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1、工作分析培训材料工作分析培训材料给员工给员工营销中心项目组营销中心项目组20032003年年年年1010月月月月2727日日日日培训目标培训目标是什么（是什么（WHAT）为什么（为什么（WHY）怎么做（怎么做（HOW）小故事小故事“不拉马的兵不拉马的兵” 二战的时候，有一位将军去视察军队。每到一处，无不军姿飒爽、军纪严整，二战的时候，有一位将军去视察军队。每到一处，无不军姿飒爽、军纪严整，二战的时候，有一位将军去视察军队。每到一处，无不军姿飒爽、军纪严整，二战的时候，有一位将军去视察军队。每到一处，无不军姿飒爽、军纪严整，将军非常满意。当他走到炮兵团的时候，炮兵进行演习。从填料、瞄准、到射将军
2、非常满意。当他走到炮兵团的时候，炮兵进行演习。从填料、瞄准、到射将军非常满意。当他走到炮兵团的时候，炮兵进行演习。从填料、瞄准、到射将军非常满意。当他走到炮兵团的时候，炮兵进行演习。从填料、瞄准、到射击，每个炮兵班合作得天衣无缝。但是将军发现一个奇怪的现象，在每个炮兵击，每个炮兵班合作得天衣无缝。但是将军发现一个奇怪的现象，在每个炮兵击，每个炮兵班合作得天衣无缝。但是将军发现一个奇怪的现象，在每个炮兵击，每个炮兵班合作得天衣无缝。但是将军发现一个奇怪的现象，在每个炮兵班里，总有这么一个兵，笔直地站在大炮旁，自始至终，一动不动。将军非常班里，总有这么一个兵，笔直地站在大炮旁，自始至终，一动不动。
3、将军非常班里，总有这么一个兵，笔直地站在大炮旁，自始至终，一动不动。将军非常班里，总有这么一个兵，笔直地站在大炮旁，自始至终，一动不动。将军非常奇怪，这个兵究竟是干什么的？他的职责是什么？他为什么要站在这儿？奇怪，这个兵究竟是干什么的？他的职责是什么？他为什么要站在这儿？奇怪，这个兵究竟是干什么的？他的职责是什么？他为什么要站在这儿？奇怪，这个兵究竟是干什么的？他的职责是什么？他为什么要站在这儿？ 将军问炮兵团长，团长回答：报告将军，我们是按照上级的要求设置将军问炮兵团长，团长回答：报告将军，我们是按照上级的要求设置将军问炮兵团长，团长回答：报告将军，我们是按照上级的要求设置将军问炮兵团长，团
4、长回答：报告将军，我们是按照上级的要求设置一个岗位。将军问炮兵班长，班长回答：报告将军，每一个士兵都严格按照一个岗位。将军问炮兵班长，班长回答：报告将军，每一个士兵都严格按照一个岗位。将军问炮兵班长，班长回答：报告将军，每一个士兵都严格按照一个岗位。将军问炮兵班长，班长回答：报告将军，每一个士兵都严格按照上级指示和文件精神进行操练。将军问这个兵，兵回答：报告将军，我是完上级指示和文件精神进行操练。将军问这个兵，兵回答：报告将军，我是完上级指示和文件精神进行操练。将军问这个兵，兵回答：报告将军，我是完上级指示和文件精神进行操练。将军问这个兵，兵回答：报告将军，我是完全按照要求的职责和动作来做的。
5、全按照要求的职责和动作来做的。全按照要求的职责和动作来做的。全按照要求的职责和动作来做的。 将军对这些回答都不能满意。他又问了很多很多人。半年之后，他终于明将军对这些回答都不能满意。他又问了很多很多人。半年之后，他终于明将军对这些回答都不能满意。他又问了很多很多人。半年之后，他终于明将军对这些回答都不能满意。他又问了很多很多人。半年之后，他终于明白了。在汽车发明前，大炮是用马来拉的。每次射炮时，震天的炮声会惊了白了。在汽车发明前，大炮是用马来拉的。每次射炮时，震天的炮声会惊了白了。在汽车发明前，大炮是用马来拉的。每次射炮时，震天的炮声会惊了白了。在汽车发明前，大炮是用马来拉的。每次射炮时，震天
6、的炮声会惊了马。为了保证战马在射炮时保持原位，不把大炮拉走，设置了这个非常重要马。为了保证战马在射炮时保持原位，不把大炮拉走，设置了这个非常重要马。为了保证战马在射炮时保持原位，不把大炮拉走，设置了这个非常重要马。为了保证战马在射炮时保持原位，不把大炮拉走，设置了这个非常重要的岗位：专门拉马的兵。一个世纪过去了，人类社会飞速发展，车代替了战的岗位：专门拉马的兵。一个世纪过去了，人类社会飞速发展，车代替了战的岗位：专门拉马的兵。一个世纪过去了，人类社会飞速发展，车代替了战的岗位：专门拉马的兵。一个世纪过去了，人类社会飞速发展，车代替了战马活跃在战场上。汽车是肯定不会受惊的，拉马的兵却保留了下来伴
7、随着一马活跃在战场上。汽车是肯定不会受惊的，拉马的兵却保留了下来伴随着一马活跃在战场上。汽车是肯定不会受惊的，拉马的兵却保留了下来伴随着一马活跃在战场上。汽车是肯定不会受惊的，拉马的兵却保留了下来伴随着一次次战役，忠实陪伴在每一座大炮旁。次次战役，忠实陪伴在每一座大炮旁。次次战役，忠实陪伴在每一座大炮旁。次次战役，忠实陪伴在每一座大炮旁。 发生在我们身边的真实案例发生在我们身边的真实案例1某某某某公公公公司司司司在在在在某某某某个个个个新新新新品品品品牌牌牌牌第第第第一一一一批批批批次次次次小小小小批批批批量量量量投投投投放放放放市市市市场场场场后后后后，公公公公司司司司销销销销售售售售业业业
8、业代代代代发发发发现现现现商商商商标标标标竟竟竟竟然然然然漏漏漏漏印印印印了了了了生生生生产产产产厂厂厂厂址址址址，公公公公司司司司老老老老总总总总急急急急令令令令停停停停止止止止生生生生产产产产追追追追究究究究责责责责任任任任。公公公公司司司司责责责责成成成成相相相相关关关关部部部部门组成调查小组追究是哪个环节出了问题。门组成调查小组追究是哪个环节出了问题。门组成调查小组追究是哪个环节出了问题。门组成调查小组追究是哪个环节出了问题。 经经经经查查查查发发发发现现现现，商商商商标标标标设设设设计计计计的的的的习习习习惯惯惯惯做做做做法法法法是是是是：市市市市场场场场部部部部负负负负责责责责品品
9、品品牌牌牌牌策策策策划划划划，一一一一般般般般是是是是市市市市场场场场部部部部先先先先拿拿拿拿出出出出设设设设计计计计稿稿稿稿，技技技技术术术术部部部部审审审审核核核核文文文文字字字字，然然然然后后后后交交交交采采采采购购购购部部部部印印印印小小小小样样样样。市市市市场场场场部部部部、技技技技术术术术部部部部在在在在审审审审核核核核签签签签字字字字后后后后，按按按按需需需需求求求求计计计计划划划划采采采采购购购购。市市市市场场场场部部部部说说说说，商商商商标标标标版版版版面面面面的的的的艺艺艺艺术术术术设设设设计计计计归归归归我我我我们们们们管管管管，文文文文字字字字部部部部分分分分是是是是技
10、技技技术术术术部部部部把把把把关关关关。技技技技术术术术部部部部说说说说，我我我我们们们们只只只只管管管管技技技技术术术术性性性性文文文文字字字字的的的的审核，生产厂址不是技术性文字，应由市场部负责。审核，生产厂址不是技术性文字，应由市场部负责。审核，生产厂址不是技术性文字，应由市场部负责。审核，生产厂址不是技术性文字，应由市场部负责。 调调调调查查查查小小小小组组组组十十十十分分分分为为为为难难难难，因因因因为为为为公公公公司司司司没没没没有有有有商商商商标标标标从从从从设设设设计计计计、审审审审核核核核、提提提提交交交交采采采采购购购购计计计计划划划划、印刷的印刷的印刷的印刷的管理文件管理
11、文件管理文件管理文件，责任很难认定，责任很难认定，责任很难认定，责任很难认定。发生在我们身边的真实案例发生在我们身边的真实案例2一日公司领导检查合肥酒店操作情况，发现某酒店公司投放的一日公司领导检查合肥酒店操作情况，发现某酒店公司投放的一日公司领导检查合肥酒店操作情况，发现某酒店公司投放的一日公司领导检查合肥酒店操作情况，发现某酒店公司投放的展示柜陈列的都是竞争品牌的产品，为此要对相关责任人进行展示柜陈列的都是竞争品牌的产品，为此要对相关责任人进行展示柜陈列的都是竞争品牌的产品，为此要对相关责任人进行展示柜陈列的都是竞争品牌的产品，为此要对相关责任人进行处罚，在调查过程发现：处罚，在调查过程发
12、现：处罚，在调查过程发现：处罚，在调查过程发现：该酒店在精酒分部直销业代小该酒店在精酒分部直销业代小该酒店在精酒分部直销业代小该酒店在精酒分部直销业代小A A负责的区域内，属于他的直控负责的区域内，属于他的直控负责的区域内，属于他的直控负责的区域内，属于他的直控酒店；销售部促销分部促销员小酒店；销售部促销分部促销员小酒店；销售部促销分部促销员小酒店；销售部促销分部促销员小D D负责该酒店。负责该酒店。负责该酒店。负责该酒店。对酒店操作管理过程中，对酒店操作管理过程中，对酒店操作管理过程中，对酒店操作管理过程中，直销业代职责：负责区域酒店的开发，拿定单联系送货、收款直销业代职责：负责区域酒店的开
13、发，拿定单联系送货、收款直销业代职责：负责区域酒店的开发，拿定单联系送货、收款直销业代职责：负责区域酒店的开发，拿定单联系送货、收款及产品在酒店的生动化工作等。及产品在酒店的生动化工作等。及产品在酒店的生动化工作等。及产品在酒店的生动化工作等。促销员职责：派驻在酒店，负责向消费者介绍产品、推销产品促销员职责：派驻在酒店，负责向消费者介绍产品、推销产品促销员职责：派驻在酒店，负责向消费者介绍产品、推销产品促销员职责：派驻在酒店，负责向消费者介绍产品、推销产品及产品在酒店的陈列与展示。及产品在酒店的陈列与展示。及产品在酒店的陈列与展示。及产品在酒店的陈列与展示。到底应该处罚谁？到底应该处罚谁？请大
14、家一齐思考：请大家一齐思考：在我们的身边还存在那些与岗位职责在我们的身边还存在那些与岗位职责有关的问题？有关的问题？与岗位职责相关问题总结 （1 1）市场重点、营销方式发生了改变，但不适用的岗位依然存在；）市场重点、营销方式发生了改变，但不适用的岗位依然存在；）市场重点、营销方式发生了改变，但不适用的岗位依然存在；）市场重点、营销方式发生了改变，但不适用的岗位依然存在；（2 2）有些岗位有其名，无其实，形同虚设；）有些岗位有其名，无其实，形同虚设；）有些岗位有其名，无其实，形同虚设；）有些岗位有其名，无其实，形同虚设；（3 3）有些岗位并没有发挥出应有的作用；如管理越位（上级帮下级干活）有些岗
15、位并没有发挥出应有的作用；如管理越位（上级帮下级干活）有些岗位并没有发挥出应有的作用；如管理越位（上级帮下级干活）有些岗位并没有发挥出应有的作用；如管理越位（上级帮下级干活）（4 4）不同岗位之间由于职责界定不清经常出现推诿扯皮的现象；）不同岗位之间由于职责界定不清经常出现推诿扯皮的现象；）不同岗位之间由于职责界定不清经常出现推诿扯皮的现象；）不同岗位之间由于职责界定不清经常出现推诿扯皮的现象；（5 5）工作职责与权限不匹配，导致不能及时解决问题，达不成职责目标；）工作职责与权限不匹配，导致不能及时解决问题，达不成职责目标；）工作职责与权限不匹配，导致不能及时解决问题，达不成职责目标；）工作职
16、责与权限不匹配，导致不能及时解决问题，达不成职责目标；（6 6）部门的职责没有全部分配到员工身上，在工作安排上出现）部门的职责没有全部分配到员工身上，在工作安排上出现）部门的职责没有全部分配到员工身上，在工作安排上出现）部门的职责没有全部分配到员工身上，在工作安排上出现“ “漏项漏项漏项漏项” ”（7 7）员工承担的工作职责或任务没有反映在部门职责中；）员工承担的工作职责或任务没有反映在部门职责中；）员工承担的工作职责或任务没有反映在部门职责中；）员工承担的工作职责或任务没有反映在部门职责中；（8 8）有些员工的技能明显不适应岗位任职要求；）有些员工的技能明显不适应岗位任职要求；）有些员工的技
17、能明显不适应岗位任职要求；）有些员工的技能明显不适应岗位任职要求；（9 9）有些员工的技能或综合能力远远优于岗位基本要求，造成）有些员工的技能或综合能力远远优于岗位基本要求，造成）有些员工的技能或综合能力远远优于岗位基本要求，造成）有些员工的技能或综合能力远远优于岗位基本要求，造成“ “人才浪费人才浪费人才浪费人才浪费” ”；（1010）业务流程过于烦琐，导致岗位设置冗余或工作量无谓增加；）业务流程过于烦琐，导致岗位设置冗余或工作量无谓增加；）业务流程过于烦琐，导致岗位设置冗余或工作量无谓增加；）业务流程过于烦琐，导致岗位设置冗余或工作量无谓增加；（1111）岗位工作量分配不合理，或者超负荷、
18、或者过于清闲；）岗位工作量分配不合理，或者超负荷、或者过于清闲；）岗位工作量分配不合理，或者超负荷、或者过于清闲；）岗位工作量分配不合理，或者超负荷、或者过于清闲；为什么做工作分析为什么做工作分析-作用作用 通过工作分析，我们就可以为每一个岗位确定：通过工作分析，我们就可以为每一个岗位确定：通过工作分析，我们就可以为每一个岗位确定：通过工作分析，我们就可以为每一个岗位确定：清晰的清晰的清晰的清晰的岗位职责岗位职责岗位职责岗位职责（有怎样的职能范围，负怎样的责任）（有怎样的职能范围，负怎样的责任）（有怎样的职能范围，负怎样的责任）（有怎样的职能范围，负怎样的责任）详细的详细的详细的详细的工作内容
19、工作内容工作内容工作内容（具体做哪些工作、所遵循的法规、制度）（具体做哪些工作、所遵循的法规、制度）（具体做哪些工作、所遵循的法规、制度）（具体做哪些工作、所遵循的法规、制度）应有的应有的应有的应有的岗位权限岗位权限岗位权限岗位权限（为了更好的做好工作，权利范围是怎样的）（为了更好的做好工作，权利范围是怎样的）（为了更好的做好工作，权利范围是怎样的）（为了更好的做好工作，权利范围是怎样的）明明明明确确确确的的的的工工工工作作作作关关关关系系系系（确确确确保保保保组组组组织织织织信信信信息息息息、指指指指令令令令传传传传递递递递及及及及时时时时、准准准准确确确确、通通通通畅畅畅畅，使使使使组组组
20、组织织织织成成成成员员员员清清清清晰晰晰晰地地地地知知知知道道道道在在在在整整整整个个个个组组组组织织织织中中中中所所所所处处处处的的的的地地地地位位位位，向向向向谁谁谁谁汇报，和哪些岗位协调工作、共享信息等）汇报，和哪些岗位协调工作、共享信息等）汇报，和哪些岗位协调工作、共享信息等）汇报，和哪些岗位协调工作、共享信息等）确切的确切的确切的确切的岗位要求岗位要求岗位要求岗位要求（岗位需要什么样的人能符合岗位的需要）（岗位需要什么样的人能符合岗位的需要）（岗位需要什么样的人能符合岗位的需要）（岗位需要什么样的人能符合岗位的需要）岗岗岗岗位位位位员员员员工工工工所所所所需需需需的的的的培培培培训训
21、训训及及及及发发发发展展展展途途途途径径径径（现现现现岗岗岗岗位位位位人人人人员员员员需需需需要要要要何何何何种种种种方方方方式式式式的的的的培培培培训训训训来来来来提提提提高高高高自自自自己己己己，满满满满足足足足岗岗岗岗位位位位的的的的需需需需要要要要；岗岗岗岗位位位位员员员员工工工工职职职职业业业业生生生生涯涯涯涯发发发发展是怎样的）展是怎样的）展是怎样的）展是怎样的）工作分析是什么工作分析是什么“企业和房子企业和房子”企业和房子企业和房子企业和房子企业和房子做砖头、砌水泥、建房子做砖头、砌水泥、建房子做砖头、砌水泥、建房子做砖头、砌水泥、建房子l l 如如如如果果果果企企企企业业业业是
22、是是是房房房房子子子子，一一一一个个个个岗岗岗岗位位位位就就就就是是是是一一一一块块块块砖砖砖砖，各各各各岗岗岗岗位位位位之之之之间间间间的的的的沟沟沟沟通通通通协协协协作作作作就就就就是水泥。是水泥。是水泥。是水泥。l l 对对对对于于于于房房房房子子子子来来来来说说说说，每每每每一一一一块块块块砖砖砖砖都都都都必必必必不不不不可可可可少少少少；对对对对于于于于企企企企业业业业来来来来说说说说，每每每每一一一一个个个个岗岗岗岗位位位位都非常重要。都非常重要。都非常重要。都非常重要。l l 把把把把砖砖砖砖砌砌砌砌在在在在一一一一起起起起，上上上上万万万万块块块块砖砖砖砖就就就就变变变变成成成
23、成一一一一栋栋栋栋房房房房子子子子。一一一一个个个个个个个个岗岗岗岗位位位位通通通通过过过过企企企企业业业业一一一一系列的工作组合在一起，就为企业带来巨大的增值。系列的工作组合在一起，就为企业带来巨大的增值。系列的工作组合在一起，就为企业带来巨大的增值。系列的工作组合在一起，就为企业带来巨大的增值。l l 如如如如果果果果砖砖砖砖头头头头不不不不规规规规则则则则，要要要要浪浪浪浪费费费费大大大大量量量量水水水水泥泥泥泥才才才才能能能能把把把把砖砖砖砖头头头头粘粘粘粘结结结结在在在在一一一一起起起起；如如如如果果果果岗岗岗岗位职责区分不清晰，工作时耗费精力还不一定把事情做成。位职责区分不清晰，工
24、作时耗费精力还不一定把事情做成。位职责区分不清晰，工作时耗费精力还不一定把事情做成。位职责区分不清晰，工作时耗费精力还不一定把事情做成。l l 如如如如果果果果砖砖砖砖头头头头之之之之间间间间没没没没有有有有砌砌砌砌水水水水泥泥泥泥，房房房房子子子子稍稍稍稍遇遇遇遇压压压压力力力力就就就就会会会会倒倒倒倒塌塌塌塌；如如如如果果果果各各各各岗岗岗岗位位位位人人人人员之间没有沟通、理解和团结合作，企业碰到困境会顷刻瓦解。员之间没有沟通、理解和团结合作，企业碰到困境会顷刻瓦解。员之间没有沟通、理解和团结合作，企业碰到困境会顷刻瓦解。员之间没有沟通、理解和团结合作，企业碰到困境会顷刻瓦解。“企业和房子
25、企业和房子”的寓意的寓意如如如如果果果果企企企企业业业业是是是是房房房房子子子子、各各各各个个个个工工工工作作作作岗岗岗岗位位位位是是是是砖砖砖砖头头头头，那那那那么么么么：工工工工作作作作分分分分析析析析就就就就是是是是做做做做出出出出规规规规则则则则的的的的砖砖砖砖头头头头，并并并并在在在在做做做做好好好好砖砖砖砖头头头头之之之之后后后后和和和和上上上上水水水水泥泥泥泥，把把把把砖砖砖砖头头头头一一一一块块块块块块块块牢牢牢牢牢牢牢牢地地地地砌砌砌砌在在在在一一一一起起起起，建建建建造造造造成成成成牢牢牢牢不不不不可可可可摧摧摧摧的的的的房子。房子。房子。房子。 工作分析是什么工作分析是什
26、么工作分析：是指以工作岗位为研究对象，收集有关工作岗位的职责、任务、活动、标准、权限、对履行工作的任职者的资格要求、工作流程等进行整理、分析，服务于某一特定目的的过程。工作分析的阶段性目标工作分析的阶段性目标在不同时期，为了不同的目的，工作在不同时期，为了不同的目的，工作在不同时期，为了不同的目的，工作在不同时期，为了不同的目的，工作分析具有不同的侧重点，阶段性目标分析具有不同的侧重点，阶段性目标分析具有不同的侧重点，阶段性目标分析具有不同的侧重点，阶段性目标就不同。就不同。就不同。就不同。 华润啤酒每一年都要开展工作分析工华润啤酒每一年都要开展工作分析工作，每年会有不同的议题。作，每年会有不
27、同的议题。20032003年的年的侧重点是侧重点是职责和权限职责和权限职责和权限职责和权限，区分和界定不，区分和界定不同部门和岗位之间的职责，以及分析同部门和岗位之间的职责，以及分析为了履行这些职责，岗位员工需要开为了履行这些职责，岗位员工需要开展和进行的工作内容，和必须具备的展和进行的工作内容，和必须具备的工作权限。工作权限。2003年的工作分析年的工作分析做到：做到：做到：做到： “事事有人做，人人明其责，倡导沟通事事有人做，人人明其责，倡导沟通”l l每一件事情都有人做，职责不交叉、不漏项每一件事情都有人做，职责不交叉、不漏项每一件事情都有人做，职责不交叉、不漏项每一件事情都有人做，职责
28、不交叉、不漏项l l每一个人知道每一个人知道每一个人知道每一个人知道自己做什么自己做什么自己做什么自己做什么- -职责职责职责职责为什么为什么为什么为什么- -岗位存在的价值岗位存在的价值岗位存在的价值岗位存在的价值怎么做怎么做怎么做怎么做- -工作内容工作内容工作内容工作内容 每一个岗位明确谁能做每一个岗位明确谁能做每一个岗位明确谁能做每一个岗位明确谁能做- -岗位要求岗位要求岗位要求岗位要求 我我我我们们们们会会会会在在在在20032003年年年年的的的的基基基基础础础础之之之之上上上上，增增增增加加加加新新新新的的的的内内内内容容容容，逐逐逐逐步将有关工作的各项领域研究清楚。步将有关工作
29、的各项领域研究清楚。步将有关工作的各项领域研究清楚。步将有关工作的各项领域研究清楚。职责图解职责图解关于大圈和小圈关于大圈和小圈关于大圈和小圈关于大圈和小圈如果大圈是一个企业，如果大圈是一个企业，如果大圈是一个企业，如果大圈是一个企业，大圈中的小圈就是企大圈中的小圈就是企大圈中的小圈就是企大圈中的小圈就是企业的部门业的部门业的部门业的部门如果大圈是一个部门，如果大圈是一个部门，如果大圈是一个部门，如果大圈是一个部门，大圈中的小圈就是部大圈中的小圈就是部大圈中的小圈就是部大圈中的小圈就是部门的岗位门的岗位门的岗位门的岗位职责图解职责图解如果部门和部门之间、岗如果部门和部门之间、岗如果部门和部门之
30、间、岗如果部门和部门之间、岗位和岗位之间没有职责的位和岗位之间没有职责的位和岗位之间没有职责的位和岗位之间没有职责的重叠和缝隙（如图中所示）重叠和缝隙（如图中所示）重叠和缝隙（如图中所示）重叠和缝隙（如图中所示），这是一种理想状态。，这是一种理想状态。，这是一种理想状态。，这是一种理想状态。这种理想状态是永远不可这种理想状态是永远不可这种理想状态是永远不可这种理想状态是永远不可能实现的。因为企业和企能实现的。因为企业和企能实现的。因为企业和企能实现的。因为企业和企业处在的环境在不断变化。业处在的环境在不断变化。业处在的环境在不断变化。业处在的环境在不断变化。这种理想状态也不是我们这种理想状态也
31、不是我们这种理想状态也不是我们这种理想状态也不是我们的目标的目标的目标的目标关于岗位说明书关于岗位说明书岗位说明书是什么，有什么用岗位说明书是什么，有什么用岗位说明书是什么，有什么用岗位说明书是什么，有什么用是什么：是什么：是什么：是什么：是是是是工工工工作作作作分分分分析析析析的的的的直直直直接接接接结结结结果果果果，对对对对岗岗岗岗位位位位归归归归属属属属、工工工工作作作作关关关关系系系系、岗岗岗岗位位位位的的的的职职职职责责责责、工工工工作作作作内内内内容容容容、权权权权限限限限、岗岗岗岗位位位位要要要要求求求求、岗岗岗岗位位位位员员员员工工工工培培培培训训训训与与与与发发发发展展展展计
32、划等进行清晰描述。计划等进行清晰描述。计划等进行清晰描述。计划等进行清晰描述。 有什么用有什么用有什么用有什么用：让岗位员工清晰地了解这个岗位的工作应该做什么，为什让岗位员工清晰地了解这个岗位的工作应该做什么，为什让岗位员工清晰地了解这个岗位的工作应该做什么，为什让岗位员工清晰地了解这个岗位的工作应该做什么，为什么做，怎样做，做到什么程度，需要什么样的人来做，怎么做，怎样做，做到什么程度，需要什么样的人来做，怎么做，怎样做，做到什么程度，需要什么样的人来做，怎么做，怎样做，做到什么程度，需要什么样的人来做，怎样帮助员工达到要求，是用来指导员工实现岗位目标，为样帮助员工达到要求，是用来指导员工实
33、现岗位目标，为样帮助员工达到要求，是用来指导员工实现岗位目标，为样帮助员工达到要求，是用来指导员工实现岗位目标，为人力资源管理和开发提供依据和基础。人力资源管理和开发提供依据和基础。人力资源管理和开发提供依据和基础。人力资源管理和开发提供依据和基础。 岗位说明书与现有文件之间的关系岗位说明书与现有文件之间的关系 这这这这个个个个问问问问题题题题是是是是大大大大家家家家比比比比较较较较关关关关心心心心的的的的问问问问题题题题，也也也也是是是是容容容容易易易易引引引引起起起起概概概概念念念念上上上上模模模模糊糊糊糊的的的的问问问问题题题题，我我我我们们们们首首首首先先先先看看看看一一一一下下下下现
34、现现现有有有有的的的的岗位操作文件有哪些？岗位操作文件有哪些？岗位操作文件有哪些？岗位操作文件有哪些？ 合合合合肥肥肥肥销销销销售售售售部部部部普普普普酒酒酒酒部部部部业业业业务务务务人人人人员员员员绩绩绩绩效效效效考考考考核核核核制制制制度度度度 、营营营营销销销销中中中中心心心心市市市市场场场场秩秩秩秩序序序序管管管管理理理理制制制制度度度度、营营营营销销销销中中中中心心心心产产产产品品品品质质质质量量量量投投投投诉诉诉诉处处处处理理理理办办办办法法法法、营营营营销销销销中中中中心心心心临临临临时时时时用用用用工工工工人人人人员员员员管管管管理理理理条条条条例例例例、分分分分销销销销业业业
35、业务务务务员员员员业业业业绩绩绩绩考考考考核核核核方方方方案案案案、营营营营销销销销中中中中心心心心经经经经销销销销商商商商立立立立户申请户申请户申请户申请、注销手续的规定注销手续的规定注销手续的规定注销手续的规定等等等等 这这这这些些些些文文文文件件件件都都都都是是是是针针针针对对对对岗岗岗岗位位位位存存存存在在在在为为为为达达达达到到到到一一一一定定定定的的的的目目目目的的的的而而而而设设设设计计计计并并并并投投投投入入入入运运运运行行行行的的的的，也也也也都都都都是是是是有有有有道道道道理理理理和和和和经经经经过过过过严严严严密密密密论论论论证证证证的的的的。各各各各公司甚至在某些方面做
36、的已经相当成熟。公司甚至在某些方面做的已经相当成熟。公司甚至在某些方面做的已经相当成熟。公司甚至在某些方面做的已经相当成熟。岗位责任书岗位责任书岗位责任书是什么，有什么用岗位责任书是什么，有什么用l l是是是是什什什什么么么么：岗岗岗岗位位位位说说说说明明明明书书书书在在在在制制制制订订订订的的的的最最最最后后后后环环环环节节节节，由由由由该该该该岗岗岗岗位位位位员员员员工工工工与与与与其其其其直直直直接接接接上上上上级级级级，通通通通过过过过充充充充分分分分的的的的双双双双向向向向沟沟沟沟通通通通，在在在在对对对对岗岗岗岗位位位位说说说说明明明明书书书书的的的的各各各各项项项项内内内内容容容
37、容达达达达成成成成共共共共识识识识，一一一一起起起起签签签签字，各负其责，称为岗位责任书。字，各负其责，称为岗位责任书。字，各负其责，称为岗位责任书。字，各负其责，称为岗位责任书。l l有有有有什什什什么么么么用用用用：让让让让该该该该岗岗岗岗位位位位的的的的现现现现有有有有员员员员工工工工参参参参与与与与到到到到岗岗岗岗位位位位说说说说明明明明书书书书的的的的制制制制订订订订、岗岗岗岗位位位位责责责责任任任任书书书书的的的的签签签签订订订订中中中中来来来来，能能能能让让让让岗岗岗岗位位位位说说说说明明明明书书书书更更更更好好好好地地地地发发发发挥挥挥挥作作作作用用用用，指指指指导导导导员员员
38、员工工工工的的的的工工工工作作作作实实实实践。践。践。践。 怎么做（怎么做（HOW）四个阶段四个阶段基本步骤基本步骤四个阶段四个阶段l l筹备筹备筹备筹备/ /计划阶段计划阶段计划阶段计划阶段l l项目启动阶段项目启动阶段项目启动阶段项目启动阶段l l项目实施阶段项目实施阶段项目实施阶段项目实施阶段l l项目总结项目总结项目总结项目总结/ /评估阶段评估阶段评估阶段评估阶段基本步骤基本步骤基本步骤基本步骤初稿形成建组确立分析岗位建立分析工具信息收集整理二稿形成上下级研究与确认访谈计划培训终稿形成签订121345678910112项目实施的四个阶段项目实施的四个阶段 筹备筹备筹备筹备/ /计划阶
39、段：计划阶段：计划阶段：计划阶段：经验总结：在项目进行分析岗位信息收集过程中，即前期摸底，经验总结：在项目进行分析岗位信息收集过程中，即前期摸底，经验总结：在项目进行分析岗位信息收集过程中，即前期摸底，经验总结：在项目进行分析岗位信息收集过程中，即前期摸底，根据项目公司需要提供根据项目公司需要提供根据项目公司需要提供根据项目公司需要提供/ /组织提供本岗位组织提供本岗位组织提供本岗位组织提供本岗位/ /相关岗位信息。相关岗位信息。相关岗位信息。相关岗位信息。 项目启动阶段：项目启动阶段：项目启动阶段：项目启动阶段：培训：参加工作分析中基层人员培训；培训：参加工作分析中基层人员培训；培训：参加工
40、作分析中基层人员培训；培训：参加工作分析中基层人员培训；了解了解了解了解/ /知道：知道：知道：知道：o o为什么要进行工作分析、工作分析的作用；为什么要进行工作分析、工作分析的作用；为什么要进行工作分析、工作分析的作用；为什么要进行工作分析、工作分析的作用；o o工作分析是什么，包含哪些内容，工作分析是什么，包含哪些内容，工作分析是什么，包含哪些内容，工作分析是什么，包含哪些内容，20032003年工作分析的目标侧年工作分析的目标侧年工作分析的目标侧年工作分析的目标侧重点；重点；重点；重点；o o岗位说明书与现有文件的关系；岗位说明书与现有文件的关系；岗位说明书与现有文件的关系；岗位说明书与
41、现有文件的关系；o o怎样进行工作分析，工作分析的四个阶段，基本步骤，采用怎样进行工作分析，工作分析的四个阶段，基本步骤，采用怎样进行工作分析，工作分析的四个阶段，基本步骤，采用怎样进行工作分析，工作分析的四个阶段，基本步骤，采用的方法的方法的方法的方法/ /方式；方式；方式；方式；填写岗位问卷信息填写岗位问卷信息填写岗位问卷信息填写岗位问卷信息. .项目实施的四个阶段项目实施的四个阶段 项目实施阶段：项目实施阶段：项目实施阶段：项目实施阶段：参加岗位访谈，提供真实、完整的岗位信息；参加岗位访谈，提供真实、完整的岗位信息；参加岗位访谈，提供真实、完整的岗位信息；参加岗位访谈，提供真实、完整的岗
42、位信息；根据项目需要参加岗位说明书相关信息的讨论；根据项目需要参加岗位说明书相关信息的讨论；根据项目需要参加岗位说明书相关信息的讨论；根据项目需要参加岗位说明书相关信息的讨论；与岗位上下级人员沟通确认相对应的岗位说明书内与岗位上下级人员沟通确认相对应的岗位说明书内与岗位上下级人员沟通确认相对应的岗位说明书内与岗位上下级人员沟通确认相对应的岗位说明书内容；容；容；容； 项目总结项目总结项目总结项目总结/ /评估阶段：评估阶段：评估阶段：评估阶段：接受并配合工作分析总结和评估，提供相关信息支接受并配合工作分析总结和评估，提供相关信息支接受并配合工作分析总结和评估，提供相关信息支接受并配合工作分析总结和评估，提供相关信息支持。持。持。持。非常感谢您的支持！
