公务员面试方法与技巧课件

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1、面试方式与技巧面试方式与技巧 面试是一门科面试是一门科学学,也是一门艺术。也是一门艺术。 与其他测评手段相比，面试与其他测评手段相比，面试具有以下特点：具有以下特点： 1 1、主要通过观察考生的外、主要通过观察考生的外部行为来评价其素质部行为来评价其素质 一、面试的特点和方法一、面试的特点和方法 一个人的能力、气质、性格往往是通过外部行为特征表现出来的。 在面试中，考官正是通过在面试中，考官正是通过观察应考者的语言行为观察应考者的语言行为(应考应考者所说的者所说的)和非语言行为和非语言行为(应考应考者的表情、行为举止等者的表情、行为举止等)，来，来推测和判断应考者的能力和个推测和判断应考者的能

2、力和个性品质的。性品质的。2、直观性、直观性 面试是用人面试是用人单位单位与应考者与应考者直接接触的一项直接接触的一项活动活动，通过面，通过面试，用人单位会对应考者形成试，用人单位会对应考者形成一个直观的印象，这种直观的一个直观的印象，这种直观的印象对用人单位的最终聘用决印象对用人单位的最终聘用决策具有很重要的影响。策具有很重要的影响。3 3、灵活性、灵活性 面试是一种很灵活的面试是一种很灵活的测评方法，面试的方式和测评方法，面试的方式和内容具有较大的变通性。内容具有较大的变通性。 面试是依据考生现场的全部表现，面试是依据考生现场的全部表现，对其素质状况作出评定。它不仅分析对其素质状况作出评定

3、。它不仅分析考生的回答是否正确，更重要的是看考生的回答是否正确，更重要的是看考生回答问题的灵活性、逻辑性、应考生回答问题的灵活性、逻辑性、应变性。考生面试结果的评定，不把观变性。考生面试结果的评定，不把观点正确与否作为第一位的指标，而是点正确与否作为第一位的指标，而是看考生的整体素质。看考生的整体素质。4、着重测评整体素质、着重测评整体素质 主要包括以下内容主要包括以下内容： (1)、应考者的、应考者的口语口语表达能力表达能力 (2)、应考者的、应考者的应变应变能力能力 (3)、应考者的、应考者的分析综合分析综合能力能力 (4)、应考者的、应考者的仪表、风度、举止仪表、风度、举止 (5)、应考

4、者的有关实际、应考者的有关实际工作工作能力能力(6)、应考者的、应考者的个性特征个性特征5 5、互动性、互动性 面试是主考官和应试者之间的一种双面试是主考官和应试者之间的一种双向沟通过程。在面试过程中，应试者并不向沟通过程。在面试过程中，应试者并不是完全处于被动状态。主考官可以通过观是完全处于被动状态。主考官可以通过观察和谈话来评价应试者，应试者也可以通察和谈话来评价应试者，应试者也可以通过主考官的行为来判断主考官的价值判断过主考官的行为来判断主考官的价值判断标准、态度偏好、对自己面试表现的满意标准、态度偏好、对自己面试表现的满意度等，来调节自己在面试中的行为表现。度等，来调节自己在面试中的行

5、为表现。6、主观性 面试的评价往往带有较强的主观性，不像笔试那样有明确的客观标准。面试的方式面试的方式 一对一面试一对一面试 多对一面试多对一面试 一对多面试一对多面试按面试者人数分类按面试者人数分类 一对一面试一对一面试 多对一面试多对一面试非结构化面试非结构化面试分为结构化面试分为结构化面试按按考考察察方方式式分分类类无领导小组面试情景面试 不同的面试方式需要应聘不同的面试方式需要应聘者采用不同的方式来对待。者采用不同的方式来对待。 结构化面试：结构化面试：又称标准化面试，它指面又称标准化面试，它指面试前就面试所涉及的内容（要试前就面试所涉及的内容（要素）、试题评分标准、评分方素）、试题评

6、分标准、评分方法、分数使用等一系列问题进法、分数使用等一系列问题进行系统的结构化的面试方式。行系统的结构化的面试方式。 结构化面试的一项主要要结构化面试的一项主要要求是对报考相同职位的应试求是对报考相同职位的应试者，应测试相同的面试题目，者，应测试相同的面试题目，使用相同的评价标准。面试使用相同的评价标准。面试者根据应试者的应答表现，者根据应试者的应答表现，对其相关能力素质做出相应对其相关能力素质做出相应的评价。的评价。 一般由面试者按照既定程序、一般由面试者按照既定程序、既定问题来询问，考题往往经过精既定问题来询问，考题往往经过精心设计，按照一定的顺序排列，如心设计，按照一定的顺序排列，如依

7、次考察求职动机、沟通能力、交依次考察求职动机、沟通能力、交际能力、反应能力、思维方式、情际能力、反应能力、思维方式、情绪控制能力等。也有可能同一道题绪控制能力等。也有可能同一道题目考察两个方面的要素。目考察两个方面的要素。 例如：部分面试题及解析：例如：部分面试题及解析： 一、自我认知能力一、自我认知能力 1、有人认为工作环境和待遇是、有人认为工作环境和待遇是选择工作的主要标准，你对这个问选择工作的主要标准，你对这个问题有什么认识题有什么认识?结合你自己的情况谈结合你自己的情况谈谈这个问题。谈这个问题。 2、从大学跨入社会从大学跨入社会,是人生是人生的一次重要选择的一次重要选择,你在选择生活你

8、在选择生活,生活也在选择你生活也在选择你.请你简单介绍一请你简单介绍一下自己的主要经历以及目前的求下自己的主要经历以及目前的求职意向职意向?二、综合分析能力二、综合分析能力 1、现在很多大学生在、现在很多大学生在毕业后选择擦皮鞋，养猪等毕业后选择擦皮鞋，养猪等等，你对大学生择业有什么等，你对大学生择业有什么看法看法? 2 2、有的人认为，一个人有的人认为，一个人发展，必须靠机遇，但是也有发展，必须靠机遇，但是也有人认为，机遇可遇不可求，对人认为，机遇可遇不可求，对此请你谈谈自己的看法。此请你谈谈自己的看法。 一是能力是基础，机遇很重要，二一是能力是基础，机遇很重要，二者缺一不可。者缺一不可。

9、二是机遇总是青睐有准备的头脑，二是机遇总是青睐有准备的头脑，只有不断地提高、超越自己，方能在机只有不断地提高、超越自己，方能在机遇来临时才不至于错失。遇来临时才不至于错失。 三是从某种意义上讲，机遇对每一三是从某种意义上讲，机遇对每一个人都是均等的。关键看你有没有发现个人都是均等的。关键看你有没有发现机遇的慧眼和把握机遇的能力。机遇的慧眼和把握机遇的能力。 四、俗话说，谋事在人、成事在天。四、俗话说，谋事在人、成事在天。 1 1、某部门准备组织某部门准备组织“大学大学生就业状况调查生就业状况调查”，假如你是组，假如你是组织者将如何获得你所需要的有效织者将如何获得你所需要的有效信息并提供给决策部

10、门参考？信息并提供给决策部门参考？三、计划组织协调能力三、计划组织协调能力 2、你参加过社会实践吗？、你参加过社会实践吗？如果参加过请列举某次社会如果参加过请列举某次社会实践中所经历的人与事，你实践中所经历的人与事，你是如何处理的？为什么这样是如何处理的？为什么这样处理？处理？ 1、大凡事业成功的人都大凡事业成功的人都需要需要“读万卷书，行万里路、读万卷书，行万里路、交八方友交八方友”，请举例说明你是，请举例说明你是怎样怎样“交八方友交八方友”的？的？四、人际交往与协调能力四、人际交往与协调能力 2、假设你手头上有好几、假设你手头上有好几项工作没有完成，可是上级又项工作没有完成，可是上级又给你

11、安排了一项任务。你感到给你安排了一项任务。你感到自己完成这项工作有困难。你自己完成这项工作有困难。你如何处理这个矛盾如何处理这个矛盾? 1 1、你在某正式场合向大、你在某正式场合向大众公布一条重要信息，突然有众公布一条重要信息，突然有人当场指出该信息末被核实，人当场指出该信息末被核实，现场群众反映强烈。你如何处现场群众反映强烈。你如何处理？理？五、应变能力五、应变能力 2、你所在的单位最近开展了向灾区捐款捐物的活动。由你负责组织实施。在活动临近结束的一次清点过程中，发现有些捐献物资去向不明，并且捐款少了两千元。你该怎么办。六、自我情绪控制能力六、自我情绪控制能力 1、心理学角度看，为了给主考心

12、理学角度看，为了给主考官留下好印象，面试过程中应试者总官留下好印象，面试过程中应试者总是竭力表现自己的长处，掩饰自己的是竭力表现自己的长处，掩饰自己的不足，你现在是否也是这种心态？不足，你现在是否也是这种心态？ 第一，不要紧张、惊慌，要第一，不要紧张、惊慌，要冷静沉着。冷静沉着。 第二，态度要诚恳。第二，态度要诚恳。 第三，回答要机智、幽默。第三，回答要机智、幽默。 2007年后国家公务员面试题材变化年后国家公务员面试题材变化: 第二，报考动机类题目暗然失色。第二，报考动机类题目暗然失色。 第一，了解考生基本情况类题目第一，了解考生基本情况类题目不见综影。不见综影。 第三，工作中可能出现的疑难

13、问第三，工作中可能出现的疑难问题解决类题目逐渐升温。题解决类题目逐渐升温。 第六，对社会现象的观察、分析类第六，对社会现象的观察、分析类题目比重上升。题目比重上升。 第五，为人处事、关系协调类题目第五，为人处事、关系协调类题目仍是重头戏。仍是重头戏。 第四，活动组织类题目占一席之地。第四，活动组织类题目占一席之地。 江西省江西省2008年度考试录用公务员面试题本年度考试录用公务员面试题本 （A卷）卷） 一、公务员小张个性鲜明，工作想干就干，不太拘泥程一、公务员小张个性鲜明，工作想干就干，不太拘泥程序；小王则中规中矩，事事按程序办事，有人说他得了序；小王则中规中矩，事事按程序办事，有人说他得了“

14、机机关病关病”。如果你类似小张的性格，你将怎样开展工作？。如果你类似小张的性格，你将怎样开展工作？ 二、你急需到一个偏远乡镇核实灾情，要求单位车队派二、你急需到一个偏远乡镇核实灾情，要求单位车队派车。车队负责人说：车。车队负责人说：“现在单位用车比较紧张。年轻人，你现在单位用车比较紧张。年轻人，你可以坐班车去嘛可以坐班车去嘛”。而此时又没有班车了。在这种情况下，。而此时又没有班车了。在这种情况下，你将如何取得该负责人的支持？你将如何取得该负责人的支持？ 三三 、现在年轻人喜欢过、现在年轻人喜欢过“洋节洋节”，而中国的传统节日越，而中国的传统节日越来越受到世界各国人民的喜爱，有人说来越受到世界各

15、国人民的喜爱，有人说“越是民族的，就越越是民族的，就越是世界的是世界的”。你如何评价这种观点？。你如何评价这种观点？ 四、如果你对四、如果你对“各人自扫产前雪，莫管各人自扫产前雪，莫管他人瓦上霜他人瓦上霜”持否定态度，你将怎样体现在工持否定态度，你将怎样体现在工作中。作中。 五、农历年三十上午，某机场高速公路因五、农历年三十上午，某机场高速公路因冰冻封路，导致前往机场的车辆大量拥堵，进冰冻封路，导致前往机场的车辆大量拥堵，进退两难。司机和乘客急着回家团圆，情绪越来退两难。司机和乘客急着回家团圆，情绪越来越冲动，并扬言冲卡。如果你是现场的唯一交越冲动，并扬言冲卡。如果你是现场的唯一交警，你会怎么

16、处理？警，你会怎么处理？ 综上所述，注重对考生判断、分综上所述，注重对考生判断、分析、解决问题能力的考察将是今年和析、解决问题能力的考察将是今年和今后公务员面试的主要内容，难度加今后公务员面试的主要内容，难度加大、题材广泛将为今后面试的命题趋大、题材广泛将为今后面试的命题趋势，对此，广大考生要有充分的心理势，对此，广大考生要有充分的心理准备。准备。二、把握回答问题的技巧把握回答问题的技巧 第一招法第一招法: :考生在做自我考生在做自我介绍时应将重点放在那些符介绍时应将重点放在那些符合职位要求的学习、合职位要求的学习、工作工作经经历和性格上，对那些与职位历和性格上，对那些与职位要求关系不大的事情

17、可以忽要求关系不大的事情可以忽略不讲。略不讲。 1、恩格斯说：、恩格斯说：“从一从一些小事，可以看出一个人的些小事，可以看出一个人的优良品质。优良品质。”请结合公务员请结合公务员的工作特点谈谈体会。的工作特点谈谈体会。 解题：解题：1 1、公务员工作无小事。桩、公务员工作无小事。桩桩件件都代表政府形象，代表广大人民桩件件都代表政府形象，代表广大人民群众的利益。群众的利益。2 2、公务员工作具有严肃、公务员工作具有严肃的，作为公务员要依法行政。的，作为公务员要依法行政。3 3、公务、公务员工作具有具体性，要认真细致，做我员工作具有具体性，要认真细致，做我做起，做小事做起。做起，做小事做起。4 4

18、、公务员工作具、公务员工作具有群众性，要全心全意为人民服务。有群众性，要全心全意为人民服务。 2、你认为你比较适合做哪、你认为你比较适合做哪些工作，从公务员的职位要求些工作，从公务员的职位要求看，你的优势和不足是什么？看，你的优势和不足是什么？ 第二招法：应对综合分析题目。第二招法：应对综合分析题目。要求考生站得高看得远，透过现象看要求考生站得高看得远，透过现象看本质；要求考生运用辩证的观点，正本质；要求考生运用辩证的观点，正确对待利弊、得失。确对待利弊、得失。比如，就业压力；比如，就业压力；环境污染；产品质量和食品安全；环境污染；产品质量和食品安全；“三农问题三农问题”；金融危机等。；金融危

19、机等。 （1、思辩性问题的回答技巧、思辩性问题的回答技巧先理解题意。先理解题意。尽力找到着落点，找准切入点。尽力找到着落点，找准切入点。把问题的两个方面分角度解释清楚。把问题的两个方面分角度解释清楚。把问题的两方面统一起来。把问题的两方面统一起来。联系自身（忌胡乱联系）。联系自身（忌胡乱联系）。 我认为这两个观点都有道理，只不过看问题的角我认为这两个观点都有道理，只不过看问题的角度不同。度不同。公务员应该对上负责是由公务员的组织公务员应该对上负责是由公务员的组织性和纪律性决定的，就是说公务员应该服从上级的性和纪律性决定的，就是说公务员应该服从上级的指挥，遵守党的政策、方针。对党和国家负责。指挥

20、，遵守党的政策、方针。对党和国家负责。公务员应该对下负责是由公务员的宗旨决定的，作公务员应该对下负责是由公务员的宗旨决定的，作为一名公务员要全心全意为人民服务。为一名公务员要全心全意为人民服务。从本质而从本质而言对上负责和对下负责是统一的，因为党的宗旨就言对上负责和对下负责是统一的，因为党的宗旨就是全心全意为人民服务。是全心全意为人民服务。如果我有幸成为公务员，如果我有幸成为公务员，我将模范执行党的政策、方针，全心全意为人民服我将模范执行党的政策、方针，全心全意为人民服务，即做到对上负责，又对人民负责。务，即做到对上负责，又对人民负责。 1、有人说公务员应该对上负责，又有人说公、有人说公务员应

21、该对上负责，又有人说公务员应该对下负责，你是怎么看的？务员应该对下负责，你是怎么看的？ 2、随着近年来就业压力的日、随着近年来就业压力的日益膨胀，选择益膨胀，选择“零工资零工资”就业的大就业的大学毕业生也有越来越多的趋势，大学毕业生也有越来越多的趋势，大学生们认为这是为以后找到正式的学生们认为这是为以后找到正式的工作多积累一些经验。你认为，这工作多积累一些经验。你认为，这样的选择合适吗？样的选择合适吗？ 2、对社会现象的认识、对社会现象的认识 答题思路：答题思路： 解释给出的话所反映的现象。解释给出的话所反映的现象。 辨证的看待这种现象：这种现象确实存在，辨证的看待这种现象：这种现象确实存在，

22、而且在某些地区，某些领域还比较严重，但是是局而且在某些地区，某些领域还比较严重，但是是局部现象，不能以偏概全。部现象，不能以偏概全。 指出这种现象的危害，虽然是局部现象，指出这种现象的危害，虽然是局部现象，但是危害不可小视。但是危害不可小视。 指出这种现象的根源，是由于法制不完善，指出这种现象的根源，是由于法制不完善，制度不完整，监督不到位，素质没提高造成的。制度不完整，监督不到位，素质没提高造成的。 找出解决办法。找出解决办法。 充满信心，提出希望。充满信心，提出希望。 1、有人说：、有人说：“文凭不如水平，水平不如酒瓶，酒文凭不如水平，水平不如酒瓶，酒瓶不如摆平瓶不如摆平”，你是如何看的？

23、，你是如何看的？ 这句话反映了在有些用人单位里掌管用人考核这句话反映了在有些用人单位里掌管用人考核的官员存在的以权谋私，甚至行贿受贿的违法乱纪现的官员存在的以权谋私，甚至行贿受贿的违法乱纪现象。象。 我们要辨证的看待这种现象，这种现象确实存我们要辨证的看待这种现象，这种现象确实存在，而且在某些地区某些领域还比较严重，但是这种在，而且在某些地区某些领域还比较严重，但是这种现象毕竟是局部现象，不是主流。现象毕竟是局部现象，不是主流。 虽然这种现象是局部现象，但是危害却不可小虽然这种现象是局部现象，但是危害却不可小视，它的存在给工作带来了负面影响，特别这种情况视，它的存在给工作带来了负面影响，特别这

24、种情况如果发生在我们国家机关的话，更是败坏了我们公务如果发生在我们国家机关的话，更是败坏了我们公务员队伍的形象，影响了党和政府的威望。员队伍的形象，影响了党和政府的威望。 这种现象的存在是由于法制不完善，这种现象的存在是由于法制不完善，制度不完整，监督不到位，素质没提高造成制度不完整，监督不到位，素质没提高造成的。的。 我们应该进一步规范选拔人才的制度，我们应该进一步规范选拔人才的制度，对人才选拔的过程加强监督，从法律、制度、对人才选拔的过程加强监督，从法律、制度、措施上杜绝这种现象的发生。措施上杜绝这种现象的发生。 随着我们的制度进一步的完善，我相随着我们的制度进一步的完善，我相信这种现象一

25、定会得到根除，一定能够做到信这种现象一定会得到根除，一定能够做到人尽其才、才尽其用。人尽其才、才尽其用。 2、2008年年1月以来，我国南月以来，我国南方大部分地区遭遇罕见的冰雪灾方大部分地区遭遇罕见的冰雪灾害，交通、电力、通讯等遭受严害，交通、电力、通讯等遭受严峻挑战，百姓生活受到严重影响。峻挑战，百姓生活受到严重影响。您认为，此次极端天气事件发生您认为，此次极端天气事件发生后的抗灾救灾工作反映了哪些问后的抗灾救灾工作反映了哪些问题？题？A、政府应急工作有待全面加强，应急能、政府应急工作有待全面加强，应急能力急需提高力急需提高B、南方地区基础设施建设没有考虑到极、南方地区基础设施建设没有考虑

26、到极端天气的破坏性端天气的破坏性C、极端天气事件发生后，省际协调和互、极端天气事件发生后，省际协调和互助不及时、不充分助不及时、不充分D、个别地区、个别企业缺乏大局意识，、个别地区、个别企业缺乏大局意识，延缓了抗灾救灾进程延缓了抗灾救灾进程E、百姓防灾抗灾意识不强、经验不足，、百姓防灾抗灾意识不强、经验不足，自救知识缺乏自救知识缺乏 3、对方针政策的理解、对方针政策的理解 答题思路：答题思路： 指明政策方针的内容。指明政策方针的内容。 阐明提出这个政策方针的背景。阐明提出这个政策方针的背景。 指出它的意义。指出它的意义。 指出实现的途径指出实现的途径.。 联系实际。联系实际。 总之，对于方针政

27、策，虽然每年都有不总之，对于方针政策，虽然每年都有不同的热点，但都可以按照上面的套路回答。同的热点，但都可以按照上面的套路回答。 例题：例题：你对国家扩大内需你对国家扩大内需的措施了解吗，请结合实例的措施了解吗，请结合实例谈谈你的认识。谈谈你的认识。解决民生问题解决民生问题 是扩大内需的重点。是扩大内需的重点。 一是加快建设保障性安居工程。一是加快建设保障性安居工程。 二是加快农村基础设施建设。二是加快农村基础设施建设。 三是加快铁路、公路和机场等重大基础设施三是加快铁路、公路和机场等重大基础设施建设。建设。 四是加快医疗卫生、文化教育事业发展。四是加快医疗卫生、文化教育事业发展。 五是加强生

28、态环境建设。五是加强生态环境建设。 六是加快自主创新和结构调整。六是加快自主创新和结构调整。 七是加快地震灾区灾后重建各项工作。七是加快地震灾区灾后重建各项工作。 八是提高城乡居民收入。八是提高城乡居民收入。 九是在全国所有地区、所有行业全面实施增值九是在全国所有地区、所有行业全面实施增值税转型改革，鼓励企业技术改造，减轻企业负担税转型改革，鼓励企业技术改造，减轻企业负担. 十是加大金融对经济增长的支持力度。十是加大金融对经济增长的支持力度。 4、对名言警句的理解。、对名言警句的理解。如如“温家宝温家宝总理引用古语说：总理引用古语说：天下之事成于惧而天下之事成于惧而败于忽。败于忽。你怎么理解你

29、怎么理解”；“古人说：古人说：临渊羡鱼，不如退而结网。你怎么理解临渊羡鱼，不如退而结网。你怎么理解”、“根据自己的亲身经历谈谈对根据自己的亲身经历谈谈对天天道酬勤不酬怨道酬勤不酬怨这句话的理解这句话的理解”等等。等等。 这种综合分析型的题目，大部分考这种综合分析型的题目，大部分考生感到有相当的难度。如何回答此类题生感到有相当的难度。如何回答此类题目呢？目呢？ 参考步骤：参考步骤： (一一)正确诠释名言警句的含义。正确诠释名言警句的含义。 (二二)说明这句话在现时生活中的意义。说明这句话在现时生活中的意义。 (三三)联系实际，充分说明这句话对公务员工作联系实际，充分说明这句话对公务员工作的指导意

30、义。的指导意义。 回答此类题目，需要考生有相当的文言文功底。回答此类题目，需要考生有相当的文言文功底。知古可以鉴今，这是政府工作的需要。因此，在平知古可以鉴今，这是政府工作的需要。因此，在平时的学习中，广大考生不要忽视对我国优秀传统文时的学习中，广大考生不要忽视对我国优秀传统文化的积累。化的积累。 所谓所谓“成于惧而败于忽成于惧而败于忽”，是说，是说天下之事往往成功于如履薄冰、如临天下之事往往成功于如履薄冰、如临深渊的谨慎忧惧之中，败亡于疏忽大深渊的谨慎忧惧之中，败亡于疏忽大意、骄傲自满、放纵怠惰之下。凡是意、骄傲自满、放纵怠惰之下。凡是聚众人之力而欲成就大业者，大至国聚众人之力而欲成就大业者

31、，大至国家社稷，小至企业发展，莫不如是。家社稷，小至企业发展，莫不如是。古人云：古人云：“ 临渊羡鱼，不如退而结网。临渊羡鱼，不如退而结网。” 意思是说人只是站在河边，望着河意思是说人只是站在河边，望着河中肥美的鱼，徒然羡慕，是永远得不到中肥美的鱼，徒然羡慕，是永远得不到鱼儿的，还不如回家结张网来捕鱼。鱼儿的，还不如回家结张网来捕鱼。 这个成语告诉我们：要想使我们的这个成语告诉我们：要想使我们的祖国兴旺发达，人民生活幸福、美满，祖国兴旺发达，人民生活幸福、美满，必须实干、苦干，清谈只能误国，实干必须实干、苦干，清谈只能误国，实干方可兴邦。方可兴邦。 “天道酬勤不酬怨天道酬勤不酬怨”： 天道指天

32、意，酬指厚待，勤指敬天道指天意，酬指厚待，勤指敬业，怨指怨天尤人。引申含义：如何业，怨指怨天尤人。引申含义：如何正确对待挫折？核心观点是不能怨天正确对待挫折？核心观点是不能怨天尤人，而应当从自身做起，努力奋斗。尤人，而应当从自身做起，努力奋斗。可以正反论证。可以正反论证。 第三招法：应对人际交往的，第三招法：应对人际交往的，比如与同事发生矛盾，有了冲突，比如与同事发生矛盾，有了冲突，产生危机，如何相处等。要把握四产生危机，如何相处等。要把握四个方面：一要尊重，二是理解，三个方面：一要尊重，二是理解，三是沟通，四是帮助。五是做好本职是沟通，四是帮助。五是做好本职工作。工作。 第四招法：应对与领导

33、相处第四招法：应对与领导相处的，比如领导与自己意见不同，的，比如领导与自己意见不同，领导的能力比自己差，领导比较领导的能力比自己差，领导比较专断等。把握四个原则：一是尊专断等。把握四个原则：一是尊重领导。二是理解领导。三是帮重领导。二是理解领导。三是帮助领导。四是适应领导。五是和助领导。四是适应领导。五是和领导进行沟通。六是搞好本职工领导进行沟通。六是搞好本职工作。作。 例题：小王与小李同时被录用到例题：小王与小李同时被录用到机关某科室工作，初来乍到，科长对机关某科室工作，初来乍到，科长对他们热情关心，一视同仁，小王因此他们热情关心，一视同仁，小王因此感到很开心。但后来小王觉得科长对感到很开心

34、。但后来小王觉得科长对自己更冷淡，而对小李更关心更密切。自己更冷淡，而对小李更关心更密切。小王想自己工作很努力，而且做出了小王想自己工作很努力，而且做出了成绩，却受到了不公正的待遇，因此，成绩，却受到了不公正的待遇，因此，情绪很低落。假如你是小王，应该怎情绪很低落。假如你是小王，应该怎么办？么办？ 第五招法，组织活动会议，还第五招法，组织活动会议，还有培训什么的，或是完成领导交有培训什么的，或是完成领导交待的什么。待的什么。第一制定工作方案；第一制定工作方案；第二对方案的论证；第二对方案的论证；第三按计划实施；第三按计划实施；第四注意计划执行过程中各方关系的第四注意计划执行过程中各方关系的协调

35、；协调；第五计划后的总结；第五计划后的总结； 第六招法：处理政府突发事件第六招法：处理政府突发事件或是异常情况的。或是异常情况的。 一保持镇静；一保持镇静； 二想尽一切办法使他情绪稳定；二想尽一切办法使他情绪稳定； 三耐心宣传国家相关法律法规；三耐心宣传国家相关法律法规； 四实在不能稳定情绪，向领导汇四实在不能稳定情绪，向领导汇报，请求支援。报，请求支援。处理集体上访事件：处理集体上访事件： 第一，热情接待。第二，第一，热情接待。第二，稳定情绪；第三，认真倾听；稳定情绪；第三，认真倾听；第四，仔细记录；第五，宣传第四，仔细记录；第五，宣传解释；第六，及时汇报。解释；第六，及时汇报。 例题：你正

36、在办公室处理公例题：你正在办公室处理公务，突然有些群众前来上访，而务，突然有些群众前来上访，而且情绪比较激动，要求领导为他且情绪比较激动，要求领导为他们解决问题，领导又正在会议室们解决问题，领导又正在会议室开会。此时，你该如何处理？开会。此时，你该如何处理？ 三、树立健康的面试心理三、树立健康的面试心理 1、克服自卑心理。、克服自卑心理。 主要有两种方法主要有两种方法: 一是以勤补拙。 二是扬长避短。 2、克服怯场心理、克服怯场心理 （1）、面试时略提早到场，在场外安静、面试时略提早到场，在场外安静地休息，放松自己地休息，放松自己. . （2）、努力形成考前的良好竞技状态，）、努力形成考前的良

37、好竞技状态，保证必要的运动、休息、文化娱乐时间。保证必要的运动、休息、文化娱乐时间。 （3）、掌握正确的应试方法，熟悉不同）、掌握正确的应试方法，熟悉不同题型的要求和回答技巧。题型的要求和回答技巧。 （4）、倘若在面试过程中怯场，最好是）、倘若在面试过程中怯场，最好是转移注意力。转移注意力。 3、克服羞怯心理、克服羞怯心理 加强社加强社交训练交训练 努力增努力增强自信心强自信心 4 4、克服迎合心理、克服迎合心理 不轻易放弃原则不轻易放弃原则 稳定客观的评价自己稳定客观的评价自己 5 5、克服紧张心理、克服紧张心理 (1)、要做好充分的准备工作、要做好充分的准备工作 (2)、不要把一次面试的得

38、失看得太重要、不要把一次面试的得失看得太重要 (3)、不要急着回答问题、不要急着回答问题 (4)、运用消除紧张的简单方、运用消除紧张的简单方法法 (1)知识准备。(2)物质准备。 (3)心理准备。 (4)形象准备。形象准备。 面试准备面试准备 这里的这里的“形象形象”指考生的外观形象，如指考生的外观形象，如衣着、服饰、化妆、发型等。衣着、服饰、化妆、发型等。仪表形象是最仪表形象是最先进入主考官评价范围的测评要素，会极大先进入主考官评价范围的测评要素，会极大影响考官的第一印象，也就是首因效应。因影响考官的第一印象，也就是首因效应。因此每个考生都要重视自己的仪表形象。此每个考生都要重视自己的仪表形

39、象。端庄、端庄、大方、整洁，稳重的仪表形象，能够使考官大方、整洁，稳重的仪表形象，能够使考官产生好感从而做出有利于应试者的评价。产生好感从而做出有利于应试者的评价。所所以在面试前，必须塑造自己的最佳形象，使以在面试前，必须塑造自己的最佳形象，使自己在仪表上不至于失分。自己在仪表上不至于失分。 6、克服侥幸心理、克服侥幸心理 面试前做好充分的应考准备面试前做好充分的应考准备 不能不能只作一些猜题押宝工作只作一些猜题押宝工作四、重视非言语交流的作用四、重视非言语交流的作用 人际交往中我们是同时使用人际交往中我们是同时使用有声语言、副语言、体态语三种有声语言、副语言、体态语三种手段进行着交流手段进行

40、着交流 表达：语言十副语言十体态语。表达：语言十副语言十体态语。 社会心理学家认为在交际过社会心理学家认为在交际过程中，程中，35%的信息通过言语的信息通过言语传递，传递，65%的信息由非言语的信息由非言语(语言、体态语语言、体态语)来传递，由来传递，由此可见，此可见，在在面试面试中中非言语交流非言语交流也起着重要的作用。也起着重要的作用。 1、副语言、副语言 副语言在面试中的使用，包括副语言在面试中的使用，包括嗓音、声调、节奏与语速、重音等。嗓音、声调、节奏与语速、重音等。它有助于表达一个人的情绪状态和它有助于表达一个人的情绪状态和态度，并影响考官对考生的评价。态度，并影响考官对考生的评价。

41、 一般来说面试中考生应注意：一般来说面试中考生应注意： 1、音调适中。、音调适中。音调过高，给人以音调过高，给人以不成熟和情绪冲动的印象；不成熟和情绪冲动的印象； 2、语速适中。、语速适中。语速过快，让考官语速过快，让考官难以深入理解并减低考官们对考生的重难以深入理解并减低考官们对考生的重视程度；语速过于缓慢，让你显得毫无视程度；语速过于缓慢，让你显得毫无生机和压抑生机和压抑 3、尾音适中。、尾音适中。尾音过长，声音太尾音过长，声音太弱，给人以不肯定的感觉：弱，给人以不肯定的感觉：。 2、表情、表情考生在考生在面试面试中，应有意中，应有意地纠正有碍于交流的面部不地纠正有碍于交流的面部不良表情，

42、并塑造具有感染力良表情，并塑造具有感染力的交际面庞，赢得考官们的的交际面庞，赢得考官们的认可。认可。 考生在考场上除了表达与自考生在考场上除了表达与自己内心情绪相一致的真实的微笑己内心情绪相一致的真实的微笑之外，考生还应积极地控制自己之外，考生还应积极地控制自己的面部表情，用得体的的面部表情，用得体的“假笑假笑”向考官表白自己的热情，积极友向考官表白自己的热情，积极友善和尊重。善和尊重。3、体姿与动作、体姿与动作 首先，使用体态语要与考生的身首先，使用体态语要与考生的身份角色相符。份角色相符。考场上可以使用的体态考场上可以使用的体态语考生可以用，不合适的体态语考生语考生可以用，不合适的体态语考

43、生应避免使用，如向考官做抱手礼，或应避免使用，如向考官做抱手礼，或对考官做飞行员式的手礼表示谢意。对考官做飞行员式的手礼表示谢意。 其次，体态语的使用要其次，体态语的使用要把握好度。把握好度。大幅度的手势，大幅度的手势，太夸张的姿势，频繁地点头，太夸张的姿势，频繁地点头，会给考官造成不稳重的印象。会给考官造成不稳重的印象。 再次，体态语的运用要结再次，体态语的运用要结合自己的具体情况，要符合自合自己的具体情况，要符合自己的个性气质。己的个性气质。 最后，体态语的使用应该最后，体态语的使用应该自然大方。生硬的体态语和与自然大方。生硬的体态语和与语言内容不一致甚至冲突的体语言内容不一致甚至冲突的体

44、态语最好不用。态语最好不用。4、目光、目光 考生与考官的目光沟通，考生与考官的目光沟通，除了一些非言语信息的交流外，除了一些非言语信息的交流外，更表达了考生对考官的尊重以更表达了考生对考官的尊重以及对考官说话内容的注意。及对考官说话内容的注意。 1、不能长时间盯着人看，、不能长时间盯着人看，尤其是对陌生人很不礼貌的。尤其是对陌生人很不礼貌的。 2、把握住自己的注视方式。、把握住自己的注视方式。 3 、观察考官的目光，并对、观察考官的目光，并对其做出灵敏的反应。其做出灵敏的反应。 4、目光要结合表情、动作等、目光要结合表情、动作等进行交流。进行交流。五、注意有关礼仪五、注意有关礼仪 进进 门门 步入考场步入考场 与面试考官打招呼与面试考官打招呼 坐姿技巧坐姿技巧 注意：注意：很多不良习惯动很多不良习惯动作都可能引起考官反感，比作都可能引起考官反感，比如坐姿不正、一直抖动双腿、如坐姿不正、一直抖动双腿、不断挠头、左顾右盼等。不断挠头、左顾右盼等。