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1、讲师：1礼仪的含义及意义1商务礼仪实务操作2目录2何谓礼仪礼仪是在人际交往中，以一定的约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等方面的内容。礼仪是我们在生活中不可缺少的一种能力。从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。为人子，方少时，亲师友，习礼仪。为人子，方少时，亲师友，习礼仪。三字经三字经3何谓礼仪礼礼者敬人也 人无礼则不生 事无礼则不成 国无礼则不宁仪 仪 容 仪 表 仪 态 凡是把人内心待人接物的尊敬之情，通过美好的凡是把人内心待人接物的尊敬之情，通过美好的凡是把人内心待人接物的尊敬之情，通过美好的凡是把人内心待人接物的尊敬之情，通
2、过美好的仪表仪式表达出来仪表仪式表达出来仪表仪式表达出来仪表仪式表达出来礼仪礼仪礼仪礼仪4 公司或企业的商务人员在商务活动中，为了公司或企业的商务人员在商务活动中，为了塑造个人或者企业的良好形象而应当遵循的对交塑造个人或者企业的良好形象而应当遵循的对交往对象表示尊敬与友好的规范或程序，是在商务往对象表示尊敬与友好的规范或程序，是在商务交往中应遵守的交往艺术。交往中应遵守的交往艺术。商务礼仪商务礼仪何谓商务礼仪5礼仪的功能与作用规范人们行为 协调人际关系 塑造良好形象 6个人：个人：个人：个人： 内强素质内强素质内强素质内强素质 外塑形象外塑形象外塑形象外塑形象 增进交往增进交往增进交往增进交往
3、企业：企业：企业：企业： 文明程度文明程度文明程度文明程度 管理风格管理风格管理风格管理风格 道德水准道德水准道德水准道德水准 企业形象企业形象企业形象企业形象意义意义7礼仪的含义及意义1商务礼仪实务操作2目录8添加文添加文本内容本内容商务礼仪商务礼仪仪容仪容仪表仪表仪态仪态电话电话礼仪礼仪会客会客礼仪礼仪宴请宴请礼仪礼仪礼品礼品礼仪礼仪称谓称谓礼仪礼仪邮件邮件礼仪礼仪娱乐娱乐礼仪礼仪9商务礼仪五要素打打造造良良好好的的第第一一印印象象表情表情仪容，第二语言，此时无声胜有声服饰服饰仪表者外观也，教养与阅历的最佳写照风度风度仪态，优雅的举止谈吐语言谈吐语言 低音量 慎选内容 礼貌用语待人接物待人
4、接物 诚信为本 、遵法守纪、遵守时间 代表：尊不尊重人 尊不尊重自己 有无现代意识仪容仪表仪态101、卫生及时洗澡及更换衣服，勿在服务中出现口臭、汗臭等异味。2、剃须。若无特殊的宗教信仰或民族习惯，要养成每日修面剃须的好习惯，切忌胡子拉碴地在工作岗位上抛头露面。3、修剪好鼻毛和耳毛，勿使其外现。4、发型男士的发型要长短适当。要求做到：前发不覆额，侧发不掩耳，后发不触领。商务礼仪之仪容仪表仪态仪容仪表仪态111、面部修饰规范洁净、卫生口部的修饰（口腔、口气）2、肢体修饰规范注意保持手和指甲干净清洁不要腋毛外露3、发部修饰规范整洁。对任何人而言，其头发在人际交往中能否确保整洁，都直接会影响到他人对
5、自己的评价。长短适当。女性应将超长的头发盘起来、或是束起来、或是编起来，或是置于工作帽之内，不可以披头散发。仪容仪表仪态商务礼仪之仪容仪表仪态12企业标志：企业标志：佩带司徽或胸牌、胸卡等佩带司徽或胸牌、胸卡等 口腔卫生：口腔卫生：尽量少吃刺激性易生气味的食物尽量少吃刺激性易生气味的食物配饰原则：配饰原则：质地划一、符合惯例质地划一、符合惯例自我形象规范自我形象规范仪容仪表仪态商务礼仪之仪容仪表仪态13微笑常规表情社交场合中最有吸引力、社交场合中最有吸引力、 最有价值的面部表情。最有价值的面部表情。商务礼仪之仪容仪表仪态仪容仪表仪态14把手指放在嘴角并向脸的上方轻轻上提一边上提，一边使嘴充满笑
6、意。仪容仪表仪态商务礼仪之仪容仪表仪态15发型发式发型发式 得体，美观大方、符合身份。得体，美观大方、符合身份。 面部修饰面部修饰 女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊 重，是企业管理完善的一个标志。重，是企业管理完善的一个标志。淡妆淡妆，秀丽、典雅、干练、稳重的办公室形象秀丽、典雅、干练、稳重的办公室形象化妆注意事项：自然化妆注意事项：自然 美化美化 协调协调仪容仪表仪态商务礼仪之仪容仪表仪态16女性职场着装六不准：女性职场着装六不准：不杂乱无章不杂乱无章不过分鲜艳不过分鲜艳不过分暴露不过分暴露不过分透视不过分透视不过分短小不过分短小不过分
7、紧身不过分紧身仪容仪表仪态商务礼仪之仪容仪表仪态17三色原则：三色原则：角色定位，代表档次三位一色：三位一色： 三大禁忌：三大禁忌：袖口商标 正规场合不穿白袜、尼龙丝袜、 运动袜 夹克配领带鞋子、腰带、公文包三个地方的颜色一致职场男士着装职场男士着装三三三三原则：原则：仪容仪表仪态商务礼仪之仪容仪表仪态18仪态要求仪态要求：自然、文明、稳重、自然、文明、稳重、 美观、大方、优雅、敬人美观、大方、优雅、敬人仪容仪表仪态商务礼仪之仪容仪表仪态19身体端正、挺胸收腹、眼睛平视、嘴微闭、面带微身体端正、挺胸收腹、眼睛平视、嘴微闭、面带微笑。双臂在体前交叉，右手放于左手上。笑。双臂在体前交叉，右手放于左
8、手上。站立时留意周围，注意招呼客户及同事间的合作站立时留意周围，注意招呼客户及同事间的合作男性站立时，双脚叉开，与肩同宽，上身保持挺直男性站立时，双脚叉开，与肩同宽，上身保持挺直女性站立时，双脚呈女性站立时，双脚呈“V”V”字形，脚尖分开为字形，脚尖分开为5050度度左右，膝与脚后跟均要靠紧左右，膝与脚后跟均要靠紧站姿站姿 良好的站姿良好的站姿仪容仪表仪态商务礼仪之仪容仪表仪态20 良好的蹲姿良好的蹲姿下蹲时，左脚在前，右脚在后，双腿合下蹲时，左脚在前，右脚在后，双腿合力支撑身躯，避免滑倒或摔倒，左右手力支撑身躯，避免滑倒或摔倒，左右手各放于膝盖附近，挺直上身，抬头，目各放于膝盖附近，挺直上身
9、，抬头，目视前方视前方下蹲时的高度以双目保持与客户双目等下蹲时的高度以双目保持与客户双目等高为佳高为佳女士着裙装时，下蹲前须整理裙摆女士着裙装时，下蹲前须整理裙摆蹲姿蹲姿仪容仪表仪态商务礼仪之仪容仪表仪态21入座时，一般从椅子左侧入座，入座要轻而缓；坐下时，一般入座时，一般从椅子左侧入座，入座要轻而缓；坐下时，一般只占座位的只占座位的三分之二三分之二，如坐在深而软的沙发上，则坐在前端，如坐在深而软的沙发上，则坐在前端坐下后，上身挺直，身体自然放松，目光平视前方或交谈对象，坐下后，上身挺直，身体自然放松，目光平视前方或交谈对象，面带微笑面带微笑男性两腿自然分开，两膝平行，间距以一掌为宜，小腿基本
10、与男性两腿自然分开，两膝平行，间距以一掌为宜，小腿基本与地面垂直地面垂直女性双腿并拢或交叉，双手交叉放于两腿上，着裙装入座时应女性双腿并拢或交叉，双手交叉放于两腿上，着裙装入座时应整理裙摆后再坐下整理裙摆后再坐下坐姿坐姿仪容仪表仪态商务礼仪之仪容仪表仪态22不好的坐姿不好的坐姿 良好的坐姿良好的坐姿仪容仪表仪态商务礼仪之仪容仪表仪态23拾东西时的姿态拾东西时的姿态上车和下车礼仪上车和下车礼仪仪容仪表仪态商务礼仪之仪容仪表仪态24称谓称谓礼仪礼仪商务礼仪之称谓礼仪称谓礼仪251 1、性别称谓、性别称谓2 2、职务称谓、职务称谓3 3、职称称谓、职称称谓商务礼仪之称谓礼仪称谓礼仪26邮件邮件礼仪礼
11、仪商务礼仪之邮件礼仪邮件礼仪271、对外发生送检使用公司邮箱；2、按信件基本格式要求撰写；3、精心构思，认真撰写；4、语言流畅，简明扼要；5、及时告知，尽快查阅；6、排版很重要，别忘记上传附件。商务礼仪之邮件礼仪邮件礼仪28娱乐娱乐礼仪礼仪商务礼仪之娱乐礼仪娱乐礼仪291、KTV，第一首歌谁先唱？2、迎来送往，善始善终。3、倒酒劝酒，有效互动，制造氛围。4、跳舞：男的请女的，女的可以拒绝， 女的请男的，男的不能拒绝。商务礼仪之娱乐礼仪娱乐礼仪30电话电话礼仪礼仪商务礼仪之电话礼仪电话礼仪31三五原则接听时间点：接听时间点：3声内声内5W1H：记录：记录when何时何时 who何人来电何人来电
12、where事件地点事件地点what何事何事 why原因原因 how如何做如何做通报姓名：公司、本人通报姓名：公司、本人接听接听电话电话商务礼仪之电话礼仪电话礼仪32挂电话礼仪商务礼仪之电话礼仪电话礼仪33手手机机礼礼仪仪放的位置放的位置铃铃 声声接接 听听商务礼仪之电话礼仪电话礼仪34握手的礼仪握手的礼仪男女男女男女男女之间之间之间之间宾主宾主宾主宾主之间之间之间之间年龄与年龄与年龄与年龄与性别性别性别性别冲突时冲突时冲突时冲突时身份身份身份身份差别差别差别差别多人时，顺时针握手多人时，顺时针握手商务礼仪之会客礼仪会客礼仪35介介绍绍礼礼仪仪介绍他人介绍他人介介绍绍自自己己介绍集体介绍集体商务
13、礼仪之会客礼仪会客礼仪36介绍上级与下级认识时，先介绍介绍上级与下级认识时，先介绍 ，后介绍，后介绍 。介绍长辈与晚辈认识时，先介绍介绍长辈与晚辈认识时，先介绍 ，后介绍，后介绍 。介绍女士与男士认识，先介绍介绍女士与男士认识，先介绍 ，后介绍，后介绍 。介绍已婚者与未婚者认识，先介绍介绍已婚者与未婚者认识，先介绍 ，后介绍，后介绍 。介绍来宾与主人认识时，先介绍介绍来宾与主人认识时，先介绍 ，后介绍，后介绍 。介绍他人介绍他人商务礼仪之会客礼仪会客礼仪37介绍集体，一般是指被介绍一方或双方不止一人时的基本规则就是先卑后尊。而在介绍其中各自一方时，则应当自尊而卑。介绍集体介绍集体商务礼仪之会客
14、礼仪会客礼仪38名片的索取交易法明示法谦恭法 联络法 名片的递交名片的接受名片的收存交换名片的礼仪交换名片的礼仪商务礼仪之会客礼仪会客礼仪39文字正面朝向对方双手递送配合敬语商务礼仪之会客礼仪会客礼仪40商商务务交交往往中中位位次次排排列列礼礼仪仪坐轿车位次坐轿车位次行行进进中中位位次次会议位次会议位次宴会位次宴会位次商务礼仪之会客礼仪会客礼仪41行行进进中中位位次次1 1、电梯礼仪：、电梯礼仪： 一女士陪三四位客人乘电梯，女士先入，后出。（一女士陪三四位客人乘电梯，女士先入，后出。（ ）2 2、引导礼仪：、引导礼仪： 一男一女在门口迎候客人。一客人至。客人走在男女主一男一女在门口迎候客人。一
15、客人至。客人走在男女主人中间。至较狭之处，令客人先行。（人中间。至较狭之处，令客人先行。（ ）商务礼仪之会客礼仪会客礼仪42公务用车时，上座为后排右座。社会应酬中，上座为副驾驶座。接待重要客人时，上座为司机后面之座。坐轿车位次坐轿车位次商务礼仪之会客礼仪会客礼仪43小型会议：面门而坐右居而坐（进门方向）自由择座会议位次会议位次大型会议第一：前排高于后排第二：中央高于两侧第三：右侧高于左侧主席台的位次排列一般讲究居中为上，以右为上，前排为上。商务礼仪之会客礼仪会客礼仪44在正式的商务宴请中，位次的排列往往比菜肴的选择更引人瞩目。宴会位次宴会位次商务礼仪之会客礼仪会客礼仪45桌次，不同餐桌数目的安
16、排桌次，不同餐桌数目的安排 正式宴会桌次的排列：主桌位置，圆厅居中为上，横排以右为上，纵排以远为上，有讲台时临台为上。2、3、4等其它桌的位置，以离主桌置远近而定，近高远低，右高左低。桌数较多时，要摆桌次牌。 正式宴会座位的排列：通常安排每桌10人，主桌可根据实际情况增加人数。来宾的位置以离主人座位的远近，且按各人本身职务排列。商务礼仪之会客礼仪会客礼仪46只有一个主人只有一个主人 商务礼仪之会客礼仪会客礼仪47有两个主人有两个主人 商务礼仪之会客礼仪会客礼仪48宴请宴请礼仪礼仪商务礼仪之宴请礼仪宴请礼仪49喝茶喝茶有所不为，有所为有所不为，有所为 封闭式问答封闭式问答商务礼仪之宴请礼仪宴请礼仪50安排菜单安排菜单体现特色体现特色注意禁忌：民族禁忌、个人禁忌和健康禁忌注意禁忌：民族禁忌、个人禁忌和健康禁忌商务礼仪之宴请礼仪宴请礼仪51座次安排座次安排 面门为上 居中为上 以右为上 前排为上 以远为上商务礼仪之宴请礼仪宴请礼仪52宴请，增进客情，有效互动宴请，增进客情，有效互动交谈原则： 1、互动 2、换位思考 3、有效沟通商务礼仪之宴请礼仪宴请礼仪53礼品礼品礼仪礼仪商务礼仪之礼品礼仪礼品礼仪54礼品选择因人而异礼品选择因人而异礼品赠送投其所好礼品赠送投其所好后备箱工程后备箱工程商务礼仪之礼品礼仪礼品礼仪55感谢聆听感谢聆听2024/7/2056
