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1、护士长领导能力护士长领导能力 与素质培养与素质培养v主讲人：耿利琼主讲人：耿利琼主要内容主要内容什么是领导能力什么是领导能力领导者的特征领导者的特征如何培养领导能力如何培养领导能力护士长应具备的素质护士长应具备的素质护士长的执行力护士长的执行力一一二二三三四四五五一、什么是领导能力一、什么是领导能力领导的概念领导的概念领导是一个对组织（或群体）内的部门或领导是一个对组织（或群体）内的部门或个人的行为施加影响，以引导完成组织目标的个人的行为施加影响，以引导完成组织目标的活动过程。活动过程。领导与管理有联系也有区别，领导是管理领导与管理有联系也有区别，领导是管理的一个重要职能，是管理的高级形式，领
2、导的的一个重要职能，是管理的高级形式，领导的重点对象是人。重点对象是人。领导的性质和作用领导的性质和作用领导工作的本领导工作的本质是处理人际关质是处理人际关系。系。领导工作的作领导工作的作用在于产生并保用在于产生并保持一种影响力，持一种影响力，保证管理职能的保证管理职能的完成和组织目标完成和组织目标的实现。的实现。 什么是领导能力？什么是领导能力？v 所谓领导力，就是一种特殊的人际影响力，组织中的每一个人都会去影响他人，也要接受他人的影响，因此每个员工都具有潜在的和现实的领导力。在组织中，领导者和成员共同推动着团队向着既定的目标前进，“领导力就象美，它难以定义，但当你看到领导力就象美，它难以定
3、义，但当你看到时，你就知道。时，你就知道。沃伦沃伦班尼斯（班尼斯（WarrenBennis）“领导能力是把握组织的使命及动员人们围领导能力是把握组织的使命及动员人们围绕这个使命奋斗的一种能力；领导能力的基绕这个使命奋斗的一种能力；领导能力的基本原则是：本原则是：领导力是怎样做人的艺术，而不是怎样做事领导力是怎样做人的艺术，而不是怎样做事的艺术，最后决定领导者的能力的艺术，最后决定领导者的能力是个人的品是个人的品质和个性。质和个性。领导者是通过其所领导的员工的努力而成功领导者是通过其所领导的员工的努力而成功的。领导者的基本任务是建立一个高度自觉的。领导者的基本任务是建立一个高度自觉的、高产出的工
4、作团队；的、高产出的工作团队；领导力即是影响力，团队好不好，关键领导力即是影响力，团队好不好，关键在领导。领导者就是领导信心和希望。如果在领导。领导者就是领导信心和希望。如果一个领导者，你的思想、行为、心态不能影一个领导者，你的思想、行为、心态不能影响下属，反而认为下属所提出的困难和问题响下属，反而认为下属所提出的困难和问题都是正常的，而你却束手无策，那么你该下都是正常的，而你却束手无策，那么你该下岗了。要知道，下属提出问题没有错。他们岗了。要知道，下属提出问题没有错。他们错的只是思维方式错的只是思维方式.什么是领导能力？什么是领导能力？一头绵羊带领一群狮一头绵羊带领一群狮子，敌不过一头狮子带
5、领子，敌不过一头狮子带领的一群绵羊。的一群绵羊。观念技能观念技能人文技能人文技能专业技能专业技能观念技能观念技能所谓观念技能，系指管理者所具有的宏观视野、整体所谓观念技能，系指管理者所具有的宏观视野、整体考虑、系统思考和大局把握的能力。并能够从大的考虑、系统思考和大局把握的能力。并能够从大的背景上为组织的未来勾画远景。一位优秀的公共管背景上为组织的未来勾画远景。一位优秀的公共管理者必须了解国内外政治、经济、社会、文化发展理者必须了解国内外政治、经济、社会、文化发展变化的现状与趋势，从组织之中超脱出来，将组织变化的现状与趋势，从组织之中超脱出来，将组织视为大环境的一个有机组成部分，进而建构愿景、
6、视为大环境的一个有机组成部分，进而建构愿景、发展战略，以保证组织的永续生存和发展。发展战略，以保证组织的永续生存和发展。人文技能人文技能指领导者必须具有关于与人共事并对下属实施指领导者必须具有关于与人共事并对下属实施有效领导的能力，包括对所领导的群体或下属，能够有效领导的能力，包括对所领导的群体或下属，能够了解其需要并能够给予帮助和激励；能够为他人做出了解其需要并能够给予帮助和激励；能够为他人做出榜样，善于鼓舞士气，动员集体的力量实现组织目标；榜样，善于鼓舞士气，动员集体的力量实现组织目标；能够善于与不同层次、不同部门沟通协调处理关系，能够善于与不同层次、不同部门沟通协调处理关系，创造良好的工
7、作氛围，使人能够对激励作用发生反应，创造良好的工作氛围，使人能够对激励作用发生反应，共同努力工作，实现有效领导，相对于聪明才智，决共同努力工作，实现有效领导，相对于聪明才智，决策水平和业务能力等方面，人文技能对领导者具有更策水平和业务能力等方面，人文技能对领导者具有更重要的意义。重要的意义。l请问：请问：“一个人一个人”是什么？是什么？l答案：答案：“一个人一个人”是是“大大”“两个人两个人”是什么？是什么？“两个人两个人”是是“天天”“三个人三个人”是什么？是什么？“三个人三个人”是是“众众”“得人心者得天下得人心者得天下”专业技能专业技能指领导者必须通过实践经验积指领导者必须通过实践经验积
8、累，不断学习等途径，掌握必要的累，不断学习等途径，掌握必要的知识、方法知识、方法、技术、工具等，具备、技术、工具等，具备胜任特定任务的领导能力，即会管胜任特定任务的领导能力，即会管理、懂专业，善于把专业技术应用理、懂专业，善于把专业技术应用到管理工作中，这是领导现代管理到管理工作中，这是领导现代管理组织必须具备的能力。组织必须具备的能力。领导者的职位高低不同，对上述三领导者的职位高低不同，对上述三种技能的学习和掌握要求也不同。观念种技能的学习和掌握要求也不同。观念技能和专业技能可以随领导层的不同有技能和专业技能可以随领导层的不同有此变化，高层领导者所需技术技能相对此变化，高层领导者所需技术技能
9、相对较少，观念技能需要增加，低层领导者较少，观念技能需要增加，低层领导者因接触具体工作与技术问题较多，因此因接触具体工作与技术问题较多，因此需要相当多的专业技术技能。但是，人需要相当多的专业技术技能。但是，人文技能对每一个领导层都具有重要意义。文技能对每一个领导层都具有重要意义。v二、领导者的特征二、领导者的特征毫不动摇毫不动摇的勇气的勇气做一个成做一个成功的领导功的领导最忌讳的最忌讳的就是自私就是自私毫不动摇的勇气毫不动摇的勇气无论遇到多么困难的事情总能保持良好的心无论遇到多么困难的事情总能保持良好的心态；良好的自制性，不被外界环境所诱惑，强烈态；良好的自制性，不被外界环境所诱惑，强烈的正义
10、感，让人信任的信赖感动；坚定的决心，的正义感，让人信任的信赖感动；坚定的决心，不为困难而动摇自己的信念；先进的计划，付出不为困难而动摇自己的信念；先进的计划，付出超出所得的习惯；迷人的个性，能让别人真心诚超出所得的习惯；迷人的个性，能让别人真心诚意地跟随你；掌握详情，知己知彼，同情与理解，意地跟随你；掌握详情，知己知彼，同情与理解，有责任感，敢于承担；富有协作精神，果决是领有责任感，敢于承担；富有协作精神，果决是领导者的特色；要善于与下属沟通；正面激励和赞导者的特色；要善于与下属沟通；正面激励和赞扬下属；敢于冒险；领导要有创意，一成不变最扬下属；敢于冒险；领导要有创意，一成不变最终只会被淘汰。
11、终只会被淘汰。最忌讳的就是自私最忌讳的就是自私不懂的节制，没有一个令人不懂的节制，没有一个令人信服的具体计划，缺乏思维，信服的具体计划，缺乏思维，害怕下属和自己竞争，注重头害怕下属和自己竞争，注重头衔，强调自己的领导权威，不衔，强调自己的领导权威，不懂得听众下属的意见，时刻只懂得听众下属的意见，时刻只考虑自己的得失，不注重大局，考虑自己的得失，不注重大局，没有一个掌舵者所具有自觉性。没有一个掌舵者所具有自觉性。做一个成功的领导做一个成功的领导必须让下属能够独立自主地进行调查必须让下属能够独立自主地进行调查和科学研究，不要认为自己是万能的，让和科学研究，不要认为自己是万能的，让别人做你的镜子，作
12、为领导者，永远不要别人做你的镜子，作为领导者，永远不要忘记自己作为领导者的职责，懂得尊重和忘记自己作为领导者的职责，懂得尊重和关心下属，乐于接受别人的监督，用宽容关心下属，乐于接受别人的监督，用宽容的心态去对待人，承认下属的劳动成果，的心态去对待人，承认下属的劳动成果，让他们知道你时刻都在关注着他们，懂得让他们知道你时刻都在关注着他们，懂得网罗人心，只有人和才能万事兴旺。网罗人心，只有人和才能万事兴旺。正确管理和领导你的团队正确管理和领导你的团队管理与领导管理与领导领导带领领导带领+ +指导指导领导创新，管理规范化。领导创新，管理规范化。领导基于价值观，管理基于事实。领导基于价值观，管理基于事
13、实。领导是做决策，监督执行；管理是提供方案，执行决策。领导是做决策，监督执行；管理是提供方案，执行决策。领导是拉力，管理是推力和支持力。领导是拉力，管理是推力和支持力。组织组织三、如何培养三、如何培养 领导能力领导能力我们唯有靠同事和部属的支持、合作，我们唯有靠同事和部属的支持、合作，才能成功。要想获得支持与合作，必须有领才能成功。要想获得支持与合作，必须有领导能力。所以，领导能力是成功的必要条件。导能力。所以，领导能力是成功的必要条件。想要获得成功必须得到别人的支持和配合，想要获得成功必须得到别人的支持和配合，而想要得到其他的支持合作，则必须有领导而想要得到其他的支持合作，则必须有领导能力。
14、领导能力不是与生俱来，它是可以培能力。领导能力不是与生俱来，它是可以培养出来的。养出来的。ONETWOTHREEFOURFIVESIX 尽量的去结识人，与那些你尽量的去结识人，与那些你想去影响的人交换意见。与人交想去影响的人交换意见。与人交换意见的时候要考虑并体谅别人换意见的时候要考虑并体谅别人的处境。换言之，就是要设身处的处境。换言之，就是要设身处地为别人着想。要懂的换位思考，地为别人着想。要懂的换位思考，你站在他的立场上你会怎么去做你站在他的立场上你会怎么去做那件事情。那件事情。ONETWOTHREEFOURFIVESIX 考虑要周到，在处理事情时，考虑要周到，在处理事情时，要多考虑还有哪
15、些符合人性的方法要多考虑还有哪些符合人性的方法呢？使用呢？使用“人性化管理人性化管理”的方式，的方式，把别人看得都很重要。要关心部属把别人看得都很重要。要关心部属的业余成就，在处理人事问题的时的业余成就，在处理人事问题的时候符合人性条件下最优的安排是什候符合人性条件下最优的安排是什么，而不是靠个人的喜好。么，而不是靠个人的喜好。ONETWOTHREEFOURFIVESIX 要能忍受孤独，学会每天都花要能忍受孤独，学会每天都花费一定的时间来单独思考。要学会费一定的时间来单独思考。要学会运用自己的大脑，去思考每天自己运用自己的大脑，去思考每天自己的计划，去思考周围的事情，看看的计划，去思考周围的事
16、情，看看是否自己的方案真的是最完美的，是否自己的方案真的是最完美的，去思考自己处理事情和处理下属问去思考自己处理事情和处理下属问题的时候，是否做到了一个领导者题的时候，是否做到了一个领导者的不偏不倚，思考自己是否在进步。的不偏不倚，思考自己是否在进步。ONETWOTHREEFOURFIVESIX 要适时的改变自己的价值观，要适时的改变自己的价值观，让它更能适应现在的环境，合理的让它更能适应现在的环境，合理的安排时间，而不会因为环境的突然安排时间，而不会因为环境的突然改变而导致不知所措。不因为不适改变而导致不知所措。不因为不适应新的环境而沮丧失去信心，最后应新的环境而沮丧失去信心，最后导致自己心
17、理的崩溃，彻底的失去导致自己心理的崩溃，彻底的失去机会，要懂的适时的做出变化，把机会，要懂的适时的做出变化，把握住机会，保持自己的信心和理念。握住机会，保持自己的信心和理念。ONETWOTHREEFOURFIVESIX 必须对工作热诚和投入，处事必须对工作热诚和投入，处事主动。视难题为挑战，引导下属主动。视难题为挑战，引导下属理智地去评估和乐观地工作。领理智地去评估和乐观地工作。领导者必须保持学习的心态，以身导者必须保持学习的心态，以身作则作则。ONETWOTHREEFOURFIVESIX 最后就是人不可能是完美的，最后就是人不可能是完美的，所以你要懂得去引导和让别人去发所以你要懂得去引导和让
18、别人去发挥自己的长处，避免短处，让下属挥自己的长处，避免短处，让下属们相互配合，长短互补，达到最佳们相互配合，长短互补，达到最佳的状态。作到言而有信，不要去答的状态。作到言而有信，不要去答应自己能力所不及的事情。应自己能力所不及的事情。四、护士长应具备四、护士长应具备的素质的素质热爱是前提热爱是前提, ,健康是基础。健康是基础。不论选择哪一门职业，要有所不论选择哪一门职业，要有所成就，成就，首先必需对职业有浓厚的首先必需对职业有浓厚的兴趣，热爱这门职业。一个合格的兴趣，热爱这门职业。一个合格的护士长还必须是一个健康人护士长还必须是一个健康人强健的体魄、聪慧的头脑、充沛的强健的体魄、聪慧的头脑、
19、充沛的精力、美好的心境、有序的生活。精力、美好的心境、有序的生活。 符合准入标准。符合准入标准。研究表明选拔护士长时应有一定研究表明选拔护士长时应有一定的准入标准的准入标准，才能保证护理管理队伍才能保证护理管理队伍的质量。护士长需具备较强的领导能的质量。护士长需具备较强的领导能力、组织能力、沟通能力、专业技术、力、组织能力、沟通能力、专业技术、计划能力计划能力,具有学士学位，以及至少具有学士学位，以及至少5年的临床护理工作经历。年的临床护理工作经历。适应护士长角色。适应护士长角色。护士长的工作目标，是达到病人满意、护士长的工作目标，是达到病人满意、护士满意、医院领导满意。护士长角色的期护士满意
20、、医院领导满意。护士长角色的期望主要有望主要有：医院、科室、护理组织要求护士医院、科室、护理组织要求护士长严格执行各项规章制度和岗位职责；满足长严格执行各项规章制度和岗位职责；满足患者的需要；树立良好的护理专业价值观；患者的需要；树立良好的护理专业价值观；满足护士群体利益的需要，加强与护理相关满足护士群体利益的需要，加强与护理相关部门、科室、人员的有效沟通与合作等。部门、科室、人员的有效沟通与合作等。护护士士长长角角色色 是糖葫芦是糖葫芦 糖葫芦是指既是串联高层和基层的糖葫芦是指既是串联高层和基层的 连接者连接者 又是夹心饼又是夹心饼 还是一个夹在高层和基层的汉堡包。还是一个夹在高层和基层的汉
21、堡包。较强的非权力影响力。较强的非权力影响力。非权力影响力，也叫统非权力影响力，也叫统御权影响力，是由领导者的御权影响力，是由领导者的个体因素引起，为被领导者个体因素引起，为被领导者认可认可,以内驱力的形式影响和以内驱力的形式影响和改变被领导者的心理与行为改变被领导者的心理与行为的一种力量。的一种力量。v权力影响力是由领导者的职务地位和权力所形成的，对他人的影响具有强制性和不可抗拒性，造成被领导者的心理和行为的服从.v权力影响力的形成在于职位的规定性与上级的授权具有相对稳性 .v非权力性影响力又称自然影响力，与权力影响力不同，它既没有正式的规定，也没有组织授予的形式，它是以个人的品德、才能、知
22、识、感情等因素为基础形成的。出色的管理艺术。出色的管理艺术。 管理艺术是管理者在运用管理艺术是管理者在运用管理理论进行管理实践时，所管理理论进行管理实践时，所表现出的个人行为态度与行为表现出的个人行为态度与行为方式。护士长应该学会充分运方式。护士长应该学会充分运用管理艺术包括决策艺术、指用管理艺术包括决策艺术、指挥艺术、交谈艺术、激励艺术、挥艺术、交谈艺术、激励艺术、协调艺术等。协调艺术等。较强的协调能力。较强的协调能力。护士长作为护理工作的护士长作为护理工作的管理者，面临错综复杂的人管理者，面临错综复杂的人际关系，要求其必须具备较际关系，要求其必须具备较强的沟通能力，善于协调方强的沟通能力，
23、善于协调方方面面的关系，做好护患代方面面的关系，做好护患代言人。言人。护士长的岗位职责要求积极进取内外兼顾左右协调承上启下 扎实的专业知识。扎实的专业知识。护士长应精通本专业知识，了解本护士长应精通本专业知识，了解本专业的新进展，成为学科带头人，练就专业的新进展，成为学科带头人，练就精湛的技术，做执行各项操作规程的模精湛的技术，做执行各项操作规程的模范，取得护士在专业知识和护理操作技范，取得护士在专业知识和护理操作技能方面对护士长的佩服。护士长要树立能方面对护士长的佩服。护士长要树立终身学习的观念，不断提高自身的领导终身学习的观念，不断提高自身的领导素质和学科带头人的业务素质，以适应素质和学科
24、带头人的业务素质，以适应社会的发展和护理改革的需要。社会的发展和护理改革的需要。 良好的心理承受能力和坚强的毅力。良好的心理承受能力和坚强的毅力。管理和被管理是一对矛盾，管理和被管理是一对矛盾，达成管理工作目标的过程中遇到达成管理工作目标的过程中遇到各种阻力是在所难免的，要求护各种阻力是在所难免的，要求护士长必须具有良好的心理承受能士长必须具有良好的心理承受能力，理智地控制自己的情绪，力，理智地控制自己的情绪， 善于发现问题及创新。善于发现问题及创新。新的历史条件下，社会对护理工作提出了新新的历史条件下，社会对护理工作提出了新要求要求,护理事业必将实现自我发展和完善，作为护护理事业必将实现自我
25、发展和完善，作为护理学科带头人，必须认真分析形势，理清发展思理学科带头人，必须认真分析形势，理清发展思路，懂得并满足病人和社会的需求，不断拓宽护路，懂得并满足病人和社会的需求，不断拓宽护理新领域，把护理工作提升到一个新的水平，护理新领域，把护理工作提升到一个新的水平，护士长需要经常探讨研究士长需要经常探讨研究,不断地发现并解决护理工不断地发现并解决护理工作中存在的问题，不断地改进管理方法，提高护作中存在的问题，不断地改进管理方法，提高护理工作的质量和水平。护士长还要主动获取本专理工作的质量和水平。护士长还要主动获取本专业的新知识、新技术、新方法，用于工作实践，业的新知识、新技术、新方法，用于工
26、作实践，要有创新精神和创新能力，挑战现实，不墨守成要有创新精神和创新能力，挑战现实，不墨守成规，因循守旧。规，因循守旧。管理管理管理管理创新创新创新创新方法方法方法方法创新创新创新创新观念观念观念观念创新创新创新创新技术技术技术技术创新创新创新创新创新机制创新机制创新机制创新机制创新能力创新能力创新能力创新能力做一个做一个合格合格的护士长应具备六种素质的护士长应具备六种素质1抓好学习，包抓好学习，包括自身学习和护括自身学习和护理队伍的学习。理队伍的学习。学习政治、法律学习政治、法律法规、专业理论法规、专业理论知识和新业务、知识和新业务、新技术。新技术。2带好队伍，发带好队伍，发挥好核心作用，挥
27、好核心作用，凝聚人心，注重凝聚人心，注重以自己的人格魅以自己的人格魅力影响人、感染力影响人、感染人、号召人，掌人、号召人，掌握管理艺术。握管理艺术。3v增强责任心和质增强责任心和质量安全意识，抓量安全意识，抓好规章制度的学好规章制度的学历和落实，尤其历和落实，尤其落实十四项核心落实十四项核心护理制度。护理制度。做一个做一个合格合格的护士长应具备六种素质的护士长应具备六种素质4v搞好护士之间、搞好护士之间、医护之间、科主医护之间、科主任与护士长之间、任与护士长之间、科室之间的配合科室之间的配合与协调与协调。堵漏补。堵漏补缺，提高处理复缺，提高处理复杂问题的能力。杂问题的能力。5以病人满意为以病人
28、满意为标准，努力提高标准，努力提高服务质量和水平，服务质量和水平，争当人民健康好争当人民健康好卫士，做好病人卫士，做好病人的贴心人。的贴心人。6v抓好两个效益，抓好两个效益，即坚持公益事业即坚持公益事业性质不变，把社性质不变，把社会效益放在第一会效益放在第一位，同时加强成位，同时加强成本核算，依法合本核算，依法合理收费，定期分理收费，定期分析经济效益。析经济效益。五、护士长的执行力五、护士长的执行力执行力指贯彻战略意执行力指贯彻战略意图，完成预定目标的操作图，完成预定目标的操作能力。它是把企业战略、能力。它是把企业战略、规划转化成为效益、成果规划转化成为效益、成果的关键。作为一名护士长，的关键
29、。作为一名护士长，要不断的提高自己的管理要不断的提高自己的管理能力，有意识的提高自身能力，有意识的提高自身的执行力。的执行力。护士长需要掌握的执行力意识护士长需要掌握的执行力意识学习意识学习意识学习意识学习意识榜样意识榜样意识榜样意识榜样意识团队意识团队意识团队意识团队意识以人为本以人为本以人为本以人为本意识意识意识意识科学决策科学决策科学决策科学决策意识意识意识意识沟通意识沟通意识沟通意识沟通意识流程管流程管流程管流程管理意识理意识理意识理意识提升执行力的主要措施提升执行力的主要措施制定规章制度制定规章制度一考虑制度的可行性考虑制度的可行性二建立配套措施建立配套措施三提升护理人员的整体操作技能提升护理人员的整体操作技能四提升护士的工作意愿提升护士的工作意愿五
