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1、ERP-中鋼個案報告ERP的基本概念ERP(EnterpriseERP(Enterprise Resource Planning Resource Planning企業資源規劃企業資源規劃) )它是依據資訊科技的發展及供應鏈管理所提出的觀它是依據資訊科技的發展及供應鏈管理所提出的觀念。也就是一個大型模組化、整合性的流程導向系念。也就是一個大型模組化、整合性的流程導向系統，整合企業內部財會、製造、進銷存、人力資源統，整合企業內部財會、製造、進銷存、人力資源與一般行政管理等資訊流，目的在快速提供決策資與一般行政管理等資訊流，目的在快速提供決策資訊，提升企業的營運績效與快速反應能力。訊，提升企業的營
2、運績效與快速反應能力。ERPERP是企業是企業e e化的後台心臟與骨幹，任何前台的應用化的後台心臟與骨幹，任何前台的應用系統系統( (如如ECEC、CRMCRM、SCMSCM等等) )以它為基礎。以它為基礎。ERP-演進史1970-20001970198019701980這導向市場，市場重點在產品功能與成本，因此這導向市場，市場重點在產品功能與成本，因此這導向市場，市場重點在產品功能與成本，因此這導向市場，市場重點在產品功能與成本，因此階段是生產者管理組織的重點在集中與大量生產階段是生產者管理組織的重點在集中與大量生產階段是生產者管理組織的重點在集中與大量生產階段是生產者管理組織的重點在集中與
3、大量生產來降低來降低來降低來降低成本成本成本成本。該階段兩個主要資訊系統該階段兩個主要資訊系統1.1.物流需求規劃物流需求規劃(Material Require (Material Require Planning,MRPPlanning,MRP) )2.2.製造資源規劃製造資源規劃(Manufacture Resource (Manufacture Resource Planning,MRPPlanning,MRP II) II) 19801990 19801990 市場進入消費者導向時代，產品訴求多樣化與市場進入消費者導向時代，產品訴求多樣化與市場進入消費者導向時代，產品訴求多樣化與市場進
4、入消費者導向時代，產品訴求多樣化與品品品品質質質質要求，生產模式因此進入，多樣少量與分散生要求，生產模式因此進入，多樣少量與分散生要求，生產模式因此進入，多樣少量與分散生要求，生產模式因此進入，多樣少量與分散生產模式。產模式。產模式。產模式。MRP II MRP II 為基礎加上為基礎加上JIT/TQC (Just In TimeJIT/TQC (Just In Time及時生產系統及時生產系統/Total Quality /Total Quality ControlControl全面品質管制全面品質管制) )加強快速調整，以因應管理需求變化。加強快速調整，以因應管理需求變化。19902000
5、19902000生產模式進入大量多樣，強調彈性、生產模式進入大量多樣，強調彈性、生產模式進入大量多樣，強調彈性、生產模式進入大量多樣，強調彈性、反應反應反應反應與整體與整體與整體與整體資源的有效應用，即是，企業資源的最有效運用資源的有效應用，即是，企業資源的最有效運用資源的有效應用，即是，企業資源的最有效運用資源的有效應用，即是，企業資源的最有效運用管理。管理。管理。管理。MRP IIMRP II橫向整合財會、人力資源、銷售形成橫向整合財會、人力資源、銷售形成ERPERP2121世紀世紀世紀世紀( (全球分工全球分工全球分工全球分工, ,電子商務電子商務電子商務電子商務) )全球分工全球分工全
6、球分工全球分工與競爭，此時光是內部的資源整合部構與競爭，此時光是內部的資源整合部構與競爭，此時光是內部的資源整合部構與競爭，此時光是內部的資源整合部構全球競爭需求。全球競爭需求。全球競爭需求。全球競爭需求。ERPERP整合整合SCM SCM 、CRM CRM 、KM KM 、ECEC等功能，形成延伸性的等功能，形成延伸性的ERP(ExtendedERP(Extended ERP,EERP)(ERP II) ERP,EERP)(ERP II)有效的來整合外部資源。有效的來整合外部資源。ERP演進ERP演進ERP的六大核心模組及其功能ERP重點目標與效益1.整合2.快速反應3.資訊品質4.E化基礎
7、5.資源運用效率ERP應用的主要特色1.內部管理導向2.流程管理導向3.模組化可整合的資訊系統4.集權式的整合控管架構5.內建最佳的實務範本6.BPR的關鍵促動者7.企業內部的數位神經系統8.提供即時資訊導入ERP之優點(1)(1)提供上、下游廠商以及客戶更好的服務品質提供上、下游廠商以及客戶更好的服務品質(2)(2)重新檢視企業流程，達到重新檢視企業流程，達到BPRBPR的功能，提升作業效率、的功能，提升作業效率、將企業內有限資源進行最佳配置、降低成本，提升效率。將企業內有限資源進行最佳配置、降低成本，提升效率。(3)(3)提升資訊共享性及正確性，將財務會計、銷售與運送提升資訊共享性及正確性
8、，將財務會計、銷售與運送、生產製造、物料管理等所有跨部門作業資訊整合。提供、生產製造、物料管理等所有跨部門作業資訊整合。提供及時、有用的資訊，以方便管理者作決策及時、有用的資訊，以方便管理者作決策ERP導入的挑戰根據調查，導入根據調查，導入根據調查，導入根據調查，導入ERPERP系統之後無法達成預定目標系統之後無法達成預定目標系統之後無法達成預定目標系統之後無法達成預定目標的失敗案例高達的失敗案例高達的失敗案例高達的失敗案例高達70%70%1.ERP1.ERP過高的總擁有成本過高的總擁有成本過高的總擁有成本過高的總擁有成本一個企業常常只計算軟硬體的採購成本而忽略了安裝、維修、升級、顧問諮詢、人
9、員一個企業常常只計算軟硬體的採購成本而忽略了安裝、維修、升級、顧問諮詢、人員訓練、行政管理老系統淘汰等等的成本，而造成財務危機，中途夭折。訓練、行政管理老系統淘汰等等的成本，而造成財務危機，中途夭折。2.ERP2.ERP造成組織強大的衝擊與抗拒造成組織強大的衝擊與抗拒造成組織強大的衝擊與抗拒造成組織強大的衝擊與抗拒(1)(1)組織結構面的衝擊，組織結構面的衝擊，ERPERP是一種中央集權控管的系統，會對原本非集權式的組織造成是一種中央集權控管的系統，會對原本非集權式的組織造成很大的衝擊。很大的衝擊。(2)(2)組織流程面的衝擊，組織流程面的衝擊，ERPERP有內鍵的最佳實務流程，時常會與組織原
10、有的流程不同。有內鍵的最佳實務流程，時常會與組織原有的流程不同。(3)(3)員工面的衝擊，使用者不瞭解員工面的衝擊，使用者不瞭解ERPERP是什麼、是什麼、 使用者抗拒新的系統、高階主管不瞭使用者抗拒新的系統、高階主管不瞭解，沒支持、使用者不會用，不使用。解，沒支持、使用者不會用，不使用。3.ERP3.ERP妨害組織的策略優勢妨害組織的策略優勢妨害組織的策略優勢妨害組織的策略優勢有些組織直接套用有些組織直接套用ERPERP的標準最佳實務流程，便有可能因此失去了企業原本的獨特、的標準最佳實務流程，便有可能因此失去了企業原本的獨特、差異化，同時也會造成與其同業的合流競爭，失去競爭優勢。差異化，同時
11、也會造成與其同業的合流競爭，失去競爭優勢。4.ERP4.ERP需要組織內部原有需要組織內部原有需要組織內部原有需要組織內部原有IT/ISIT/IS的有效支援的有效支援的有效支援的有效支援ERPERP必須與組織的必須與組織的IT/ISIT/IS跟資料庫做好整合，以避免資料不正確跟資料庫做好整合，以避免資料不正確5 5. .選擇的選擇的選擇的選擇的ERPERP系統不適用系統不適用系統不適用系統不適用6.6.公司政策和流程不變公司政策和流程不變公司政策和流程不變公司政策和流程不變 ERP系統的選擇的三大評估1.ERP供應商1.1.全球全球5 5大企管顧問公司大企管顧問公司:Accenture:Acc
12、enture、Deloitte & TouchDeloitte & Touch、KPMGKPMG、PWCPWC等，其特性等，其特性: :企業策略、企業策略、BPR BPR 、變革管理、全球經驗。、變革管理、全球經驗。2.2.國際型資訊服務公司國際型資訊服務公司:IBM:IBM、HPHP、OriginOrigin等，其特性等，其特性: :重視重視ITIT趨勢，系統整合，專案管理。趨勢，系統整合，專案管理。3.3.國內資訊業者國內資訊業者: :鼎新、普揚、漢康等，其特性鼎新、普揚、漢康等，其特性: :重是彈性、重是彈性、 MRPMRP經驗、地緣關係、本土化經驗、地緣關係、本土化、客製化、快速上線。
13、、客製化、快速上線。2.產品的功能3.產品的技術ERP系統選擇的優先順序ERP顧問商( (選擇適合的顧問公司選擇適合的顧問公司) ) 選擇適合的ERP軟體 硬體設備差異不大ERP成功導入案例中國鋼鐵股份有限公司China Steel Corporation公司簡介19711971年台北成立，場址選在高雄小港。年台北成立，場址選在高雄小港。國內唯一的一貫作業煉鋼廠，是國內許多企業的原料供應商。主要業務：主要業務：鋼鐵冶煉廠之籌劃、冶製鋼鐵和其副產品。鋼鐵冶煉廠之籌劃、冶製鋼鐵和其副產品。主要任務：主要任務：奠定基本國防基礎、推動台灣的工業化、取代進口奠定基本國防基礎、推動台灣的工業化、取代進口鋼
14、品、協助下游鋼品加工業發展鋼品、協助下游鋼品加工業發展ERP導入過程1. 1971-74 籌備建廠時期- 整體規劃2. 1975-78 批次作業與線上作業引進3. 1979-83 生產自動化4. 1984-88 製造資源規劃5. 1989-2009 企業資源規劃1971-74 籌備建廠時期- 整體規劃1975-78 批次作業與線上作業引進1. 批次作業方式，處理會計、採購等。2. 成品存貨、出貨等業務電腦化工作。1979-83 生產自動化1984-88 製造資源規劃1989-2009 企業資源規劃ERP發展策略1. 發展藍圖與作業制度ITIT、ISIS2. 應用系統功能6M6M應用系統- 6M
15、圖導入ERP時遭遇到的困難1. 系統開發硬體更新硬體更新2. 軟體技術資料庫技術資料庫技術3. 與上游的關係原料運輸時間長，如何安排進貨最佳化原料運輸時間長，如何安排進貨最佳化導入ERP時遭遇到的困難(續)4. 多國籍、語言、貨幣多語言版本多語言版本5. ERP核心部分以會計為中心的以會計為中心的ERPERP系統系統導入ERP後的效益作業別作業別作業別作業別比較項目比較項目比較項目比較項目19841984年年年年20012001年年年年效益效益效益效益訂單處理訂單處理訂單處理量訂單處理量30000/30000/張張222000/222000/張張7.47.4倍倍產生生產工產生生產工作單所需時作
16、單所需時間間4 4天天4 4小時小時( (即時即時) )2222倍倍成品放行成品放行處理量處理量325325萬噸萬噸/ /年年934934萬噸萬噸/ /年年2.872.87倍倍放行天數放行天數5 5天天3 3天天放行人力放行人力8 8人人6 6人人導入ERP後的效益作業別作業別作業別作業別比較項目比較項目比較項目比較項目19841984年年年年20012001年年年年效益效益效益效益成品放行成品放行( (合計效益合計效益) )8.18.1萬噸萬噸/ /人人天年天年5252萬噸萬噸/ /人人天年天年6.46.4倍倍出貨作業出貨作業處理量處理量2929萬噸萬噸/ /月月8585萬噸萬噸/ /月月2
17、.72.7倍倍提單開立至提單開立至出貨所需時出貨所需時間間4 4日日0.50.5日日8 8倍倍質保書質保書處理量處理量7070張張/ /天天30003000張張/ /天天42.842.8倍倍處理人員處理人員2 2人人2 2人人帳務帳務月關帳時間月關帳時間7 7天天1 1天天7 7倍倍ERP系統的比較1. 導入策略全面性導入全面性導入(Big-bang)(Big-bang)滾入式導入滾入式導入(Roll-out)(Roll-out)逐步導入逐步導入(Step-by-step)(Step-by-step)ERP系統的比較(續)2. 導入方法SAP: ASAP (Accelerated SAP)SA
18、P: ASAP (Accelerated SAP)Oracle: AIM (Application Implementation Oracle: AIM (Application Implementation Mythology)Mythology)中冠公司中冠公司: IEAS (Integrated Enterprise : IEAS (Integrated Enterprise Application Solution)Application Solution)SAP: ASAPOracle: AIM中冠公司: IEAS參考資料中山大學研究生論文中山大學研究生論文導入導入ERPERP系統之分析系統之分析20012001科技與管理學術研討會論文集科技與管理學術研討會論文集傳統產業轉型傳統產業轉型ECEC之研究之研究課本課本中國鋼鐵官網中國鋼鐵官網
