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1、第八章第八章 行为规律与激励行为规律与激励 第第 一一 节节第第 二二 节节练习练习第一节第一节 激励的作用机制激励的作用机制 一、激励的定义一、激励的定义1 1、西方对激励的定义、西方对激励的定义在西方的组织行为学中，激励被定义为通过高水平的努力实在西方的组织行为学中，激励被定义为通过高水平的努力实现组织目标的意愿，而这种努力以能够满足个体的某些需要为条现组织目标的意愿，而这种努力以能够满足个体的某些需要为条件。在这一定义中的三个关键因素是：努力、组织目标和需要。件。在这一定义中的三个关键因素是：努力、组织目标和需要。努力要素是表示强度的一个指标。当一个被激励时，他会努努力要素是表示强度的一
2、个指标。当一个被激励时，他会努力工作，但只有努力指向有利于组织的方向时，高水平的努力才力工作，但只有努力指向有利于组织的方向时，高水平的努力才带来高的工作绩效。带来高的工作绩效。 需要在专业术语中是指使特定的结果具有吸引力的某种内部需要在专业术语中是指使特定的结果具有吸引力的某种内部态。一种未被满足的需要会带来紧张，进而会产生内驱力。这些态。一种未被满足的需要会带来紧张，进而会产生内驱力。这些内驱力会产生寻求行为，去寻找能满足需要的特定目标，如果目内驱力会产生寻求行为，去寻找能满足需要的特定目标，如果目标达到，需要就会满足，并进而降低紧张程度。从这层意义上来标达到，需要就会满足，并进而降低紧张
3、程度。从这层意义上来讲，可以说被激励的员工处于一种紧张状态，为缓解紧张他们会讲，可以说被激励的员工处于一种紧张状态，为缓解紧张他们会努力工作，紧张强度越大，努力程度越高。如果这种努力成功地努力工作，紧张强度越大，努力程度越高。如果这种努力成功地满足了需要，紧张感将会减轻。值得关注的是这种减轻紧张程度满足了需要，紧张感将会减轻。值得关注的是这种减轻紧张程度的努力必须是指向组织的目标的。因此，激励的定义中隐含着个的努力必须是指向组织的目标的。因此，激励的定义中隐含着个体需要必须和组织目标一致的要求。如果个体需要和组织的目标体需要必须和组织目标一致的要求。如果个体需要和组织的目标不一致，即使个体作出
4、了高水平的努力，对组织来说也是没有任不一致，即使个体作出了高水平的努力，对组织来说也是没有任何价值的。何价值的。 2 2、我国对激励的定义、我国对激励的定义在我国，激励是指组织对个体施加的一种影响。广义的激励是指在我国，激励是指组织对个体施加的一种影响。广义的激励是指激发鼓励、调动人的热情和积极性。从诱因和强化的观点看，激励是激发鼓励、调动人的热情和积极性。从诱因和强化的观点看，激励是将外部适当的刺激化为内部心理动力，从而增强和减弱人的意志和行将外部适当的刺激化为内部心理动力，从而增强和减弱人的意志和行为。激励的核心问题是动机是否被激发。通常，人们的动机被激发得为。激励的核心问题是动机是否被激
5、发。通常，人们的动机被激发得越强烈，激励的程度就越高，为实现目标，工作也就越努力。越强烈，激励的程度就越高，为实现目标，工作也就越努力。人的工作积极性是指人的工作努力程度，是对活动和任务的自觉、人的工作积极性是指人的工作努力程度，是对活动和任务的自觉、主动、创造的表现，也包含对工作的兴趣及任务的理解和认识等因素。主动、创造的表现，也包含对工作的兴趣及任务的理解和认识等因素。激励的目的就是调动员工的积极性。但是人产生行为还要受精神、体激励的目的就是调动员工的积极性。但是人产生行为还要受精神、体力、环境等方面的影响，人在接受任务时的动机是十分复杂的，甚至力、环境等方面的影响，人在接受任务时的动机是
6、十分复杂的，甚至是互相冲突的。而激励的因子可以影响人的行为，支配人的行动。采是互相冲突的。而激励的因子可以影响人的行为，支配人的行动。采用激励方法，可以促使员工的动机更加强烈，将潜在的、巨大的内驱用激励方法，可以促使员工的动机更加强烈，将潜在的、巨大的内驱力释放出来，为实现目标努力奋斗。力释放出来，为实现目标努力奋斗。 管理心理管理心理 刺激刺激需求需求欲望欲望需求满足需求满足行为行为动机动机二、行为模式，需求动机与行为的关系二、行为模式，需求动机与行为的关系AFAF也可以是也可以是FAFAA产生产生形成形成上升上升1 1、行为是由动机引发和维持的、行为是由动机引发和维持的2 2、动机是由需求
7、引发的、动机是由需求引发的3 3、需求由客观刺激引发、需求由客观刺激引发1 1、P P（绩效）（绩效）=A=A能力能力MM激励程度激励程度2 2、要激发人的内在动机，使人们努力工作。双因素论。、要激发人的内在动机，使人们努力工作。双因素论。3 3、激励是促使组织目标实现的手段和途径、激励是促使组织目标实现的手段和途径 三、激励过程的实质三、激励过程的实质第二节第二节 激励理论模式激励理论模式 （二）需求层次论（二）需求层次论1 1、人有多种需求分成、人有多种需求分成5 5层层2 2、需求由低、需求由低高级，低级满足才会有更高的需求出现高级，低级满足才会有更高的需求出现3 3、人只有为满足需求才
8、去努力，有需求才可以激励、人只有为满足需求才去努力，有需求才可以激励马斯洛研究缺陷在于没有做过实证研究马斯洛研究缺陷在于没有做过实证研究陈景润陈景润2828元元/ /月，月，8 8平方米，马斯洛理论的反证平方米，马斯洛理论的反证需求中有主导需求，其决定行为。需求中有主导需求，其决定行为。（三）双因素理论（三）双因素理论1 1、产生满意和不满意感的因素是不同的、产生满意和不满意感的因素是不同的2 2、激励因素产生不同程度的满意感、激励因素产生不同程度的满意感3 3、保健因素产生不同程度的不满意感、保健因素产生不同程度的不满意感4 4、要设法加大激励因素的作用，防止激励因素向保健因素向保健、要设法
9、加大激励因素的作用，防止激励因素向保健因素向保健因素的转变。因素的转变。例：工资和奖金例：工资和奖金双因素论针对白领阶层双因素论针对白领阶层 一、需要激励模式一、需要激励模式（一）期望理论（一）期望理论（例如：沙漠中水的获得例如：沙漠中水的获得10001000元元/ /瓶，瓶，100100元元/ /瓶，瓶，5050元元/ /瓶，瓶，1010元元/ /瓶瓶）1 1、模型：、模型：m=VEm=VE V V：ValueValue，某人对某种成果的偏好程度。，某人对某种成果的偏好程度。 E E：ExpectatinoExpectatino，预期成果的概率。，预期成果的概率。2 2、运用性强，、运用性强
10、，m m值要增大，值要增大，V V和和E E都要增大。都要增大。如：通过不停企业文化活动时如：通过不停企业文化活动时V V满意程度提高，努力创造满意程度提高，努力创造P P和和M M。 二、过程型激励模型二、过程型激励模型不等不等, , 产生不公平感。产生不公平感。（2）人总有倾向过高估计自己的投入和他人的报酬，过低估计自己的报）人总有倾向过高估计自己的投入和他人的报酬，过低估计自己的报酬和他人的投入。酬和他人的投入。西方认为发红包非常不好，最好是工资、奖金透明。西方认为发红包非常不好，最好是工资、奖金透明。（3）相对报酬的影响是关键，对职工积极性影响很大中国人不患寡而患）相对报酬的影响是关键
11、，对职工积极性影响很大中国人不患寡而患不均。不均。（二）公平理论（二）公平理论（1）Op OaIp Ia=，如果，如果Op OaIp IaOp OaIp Ia，（三）强化理论（三）强化理论1 1、行为以后果有利，行为会加强，不利则会削弱、行为以后果有利，行为会加强，不利则会削弱oror消失。消失。2 2、强化是一种主观意识的增强，一种正强化，一种负强化任何、强化是一种主观意识的增强，一种正强化，一种负强化任何一个人行为的改变，如果以各种措施激励励符合组织目标行为，就一个人行为的改变，如果以各种措施激励励符合组织目标行为，就会强化。会强化。学习理论运用强化理论要注意：学习理论运用强化理论要注意：
12、1 1、使用正强化促使对组织有利的行为加强。、使用正强化促使对组织有利的行为加强。 使用负强化促使对组织不利的行为消弱使用负强化促使对组织不利的行为消弱oror消失。消失。2 2、强化必须及时，信息必须明确，时间得当。、强化必须及时，信息必须明确，时间得当。时间得当：时间得当：正强化及时，间断正强化及时，间断负强化连续性负强化连续性（一）归因理论（一）归因理论1 1、事情发生后人们总愿意对事件进行归因。、事情发生后人们总愿意对事件进行归因。2 2、成功总呈归于内因，夫败总是归于外因。、成功总呈归于内因，夫败总是归于外因。3 3、内在归因强调人的行为受自身的控制为主。、内在归因强调人的行为受自身
13、的控制为主。4 4、外在归因强调人的行为受外在因素影响为主。、外在归因强调人的行为受外在因素影响为主。有人内在归因强，有人外在归因强。有人内在归因强，有人外在归因强。5 5、改变人的归因可以改变人的行为。、改变人的归因可以改变人的行为。6 6、如果行为有一致性和共同性，独特性就可以成为是我们判断事物真正、如果行为有一致性和共同性，独特性就可以成为是我们判断事物真正原因的办法。原因的办法。个人、群体：分别是由内在和外在原因造成。个人、群体：分别是由内在和外在原因造成。 三、内在性激励三、内在性激励（二）需求成就理论（二）需求成就理论1 1、b=fb=f（PEPE） 行为行为= =（个性（个性环境
14、）环境）2 2、人在竞争中有追求成功和避免失败的两种动机（需求）。、人在竞争中有追求成功和避免失败的两种动机（需求）。3 3、人们有追求成功的需求，但是会考虑成功可能性的大小。、人们有追求成功的需求，但是会考虑成功可能性的大小。4 4、提供挑战性工作和成功的环境条件，会有很大的激励作用。、提供挑战性工作和成功的环境条件，会有很大的激励作用。 （一）豪斯激励模型（一）豪斯激励模型m=Vit+Eia Via+m=Vit+Eia Via+（EejVejEejVej） m=m=任务内在激励任务完成激励任务结果激励任务内在激励任务完成激励任务结果激励（二）提高整体激励水平的方法（二）提高整体激励水平的方
15、法1 1、通过内在性的激励，提高工作本身价值，使目标有、通过内在性的激励，提高工作本身价值，使目标有可能实现，创造条件，创造机会。可能实现，创造条件，创造机会。2 2、外在激励：了解员工的需求和追求（外在性）注重、外在激励：了解员工的需求和追求（外在性）注重将有奖惩及时兑现和职工外在需求的满足。将有奖惩及时兑现和职工外在需求的满足。 三、综合型激励理论三、综合型激励理论课堂讨论选题课堂讨论选题1 1、人的需求大体可分成那些类型？不同种类的需求对行为会、人的需求大体可分成那些类型？不同种类的需求对行为会产生什么样的影响？产生什么样的影响？2 2、了解本章介绍的各种激励理论的主要内容，讨论如何在管、了解本章介绍的各种激励理论的主要内容，讨论如何在管理实践中应用这些激励理论？理实践中应用这些激励理论？课外作业选题课外作业选题1 1、激励的实质是什么？、激励的实质是什么？2 2、人们的行为产生变化的一般规律是怎样的？、人们的行为产生变化的一般规律是怎样的？3 3、激励理论与需求理论之间存在什么内在连续？、激励理论与需求理论之间存在什么内在连续？4 4、如何做好内外激励的结合？、如何做好内外激励的结合？
