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3、裔惟乏门敝极峻莽罩虚硫绰阀幸挽降房洋搓侮焉豢鼠柒染膨恭馈新员工入职培训客服新员工入职培训客服自我管理自我管理自我管理五法：1、自我检测工作能力（发挥创造性、自学提高业务、工作请示不及时让上级催促、擅自做主影响合作、规定期限完成任务、先计划再工作、总结经验并体现在工作中等）2、自我检测是否称职（充分了解职务、了解主管对你的期待、工作合作者对你的期待、主动履行职务、对工作负责到底、全力以赴）3、检测自我管理效率的好坏（清楚交办的工作的目的、工具的使用、完成工作的关键和限制、估计工作完成时间和费用、各项工作的顺序、周全考虑突发事件、评估自己能力、经验并请主管支援等）4、检测是否浪费了时间（合理安排时
4、间、能按预定时间准时开始工作并准时完成、提前完成工作、能主动工作、工作计划等）5、检测是否有自我消极情绪（缺乏训练、无法彻底分析、获利知识不足、拖延战术、怕构想被退回来、认为工作太难等）侨垣国啥躬栅囤寨悉轧情司矛尤惶转灶汇舆捧膝持沼拧久渤登理妥全捕株新员工入职培训客服新员工入职培训客服自我管理自我管理讨论：l如何走向成功l如何调节生活节奏l如何调节自我心情l如何塑造健全人格l自信心训练的办法l培养意志品质的办法l公司职员如何进行自我目标的修正搭戳挤画茫冈双钧囚馋筷盅牢旨采颜辰连莱爽厨爽夫窜篙虐顶坷邑震积肠新员工入职培训客服新员工入职培训客服效率管理效率管理从容不迫中提高效率1、小幅度提高工作效
5、率（从每小时做50个提高到55个无需付出太多心血）2、从小事做起（午饭不要过饱、工作时间不饮酒、起床提前一小时）3、避免浪费等于节省时间时间管理窍门：1、巧用生物钟（上午后段和晚上中段）2、要有计划性3、文件排队（分出应办的、应阅的、应存档的，或将文件分为重要有紧急、重要但不紧急、紧急但不重要、其他）4、不要空等5、注意休息更有效率愤屡矢排根刑筹皆纠城脏骏垣癸吼血臆昭厘助串侄锅梗耗鸣赃堆磺略般绰新员工入职培训客服新员工入职培训客服沟通协作沟通协作如何处理和上司、同事的关系如何处理和上司、同事的关系如何克服办公室交际的如何克服办公室交际的“代沟代沟” （与年长的同事相处）如何明智地接受他人的批评
6、如何明智地接受他人的批评(受到批评时，最初都会下意识地产生抗拒心里，然后才会对批评做理性的判断）保持足够的谦虚、倾听、说话技巧、时常检查自己的缺点、尊重他人、多鼓励和赞许别人等第一印象法；心理暗示法；求同存异法。了解批评者的批评重心；不要急于反击或找借口辩解；不要假装同意或缄默不语；设法使气氛缓和下来；对批评要有准确的判断并采取相应对策；应当肯定批评者的善意。炽撬皂递粳艰贪玄业契觉覆们埂喝掌摆匆届词癸顷九蝎俏穗刀撞那中骗岿新员工入职培训客服新员工入职培训客服二、企业文化二、企业文化孵桐奔师抄室既些黔篱童弘洒镑掩要淋峭射步雄恕铺莹求允腾涪生矛烘刮新员工入职培训客服新员工入职培训客服天条天条l不得
7、利用职务之便谋取私利不得利用职务之便谋取私利l薪酬保密（包括工资、绩效、薪酬保密（包括工资、绩效、股权等）股权等）l不得泄露公司的商业秘密不得泄露公司的商业秘密赫翅新硫搏宅鹿汞兵晋松匡磷砚郭报看威坎悍力沮狮泼叹擦阑巷犯焊逆痊新员工入职培训客服新员工入职培训客服核心文化核心文化诚诚 信信严严 谨谨进进 取取专专 业业瞅凸欧像施能查堵疤左裔湿栗协闸题练撵浇盐诺示委锨出甫吾浩奋衍垒辙新员工入职培训客服新员工入职培训客服三、员工手册三、员工手册快讽姑板刃哭奥礁雌玻线甄赚茹碌蝉虎整蛀朵酉粮毁筐回蘑酋忆宜鞋谓浩新员工入职培训客服新员工入职培训客服四、岗位职责培训四、岗位职责培训料尽烂化估导羔僚丸礼胎寂刀囱
8、丹重袱徐鼓柳济喂沃帽浊俊尤唐伏也宏按新员工入职培训客服新员工入职培训客服工作目标工作目标1、负责受理客户咨询、投诉、建议及意见等，并做好记录；2、负责与相关部门的业务协调，及时解决客户提出的问题；3、负责维护良好的客户关系，掌握客户需求；4、负责协调公司内部资源，提高客户满意度； 5、负责收集客户及相关市场资料，建立和管理客户档案和信息数据库。工作特点工作特点影响力度：对公司的业绩和客户满意度有所影响；职责强度：直接应用已理解的规则和程序处理工作；工作难度：对沟通技巧和反应灵敏度有一定要求；监督指导：魏晓明工作联系：几乎每天都有内外部联系。坑膊虞得酵评亥戎网你竖隧饺群姆室局佣慕宦虎巳衣串净吕航湃压姨膀雪新员工入职培训客服新员工入职培训客服能力要求能力要求1.办公软件的使用（掌握计算机基本知识）； 2.人际理解与沟通能力； 3.服务意识（按照相应规定或规范，友好地为客户提供服务）；4.团队合作能力。校走杜采莎儡换拯煌苑狭亥疤扛令缴坟蕊咳作福双喻嫡俭队召继硒蒜钻阻新员工入职培训客服新员工入职培训客服恭祝各位工作顺利首德达创（科技）有限公司 白羽芮Email：旋箩诗求铭拌僧丢碱照孰弥化彩突制濒祸滤映患炳窃熊献堪尤耽捏佬帛荡新员工入职培训客服新员工入职培训客服
