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1、Six Sigma Six Sigma 基基础培培训课程程R&D研发研发 6 6 TransactionManufacturingGreat Company Great People Great Company Great People Part 1. 6 导入Part 2. 基础统计Part 3. 工程能力Part 4. 6 Process目目 录目录1 16(Six Sigma)6(Six Sigma) 导 入入Great Company Great People Great Company Great People . 6. 6是什是什么 ? ? . . 为什什么要促要促进6 ?6 ?.
2、 . 怎样推推进6 6 ? ?材料材料构构成成3 3Great Company Great People Great Company Great People 如果有人问你6是什么? 你会怎样回答？. 6是什是什么么?4 4Great Company Great People Great Company Great People . 6是什是什么么?1. 6导入入环境境6(sigma)是进入2121世纪的超一流企业的最新经营革新活动世纪的超一流企业的最新经营革新活动。 1987年Motorola(摩托罗拉公司)开始采用以来，先后有GE公司(1995年)、 Sony公司(1997年)等引进使用用
3、，从此6活动有了迅速的活跃、发展。在韩国有LG电子、三星电子等参与了6运动，这以后全地球刮起猛烈的6飓风。 背景背景必要性必要性6是知识经营的一部分知识经营的一部分。通过6,我们解决问题的能力比过去提高了很多。用6营造坚定的 LG模式。 -98年12月1日6亲切会议CUCU长长MessageMessage向往成为世界超一流的企业都是通过6经营，将顾客满足放在了首位顾客满足放在了首位。找出最佳条件，使企业能创出最高效率和最大利润，以经营整体为对象的革新活动。通过品质革新活动，实现低投入、高质量低投入、高质量。5 5Great Company Great People Great Company
4、Great People . 6是什是什么么?2. 统计性思考性思考 总体和样本总体和样本样本样本(Sample,n)总体总体(N=1,000)Sample 10Sample 10个的测定个的测定 ( (规格规格 : 1004) : 1004) 10个Sample均在规格范围内，可以判断该批产品良好，但增加平均值和散布的概念时， 推定总体内含有2.8%不合格品，因此不能判断该批产品均为合格品。 据此推而广之，可以运用工序能力工序能力测定工序的缺陷。9696979798989999100100104104101101规格规格下限下限规格规格上限上限102102 103103 全数检查从时间上、
5、经济上是不可能的！ 使用Sample的统计变量 (平均值和散布)来判定 总体特性。该产品是否品是否为合格品？合格品？6 6Great Company Great People Great Company Great People 9797989898989999100101规格:1004. 6是什是什么么?2. 统计性思考性思考7 7Great Company Great People Great Company Great People . 6是什是什么么?2. 统计性思考性思考6 目标是目标是脱离目标脱离目标 Target(虽然精密但是不准确虽然精密但是不准确)与目标对象相比分散大与目标对
6、象相比分散大(虽准确但不精密虽准确但不精密) 处于目标处于目标 Targe (精密度精密度, 正确度高正确度高)SuSlXSuSlXSuSlX偏偏 重重 保保 障障 散散 布布 中中 心心工序工序中心化中心化减少减少散布散布8 8Great Company Great People Great Company Great People . 6是什是什么么?2. 统计性思考性思考6 6 3 3 3.4ppm3.4ppm平均值平均值USLUSL+ 6 + 6 - 6 - 6 - 3 - 3 + 3 + 3 6.68 %6.68 %LSLLSLDefectDefectProbability Area
7、Probability Area (Sigma)是 - 希腊字母，表示工程及Process 的散布(Variation)的尺度 - 是工程能力的统计性测量单位， 值可以以DPU(Defect per Unit) 或PPM(Parts per Million)表示 - Sigma值越小，工程的不良水准 则越低 - Sigma值越小，费用越少、Cycle Time越短、顾客满意度越高9 9Great Company Great People Great Company Great People . 6是什是什么么?3. 6的定的定义6规格的上限和下限之间 包含6s 的Data此时测定的不良率为3.
8、4PPM* 标准差(Standard Deviation,) : 表示DATA离中心的偏离程度的统计指数6 3.4ppm中心值中心值规格上限规格上限规格下限规格下限+ 6 - 6 + 3 - 3 3 6.68 %统计意义上的统计意义上的 61010Great Company Great People Great Company Great People SpecLSLUSL我们是合格的如果Spec-in，就合格Spec-out的话就不合格检出不良率I am Data我还活着！& 至今为止是至今为止是 . 6是什是什么么?3. 6的定的定义1111Great Company Great Peop
9、le Great Company Great People . 6是什是什么么?3. 6的定的定义& 以后是以后是 SpecLSLUSL集合于中心 才合格散则死虽然是Spec-in如果达不到水准就不合格把隐藏的不良事前预测啊! 有吃的（不良）1212Great Company Great People Great Company Great People . 6是什是什么么?3. 6的定的定义作为活动目标的意义作为活动目标的意义6 3.4 5 2334 6,2103 66,8072 308,537 PPM 小图书馆内所有图书中存在一个单词的误差小图书馆内所有图书中存在一个单词的误差 1亿美元资
10、产规模的企业的负债为亿美元资产规模的企业的负债为340美元美元 1年时间中的年时间中的1.5分钟分钟 书的每一页有书的每一页有1.5个单词的误差个单词的误差1亿美元资产规模的企业的负债为亿美元资产规模的企业的负债为670万美元万美元1年时间中的年时间中的24日日1313Great Company Great People Great Company Great People . 6是什是什么么?3. 6的定的定义 适用于适用于所有的工序所有的工序、业务业务 是是适用科学的统计方法适用科学的统计方法 查找问题的根本原因查找问题的根本原因 分析并进行改善的活动分析并进行改善的活动 通过减少不良，提
11、高数率，提高顾客满意度通过减少不良，提高数率，提高顾客满意度 是达成经营成果的经营核心技巧是达成经营成果的经营核心技巧3.4 PPM 达成达成(百万个中百万个中3.4个不良个不良)Cp=2.0, Cpk=1.5什么是什么是6活动活动?注) PPM : Parts per Million的简称, 百万个中不良数的单位 Cp : Process Capability Index的简称,表示工序能力指数 Cpk : 平均值与目标值不同时的工序能力指数作为活动方法的作为活动方法的定定义1414Great Company Great People Great Company Great People .
12、 6是什是什么么?4. 6的本的本质1. 作为统计学测定手段：2. 作为Tool上的意义： 明确说明为了解我们应向何处去应做些什么 测定是指测定产品及服务状态的尺度、目标是开发、生产、销售、服务的全部 Biz. System都可适用的 Full Package 化的 Tool3. 事业战略上的意义 : 活用在经营核心的战略树立 Process 测定 确认现在位置 Target 设定 战略性改善活动 测定成果/ 补偿4. 生活哲学上的意义 : 减少失误，改善Loss 与其说努力去做不如说明智地去做1515Great Company Great People Great Company Great
13、 People . 6是什是什么么?4. 6的本的本质根据根据- Level- Level的意义的意义 只收获掉地的果实 基本生产的结果33的墙的墙 - - 培养协力企业培养协力企业 只收获下部的果实 运用 QC 7tool的结果 可收获大部分果实 运用工序最佳化的结果 6 6的结果的结果 所有果实适期里全部收获 所有果实都是上等果实44的墙的墙 - - 工序的革新工序的革新55的墙的墙 - - 设计的革新设计的革新1616Great Company Great People Great Company Great People Systematic ApproachR&D生产销售理论品质实际
14、品质DMAICDMADV经营成果DIDOV. 6是什是什么么?4. 6的本的本质1717Great Company Great People Great Company Great People 6Philosophy(哲学)Biz Strategy(经营战略)Statistical Tools(统计工具)Smarter than HarderChange the way we workDo the right things for the first timeMethodologiesIncrease CompetitiveBiz/Cost Impact. 6是什是什么么?4. 6的本的本质
15、DefinitionDefinition1818Great Company Great People Great Company Great People * CTQ (Critical-To-Quality) : 站在顾客角度，影响产品质量的核心特征值或Spec.CTQ(Y) = f ( X1, X2, X3, . Xn )1) 1) 顾客客NeedsNeeds规格上限格上限规格下限格下限3) Analysis &3) Analysis & Improvement Improvement改善问题原因2) 2) 现水准水准测量量6 6 Level!, 3.4 !, 3.4 ppm! !顾顾客客
16、客客NeedsNeedsNeedsNeedsDefect !Defect !规格上限格上限规格下限格下限T TT=T=T=T=. 6是什是什么么?5. 6问题解解决决方向方向1919Great Company Great People Great Company Great People SupplierSupplierCustomerCustomerDoDoNeedNeed6 Project !Activity Focus (CTQs)Activity Focus (CTQs) 高高SVCSVC不良率不良率 高高报废/ /再作再作业 高生高生产费用用 Long Cycle TimeLong
17、Cycle Time 纳期期迟延延 顾客客应答答时间迟延延 帐单精确度精确度 .Customers and Suppliers exchange value through a Need-Do Interaction !DeliveryCycle TimePriceCostQualityDefectDoNeedInteractionInteraction. 6是什是什么么?6. 6适用范适用范围2020Great Company Great People Great Company Great People . 6是什是什么么?6. 6适用范适用范围开发开发 为了满足顾客需要，选定CTQ 设定
18、合理的 Tolerance (公差) 确保开发阶段中CTQ的工序能力 SPECSPEC确定确定生产生产 使用软件改善Field顽固不良 利用I.T Real Time Monitoring (实时监控电算系统) 保证量产品质 改善现在的不良改善现在的不良 业务部门的改善活动 业务质量的Focusing改善 ProcessProcess确保开发阶段中的设计完善度确保开发阶段中的设计完善度确保量产阶段中的品质确保量产阶段中的品质使间接部门的使间接部门的 Output Output极大化极大化R&DR&D66ManufacturingManufacturing66开发开发业务业务生产生产66Tran
19、sactionTransaction666是能够运用于开发、生产、业务等所有Business System(经营系统)的工具。 -只要有顾客,服务对象的地方都可以运用6改善工具。业务业务R&D: Research & Development 研究开发2121Great Company Great People Great Company Great People . 6是什是什么么?7. 6改善改善Process66改善改善 ProcessProcessManufacturing & TransactionManufacturing & Transaction从顾客的观点查明CTQCTQ*要素
20、(Critical to Quality)查明CTQ要素原因的核心核心Process(Process(工序工序) )解决问题各阶段1. 您的顾客是谁呢？ - 内部 - 外部2. 您给顾客提供什么呢？3. 为了满足顾客的品质，重要的是什么？1. 您给顾客提供制品和SVC的CTQ，其内部 Process是什么？2. 这Process中哪里有缺陷呢？M MeasureA AnalyzeI ImproveC Control6 Sigma是为了解决问题,并确保严格的系统改善程序! Practical Problem Measurement System Yield Calculation Process
21、 Mapping Calculation Benchmarking Pareto Chart & Stratification Cause & Effect Diagram 试验计划 Brainstorming Action Workout Techniques Piloting Control Mechanism 管理图 ProceduresM MA AI IC CD D* * CTQ(Critical To Quality): 从顾客观点评定的致命制品、Service或者 Process的特性值* D : Define2222Great Company Great People Great
22、 Company Great People 能力OK?再设计?能力OK?定定 义测 量量分分 析析改改 善善管管 理理再设计N NN NYY YN NY Y活动目标活动目标 Project选定 Y定义 Project活动计划 数据搜集计划树立 现水准掌握 致命因素选定 原因阐述 最佳方案选定 实行及验证 标准化 Monitoring 成果共享及传播 Process Mapping Pareto Chart Logic Tree QFD Scatter Plot (散点图) Box Plot T- Test ANOVA(分散分析) 实验计划法 主效果/交互作用分析 Cube Plot 回归分析
23、Contour Plot 验证 Rational Subgrouping Gage R&R Shift & Variation SPC( Xbar- R 管理图) 标准化定定 义测 量量 分分 析析改改 善善管管 理理. 6是什是什么么?7. 6改善改善Process使用使用ToolTool2323Great Company Great People Great Company Great People . 6是什是什么么?8. 与与一般改善一般改善Tool比比较- Define/测定 区分- CTQ的散布 了解- 表现出的现象 中心分析- 根据专家的 Idea改善-根据管理图进行管理 - P
24、rocess 4M管理了了 解解 现现 象象- 了解症状- 了解频度- 统计分析- 原因因素的 影响度分析 -根据统计 分析 最低条件 现存6- 可进行核心品质改善( 60-75%) - 改善能力很强的组织 - 符合逻辑的合理的思考方式- 事前预测问题并改善- 以Data合理管理为中心 - 个别统计Tool复杂、难解 不适用- 以Data的散布管理为中心- 将正规化的Process中 集合、使用可便利应用的统计S/W (Package化)分分 析析改改 善善管管 理理-根据PTS的 事后管理(CTQ, 成果) 经验/技术 为主 * Project Tracking System : Proje
25、ct 管理及共有System*改善改善 Process 的侧面的侧面2424Great Company Great People Great Company Great People . 6是什是什么么?8. 与与一般改善一般改善Tool比比较100ppm和和6比较比较 工序不良率管理100PPM 以规格为中心的产品管理 依据个人的 Know-How 判断 手作业品质Data的 一一管理及分析 工序的散布管理 依据统计 Data 判断 利用统计S/W的 简便而有效率的 分析 针对致命因素的 事前预防管理 管理 Tool 改善 Tool6 选定对象Line 实施工序 FMEA * 选定从顾客的观
26、点来看 Cost Impact高的工序进行 确定CTQ 工序 工序性质分类 *一般管理工序 重要管理工序 规范工序 散布改善工序等 按工序性质采用 100ppm / 6 100ppm / 6 适用性2525Great Company Great People Great Company Great People . 6是什是什么么?9. 6的哲的哲学学意意义 6活动是某一System中，从顾客的观点Cost Impact大的问题选定CTQ，并通过对CTQ的 6改善活动达成目标。 6活动不是对选定的CTQ本身进行改善，而是对引起问题的原因因子(X1,X2 ) Focusing进行改善。CTQ(Y
27、)=F(X1,X2,X3, . Xn )Y 从属变量 Output 结果 现象 观察,监视的对象X 独立变量 Input 原因 问题点 管理对象影响CTQ(Y)的X因素是以20%致命的少数因素和80%不重要的多数因素构成的Focusing PointFocusing Point2626Great Company Great People Great Company Great People . 6是什是什么么?9. 6的哲的哲学学意意义 企业要生存就必须持续发展。 要持续发展就必须满足顾客。 要满足顾客就必须提供优质的QCD*。 要提供优质的QCD就必须有工序能力。 要有工序能力就必须控制工序
28、变动。 要控制工序变动就必须找出引起变动的原因。 要找出引起变动的原因就必须知道问题是什么。 要知道问题是什么就必须首先进行测定。 要首先进行测定就必须掌握方法。* QCD (Quality, Cost, Delivery) : 质量，成本，交货期2727Great Company Great People Great Company Great People . 6是什是什么么?9. 6的哲的哲学学意意义 对某种现象不能定量表示，这意味着没有正确了解有关问题。 不知道以不能管理表现出来，这意味着不能再改善现在的状况。2828Great Company Great People Great C
29、ompany Great People . 为什么要促进6?1. 品品质和失和失败费用用* 主要制品年度 SVC(售后服务)不良率推移品质指标推移品质指标推移* * SVC不良率 (%)96 97 98 2002 革新化的不良改善活动932929Great Company Great People Great Company Great People “现在的品质失败费用是冰山的一角现在的品质失败费用是冰山的一角”检查检查报废报废再作业再作业不合格不合格服务服务传统品质失败费用传统品质失败费用 ( 容易定义容易定义)销售损失销售损失延误交期延误交期失掉顾客信用度失掉顾客信用度办公费用办公费用库
30、存过多库存过多过多重作业过多重作业 Long cycle time设计变更设计变更 追加的品质失败费用追加的品质失败费用 (不易测定或有困难不易测定或有困难). 为什么要促进6?1. 品品质和失和失败费用用3030Great Company Great People Great Company Great People . 为什么要促进6?2. Paradigm Shift高品质并非意味着高费用高品质并非意味着高费用, 高品质由低成本创出高品质由低成本创出。以往品质观念以往品质观念费费用用品质品质 失败失败费用费用预防预防&评价评价费用费用44 品质得到改善品质得到改善则费用增加则费用增加新的
31、品质观念新的品质观念品质品质 失败失败费用费用预防预防&评价评价费用费用44 品质得到改善品质得到改善费用也减少费用也减少55 66 针对品质的针对品质的 Paradigm Shift费费用用费费用用费费用用3131Great Company Great People Great Company Great People 实行实行3 / 6 公司比较公司比较3 水准公司水准公司6 水准公司水准公司 销售额的10-25%为失败Cost 百万台中不良品为66,807台 依赖不良检查 认为高品质有赖于高费用 没有搜集和分析数据的体系 针对竞争公司的基准 认为99%就已足够 内部决定CTQ 销售额的5
32、%为失败Cost 百万台中不良品为3-4 定位于制造过程中不制造不良品 了解高品质创出低成本 适用测定,分析,改善,管理方法 针对世界最高水准的基准 不承认99% 外部决定CTQ (从顾客的角度决定CTQ). 为什么要促进6?2. Paradigm Shift3232Great Company Great People Great Company Great People 6 自己判断行动，只有自己认定的事项报告给上级；5 自己判断行动，不是很顺利的情况下报告给上级；4 自己判断行动，所有的行动都报告给上级；3 按照自己的意愿想了解决方法后，告诉上级， 没有特别指示的话，就实行；2 按照自己的
33、意愿想了解决方法后，拿到上级那里；1 按照自己的意愿思考以后，拿到上级那里； 0.5 把问题拿到上级那里；0.2 问上级下面要做些什么；0.1 接受上级的下面要做什么的指示；0.0 什么都不能做。（不及格）想不想判断你现在的业务水平为多少？. 为什么要促进6?2. Paradigm Shift3333Great Company Great People Great Company Great People . 为什么要促进6?2. Paradigm Shift 为什么为什么99%品质不可以品质不可以? 每小时会有每小时会有2 2万份邮寄物丢失万份邮寄物丢失 一天中会有一天中会有1515分钟提供
34、的是污水分钟提供的是污水 一周内会发生一周内会发生5,0005,000件的输出错误事件件的输出错误事件 每天主要机场会发生每天主要机场会发生2 2件着陆事故件着陆事故 每年会发生每年会发生200,000200,000件的误诊件的误诊 每月会发生近每月会发生近7 7小时的停电小时的停电4 = 99.38%3434Great Company Great People Great Company Great People . 为什么要促进6?3. 6的特征的特征传统的品质改善与传统的品质改善与 6品质改善相比较品质改善相比较传统的品质改善传统的品质改善 6 品质改善品质改善 %(不良率不良率) 计数
35、值计数值 Data 满足制造工序满足制造工序 脱离脱离Spec (不良改善不良改善) 经验经验 + 职务职务 Bottom Up 制造工序制造工序 SIGMA ()() 计数值计数值+ 计量值计量值 Data 顾客满意顾客满意 Spec 内内(散布改善散布改善) 经验经验 + 职务能力职务能力 + 统计能力统计能力 Top Down 购买购买, 营业营业, 服务等全部门服务等全部门ISSUE测定指标测定指标Data目标目标改善范围改善范围改善方法改善方法推进方法推进方法适用范围适用范围3535Great Company Great People Great Company Great Peop
36、le . 为什么要促进6?3. 6的特征的特征 共同的改善目标推理共同的改善目标推理 源流阶段进行因素管理源流阶段进行因素管理 将统计学应用于事业现场将统计学应用于事业现场 统计统计S/W 支援支援 根据试验进行数据分析根据试验进行数据分析 重视重视Data 加速全部门的核心活动加速全部门的核心活动 减少不良及再作业减少不良及再作业 实际上容易解决问题实际上容易解决问题 容易活用统计技法容易活用统计技法 将不明确的知识明确化将不明确的知识明确化 排除经验与先入观排除经验与先入观6 的的优点优点3636Great Company Great People Great Company Great
37、People * 3P : Product, Process, People. 为什么要促进6?3. 6的特征的特征6 推进效果推进效果 / 优秀性优秀性推行效果推行效果 : 通过失败费用的减少通过失败费用的减少，产品及服务的品质改善产品及服务的品质改善, 顾客满意度上升顾客满意度上升 达到经营成果可视化达到经营成果可视化。优秀性优秀性 广大的广大的适用范围适用范围 包括金融的全部产业部门都可适用 3P Focus 及合理性测定指标及合理性测定指标 产品、制造及服务过程、人力资源的品质等都可 通过正确的测定，并比较现有水准，设定目标值 高投资效果高投资效果 基本上不做硬件投资, 针对人力资源的
38、教育视为投资第一位 费用对比效果的透明性费用对比效果的透明性 预算/会计(企划、财务)部门从研发计划的初期阶段开始参与， 利用管理对比成果金额确保改善效果的透明性. Data Driven Mind的形成及统计的形成及统计，容易应用容易应用QC Tool 根据Data将不明确的知识明确化， 排除经验或偏见，通过S/W容易活用统计3737Great Company Great People Great Company Great People . 为什么要促进6?4. 先先进事例事例 80年代初进军日本无线传呼机市场时 受与日本企业的品质差异的冲击 81年，树立5年内达到10倍品质改善 目标，通
39、过促进、达成，发现实际与 目标差异较大 选用统计知识评比事业部门别的开发、 品质水准，并设定统一的尺度，即为6 87年按照总体上的顾客满意水准主动 设定6目标 95年，经营环境发生巨大变化，为达成 具有挑战性的 World Class Quality 出台 改善由于Process的缺陷缓慢 但World Class Quality水准促使很多企业 注目于6发展发展 :GE开始开始 : Motorola6 开始和发展开始和发展3838Great Company Great People Great Company Great People . 为什么要促进6?4. 先先进事例事例MOTOROLA
40、 T I G E SONY引引 进进 成成 果果特特 征征促促 进进方方 法法 1987年年 1988年年 1995年年 1997年年减少品质费用减少品质费用 品质费用品质费用 预计减少品质费用预计减少品质费用 到到2000年为止年为止 32亿美元亿美元 1988:30% 38亿美元亿美元 (2000年年) 培养了培养了2000名名 1993:7.4% Black Belt 6的初期的初期 引进部门间引进部门间 包括服务包括服务、事务等事务等 最初引进到日本最初引进到日本 (4年间品质上升年间品质上升100倍倍) 合作小组合作小组 全领域展开全领域展开 西方、东方西方、东方 TOP DOWN
41、教育和研究计划教育和研究计划 与与6学学院院签约 文化的结合文化的结合 品质教育品质教育 同时进行同时进行 先进公司促进现况先进公司促进现况3939Great Company Great People Great Company Great People . 为什么要促进6?4. 先先进事例事例定性成果定量成果 6作为组织间的 Boundary less Behavior (边际损失行为)作用执行。 加强了改善能力，公司成为学习的组织 使得 6 成为全世界共同语言 GE确信 6 在未来将成为 Central Role(主流)G E成果Motorola成果Motorola公司92年达成5.5水平
42、, 87年到92年取得了$32亿美元的成果先进公司的成果先进公司的成果020040060080010001200969798CostsBenefits4040Great Company Great People Great Company Great People . 怎样推进6?1. 6成功要素成功要素 实施Top Down 最高经营者要表明坚定意志 Top应不断创出强有力的信息 组织内全机能参与 不应局限在制造部门，应扩大运用到 非制造部门，实现顾客中心的Process化 将6作为全公司共同的尺度 利用共同语言(CTQ, , Cp, .) 排除对6的欺骗性解释或行动 所有水准、目标以为标识
43、 按Project活动的基准提出System 侧面侧面 从顾客的声音出发 从顾客的声音出发选定CTQ 并从Impact大的部分开始改善 要让构成员彻底理解新体系 果断实行教育投资 构筑支援环境(Infra) 为使Project获得成功构筑Infra 组织、制度、体制的整备 合理的评价及补偿SystemMethod 侧面侧面 实行彻底的教育Program4141Great Company Great People Great Company Great People * Champion Review : Champion按阶段别(Theme选定 检证成果)管理进展现况及议事决定的会议体. 怎样
44、推进6?2. 6促促进体系体系Champion- 6 实行主体Project小组- 成果指向的Project 实行- 达成针对CTQ的6水准MBB(Master Black Belt)- 6 Skill 支援Commitment现况报告/支援邀请Support指导/支援支援邀请事业本部长 - 6 促进主体 - 6 Involvement & CommitmentCommitmentChampionReview4242Great Company Great People Great Company Great People . 怎样推进6?2. 6促促进体系体系Champion定定 义义 直接实
45、行6的主体 各事业担当(OBU长、事业部长、 法人长等)充当Champion的角色角角 色色 指示中长期6目标 从Zero Base的观点设定课题并指示 根据Project指示方向性及目标带有 6 Ownership 积极参与到 Project 活动是非常重要的- Vision的树立 通过Champion Review 进行Monitoring及支援 直接支援6活动，解决障碍- Involvement 通过强有力的Commitment来引导持续性的活动 与MBB一同进行成果验证及传播- 6活动促进 在改善、管理阶段对各部门的支援进行积极引导 投资决定及资源分配 对改善结果持续做Monitori
46、ng及F-Up，并给予奖励- Project支援4343Great Company Great People Great Company Great People . 怎样推进6?2. 6促促进体系体系MBB(Master Black Belt) 6 Technical Leader 以Full Time Job 促进 6活动 履修完成MBB全部课程或 事业部长任命，具有同等资格的人选定有能力的MBB，并持续性Skill Up是非常重要的.定定 义义角角 色色- Skill 传播 讲解6的正确促进方法，给予培训 拥有技术Background，做Skill传播及Level Up 传播成功事例-
47、6活动促进 Check Project 各阶段 将Project的进行经过、结果等直接向 Champion做Feedback 验证成果的真实性.- Project指导、支援 6培训及BB/GB指导 针对障碍给予解决支援 为保持经过改善的Process，持续性进行管理4444Great Company Great People Great Company Great People . 怎样推进6?2. 6促促进体系体系 Belt 制度制度认证权限人代表理事 MBB通过学分制提高能力及水准 (9学分)认 证 条 件备 注 Leadership - 人事考核、语学反映 6 力量 - 6 Projec
48、t 4件以上 - 笔述开始、口述考试 (各80分以上)本部长 Project 原则 : 1人1Project Project - 6 Project 3件以上 - 笔述考试、口述考试 (各80分以上)Master Black Belt Black Belt Green Belt 事业部长 /法人长 6 Project 2件以上 笔述考试 (80分以上)区 分 * LG电子经营革新Team对Belt认证 条件进行评价 注) 1. BB,MBB认证在下位Belt认证后增加履行1个Project即可。 (BB认证在GB认证后增加履行1个Project，MBB认证则在BB认证后增加履行1个Projec
49、t) 2. 为取得BB资格，首先要履行BB Project，并把Pjt追加反映到BB认证评价结果。 3. 海外法人的GB认证权限人为：生产、制造法人为总经理，销售法人为所属海外MKTG担当。 4. 海外法人的FSE需要在所属本部取得资格。(本部别可相互进行对认证条件的评价) Off Line 24Hr以上培训履修完成4545统 计 基基 础Great Company Great People Great Company Great People . . 基基础统计是什是什么? ?. . 总体和体和样本本. . 抽抽样 . . 数据分据分类. . 正正态分布分布. . 总体和体和统计量量. .
50、置信度和精密度置信度和精密度材料构成4747Great Company Great People Great Company Great People . 基础统计是什么？ 数字和日常生活字和日常生活 与自己有关的数字： 与天气有关的数字： 日常对话中的数字： 与运动有关的数字： 其他：Why？对不确定事项的暗示/提示成为对整体的判断依据IQ、体重、视力、身份证号温度、下雨概率、衣物干燥指数工资上涨率、住房面积、汽车排气量得分率、棒球被击打率、胜率炒股、赌博 统计学是什么是什么？ 总体和样本 统计学中常适用的基础用语中常适用的基础用语？ 参数和统计量 对不确定性数据作出科学推断的理论与方法体系
51、 通过部分来把握总体的理论与方法体系 总体(Population)：作为关心对象个体的全体集合 样本(Sampling)：全体集合中抽取的作为调查对象的部分集合 参数(Parameter)：将总体的特征用数值表示出来的值 统计量(Statistics) ：将样本的特征用数值表示出来的值4848Great Company Great People Great Company Great People . 总体和样本总体/参数 VS 样本/统计量总总体体(有限或无限有限或无限)样样本本总总体的特性：体的特性：参数参数样样本的特性：本的特性：统计统计量量 Example 经营革新经营革新Gr.为了解
52、员工的工作满意度，以全社员为对象，事业部别为了解员工的工作满意度，以全社员为对象，事业部别500名，总共抽选名，总共抽选1500名进行了问卷调查。名进行了问卷调查。 总总体体和和参数参数： 样样本和本和统计统计量：量： 4949Great Company Great People Great Company Great People 1)1)总体体作为调查或研究对象的个体的全体集合2)2)样本本全体集合中作为调查对象搜集的部分集合3)3)数据据通过对样本的测量或调查得知的事实或结果使用手机的100名顾客集合手机年龄别使用者数年龄使用者数10岁20岁30岁40岁50岁60岁 5名30名30名20
53、名10名 5名应该采取什么样的措施?调查. 总体和样本5050Great Company Great People Great Company Great People 对总体的全体的全数检查不可操作或不可操作或难以操作以操作时使用抽使用抽样方法方法 如下可列举三个原因1.2.3.花较长时间不可全数检查花较多资金破坏性检查等. 抽样1. 抽抽样理由理由5151Great Company Great People Great Company Great People 1010个Carton BoxCarton Box里均有里均有标有有号码的的100100个产品，品，请说出抽出出抽出5050个产品
54、的抽品的抽样方法方法1 12 21010? ?5050个个. 抽样2. 抽抽样方法方法5252Great Company Great People Great Company Great People 单纯随机抽机抽样从总体体随机抽机抽样5050个产品品2 2层抽抽样首先，首先，随机抽出机抽出5 5个Carton BoxCarton Box，再，再从所抽出的各所抽出的各个BoxBox里里随机抽出机抽出1010个产品品层别抽抽样从各各个Carton BoxCarton Box中中随机抽出机抽出5 5个产品品参考考 : : 取取络抽抽样随机抽出少机抽出少数Carton BoxCarton Box，
55、再，再把把Carton BoxCarton Box里的里的产品全品全数检查. 抽样3. 抽抽样种种类5353Great Company Great People Great Company Great People 让全部全部对象被抽象被抽样的机的机会均等均等不能含有抽不能含有抽样人的主人的主观意志意志 - 抽出大小不一致的 - 先抽所喜欢的颜色 - 为方便按顺序抽样选用用乱数表、表、筛子、卡片等子、卡片等. 抽样4. 随随机抽机抽样(Random Sampling)5454Great Company Great People Great Company Great People 计计 量量
56、值值官官 能能 值值可可连续性性测量的特性量的特性值( (含有含有单位的位的值) )可表示可表示个数的特性的特性值计计 数数 值值根据主管判根据主管判断的特性的特性值, , m, , 色色泽磨磨损度度硬度硬度质感感个数页数人人数缺点缺点数. 数据分类5555Great Company Great People Great Company Great People . 正态分布测量值: 平均平均值: 标准差准差u 分布(Distribution)是?所谓分布是指数据的分布形态u 分布的必要性了解了数据的分布的形状，可以计算出所关心的事件的可发生概率，使用到实际工作u 正态(Normal)分布的意
57、义在自然状态下最常见的分布，即大部分data聚集在平均数的周围，离平均数的距离越远，Data的个数就越急剧减少，这种分布就叫做正态分布。u 正态分布的意义- 对称，呈钟型，类似右图- 正态分布以 X=为轴左右对称，这时为最大值- 遵循68/95/99.7的原则 即，平均为中心时，数据的68%在左右1领域内， 数据的95%在左右2领域内， 数据的99.7%在左右3领域内。测量值频度数LSLUSL不良发生概率整体面积看作为1(100%或100ppm)时，超出规格部分的面积为不良发生概率。5656Great Company Great People Great Company Great Peopl
58、e LG职员的身高=170，=10，180cm以上职员应占整体的%？银行顾客要求在5分钟内处理业务A银行业务处理=4分，=1分，百分之多少顾客要忍受不方便呢？想知道的概率顾客不满领域. 正态分布5757Great Company Great People Great Company Great People * SS:Sum of Square v :Variance :Sigma R :Range总体的形体的形状中心位置? (散布)SS : 平方合V : 方差 : 标准差R : 极差 : 总平均 统计量SS : 平方合S : 偏差s : 标准差R : 极差x : 样本平均总体样本偏差以偏差以
59、S,S,标准差以准差以表示表示DataData的量越多越呈的量越多越呈钟型，可以表示型，可以表示为如下曲如下曲线不偏性(unbiasedness) : 估计值的平均和散布与参数一致时是最为 稳定的工程状态，这种状态叫做不偏性。. 参数和统计量1. 总体的形体的形状状参数5858Great Company Great People Great Company Great People 平均平均数据总合除于测量个数的值x = x = x x1 1+x+x2 2+x+x3 3+x+x4 4.+x+xn nn n= x= xi i/n/nI=1I=1n n中位中位数(Median)(Median)以大
60、小顺序罗列时位于最中央的值数据为奇数时： 位于最中央的值数据为偶数时： 位于中央的两个值的平均值众数(Mode)(Mode)出现频度(同样值)最多的值范范围中心中心数(Midrange)(Midrange)最大值和最小值的平均例例 题总共搜集了如下8个数据：3，2，5，6，2，6，8，2请求出平均、中位数、众数以及范围中心数。2. 中心尺度中心尺度. 参数和统计量5959Great Company Great People Great Company Great People 表示各数据偏离平均数的距离程度 平方合（平方合（SSSS） 各个数据与平均的差异的平方合 偏差（偏差（S S） 平方合
61、除于(n-1)的值 标准差（准差（） 偏差S的平方根 极差（差（R R） 最大值减去最小值SS = SS = (xi-x)(xi-x)2 2i=1i=1n nS = S = SSSSn-1n-1 = = SSSSn-1n-1R = XR = Xmaxmax - X - Xminmin3. 散布尺度散布尺度. 参数和统计量6060Great Company Great People Great Company Great People 置信度高(散布的问题)(偶然原因)精密度高(中心值移动)(异常原因)10109 98 87 76 63030分分3030分分AB 如下A、B两人，谁更容易改善？.
62、 置信度和精密度6161Great Company Great People Great Company Great People 1.置信度最高的厂家为?2.精密度最高的厂家为?16.020.024.0A AD DB BC C下限下限上限上限例题3.哪个厂家的产品质量最好 ?厂家ABCD平均20.0018.0017.2020.00标准差1.330.670.402.83Spec204mm 为评价生产同样产品的A、B、C、D 4个厂家的产品品质，搜集数据进行了比较，请回答问题。. 置信度和精密度6262工工 程程 能能 力力Great Company Great People Great Com
63、pany Great People . . 工程能力定工程能力定义. . 短期工程能力短期工程能力. . 长期工程能力期工程能力. . 标准正准正态分布分布. . 工程能力工程能力计算算材料构成6464Great Company Great People Great Company Great People 管理状态(稳定状态)下工程所能达到的品质水准* USL : Upper Specification Limit LSL : Lower Specification Limit规格上限(USL)规格下限(LSL)工程能力以数据定量表示的值叫做工程能力指数(Cp、Cpk). 工程能力定义656
64、5Great Company Great People Great Company Great People Cp = 工程正规变动 特性值的设计允许范围-3+3工程变动幅设计范围Cp值越大越好6USL - LSLLSLUSL = 扩大设计幅度(USL-LSL) : 研发部门 R&D 6活动 减小标准差() : 生产工程 Manufacturing 6活动Cp是理论上的值，是假设工程中没有任何中心值偏移的情况下计算的工程能力指数工程能力指数Cpk是体现工程平均偏差及其程度的指数。参照 工程能力指数Cp (Process Capability Index)是?工程能力指数是评价顾客所能接受工程能
65、力满意度的指标。 同时这些指数与顾客能接受规格大小紧密相关。. 短期工程能力6666Great Company Great People Great Company Great People Zst : 在规定的某一时间段内，受短期标准偏差所控制的，某一process的潜在性、理想性的履行能力。+6-6目标 T距离= 6 6 sigma的目标值是 - Cp : 2.0 - Ppk : 1.5. 短期工程能力6767Great Company Great People Great Company Great People 短期工程能力(Short Term)长期工程能力(Long Term)测量
66、1测量2测量3工程中不受外部影响只根据偶然原因变动的工程能力外部影响有所反映的工程能力规格下限规格上限规格下限规格上限实际工程(Ppk)理论工程(Cp)合成. 长期工程能力6868Great Company Great People Great Company Great People 1.5Shift后的分布(Ppk) 理论上的分布(Cp)规格界限合格率不良率1 30.23%2 3 4 5 6 69.13%93.32%99.3790%99.97670%99.999660%69.8%30.9%6.68%0.621%0.0233% 0.00034%PPM697,700308,70066,8106
67、,2102333.4LSLUSLX+1 +2+3+4 +5 +6-5-4-3 -2 -1-6LSLUSL399.73%X+1 +2+3+4 +5 +6-5-4-3 -2 -1-6规格界限合格率不良率1 68.27%2 3 4 5 6 95.45%99.73%99.9937%99.999943%99.9999998%31.73%4.55%0.27%0.0063%0.000057%0.0000002%PPM317,30045,5002,700630.570.0021.5Shift是指 : 统计学家设定的,在正常工程中根据偶然原因产生的中心值移动幅度. 长期工程能力6969Great Company
68、 Great People Great Company Great People 标准正态分布 一般正态分布平均为“0”，标准差为“1”的正态分布叫做标准正态分布，把不同形状的一般正态分布变换为标准正态分布后，只知道超出特定散布范围的概率值，就可以公式计算出Z值LSLUSLX+1 +2+3+4 +5 +6-5-4-3 -2 -1-6LSLUSL0+1+2+3+4+5+6-5-4-3-2-1-6 Z= Z= X - X - 平均平均 : 0 : 0散布散布 : 1 : 1Zlt : 长期工程能力尺度 - 6要念为4.5 (考虑1.5的中心值移动)面面积=1=1Zst : 短期工程能力尺度 - 6
69、指中的6 - 等于Zlt+1.5. 标准正态分布7070Great Company Great People Great Company Great People . 工程能力计算 Sigma水准计算ProcessData的种类Unit，Defect，缺陷对象项目定义平均，标准差计算DPU，DPO，DPMO计算Cp，Cpk 计算Z值换算Z值换算水准确认7171Great Company Great People Great Company Great People * st : short term lt : long termPPM.ltPPM.lt0.000.170.500.831.001
70、.171.331.501.501.52.03.04.04.55.05.56.06.00.00.51.52.53.03.54.04.54.5500,000308,538 66,807 6,210 1,350 233 32 3.43.4注：Long Term工程能力就看作是工程 平均离目标值移动了1.5的水准。 0.500.671.001.331.501.671.832.002.00LSLUSLCpCpPpkPpkZ.stZ.stZ.ltZ.ltZ.st加上，表示现有工程能力，意义相同与我们常说的3、61. 计量量值数数据据. 工程能力计算7272Great Company Great Peopl
71、e Great Company Great People D : 缺点/缺陷数, DefectsU : 所生产的产品数, UnitO : 机会数(产品当部品数或产品当工序数), OpportunityDPU = D/U产品当缺点数(Defects Per Unit)TOP = UO所生产产品的全部机会数(Total Opportunity)DPO = D/(UO)机会当缺点数(Defects per total Opportunity)DPMO = DPO百万机会当缺点数(Defects Per Million Opportunity)P(ND) = 1-DPO全部机会中无任何缺点的机会概率(
72、Probability of Non-Defect) PPM : Parts Per Million (11,000,000 = PPM : Parts Per Million (11,000,000 = 百万分之一百万分之一 = 10 = 10-6 -6 ) )2. 计数数值数数据据. 工程能力计算7373Great Company Great People Great Company Great People 例例题 1) D = 10, U = 10, O = 20 1) D = 10, U = 10, O = 20例例题 2) D = 5, U = 10, O = 10 2) D =
73、5, U = 10, O = 10例例题 3) D = 5, U = 5, O = 10 3) D = 5, U = 5, O = 10 DPUTOPDPODPMOP(ND) 请计算如下例题10/10=110*20=20010/200=0.050.05*1,000,000=50,0001-0.05=0.955/10=0.510*10=1005/100=0.050.05*1,000,000=50,0001-0.05=0.955/5=15*10=505/50=0.10.1*1,000,000=100,0001-0.1=0.92. 计数数值数数据据. 工程能力计算7474Great Company
74、Great People Great Company Great People 请参照正态分布表找出如下工程水准 6.0 = PPM, PPM 4.5 = PPM, PPM 3.8 = PPM, PPM 5.6 = PPM, PPM 4.7 = PPM, PPM 50,000 PPM = , 10,000 PPM = , 1,000 PPM = , 100 PPM = , 10 PPM = , 短期工程 长期工程短期工程 长期工程3. 正正态分布表分布表换算算. 工程能力计算757566 Process ProcessGreat Company Great People Great Compa
75、ny Great People . . 6 6 Process Process. Define. Define. Measure. Measure. Analysis. Analysis. Improvement. Improvement. Control. Control. 6. 6Tool Tool 整理整理材料构成7777Great Company Great People Great Company Great People . 6 Process能力OK?再设计?能力OK?定定 义测 量量分分 析析改改 善善管管 理理再设计N NN NYY YN NY Y活动目标活动目标 Proje
76、ct选定 Y定义 Project活动计划 数据搜集计划树立 现水准掌握 致命因素选定 原因阐述 最佳方案选定 实行及验证 标准化 Monitoring 成果共享及传播 Process Mapping Pareto Chart Logic Tree QFD Scatter Plot (散点图) Box Plot T- Test ANOVA(分散分析) 实验计划法 主效果/交互作用分析 Cube Plot 回归分析 Contour Plot 验证 Rational Subgrouping Gage R&R Shift & Variation SPC( Xbar- R 管理图) 标准化定定 义测 量
77、量 分分 析析改改 善善管管 理理使用使用ToolTool7878Great Company Great People Great Company Great People 资源或信息转换成特定产品或Output时所需要的活动或事情的顺序 用图表图式化的过程定单/送货System定单Key-In定单接收定单承认树立发货计划车辆安排Pick Up装货运输卸货OQC仓库转达顾客签收 整体作业工序中成为Neck的工程选定为改善对象核心Point Process Mapping Pareto Chart Logic Tree QFD定义测量分析改善管理能力OK?再设计?能力OK?再设计NNNYYY定义
78、ToolDMAIC. Define1. Process Mapping7979Great Company Great People Great Company Great People 导出问题的核心Issue事项时使用的方法Error类型频度合 计52定单Key-In Error一般80%的问题来自于20%的原因(1800年意大利经济学家Vilfredo Pareto)姓 名产 品价 格地 址其 他 6 72115 3DMAIC. Define2. Pareto Chart8080Great Company Great People Great Company Great People 以M
79、ECE的观点，问题点往下展开，找出根本原因，明确改善对象 MECE(Mutually Exclusive & Collective Exhaustive): 不重复，并包含全集 Six Sigma要改善问题的最根本原因，即问题的最下位Level明确改善对象,让改善Simple核心Point传票处理Lead Time改善SystemManTool社外担当者社内担当者管理者担当者外协厂商Order银行员处理基准/制度程序平台CD机基准制度制作处理支付画面构成处理速度科目Code体系有关部门管理者不在经理部门管理者不在 制作担当 传送担当 制服担当会计处理基准预算编制基准业务审核权限凭证条件输入时间
80、输入内容决裁传送支付时刻制作画面编辑画面容量个数位置DMAIC. Define3. Logic Tree8181Great Company Great People Great Company Great People Quality Function Deployment ( 品质功能展开 ) 从顾客Needs出发，有体系地展开改善Point的方法1) QFD Step-11) QFD Step-12) QFD Step-22) QFD Step-2顾客要求事客要求事项在所有地方都凉爽的冷藏室凉爽度长期维持快速冷却的冷藏室基本性能顾客Needs项目别整理转换为技术特性冷冻室冷却力冷冻室冷气保
81、存冷冻室冷却速度冷冻室温度分布冷藏室冷却速度顾客重要度1.05.01.0 Door Basket温度 冷藏室冷却力技术性要求事项性能不过度冷却的冷藏室5.0不Dew/结冰3.0冷气保存好5.0技技术性重要度性重要度332710262553224技技术性要求事性要求事项冷冻室冷却力冷冻室冷冻速度冷冻室冷气保存基本性能基本性能Cooling Fan 固定深度Eva 幅C-Fan/Bell Mouth GapEva Fin PitchEva Fan Balancing技术重要度3327102 Moter-N RubberMoter-N Rubber 硬度部品特性Cooling Fan 外经冷冻室温度
82、分布62Door Basket温度32冷藏室冷却力24冷藏室冷却速度55重要度重要度 ( (等等级) )强9分中3分下1分CTQCTQ的重要度的重要度1008 1548 1713 10088461008 8461063DMAIC. Define4. QFD8282Great Company Great People Great Company Great People 测量分析改善管理能力OK?再设计?能力OK?再设计NNNYYY测量Tool Rational Sub-grouping Gage R&R Shift & Variation Block Diagram定义 Rational Su
83、b-grouping是让组内(群内)发生White Noise， 让组间(群间)发生Black Noise的Grouping方法结果值T I M EBLACK NOISE(组间变动)WHITE NOISE(组内变动)RATIONALSUBGROUPS(Y). MeasureDMAIC1. Rational Subgrouping8383Great Company Great People Great Company Great People Gage R&R是通过测量时的根据测量本身的Error最小化，确保Data信赖度的方法。反复性再现性允 许 误 差测 量 误 差没有对测量本身的信赖度确认
84、，什么样的Data都无法认可或否定核心Point反复性 : 根据测试仪器发生的Error(Repeatability)再现性 : 测量者间发生的Error(Reproducibility). MeasureDMAIC2. Gage R & R8484Great Company Great People Great Company Great People 中心值移动的问题 & 散布减小的问题不良规格下限规格上限规格下限规格上限 改善Point - 中心值移动 改善Point - 散布改善Target. MeasureDMAIC3. Shift & Variation8585Great Comp
85、any Great People Great Company Great People 分析改善管理能力OK?再设计?能力OK?再设计NNNYYY分析Tool Scatter Plot (散点图) Box Plot T-Test定义测量 根据实际Data的形状，判断Data特性的方法篮球选手的得分力DMAIC. AnalysisABC1. Scatter Plot (散点散点图)8686Great Company Great People Great Company Great People 说明Data分布的Graph篮球选手的得分力C选手每场的得分力偏差虽小，但平均得分比A、B两选手相比落
86、后中位数25%50%75%Box Plot 说明ABCDMAIC. Analysis2. Box Plot平均异常值规格下限规格上限*8787Great Company Great People Great Company Great People 验证两个总体平均值差异的方法T TT T可以说：散布()对比Gap()越大，两个总体间平均值差异就越大 ( tcal = ) / nX - DMAIC. Analysis3. T-test (平均平均值验证)8888Great Company Great People Great Company Great People T- Test 平均值验证
87、Two Samples T-Test and Confidence Interval Two samples T for A vs C N Mean StDev SE MeanA 10 25.20 2.97 0.94C 10 20.10 2.02 0.6495% C.I. For mu A - mu C: (2.67, 7.53)T-Test mu A = mu C ( vs not =): T=4.48 P=0.0004 DF = 15Two samples T for A vs B N Mean StDev SE MeanA 10 25.20 2.97 0.94B 10 23.70 3.4
88、0 1.195% C.I. For mu A - mu B: (-1.51, 4.5)T-Test mu A = mu B ( vs not =): T=1.05 P=0.31 DF = 17P-Value值小于0.05，因此A、C得分力在95%的置信度内存有差异P-Value值大于0.05，因此A、B得分力在95%的置信度内没有差异DMAIC. Analysis3. T-test (平均平均值验证)8989Great Company Great People Great Company Great People 改善管理能力OK?Y改善Tool 分散分析 实验计划法 主效果/交互作用分析 C
89、ube Plot 回归分析分析能力OK? 再设计?再设计NNY定义测量N改善阶段业务Flow实验计划树立分散分析主效果/交互作用分析最佳条件导出实验实施 选定实验因素及水准 预测结果的实验计划 直接参与实验 分析哪种因素给多大影响 因素别影响度及因素间交互确认 根据实验结果导出最佳条件YDMAIC. Improvement1. 实验实行行Process9090Great Company Great People Great Company Great People 比较日常条件下的变动对比改变某一因素(X)时发生的变动大小,识别此因素对结果值(Y)的影响程度的统计方法ANalysis Of V
90、ariation 计算 = = 组间(群间)变动组内(群内)变动Average SS betweenAverage SS within* ANOVA是比较组间变动(Black Noise)和组内变动(White Noise)的方法结果值( Y )TIMEBLACK NOISE(组间变动)WHITE NOISE(组内变动)DMAIC. Improvement2. 分散分析分散分析(ANOVA)的的概概念念9191Great Company Great People Great Company Great People 为了决定某因素(X)对结果值(Y)产生的影响,为了以最小的实验分析获得最大的信
91、息, 事前计划实验条件,实施实验,并找出最佳条件的方法Error改善法实验计划法最佳点现位置最佳点现位置DMAIC. Improvement3. 实验计划划9292Great Company Great People Great Company Great People LA Dodgers的朴灿浩选手打球不佳的理由是什么? LA Dodgers的主将朴灿浩选手一直以来打球不佳，主教练想通过练习Game分析出其原因。 他要求朴灿浩选手以如下方式投球：1. 球速分普通和快速各投50%2. Corner work分In-corner和Out-corner各投50%3. 球分直球和Curve各投50
92、%Factor(X)水准 (-1) 水准 (+1)SpeedCorner球式 普通 快速 IN OUT 直球 CurveDMAIC. Improvement4. 实验计划划水准水准设定定9393Great Company Great People Great Company Great People 为在最短的时间内有效履行教练所要求的事项，投手树立了实验计划。投球组合or “RUN”SpeedCorner球式被投击率1-1(普通)-1(IN)-1(直球)?2+1-1-1?3-1+1-1?4+1+1-1?5-1-1+1?6+1-1+1?7-1+1+1?8+1(快速)+1(OUT)+1(CURV
93、E)?* 情况数 = Speed 2 x Corner Work 2 x 球式 2 = 8次DMAIC. Improvement5. 实验计划划树立立9494Great Company Great People Great Company Great People 根据实验计划实行的结果为：投球结果分散分析投球组合SpeedCorner球式AVER1-1-1-1.1082 1-1-1.0723-1 1-1.0784 1 1-1.0715-1-1 1.0996 1-1 1.0747-1 1 1.0868 1 1 1.073Analysis of Variance for 被投击率因素 DF SS
94、 MS F P SpeedCorner球式ErrorTotal 1 1 120230.00246040.00075940.00000340.00174850.00497160.00246040.00075940.00000340.000087428.14 8.69 0.040.0000.0080.846DMAIC. Improvement6. 分散分析分散分析9595Great Company Great People Great Company Great People 为了解各因素别对被投击率的影响程度，实行了主效果分析Main Effects(主效果)PlotA = SpeedB = C
95、orner Work C = 球式.093.072.088.078.082.083-1+1-1+1-1+1 普通 快速 IN OUT 直球 Curve DMAIC. Improvement7. 主效果分析主效果分析9696Great Company Great People Great Company Great People Speed、Corner Work以及球式间相互有没有影响？F Interaction(交互作用)PlotSpeed和Corner Work间的交互作用Speed和球式间的交互作用被投击率 Speed和Corner Work间有交互作用， Corner Work和球式间
96、也有交互作用。 Speed和球式间没有交互作用核心PointSpeedSpeed(.092)(.093)(.072)(.073)-1(IN) Corner Corner +1(OUT)-1(直球) 球式球式 1(Curve)SpeedSpeed(.104)(.082)(.073)(.072)普通快速普通快速Corner Work和球式间的交互作用Corner WorkCorner Work(.090)(.086)(.079)(.073)-1(直球) 球式球式 +1(Curve)InOutDMAIC. Improvement8. 交互作用分析交互作用分析9797Great Company Gre
97、at People Great Company Great People 朴灿浩为降低被投击率应采取的最佳条件为？Cube Plot (被投击率)* 一般快球被投击率小 / 想设立就得以快球在Out-Corner胜负 ! OUT(1)IN(-1)普通(-1)快速(1)直球(-1)Curve(1)Corner Work Speed球式(.078)(.086)(.073)(.074)(.072)(.108)(.071)-1,1,-11,1,-1-1,1,11,1,11,-1,11,-1,-1-1,-1,-1-1,-1,1(.099)DMAIC. Improvement9. Cube Plot989
98、8Great Company Great People Great Company Great People 今天朴灿浩选手的直球Speed为150 Km/Hr，被投击率为多少？Regression Plot0.0850.0750.065140150160Speed被投击率Y = 0.299588 - 1.48E-03XR-Squared = 0.974Regression95% CI95% PIDMAIC. Improvement10. 回回归分析分析9999Great Company Great People Great Company Great People 管理管理能力OK?Y管理T
99、ool分析能力OK?再设计?再设计NNYY 定义测量N SPC X Bar R 管理图 管理阶段为? 为持续维持工程的最佳状态 树立体系化的管理系统， 进行Monitoring的阶段 需要在管理阶段中做的内容为? 对活动成果进行验证 根据改善内容对程序及System进行变更 树立管理计划并进行实行 实行SPC 树立Audit计划DMAIC. Control1. 管理管理阶段段100100Great Company Great People Great Company Great People X Bar 管理图R 管理图 1 3 5 7 9 11 13 15 17 19 21 23 25X X
100、 Avg 1 3 5 7 9 11 13 15 17 19 21 23 25102.00101.00100.00 99.00 98.00 97.00 96.00超出管理状态(异常原因)UCLLCLUpper Control LimitLower Control Limit总平均Center Line7.006.005.004.003.002.001.000.00UCLRLCLR范围平均Center LineX Bar : 平均值R:Range (Max - Min)R是种统计性方法，根据Sample Data对Process进行Monitoring，分析Process的变化趋势，早期预测问题点
101、,并提前做好响应预防准备的方法DMAIC. Control2. 统计性工程管理性工程管理101101Great Company Great People Great Company Great People UCLLCLCL点在中心线一边连续出现的情况：5个点时需要注意观察，6个点时做采取措施的准备，7个点以上时分析原因并采取措施。UCLCLLCL点有局部上升或下降趋势时：5个点时需要注意观察，6个点时做采取措施的准备，7个点以上时分析原因并采取措施。点有周期性的变动趋势时：主观判断，无规律的小周期可以忽视，要检讨组的区分以及抽样方式等。点超出管理界限的情况：异常原因，应找出发生原因并及时采取
102、措施。UCLLCLCLDMAIC. Control3. 管理管理图的解的解释方法方法102102Great Company Great People Great Company Great People . 6 Tool 整理能力OK?再设计?能力OK?定定 义测 量量分分 析析改改 善善管管 理理再设计N NN NYY YN NY Y活动目标活动目标 Project选定 Y定义 Project活动计划 数据搜集计划树立 现水准掌握 致命因素选定 原因阐述 最佳方案选定 实行及验证 标准化 Monitoring 成果共享及传播 Process Mapping Pareto Chart Logic Tree QFD Scatter Plot (散点图) Box Plot T- Test ANOVA(分散分析) 实验计划法 主效果/交互作用分析 Cube Plot 回归分析 Contour Plot 验证 Rational Subgrouping Gage R&R Shift & Variation SPC( Xbar- R 管理图) 标准化定定 义测 量量 分分 析析改改 善善管管 理理使用使用ToolTool103103Great Company Great People Great Company Great People 正正态分布表分布表附件104104
