《顾客满意监视&测量流程》由会员分享，可在线阅读，更多相关《顾客满意监视&测量流程（3页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
顾客满意监视顾客满意监视&测量流测量流程程顾客满意监视和测量过程（2）支持过程1.文件与资料管理2.培训过程3.内部审核4.管理评审5.IT系统 6.资料分析联接界面1.工程人员2.总经理室3.客户4.业务员5.文控部门6.生产部门7.QC顾客满意监视和测量过程（3）审核期间需要验证的事实1.从哪些方面获得顾客满意信息？2.采用何种形式监测？3.如何将监测的信息转化成统计数据？4.监测的频次和内容有无定义？5.是否与对手进行比较？6.不满意时是否能优先解决顾客问题？7.如何支持管理评审和长期策划？8.是否根据顾客信息进行持续地改进？审核所必须的资讯1.监测记录2.定义的质量目标3.统计的数据5.顾客投诉的纠正措施资料6.管理评审输入7.超额运费统计记录8.信息转化为数据的准则
