达要约内发出承诺，按照通常情形能够及时到达要约人，但因其他原因承诺到达要约人时超过承诺人，但因其他原因承诺到达要约人时超过承诺期限。期限。 20012001年年6 6月月1 1日至日至7 7月月3131日日, ,某百货商场举行有奖某百货商场举行有奖销售活动。活动期间，凡在百货商场购物满销售活动。活动期间，凡在百货商场购物满2020元者元者均可获得奖劵一张。周某因购物获得数张奖劵，其均可获得奖劵一张。周某因购物获得数张奖劵，其中一张号码为中一张号码为04795

20、6047956，恰为金奖号码，奖金，恰为金奖号码，奖金50005000元。元。商场将中奖号码和奖金额公布于大楼门前的公告牌商场将中奖号码和奖金额公布于大楼门前的公告牌上，并注明上，并注明“中奖者须在中奖者须在8 8月月1010日前兑奖，逾期作日前兑奖，逾期作自动放弃处理自动放弃处理”。并于。并于8 8月月4 4日、日、9 9日在该市日报三日在该市日报三次公布中奖号码和金额。周某从报上得知中奖，于次公布中奖号码和金额。周某从报上得知中奖，于8 8月月2121日到百货商场兑奖，商场以期限已过为由拒日到百货商场兑奖，商场以期限已过为由拒绝，周某向法院起诉。绝，周某向法院起诉。 问问（1 1）商场有奖

21、销售活动属什么性质行为，商场有奖销售活动属什么性质行为，为什么？（为什么？（2 2）周某是否有权获得奖金？（）周某是否有权获得奖金？（3 3）商场）商场在摇奖后公告领奖期限的行为如何认定？在摇奖后公告领奖期限的行为如何认定？ 甲于甲于8 8月月4 4日向乙发出愿以每套日向乙发出愿以每套9898元的优元的优惠价（市场价惠价（市场价108108元）出售元）出售1010套套似水年华似水年华DVDDVD光盘的要约，表示应于光盘的要约，表示应于8 8月月2020日前承诺。日前承诺。乙于乙于8 8月月1515日以特快专递表示，愿意购买日以特快专递表示，愿意购买2020套该光盘，因邮差误投，于套该光盘，因邮

22、差误投，于8 8月月2222日始送达日始送达甲处（正常应需甲处（正常应需3 3天送达）。因该电视剧热天送达）。因该电视剧热播，光盘脱销，甲未作任何表示。逾播，光盘脱销，甲未作任何表示。逾1 1个月，个月，乙未得到消息，与甲发生争议。乙未得到消息，与甲发生争议。 问：本案应如何处理？问：本案应如何处理？ 20022002年年1111月月，某某省省体体委委向向“前前进进”自自行行车车厂厂购购买买了了5050辆辆跑跑车车，使使用用一一段段时时间间后后，发发现现这这种种跑跑车车质质量量很很好好，便便于于20032003年年4 4月月致致函函“前前进进”自自行行车车厂厂，要要求求再再订订购购5050辆辆

23、同同样样的的跑跑车车，信信中中明明确确要要求求1 1个个月月内内给给予予答答复复。自自行行车车厂厂没没有有回回函函。20032003年年1010月月自自行行车车厂厂将将5050辆辆跑跑车车发发往往省省体体委委所所在在的的车车站站。此此时时，省省体体委委负负责责人人已已更更换换，新新的的负负责责人人不不承承认认该该购购销销合合同同，拒拒绝绝提提货货。自自行行车车厂厂派派人人到到省省体体委委协协商商，双双方方未未成成一一致致意意见见。自自行行车车厂厂向向法法院院提起诉讼。提起诉讼。 问：自行车厂能否要求省体委支付货款，赔问：自行车厂能否要求省体委支付货款，赔偿损失？为什么？偿损失？为什么？ 第三节

24、第三节 合同条款合同条款一、合同条款的概念和种类、合同条款的概念和种类二、合同一般包括的条款二、合同一般包括的条款（一）当事人的名称或者姓名和住所；（一）当事人的名称或者姓名和住所；（二）标的（三）数量（二）标的（三）数量（四）质量（五）价款或者酬（四）质量（五）价款或者酬金金；（六）履行的期限、（六）履行的期限、 地点、方式；地点、方式；（七）违约责任；（七）违约责任；（八）解决争议的方法（协商、调解、仲（八）解决争议的方法（协商、调解、仲 裁、诉讼）裁、诉讼）诉讼与仲裁的区别诉讼与仲裁的区别1.1.管辖限制不同：仲裁不受级别、地域管辖；诉管辖限制不同：仲裁不受级别、地域管辖；诉 讼实行级别

25、管辖和地域管辖。讼实行级别管辖和地域管辖。2.2.受理范围不同受理范围不同: :仲裁机构受理平等主体的公民、仲裁机构受理平等主体的公民、法人和其他组织之间发生的合同纠纷和其他财产法人和其他组织之间发生的合同纠纷和其他财产权益纠纷；诉讼案件涉及民事、经济、刑事等范权益纠纷；诉讼案件涉及民事、经济、刑事等范围。围。3.3.开庭方式不同：仲裁实行不公开审理制度，法院开庭方式不同：仲裁实行不公开审理制度，法院审理案件，一般是公开进行，开庭允许旁听。审理案件，一般是公开进行，开庭允许旁听。4.4.组庭方式不同：仲裁当事人可以选择仲裁庭的组组庭方式不同：仲裁当事人可以选择仲裁庭的组成方式，诉讼案件的审理方

26、式和组成员依法由法成方式，诉讼案件的审理方式和组成员依法由法院指定。院指定。5.5.审理程序不同：仲裁实行一裁终局，没有上诉程审理程序不同：仲裁实行一裁终局，没有上诉程序，法院受理案件实行两审终审制。序，法院受理案件实行两审终审制。 标的物质量表示方式标的物质量表示方式v标的物的物理和化学成分标的物的物理和化学成分: :如化肥、农药、如化肥、农药、矿石等。矿石等。v标的物的规格：如木板的长、宽、厚。标的物的规格：如木板的长、宽、厚。v标的物的性能：如玻璃的强度、弹性、耐标的物的性能：如玻璃的强度、弹性、耐热性。热性。v标的物的款式：如衣服的色泽、图案、款标的物的款式：如衣服的色泽、图案、款式等

27、。式等。v标的物的感觉：如味觉、视觉、听觉等。标的物的感觉：如味觉、视觉、听觉等。 我国产品质量和包装质量标准划分为我国产品质量和包装质量标准划分为 1.1.国家标准国家标准 2.2.行业标准行业标准 3.3.企业标准企业标准 4.4.地方标准地方标准 国家标准或行业标准涉及下列方面国家标准或行业标准涉及下列方面, ,为强制性标准为强制性标准 1.1.药品标准、兽药标准、食品卫生标准、农药标药品标准、兽药标准、食品卫生标准、农药标准；准； 2.2.产品生产、储运和使用中的安全、卫生标准；产品生产、储运和使用中的安全、卫生标准； 3.3.工程建设中的质量、安全标准；工程建设中的质量、安全标准；

28、4.4.环境保护标准。环境保护标准。（一）经双方协商，遵照合同法的有关规定，签定本合同。一）经双方协商，遵照合同法的有关规定，签定本合同。 需方：某市百货公司需方：某市百货公司 供方：乙市服装二厂供方：乙市服装二厂 一、品名：羽绒背心；牌号：菊花；规格：一、品名：羽绒背心；牌号：菊花；规格：8585、9595公分各半；公分各半； 二、数量：二、数量：20002000件；单价件；单价8.58.5元；总金额：壹万柒千元正；元；总金额：壹万柒千元正； 三、交货期限、地点：三、交货期限、地点：20022002年度，供方仓库。年度，供方仓库。 四、交货方式：需方自提，运费需方自付。四、交货方式：需方自提

29、，运费需方自付。 五五、产产品品质质量量与与验验收收方方式式：以以原原封封存存样样品品为为准准，提提货货时时抽抽样样检检查。查。 六、结算方式：付现金提货，款货当面清结。六、结算方式：付现金提货，款货当面清结。 需方单位：需方单位： 供方单位：供方单位： 地址：地址： 地址：地址： 银行帐号：银行帐号： 银行帐号：银行帐号： 电话：电话： 电话：电话：工矿产品购销合同格式工矿产品购销合同格式 供方：供方： 合同编号：合同编号： 需方：需方： 合同时间：合同时间： 合同地点合同地点: :一一、产产品品名名称称、商商标标、型型号号、金金额额（大大写写）、供供货货时时间间及数量（请列表）：及数量（请

30、列表）：二二、质量要求或技术标准：质量要求或技术标准：三、供方质量负责的期限：三、供方质量负责的期限：四、四、交（提）货方式：交（提）货方式：五、运输方式及到达站（港）和费用负担：五、运输方式及到达站（港）和费用负担：六、合理损耗计算方法：六、合理损耗计算方法：七、包装标准、包装物的供应与回收和费用负担：七、包装标准、包装物的供应与回收和费用负担：八、验收方式及提出异议期限：八、验收方式及提出异议期限：九、随机备品、配件工具数量及供应方法：九、随机备品、配件工具数量及供应方法：十、结算方式及期限：十、结算方式及期限：十一、违约责任：十一、违约责任：十二、解决合同纠纷的方式：十二、解决合同纠纷的

31、方式：十三、其他约定事项：十三、其他约定事项： 供方供方 需方需方 单位名称：单位名称： 单位名称：单位名称：单位地址：单位地址： 单位地址：单位地址：法定代表人：法定代表人： 法定代表人：法定代表人：电话：电话： 电话：电话：开户银行：开户银行： 开户银行：开户银行：帐号：帐号： 帐号：帐号：邮政编码：邮政编码： 邮政编码：邮政编码：鉴（公）证意见：鉴（公）证意见： 经办人鉴（公）证机关：经办人鉴（公）证机关：第第四四节节 合同成立的时间和地点合同成立的时间和地点一、合同成立的时间、合同成立的时间1 1以承诺生效的时间为准以承诺生效的时间为准2 2以签订确认书时间为准以签订确认书时间为准3

32、3以签字或盖章的时间为准以签字或盖章的时间为准二、合同成立的地点二、合同成立的地点1 1以承诺生效的地点为准以承诺生效的地点为准以签字或盖章的地点为准以签字或盖章的地点为准第五节第五节 缔约过失责任缔约过失责任 一、缔约过失责任的概念和构成要件、缔约过失责任的概念和构成要件 ( (一一) )缔约过失责任的概念缔约过失责任的概念 指在合同缔约过程中，因一方因违反诚实指在合同缔约过程中，因一方因违反诚实信用原则和法律规定的义务致合同不成立、被信用原则和法律规定的义务致合同不成立、被撤销或无效给对方造成的损失应承担的责任。撤销或无效给对方造成的损失应承担的责任。（二）缔约过失责任的构成要件（二）缔约

33、过失责任的构成要件1.1.缔约过失责任发生在合同订立过程中缔约过失责任发生在合同订立过程中 2.2.缔约一方违背诚实信用原则所应承担责缔约一方违背诚实信用原则所应承担责 任任( (协助、警示、帮助、保密等）协助、警示、帮助、保密等） 3.3.当事人对损害的发生主观上具有过失当事人对损害的发生主观上具有过失 4.4.缔约当事人受到财产损失，并且这种损缔约当事人受到财产损失，并且这种损害与缔约过失行为之间具有因果关系害与缔约过失行为之间具有因果关系二、缔约过失责任的类型二、缔约过失责任的类型 （一）假借订立合同，恶意进行磋商（一）假借订立合同，恶意进行磋商 （二）故意隐瞒订立合同有关的重要事（二）

34、故意隐瞒订立合同有关的重要事实或者提供虚假的情况实或者提供虚假的情况 （三）泄露或不正当地使用商业秘密（三）泄露或不正当地使用商业秘密 （四）其他违背诚实信用原则的行为（四）其他违背诚实信用原则的行为三、缔约过失责任的赔偿范围三、缔约过失责任的赔偿范围 （一）因信赖对方要约邀请和有效的要约（一）因信赖对方要约邀请和有效的要约而与对方联系、赴实地考察以及检查标的物而与对方联系、赴实地考察以及检查标的物等所支出的各种合理费用。等所支出的各种合理费用。 （二）因信赖对方将要缔约，为缔约做各（二）因信赖对方将要缔约，为缔约做各种准备工作并为此所支出的各种合理费用。种准备工作并为此所支出的各种合理费用。

35、 （三）为支出上述各种费用所失去的利息。（三）为支出上述各种费用所失去的利息。四、缔约过失责任与其他责任四、缔约过失责任与其他责任的区别（与违约责任的区别）的区别（与违约责任的区别） 1.1.从责任的性质：前者是在没有合同的情况从责任的性质：前者是在没有合同的情况下因一方的过错造成另一方信赖利益的损失，下因一方的过错造成另一方信赖利益的损失，后者是违反有效合同而产生的责任，是以合后者是违反有效合同而产生的责任，是以合同关系的存在为前提。同关系的存在为前提。 2.2.从赔偿的范围：前者只赔偿信赖利益的损从赔偿的范围：前者只赔偿信赖利益的损失，后者赔偿期待利益的损失（包括直接损失，后者赔偿期待利益

36、的损失（包括直接损失和间接损失）失和间接损失） 3.3.从责任的形式：前者是一种法定责任，后从责任的形式：前者是一种法定责任，后者是一种由当事人约定的责任形式。者是一种由当事人约定的责任形式。 4.4.责任形成的时间点不同责任形成的时间点不同 违约责任的形成是在合同成立后、义务人不履违约责任的形成是在合同成立后、义务人不履行合同义务之时形成；而缔约过失责任是在合同行合同义务之时形成；而缔约过失责任是在合同订立过程中合同当事人一方违反诚信义务而产生。订立过程中合同当事人一方违反诚信义务而产生。 5.5.免责不同免责不同 合同成立后，可因不可抗力等法定情由而免除合同成立后，可因不可抗力等法定情由而

37、免除违约责任，而缔约过失责任不存在免责问题违约责任，而缔约过失责任不存在免责问题 20022002年年7 7月月，甲甲厂厂与与乙乙厂厂签签订订买买卖卖白白纸纸1010吨吨合合同同，约约定定由由乙乙厂厂送送货货，同同年年8 8月月乙乙厂厂用用船船将将纸纸运运往往某某市市港港口口码码头头交交货货，乙乙厂厂按按时时如如数数将将白白纸纸运运到到约约定定地地点点，甲甲厂厂的的工工作作人人员员张张某某上上船船点点收收后后给给乙乙厂厂的的押押运运人人员员李李某某打打了了收收条条，接接着着张张某某用用汽汽车车运运走走一一部部分分，临临走走时时告告知知李李某某，将将车车上上的的纸纸运运回回甲甲厂厂后后，立立即即

38、再再来来运运留留在在船船上上的的一一部部分分（约约3 3吨吨），李李某某表表示示同同意意，甲甲厂厂运运纸纸的的汽汽车车刚刚走走，乙乙厂厂驻驻某某市市办办事事处处工工作作人人员员王王某某来来到到码码头头调调船船运运其其他他货货物物，李李某某告告诉诉王王还还有有甲甲厂厂3 3吨吨白白纸纸在在船船上上，甲甲厂厂一一会会儿儿就就来来车车，王王说说：“船船有有急急用用，不不能能等等了了。”于于是是乙乙方方的的工工作作人人员员将将甲甲厂厂的的3 3吨吨白白纸纸卸卸在在岸岸上上，未未等等张张到到码码头头就就将将船船开开走走了了、乙乙厂厂的的船船走走半半小小时时左左右右，因因一一旅旅客客将将烟烟头头扔扔在在地

39、地上上引引起起失失火火，将将甲甲厂厂的的3 3吨吨白白纸纸全全部部烧烧毁毁，甲甲厂厂请请求求乙乙厂厂赔赔偿偿损损失失，乙乙厂厂辩辩称称货货已已验验收收，损失应由甲厂自负。损失应由甲厂自负。 原告：马柱原告：马柱 被告：某市农业银行被告：某市农业银行 20012001年年5 5月月8 8日，原告到被告处存款日，原告到被告处存款1010万元时万元时被歹徒刘某用匕首刺伤腰部，并抢走现金（案发被歹徒刘某用匕首刺伤腰部，并抢走现金（案发时银行保安不在营业大厅）。后该歹徒被银行保时银行保安不在营业大厅）。后该歹徒被银行保安和群众抓获，并追回被抢的现金。经鉴定，原安和群众抓获，并追回被抢的现金。经鉴定，原告

40、伤情构成十级伤残。原告以被告违反告伤情构成十级伤残。原告以被告违反合同法合同法有关先合同义务的规定，存在缔约过失，对原有关先合同义务的规定，存在缔约过失，对原告受伤负有直接责任为由提起民事诉讼，请求被告受伤负有直接责任为由提起民事诉讼，请求被告赔偿医疗费、伤残补助费、误工费等合计告赔偿医疗费、伤残补助费、误工费等合计7 7万万多元。多元。20002000年年6 6月，原告李某（系华侨）因购墓穴到月，原告李某（系华侨）因购墓穴到被告归园公墓联系有关事宜。被告提供给原告一份被告归园公墓联系有关事宜。被告提供给原告一份格式化的墓穴购销合同。经协商，双方达成协议：格式化的墓穴购销合同。经协商，双方达成

41、协议：原告认购被告所属的华侨墓区的一块地块，面积为原告认购被告所属的华侨墓区的一块地块，面积为100100平方米，用于建造李氏家族墓穴，原告对所认平方米，用于建造李氏家族墓穴，原告对所认购的墓穴享有永久性使用权。原告一次性支付购的墓穴享有永久性使用权。原告一次性支付2121万万元。元。6 6月，在建墓前期准备工作接近尾声时，原告月，在建墓前期准备工作接近尾声时，原告得知双方所签定的合同是违反得知双方所签定的合同是违反殡葬管理条例殡葬管理条例。遂诉至法院，要求判决终止合同，被告返还款项并遂诉至法院，要求判决终止合同，被告返还款项并支付利息支付利息60006000元。被告不同意。元。被告不同意。

42、问：被告是否应对原告承担赔偿责任？为什么问：被告是否应对原告承担赔偿责任？为什么？结论结论根据根据“法律规定说法律规定说”：缔约过失责任是：缔约过失责任是一种法律直接规定的债，它是一种独立债发一种法律直接规定的债，它是一种独立债发生的原因，与不当得利、无因管理、侵权行生的原因，与不当得利、无因管理、侵权行为、合同共同构成债的体系。缔约过失请求为、合同共同构成债的体系。缔约过失请求权也是一项独立的债的请求权，受害人可以权也是一项独立的债的请求权，受害人可以直接依据缔约过失请求有过失的一方承担责直接依据缔约过失请求有过失的一方承担责任。任。 缔约过失责任虽然是一项独立的请求权，缔约过失责任虽然是一

43、项独立的请求权，但它仍然是一种辅助合同上的请求权和侵权但它仍然是一种辅助合同上的请求权和侵权上的请求权而发生作用的制度。由于缔约过上的请求权而发生作用的制度。由于缔约过失责任仅仅赔偿信赖利益的损失，既不包括失责任仅仅赔偿信赖利益的损失，既不包括履行利益的损失，也不能包括全部损失。因履行利益的损失，也不能包括全部损失。因此受害人从对自身利益的考虑，也应当首先此受害人从对自身利益的考虑，也应当首先提出合同上的请求权和侵权上的请求权，在提出合同上的请求权和侵权上的请求权，在这些请求权不能成立或不利于更有效地保护这些请求权不能成立或不利于更有效地保护其利益时，才应当采纳缔约过失的请求权。其利益时，才应

44、当采纳缔约过失的请求权。审判实践中不适当扩大适用缔约过失责任情形审判实践中不适当扩大适用缔约过失责任情形商场的楼梯较滑，指示灯坏了以后商场未及时修商场的楼梯较滑，指示灯坏了以后商场未及时修理，一名老顾客下楼梯时因看不清楼梯数，一脚理，一名老顾客下楼梯时因看不清楼梯数，一脚踏空摔倒在地，导致小腿骨折。该顾客起诉商场踏空摔倒在地，导致小腿骨折。该顾客起诉商场赔偿。法院根据缔约过失责任的规定判决商场赔赔偿。法院根据缔约过失责任的规定判决商场赔偿。偿。李某逛商场时，因商场售货车上的铁衣架伸出售李某逛商场时，因商场售货车上的铁衣架伸出售货车将路过此地的李某的皮衣刮破，李某索赔，货车将路过此地的李某的皮衣

45、刮破，李某索赔，法院判决商场承担缔约过失责任。法院判决商场承担缔约过失责任。于某排队存款时，被他人抢走手中的现金，法院于某排队存款时，被他人抢走手中的现金，法院判决银行承担缔约过失责任。判决银行承担缔约过失责任。张某在超市上卫生间，一进门，被素不相识的人张某在超市上卫生间，一进门，被素不相识的人打伤，法院判决超市承担缔约过失责任。打伤，法院判决超市承担缔约过失责任。第六节第六节 格式合同格式合同一、格式合同的概念一、格式合同的概念 一一方方当当事事人人为为了了反反复复使使用用而而预预先先制制定定的的，并并由由不不特特定定的的人所接受，在订立合同时不能与对方协商的条款。人所接受，在订立合同时不能

46、与对方协商的条款。 二、格式合同法律特点二、格式合同法律特点 1 1内容为一方当事人单方拟订。内容为一方当事人单方拟订。 2 2目的是为了在不特定人中重复使用。目的是为了在不特定人中重复使用。 3 3相对人只能接受或不接受，不能修改或取消。相对人只能接受或不接受，不能修改或取消。 三、制定格式合同当事人的特别责任三、制定格式合同当事人的特别责任 1 1应应当当遵遵循循公公平平原原则则确确定定当当事事人人之之间间的的权权利义务。利义务。 2 2应应当当以以合合理理方方式式提提请请对对方方注注意意免免除除或或限限制其责任条款（真实、全面、通俗）。制其责任条款（真实、全面、通俗）。 3 3是是否否已

47、已尽尽合合理理，注注意意义义务务，由由提提供供格格式式或条款一方承担举证责任。或条款一方承担举证责任。采用合理的方式提请对方注意采用合理的方式提请对方注意 1 1提示形式：采取宣读、讲解、声明，在提示形式：采取宣读、讲解、声明，在 书面材料中特别标出。书面材料中特别标出。 2 2提示的时间：格式条款签署之前。提示的时间：格式条款签署之前。 提示的途径：让相对人知道或应当知提示的途径：让相对人知道或应当知道其是一项提示或包含一项提示。道其是一项提示或包含一项提示。 四、格式合同的无效四、格式合同的无效 （一）合同法第（一）合同法第5252条和第条和第5353条规定的情形。条规定的情形。 （二）格

48、式条款免除条款制定人的责任，（二）格式条款免除条款制定人的责任， 或加重了相对人的责任。或加重了相对人的责任。 （三）格式条款排除了对方的主要权利。（三）格式条款排除了对方的主要权利。 20072007年年3 3月月8 8日，古某在外出差时住宿某市华日，古某在外出差时住宿某市华渝宾馆，登记时宾馆曾出示渝宾馆，登记时宾馆曾出示“注意事项注意事项”（内容（内容为：旅客同志，为确保您的人身安全，按为：旅客同志，为确保您的人身安全，按旅店旅店业治安管理办法业治安管理办法规定，请您务必将现金和贵重规定，请您务必将现金和贵重物品行李包裹存入保管室。不愿存者，责任自负。物品行李包裹存入保管室。不愿存者，责任

49、自负。请签名），古某选择了不存放，并在请签名），古某选择了不存放，并在“注意事项注意事项”上签了字。然而住宿的第三天早上，古某一觉上签了字。然而住宿的第三天早上，古某一觉醒来，发现随身携带的相机、移动电话、剃须刀醒来，发现随身携带的相机、移动电话、剃须刀及现金及现金31003100元等财物被盗，住房门却开者。古某元等财物被盗，住房门却开者。古某要求宾馆赔偿，宾馆却以其在要求宾馆赔偿，宾馆却以其在“注意事项注意事项”上签上签了字而拒绝赔偿。了字而拒绝赔偿。 分析提示：分析提示： 1.1.根据注意事项是否应当完全免除宾馆责根据注意事项是否应当完全免除宾馆责任？任？ 2.“2.“不愿存者，责任自负不

50、愿存者，责任自负”指如果不将现指如果不将现金和贵重物品存入保管室，遭受人身伤害以后金和贵重物品存入保管室，遭受人身伤害以后（如被犯罪分子刺伤），则宾馆不应承担责任。（如被犯罪分子刺伤），则宾馆不应承担责任。 3.3.如果旅客拒绝将贵重物品交宾馆保管以如果旅客拒绝将贵重物品交宾馆保管以后，宾馆便可以对旅客在房间内的任何物品的后，宾馆便可以对旅客在房间内的任何物品的失窃行为不负责任，则宾馆事实上免除了自己失窃行为不负责任，则宾馆事实上免除了自己的主要合同义务。的主要合同义务。五、格式条款的解释原则五、格式条款的解释原则 （一）应当按照通常理解予以解释。（一）应当按照通常理解予以解释。 （二）对条款

51、制作人作不利的解释。（二）对条款制作人作不利的解释。 （三）格式条款和非格式条款不一致的，（三）格式条款和非格式条款不一致的， 应当采用非格式条款。应当采用非格式条款。例：例：1.某保险公司某保险公司老来福终身寿险条款老来福终身寿险条款的责任免除条款规定的免责事由包括：的责任免除条款规定的免责事由包括：“被保险人违反法律、法规或其他犯罪行被保险人违反法律、法规或其他犯罪行为，保险公司免除赔偿责任。为，保险公司免除赔偿责任。”2.某洗衣店洗衣赔偿告示某洗衣店洗衣赔偿告示:“凡在本店所洗衣物，如有毁损，愿以三凡在本店所洗衣物，如有毁损，愿以三倍赔偿之。倍赔偿之。” 原告：周某原告：周某 被告：保利

52、文化艺术有限公司被告：保利文化艺术有限公司 案由：娱乐服务合同纠纷案由：娱乐服务合同纠纷 20022002年年1 1月月1313日晚，东方歌舞团在保利文化公日晚，东方歌舞团在保利文化公司所属保利剧院举办名为司所属保利剧院举办名为“蔚蓝色的浪漫蔚蓝色的浪漫”大型大型异国风情歌舞晚会。原告由其母陪同前往观看。异国风情歌舞晚会。原告由其母陪同前往观看。其所持入场券背面印有观众须知，其中有其所持入场券背面印有观众须知，其中有“1.21.2米以下儿童谢绝入场，米以下儿童谢绝入场， 1.21.2米以上儿童照章购票米以上儿童照章购票”的内容。在剧院入口处检票时，剧院工作人员的内容。在剧院入口处检票时，剧院工

53、作人员在量完原告身高后，以其身高不足在量完原告身高后，以其身高不足1.21.2米为由拒米为由拒绝原告入场。双方交涉未果，原告没能观看该场绝原告入场。双方交涉未果，原告没能观看该场演出。双方由此引发纠纷。演出。双方由此引发纠纷。中消协评选中消协评选20052005十大霸王条款十大霸王条款候选条目候选条目： 1.1.买一赠一，赠品、奖品不予买一赠一，赠品、奖品不予“三包三包”；打折商品概不退换。；打折商品概不退换。 2.2.消费者在办理家用电器退、换货时，消费者在办理家用电器退、换货时，商品包装、外观必须完好，附件必须齐全，商品包装、外观必须完好，附件必须齐全，否则不予否则不予“三包三包”。 3.

54、3.商场儿童乐园规定；儿童在此游玩，商场儿童乐园规定；儿童在此游玩，发生事故本商场拒不负责。发生事故本商场拒不负责。 4.4.购买车辆第三责任险必须购买车辆损购买车辆第三责任险必须购买车辆损失险和玻璃附加险，否则不予办理。失险和玻璃附加险，否则不予办理。 5.5.某物业公司物业管理规定：在停车场停放某物业公司物业管理规定：在停车场停放摩托车每月每户摩托车每月每户 元、汽车元、汽车 元。车辆元。车辆损坏或丢失及车内物品丢失或损坏由车主自己损坏或丢失及车内物品丢失或损坏由车主自己承担责任。承担责任。 6.6.某自来水公司规定：自来水公司按最低用某自来水公司规定：自来水公司按最低用水量实行低度收费，

55、用户每月最低用水量为水量实行低度收费，用户每月最低用水量为6 6吨，吨，不足不足6 6吨按吨按6 6吨收取水费。吨收取水费。 7.7.照相馆声明：如遇意外损坏或遗失，只赔照相馆声明：如遇意外损坏或遗失，只赔偿同类同量胶卷，不负担其他责任。偿同类同量胶卷，不负担其他责任。 8.8.美容院告示：因已投保，如需要索赔须向美容院告示：因已投保，如需要索赔须向保险公司要求索赔。保险公司要求索赔。 9.9.某某商品房买卖合同规定商品房买卖合同规定：若乙方：若乙方（开发商）在下述交付期限（开发商）在下述交付期限2020天后仍未交天后仍未交房，每拖延一天按万分之二（每天房，每拖延一天按万分之二（每天3030元

56、）元）罚款给甲方（业主）。甲方不按合同规定罚款给甲方（业主）。甲方不按合同规定及时缴款的，超过按每天每套及时缴款的，超过按每天每套200200元付给乙元付给乙方，如甲方没有履行约定，中途退房，乙方，如甲方没有履行约定，中途退房，乙方有权扣除所缴房款的方有权扣除所缴房款的50%50%。 10 .10 .洗衣店规定：衣物洗涤毁损，赔偿额洗衣店规定：衣物洗涤毁损，赔偿额不超过洗涤费的不超过洗涤费的1010倍。倍。 “甲方甲方( (消费者消费者) )因故申请取消原订旅因故申请取消原订旅游计划，乙方游计划，乙方( (经营者经营者) )可按下列情况处理可按下列情况处理四十八小时内至二十四小时之前，收取四十

57、八小时内至二十四小时之前，收取全款全款30%30%的损失费；的损失费；”“”“乙方乙方( (经营者经营者) )因故因故取消原订旅游计划取消原订旅游计划四十八小时内至二十四十八小时内至二十四小时之前取消的应按全款四小时之前取消的应按全款10%10%赔偿甲方赔偿甲方( (消消费者费者)” )” 改：改： 因旅游者原因解除合同的，旅游者：因旅游者原因解除合同的，旅游者：(1)(1)应当提前应当提前3 3日日( (不含不含) )书面通知旅行社，并承书面通知旅行社，并承担代办证件、手续等而实际发生的费用。担代办证件、手续等而实际发生的费用。(2)(2)未提前未提前3 3日通知旅行社的，应当按照旅游费用日

58、通知旅行社的，应当按照旅游费用总额的总额的1010支付违约金，并承担代办证件、手支付违约金，并承担代办证件、手续等而实际发生的费用。续等而实际发生的费用。 “在不减少景点的前提下，甲方在不减少景点的前提下，甲方( (经营者经营者) )保留对行程进行调整的权利。保留对行程进行调整的权利。” ” 改：改：行程中因不可抗力行程中因不可抗力( (自然灾害、政府行自然灾害、政府行为等为等) )或不可归责于旅行社的意外情况或不可归责于旅行社的意外情况( (天气变化、天气变化、道路堵塞、列车航班晚点、重大礼宾活动等道路堵塞、列车航班晚点、重大礼宾活动等) )，导致无法按照约定的线路、交通、食宿安排等继导致无

59、法按照约定的线路、交通、食宿安排等继续履行合同的，旅行社可以在征得团队内三分之续履行合同的，旅行社可以在征得团队内三分之二以上成员同意后对相应内容予以变更，但团队二以上成员同意后对相应内容予以变更，但团队成员无法达成三分之二多数意见或因情况紧急无成员无法达成三分之二多数意见或因情况紧急无法征求意见时，由旅行社决定；因变更而超出的法征求意见时，由旅行社决定；因变更而超出的费用由旅游者承担，节省的费用应当返还旅游者。费用由旅游者承担，节省的费用应当返还旅游者。除前款规定的情况外，旅行社不得单方变更旅游除前款规定的情况外，旅行社不得单方变更旅游内容。内容。 “因人力不可抗力因素造成的行程变更、因人力

60、不可抗力因素造成的行程变更、延误所产生的费用由客人自理。延误所产生的费用由客人自理。” ” 改：改：任何一方当事人因不可抗力不能履任何一方当事人因不可抗力不能履行合同的，根据不可抗力的影响，可以部分行合同的，根据不可抗力的影响，可以部分或者全部免除责任，但应当及时通知对方并或者全部免除责任，但应当及时通知对方并在合理期限内提供有关证明。在合理期限内提供有关证明。 “报名出现自然间（单男或单女）请补交房差或报名出现自然间（单男或单女）请补交房差或视情况安排三人间。视情况安排三人间。”（北京神舟假日旅行社有限（北京神舟假日旅行社有限公司）公司） 点评：点评：旅行社是旅游组团的组织者，自然单间旅行社

61、是旅游组团的组织者，自然单间的出现，并非消费者过错，而是旅行社组织不当造的出现，并非消费者过错，而是旅行社组织不当造成的。出现自然单间，应由旅行社与宾馆（旅馆）成的。出现自然单间，应由旅行社与宾馆（旅馆）协商解决，不应强迫由消费者补交房差。在低于出协商解决，不应强迫由消费者补交房差。在低于出团前约定的住房标准条件下安排住宿，在消费者同团前约定的住房标准条件下安排住宿，在消费者同意的前提下，经营者应退还房间差价。意的前提下，经营者应退还房间差价。 合同：合同：“因人力不可抗力因素造成的行程因人力不可抗力因素造成的行程变更、延误所产生的费用由客人自理。变更、延误所产生的费用由客人自理。” ” （北

62、（北京云麓旅行社有限公司）京云麓旅行社有限公司） 点评：点评：合同签订后，旅行社和游客是完全合同签订后，旅行社和游客是完全平等的民事主体，二者的权利义务应当对等。平等的民事主体，二者的权利义务应当对等。遇到不可抗力因素造成行程变更、延误时，只遇到不可抗力因素造成行程变更、延误时，只规定游客一方需要承担损失，显失公平。规定游客一方需要承担损失，显失公平。 建议：建议：改为改为“因不可抗力因素造成的行程因不可抗力因素造成的行程变更、延误所产生的费用由双方协商合理分担变更、延误所产生的费用由双方协商合理分担”。 20062006年十大消费投诉行业年十大消费投诉行业 一、通讯：投诉一、通讯：投诉459

63、34593宗宗 二、手机：投诉二、手机：投诉27532753宗宗 三、餐饮：投诉三、餐饮：投诉22612261宗宗 四、维修：投诉四、维修：投诉13361336宗宗 五、空调：投诉五、空调：投诉11131113宗宗 六、美容：投诉六、美容：投诉826826宗宗 七、电脑：投诉七、电脑：投诉801801宗宗 八、家具：投诉八、家具：投诉774774宗宗 九、房地产：投诉九、房地产：投诉685685宗宗 十、中介：投诉十、中介：投诉676676宗宗20082008年十大消费陷阱年十大消费陷阱v一、一、“美容卡美容卡”陷阱陷阱 九、九、“燃气燃气”陷阱陷阱v二、二、“网购网购”陷阱陷阱 十、十、“餐

64、饮餐饮”陷阱陷阱v三、三、“婚介婚介”陷阱陷阱v四、四、“免费免费”陷阱陷阱v五、五、“维修维修”陷阱陷阱v六、六、“短信短信”陷阱陷阱v七、七、“促销促销”陷阱陷阱v八、八、“装修装修”陷阱陷阱 广州市工商局广州市工商局20092009年年3 3月月1515日公布日公布广东广东“十大消费潜规则十大消费潜规则”由省消委会、羊城晚报和南方电视台共同主办由省消委会、羊城晚报和南方电视台共同主办 1. 1. 高额高额“车位管理费车位管理费”：业主自有车位，月：业主自有车位，月管理费仍高达管理费仍高达6080060800元，远高于同一小区的住宅管元，远高于同一小区的住宅管理费。理费。 2. 2. 停车

65、场只收费不保管：收费停车场宣称停车场只收费不保管：收费停车场宣称“只只提供场地，不负责保管车辆及车上财物提供场地，不负责保管车辆及车上财物”。 3. “3. “羊城通羊城通”收取高额押金：办一张收取高额押金：办一张“羊城通羊城通”，须收押金，须收押金3030元，远远高于其实际成本。元，远远高于其实际成本。 4. 4. 电器售后服务自设高额电器售后服务自设高额“开机费开机费”：手机、：手机、相机、家电、手表等产品出现故障，不管最终检测相机、家电、手表等产品出现故障，不管最终检测结果如何，拆开外壳即强行收取结果如何，拆开外壳即强行收取100-500100-500元不等的元不等的“开机费开机费”。

66、5.5.购买商品房时的一些费用，由消费者购买商品房时的一些费用，由消费者付费，受益人却非消费者：签购房合同时，付费，受益人却非消费者：签购房合同时，开发商要求业主缴交一笔律师费，而律师服开发商要求业主缴交一笔律师费，而律师服务的对象却是开发商；按揭贷款商品房需由务的对象却是开发商；按揭贷款商品房需由业主购买房屋保险，其受益人却是接受抵押业主购买房屋保险，其受益人却是接受抵押的银行。的银行。 6.6.信用卡全额罚息：持信用卡透支消费，信用卡全额罚息：持信用卡透支消费，虽在还款期前已还部分款项，但到还款期后，虽在还款期前已还部分款项，但到还款期后，仍需按全部透支款付息。仍需按全部透支款付息。 7.

67、7.婚纱和艺术摄影：多拍照片或底片。婚纱和艺术摄影：多拍照片或底片。消费者需另外高价购买。消费者需另外高价购买。 8.8.美容连锁变相美容连锁变相“吞卡吞卡”：连锁美容机构：连锁美容机构通过更改服务点等方式，增加顾客消费成本和通过更改服务点等方式，增加顾客消费成本和消费门槛，从而赚取额外利润。如在一家分店消费门槛，从而赚取额外利润。如在一家分店办理消费卡的顾客，不久后却因这家分店关门办理消费卡的顾客，不久后却因这家分店关门被迫到另一家分点消费（不让退卡），最终由被迫到另一家分点消费（不让退卡），最终由于消费不方便而放弃权益。于消费不方便而放弃权益。 9.9.特价机票不改签、不退票。特价机票不改

68、签、不退票。 10.10.酒楼、娱乐场所设定包间费、最低消酒楼、娱乐场所设定包间费、最低消费和服务费，收取餐饮茶位费、开瓶费、餐具费和服务费，收取餐饮茶位费、开瓶费、餐具消毒费。消毒费。 羊城晚报羊城晚报20092009年年4 4月月2121日第日第1 1版版 中国旅游饭店行业规范中国旅游饭店行业规范（20092009年年8 8月修订版）月修订版）中已删去了中已删去了“1212点退房，超过点退房，超过1212点加收半天房费，点加收半天房费，超过超过1818点加收点加收1 1天房费天房费”的规定。的规定。 取而代之的第三章第十条为：取而代之的第三章第十条为：“饭店应在前厅饭店应在前厅显著位置明示

69、客房价格和住宿时间结算方法，或者显著位置明示客房价格和住宿时间结算方法，或者确认已将上述信息用适当方式告知客人。确认已将上述信息用适当方式告知客人。” 北京密云北京密云7171家宾馆饭店同意延迟到家宾馆饭店同意延迟到1414点结帐。点结帐。此后，全国许多地方的宾馆饭店跟进延迟结帐。此后，全国许多地方的宾馆饭店跟进延迟结帐。广州市工商局公布十大消费陷阱广州市工商局公布十大消费陷阱2010年年3月月9日日v一、餐饮服务陷阱一、餐饮服务陷阱食物变质、短斤少两、货不对板、乱收费。食物变质、短斤少两、货不对板、乱收费。v二、电信服务陷阱二、电信服务陷阱电信部门擅自开通收费项目、计费不合理、赠送电信部门擅

70、自开通收费项目、计费不合理、赠送话费承诺无法兑现、无故停机、更改套餐。话费承诺无法兑现、无故停机、更改套餐。v三、电视、网络购物陷阱三、电视、网络购物陷阱夸大产品功效；货不对板，质量低劣。夸大产品功效；货不对板，质量低劣。v四、会员卡四、会员卡/ /优惠卡陷阱优惠卡陷阱办卡容易使用却局限多，一些不法商家收取大额办卡容易使用却局限多，一些不法商家收取大额会员费后突然停业关门甚至携款潜逃。会员费后突然停业关门甚至携款潜逃。v五、美容消费陷阱五、美容消费陷阱许多美容院没有收费标准，强行推销高消费项目，许多美容院没有收费标准，强行推销高消费项目，随意收取附加费用，价格折扣混乱。随意收取附加费用，价格折

71、扣混乱。v六、房产买卖陷阱六、房产买卖陷阱货不对板，随意变更小区布局货不对板，随意变更小区布局v七、物流、快递陷阱七、物流、快递陷阱贵重物品丢失、损坏，索赔难。贵重物品丢失、损坏，索赔难。v八、补习、培训陷阱八、补习、培训陷阱虚假宣传、收费混乱、条款不平等、承诺难兑现、虚假宣传、收费混乱、条款不平等、承诺难兑现、退费困难。退费困难。v九、汽车消费陷阱九、汽车消费陷阱新车出现质量问题退货无门，隐瞒车辆真实信息，新车出现质量问题退货无门，隐瞒车辆真实信息，合同承诺不兑现，保修期内不保修。合同承诺不兑现，保修期内不保修。v十、搬家服务陷阱十、搬家服务陷阱搬前低价揽活，搬时坐地起价。搬前低价揽活，搬时坐地起价。 行业惯例行业惯例一、定义一、定义 指某一地域、某一行业或某一类经济流转关系指某一地域、某一行业或某一类经济流转关系中普遍采用的做法、方法或规则。中普遍采用的做法、方法或规则。 二、法律意义上的行业惯例构成要件二、法律意义上的行业惯例构成要件 （一）行业惯例已被人们所认知、接受和遵守（一）行业惯例已被人们所认知、接受和遵守 （二）该行业惯例必须为双方当事人所共知（二）该行业惯例必须为双方当事人所共知 （三）该行业惯例不违背国家法律的强制性规（三）该行业惯例不违背国家法律的强制性规定，不违背公序良俗。定，不违背公序良俗。