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1、用户研究方法介绍用户研究方法介绍用户研究与体验设计中心、研发管理部用户研究与体验设计中心、研发管理部yokiwang(yokiwang(王颖王颖) )、henryhuang(henryhuang(黄利贤黄利贤) )、chrishuang(chrishuang(黄志斌黄志斌) )目录可用性测试方法及流程介绍眼动测试方法介绍CE平台介绍Q&A可用性测试方法及流程介绍用户研究与体验设计中心yokiwang (王颖)深圳飞亚达体验室深圳TCL体验室北京体验室什么是可用性测试？为什么要做可用性测试？什么是可用性测试？为什么要做可用性测试？邀请真实用户或潜在用户使用产品或设计原型，对其在使用过程中的行为进
2、行观察、记录、测量和访谈，进而了解用户对产品的要求和需要，并以此作为改进产品设计的出发点、提高产品的可用性。可用性测试根据测试地点可分为实验室测试和现场测试。可用性测试可收集定性数据和定量数据。本流程共包括三方面的内容：可用性测试前期准备可用性测试可用性测试后数据整理可用性测试的分类产品经理PMM(ProductMarketingManagement)用户研究工程师UE(UserResearchEngineer)交互设计师HCI(Human-ComputerInteraction)视觉设计师GUI(GraphicalUserInterface)用户User参与可用性测试的角色PMMUE由PMM
3、提出需求并填写产品可用性测试需求表,提交给CDC接口人（jingzhong钟锦松）。由CDC接口人审核产品可用性测试需求表,并指派负责该项目的UE。CDC接口人的反馈时间为1天。PMMUE由UE和需求方明确需求各项内容。1天UEPMMUE由UE和需求方共同制订测试计划。2天PMMUEUEUE由PMM审核测试计划，1天PMMUEUEUE由UE准备测试用问卷、访谈提纲等文档、测试环境及邀请用户，由PMM准备原型，3天PMMUEUEUEPMMUE由UE进行可用性测试,PMM、HCI、GUI在观察室观察。5天可用性测试步骤可用性测试步骤PMMUEUEUEPMMUEPMMHCIGUIUserUE由UE整
4、理并输出测试报告提交给需求方。5天PMMUEUEUEPMMUEPMMUEHCI GUIUserUE由PMM、HCI、GUI反馈与沟通。2天PMMUEUEUEPMMUEPMMUEHCI GUIUserUEHCIGUIPMM案例请观看视频可用性测试的模板眼动测试方法介绍用户研究与体验设计中心henryhuang(黄利贤)1、眼动研究的意义2、眼动仪简单介绍3、公司的眼动测试状况目录目录对于个体而言，来自外界的信息约有8090%是通过眼睛获取的眼动具有一定的规律性，这些规律性揭示了认知加工的心理机制为什么要研究眼动为什么要研究眼动阅读网页时的阅读网页时的“F”模式模式Jakob Nielsen的研究
5、成果的研究成果：用户在阅读一个网页时往往呈现“F状”的模式，即两个水平条纹伴随着一个竖直条纹。实验设计：实验设计：使用眼动仪跟踪了232名被试者看数千张网页时的眼动情况实验结论：实验结论：发现用户的阅读行为在不同的站点和任务中保持很高的一致性标签在表单中的放置标签在表单中的放置LabelPlacementinForms实验标签左对齐：标签左对齐：通过研究发现标签和输入框之间的空白区域极大了加重了用户的认知负担（cognitiveloading）标签右对齐时，用户的认知负担大幅度降低，表单填写时间下降了一半。标签右对齐：标签右对齐：MatteoPenzo在这次实验中使用眼动技术来研究表单中标签摆
6、放的问题。500ms240ms标签在表单中的放置标签在表单中的放置标签距离输入框越近，用户所花的时间越少，认知负担也越小；用户更关注输入框本身，而不是标签。标签放在输入框的上面，并左对齐：标签放在输入框的上面，并左对齐：50ms1、眼动研究的意义2、眼动仪简单介绍3、公司的眼动测试状况目录目录各种类型的眼动仪各种类型的眼动仪高速台式眼动仪遥感式眼动仪头盔式眼动仪眼动仪可以帮助我们记录快速变化的眼睛运动数据眼动仪能记录下包括注视点、注视时间、眼跳方向、眼跳距离和瞳孔直径等多种参数眼动仪可以绘制眼动轨迹图，直观而全面地反映眼动的时空特征眼动仪能做什么眼动仪能做什么1、眼动研究的意义2、眼动仪简单介
7、绍3、公司的眼动测试状况目录目录设计中心的眼动仪设计中心的眼动仪设计中心今年年初购买了SMI的第三代遥感式眼动仪，其特点是：可以远程遥控，有效修正头动；拆装简单，移动方便；支持数据综合分析，例如注视轨迹、热点图和兴趣区分析等这款眼动仪可以在网页测试、界面评价和平面广告测试等方面发挥重要作用。眼动实验中眼动实验中被试者注视点眼动仪的数据分析眼动仪的数据分析注视轨迹视频：注视轨迹视频：记录被试者在整个体验过程中的注视轨迹，从而可知被试者首先注视的区域、注视的先后顺序、注视停留时间的长短以及视觉是否流畅等。眼动仪的数据分析眼动仪的数据分析注视热点图：注视热点图：用不同颜色来表示被试者对界面各处的不同
8、关注度，从而可以直观地看到被试者最关注的区域和忽略的区域等。QQ飞车眼动测试飞车眼动测试翻页按钮的位置问题QQ宠物熊眼动测试宠物熊眼动测试视力正常眼睛较大配合态度好对测试用户的要求对测试用户的要求CE平台介绍研发管理部chrishuang(黄志斌) CE平台的建设背景 CE平台的建设目的 CE平台的产品体验MartinMartin对对CECE的要求的要求: :今年我们需要进一步的让所有的同事都参与到我们产品CE上。一方面可以汇聚更多的意见，另外一方面也培养公司内全员参与优化用户体验的过程，更可以培养同事的产品sense！ -MartinMartin同时还提出：1、我们需要提供一个很好的通道一个
9、很好的通道。2、我们需要提供一些小小的激励机制。背景目前的公司很多产品在推出之前，都会先进行内部的试用。推送试用CE内测的方式较多，如：RTX的tips、oa邮件通知、oa门户的广告、试用用户群.背景目前CE反馈存在的问题：容易出现反馈不够及时，和反馈信息收集容易丢失提了反馈，但是没有确保的跟踪手段，不知道反馈在产品中得到改进了没有，内部的同事也收不到改进等反馈CE与研发过程没有有效衔接起来，整个CE过程得不到贯穿现状CE平台的建设目的产品规划产品规划创意创意立项立项设计设计开发开发测试测试发布发布用户反馈用户反馈CodeCodeCodeCode代码管理平台（代码管理平台（代码管理平台（代码管
10、理平台（CC&SVN)CC&SVN)CC&SVN)CC&SVN)BugBugBugBug缺陷管理平台缺陷管理平台缺陷管理平台缺陷管理平台(BugTrace(BugTrace(BugTrace(BugTrace）DocDocDocDoc文档管理平台（文档管理平台（文档管理平台（文档管理平台（Doc & Wiki)Doc & Wiki)Doc & Wiki)Doc & Wiki)基础平台基础平台基础平台基础平台立项评审立项评审立项评审立项评审特性管理特性管理特性管理特性管理BuildBuildBuildBuild管理管理管理管理测试管理测试管理测试管理测试管理发布管理发布管理发布管理发布管理变更管
11、理平台变更管理平台变更管理平台变更管理平台项目管理平台项目管理平台项目管理平台项目管理平台TAPD.OA.COTAPD.OA.COMM产品管理产品管理创意管理创意管理产品管理平台产品管理平台纳为特性纳为特性转转BugCECECECE平台平台平台平台发布内测发布内测SupportSupportSupportSupport建议、建议、缺陷缺陷敏捷产品研发平台CECE平台平台收集反馈整理反馈处理反馈轻量统计排行榜每日邮件积分、互评活动召集全文搜索开发中CE平台内部结构平台内部结构两大用户群CE平台的两大用户群:体验用户产品经理作为一个产品经理，产品经理，CE平台能帮我能做什么？简单高效的收集反馈及时
12、全面的处理反馈轻松方便的跟踪内测开放透明的工作平台CE平台本身的定位在于统一反馈收集的入口，将与更多的系统接口，收集反馈数据BBSOA门户TAPDSupportCE简单高效地收集反馈简单高效地收集反馈平台带RTX提醒功能，产品经理的回复，及时通知到反馈的同事，更能激发反馈的热情。可以对已收集的反馈进行分类、整理，以便后继处理，还支持导出Excel功能及时全面地处理反馈及时全面地处理反馈可以把反馈转到TAPD平台，让开发的同事接手后继工作轻松方便的跟踪内测可以浏览我的产品的统计信息，包括同类反馈的排行、热心用户排行等等轻松方便的跟踪内测定期收到提醒邮件让用户、老板更清楚了解您的工作情况。开放透明
13、的工作平台演示操作演示一些CE平台的补充信息如何建产品CE平台的负责人：jingzhong、chrishuanghttp:/Q&A可用性：产品在特定使用环境下为特定用户用于特定用途时所具有的有效性、效率和用户主观满意度。（ISO9241-11）有效性用户完成特定任务和达到特定目标时所具有的正确和完整程度；效率用户完成任务的正确和完整程度与所使用资源（如时间）之间的比率；满意度用户在使用产品过程中所感受到的主观满意和接受程度。返回可用性是什么？介绍测试目的双方签订保密协议填写用户信息问卷介绍测试任务开始测试满意度问卷访谈感谢用户并赠送酬劳、送别保存数据、恢复实验环境可用性测试中的注意事项可用性测试的步骤UE在整个测试过程中起引导作用，不是诱导更不是帮助完成；鼓励而不是笑话；中途不得打断用户；对用户行为、语言等数据进行记录。其他在观察室的人员禁止喧哗、禁止大声讨论，对测试过程进行记录。可用性测试中的突发状况可用性测试中的注意事项用户未按时到达；材料出现问题；时间不充足；易于烦躁的用户；设备、系统或网络故障；用户操作中途被打断；该任务用户无法完成。返回可用性测试中的突发状况
